El documento define la inteligencia emocional como la capacidad de conocer las propias emociones, manejar las emociones, motivarse uno mismo y reconocer emociones en otros. Explica que está compuesta de varios componentes como el autoconocimiento emocional, el reconocimiento de emociones ajenas, la automotivación y las relaciones interpersonales. También describe distintas estrategias para el control de emociones, el manejo del estrés y las habilidades sociales que son parte de la inteligencia emocional.

1. ¿Qué es la inteligencia¿Qué es la inteligencia
emocional?emocional?
““Incluye las áreas de conocer las propiasIncluye las áreas de conocer las propias
emociones, manejar emociones, motivarseemociones, manejar emociones, motivarse
uno mismo, reconocer emociones en otros yuno mismo, reconocer emociones en otros y
manejar las relaciones” Goleman 1995manejar las relaciones” Goleman 1995
““Está relacionada con la autoestima y elEstá relacionada con la autoestima y el
estado de ánimo positivo”estado de ánimo positivo”
““La inteligencia emocional se relaciona con elLa inteligencia emocional se relaciona con el
bienestar emocional”bienestar emocional”

2. Componentes básicos de laComponentes básicos de la
inteligencia emocionalinteligencia emocional
Autoconocimiento emocionalAutoconocimiento emocional
Reconocimiento de emociones ajenasReconocimiento de emociones ajenas
Autocontrol emocionalAutocontrol emocional
AutomotivaciónAutomotivación
Relaciones interpersonalesRelaciones interpersonales

3. Componentes PersonalesComponentes Personales
AutoconceptoAutoconcepto
Autoconciencia emocionalAutoconciencia emocional
AsertividadAsertividad
IndependenciaIndependencia
AutoactualizaciónAutoactualización. “habilidad para alcanzar. “habilidad para alcanzar
nuestra potencialidad y llevar una vida rica ynuestra potencialidad y llevar una vida rica y
plena”plena”

4. Componentes InterpersonalesComponentes Interpersonales
EmpatíaEmpatía: “habilidad de reconocer las: “habilidad de reconocer las
emociones en los otros, comprenderlas yemociones en los otros, comprenderlas y
mostrar interés por los demás”.mostrar interés por los demás”.
Responsabilidad socialResponsabilidad social: “ ser una persona: “ ser una persona
constructiva socialmente, que mantiene lasconstructiva socialmente, que mantiene las
reglas sociales y es confiable”reglas sociales y es confiable”
Relaciones interpersonalesRelaciones interpersonales emocionalesemocionales
amistosas y en las que nos sentimos bien.amistosas y en las que nos sentimos bien.

5. AdaptabilidadAdaptabilidad
Prueba de realidadPrueba de realidad: correspondencia: correspondencia
entre lo que experimentamos y lo queentre lo que experimentamos y lo que
ocurre objetivamente.ocurre objetivamente.
FlexibilidadFlexibilidad: habilidad para adaptarse a: habilidad para adaptarse a
las condiciones del medio.las condiciones del medio.
Solución de problemasSolución de problemas: identificar y: identificar y
definir problemas y generar soluciones.definir problemas y generar soluciones.

6. Manejo del estrésManejo del estrés
Tolerancia al estrésTolerancia al estrés: capacidad de hacer frente: capacidad de hacer frente
a situaciones estresantes de forma positiva ya situaciones estresantes de forma positiva y
optimista, sintiendo que tenemos la capacidadoptimista, sintiendo que tenemos la capacidad
para controlar e influir en la situación.para controlar e influir en la situación.
Control de impulsosControl de impulsos:: capacidad de retardar ocapacidad de retardar o
resistir un impulso, controlando las emocionesresistir un impulso, controlando las emociones
para conseguir un objetivo posterior de mayorpara conseguir un objetivo posterior de mayor
interés”.interés”.

7. Estado de ánimo y motivaciónEstado de ánimo y motivación
OptimismoOptimismo.. “Mantener una actitud positiva“Mantener una actitud positiva
ante las adversidades”. “Mirar siempre elante las adversidades”. “Mirar siempre el
lado bueno de la vida”lado bueno de la vida”
FelicidadFelicidad.. “Habilidad de disfrutar y sentirse“Habilidad de disfrutar y sentirse
satisfecho con la vida”.satisfecho con la vida”.

8. Cualidades de la personalidadCualidades de la personalidad
positivapositiva
Creen en sí mismosCreen en sí mismos.. “Una imagen positiva de uno mismo es el“Una imagen positiva de uno mismo es el
pasaporte para el éxito en la vidapasaporte para el éxito en la vida”.”.
Están dispuestos a ver lo mejor en los demásEstán dispuestos a ver lo mejor en los demás. “. “La personaLa persona
positiva aprecia a las personas y trata de ver lo bueno en ellaspositiva aprecia a las personas y trata de ver lo bueno en ellas”.”.
Pueden ver oportunidades en todas partesPueden ver oportunidades en todas partes.. “La oportunidad“La oportunidad
existe donde tú la encuentras. Las personas con una actitud positiva,existe donde tú la encuentras. Las personas con una actitud positiva,
muchas veces dicen “sí”, porque nunca les pasa nada a los que dicenmuchas veces dicen “sí”, porque nunca les pasa nada a los que dicen
“no”.“no”.
Se enfocan en las solucionesSe enfocan en las soluciones
Desean darDesean dar
PersistenciaPersistencia
ResponsabilidadResponsabilidad por sus vidaspor sus vidas

9.  Albert Einstein sugirió:Albert Einstein sugirió: ““que no podemos resolver nuestrosque no podemos resolver nuestros
problemas con los mismos modelos de pensamiento conproblemas con los mismos modelos de pensamiento con
los que los creamos”los que los creamos”..
 Esto significa que la manera cómo pensamos hoy es parteEsto significa que la manera cómo pensamos hoy es parte
del problema.del problema. Por lo tanto, para resolver, y quizásPor lo tanto, para resolver, y quizás
disolver, nuestros conflictos necesitamos cuestionardisolver, nuestros conflictos necesitamos cuestionar
nuestras asunciones y posiciones sobre lo que percibimosnuestras asunciones y posiciones sobre lo que percibimos
que está ocurriendo”.que está ocurriendo”.
 Este cuestionamiento es más efectivo cuando se hace enEste cuestionamiento es más efectivo cuando se hace en
el contexto de las relaciones: pareja, amigos, equipo.el contexto de las relaciones: pareja, amigos, equipo.
 Es el proceso que involucra el diálogo, dispuesto a invitarEs el proceso que involucra el diálogo, dispuesto a invitar
al cuestionamiento, posponiendo la defensa, laal cuestionamiento, posponiendo la defensa, la
justificación o el ataque”.justificación o el ataque”.

10. EmpatíaEmpatía
 Es escuchar con los ojos para captarEs escuchar con los ojos para captar
emociones. Mirar al otro.emociones. Mirar al otro.
 Es reafirmar las emociones del otroEs reafirmar las emociones del otro
 Es desarrollar intimidad y apertura en lasEs desarrollar intimidad y apertura en las
relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales
 No implica aceptar abuso verbal oNo implica aceptar abuso verbal o
psicológico.psicológico.

11. Escucha activaEscucha activa
““Requiere estar interesados en saber sobreRequiere estar interesados en saber sobre
la otra persona y sus percepciones”.la otra persona y sus percepciones”.
En el proceso de escucha:En el proceso de escucha:
 Refleja las emociones del otroRefleja las emociones del otro
 Evita críticasEvita críticas
 Evita contar la propia historiaEvita contar la propia historia
 Evita recomendaciones o consejosEvita recomendaciones o consejos
 Evita preguntas inquisitivasEvita preguntas inquisitivas

12. Técnica de asertividadTécnica de asertividad
ExpresaExpresa tus pensamientostus pensamientos sobre la situación problemática,sobre la situación problemática,
sin acusaciones peyorativas, sin interferir en los motivos ysin acusaciones peyorativas, sin interferir en los motivos y
sentimientos de los demássentimientos de los demás
ExpresaExpresa tus sentimientostus sentimientos sobre la situaciónsobre la situación
ExpresaExpresa tus deseostus deseos, petición de forma específica, y de, petición de forma específica, y de
comportamientocomportamiento
Ante una situación que requiera una respuesta asertiva:Ante una situación que requiera una respuesta asertiva:
 -Yo pienso….-Yo pienso….
 -Yo me siento….-Yo me siento….
 -Yo quiero….-Yo quiero….

13. Control de las emocionesControl de las emociones
 Reconoce la emociónReconoce la emoción
 Reconoce la causa de la emociónReconoce la causa de la emoción
 Toma decisiones sobre tu actuación a nivelToma decisiones sobre tu actuación a nivel
de pensamiento y acción, después dede pensamiento y acción, después de
realizar una prueba de realidadrealizar una prueba de realidad
 Si no puedes actuar, familiarízate con laSi no puedes actuar, familiarízate con la
emoción y deja que pase.emoción y deja que pase.

14. DistorsionesDistorsiones cognoscitivascognoscitivas
 Pensamiento “ todo o nada”Pensamiento “ todo o nada”
 GeneralizaciónGeneralización. Entre las palabras claves que sugieren la. Entre las palabras claves que sugieren la
generalización están:generalización están: ““nuncanunca”, “”, “siempresiempre”,””,” todotodo”,””,” jamásjamás”.”.
 Filtro mental o visión de túnelFiltro mental o visión de túnel. “Enfatizamos todos los aspectos. “Enfatizamos todos los aspectos
negativos e ignoramos los positivos”.negativos e ignoramos los positivos”.
 Saltar a conclusiones.Saltar a conclusiones. “Sacar conclusiones de los hechos en“Sacar conclusiones de los hechos en
términos negativos, sin tener una evidencia definitiva”.términos negativos, sin tener una evidencia definitiva”.
 Magnificación o minimización de lo que sucedeMagnificación o minimización de lo que sucede y lasy las
consecuenciasconsecuencias.”La bola de cristal”.”La bola de cristal”
 EtiquetarEtiquetar: Ejemplo de la profecía autocumplida. Creemos tener razón: Ejemplo de la profecía autocumplida. Creemos tener razón
en lo que creemos y actuamos de acuerdo con esa creencia.en lo que creemos y actuamos de acuerdo con esa creencia.
 Frases deboFrases debo: la consecuencia emocional es la culpa.: la consecuencia emocional es la culpa.

15. Pautas para controlar el estrésPautas para controlar el estrés
Friedman y Rosenman.Friedman y Rosenman.
 Reconoce que la vida es un proceso incompletoReconoce que la vida es un proceso incompleto..
“Es poco realista creer que podrás terminar todo lo que“Es poco realista creer que podrás terminar todo lo que
necesitas sin que algo se presente a continuación y quenecesitas sin que algo se presente a continuación y que
tenga que hacerse”.tenga que hacerse”.
 Escucha atentamente la conversación de otrosEscucha atentamente la conversación de otros..
““No interrumpas o trates de apresurar la conversación”.No interrumpas o trates de apresurar la conversación”.
 Concéntrate en una cosa a la vezConcéntrate en una cosa a la vez..
 Si delegaste una tarea, no interfieras en el trabajoSi delegaste una tarea, no interfieras en el trabajo
de otros, aun cuando pienses que lo puedes hacerde otros, aun cuando pienses que lo puedes hacer
más rápido y mejor .más rápido y mejor .

16.  Considera tus opiniones como temporalmenteConsidera tus opiniones como temporalmente
correctas, mientras mantienes una mente abiertacorrectas, mientras mantienes una mente abierta
a nuevas ideas.a nuevas ideas.
 Busca practicar silencio y tiempo contigo a solas.Busca practicar silencio y tiempo contigo a solas.
Recuerda que sólo a través de la reflexiónRecuerda que sólo a través de la reflexión
podemos llegar al entendimiento.podemos llegar al entendimiento.
 Consolida tus relaciones interpersonalesConsolida tus relaciones interpersonales
 Maneja tus emociones, actúa asertivamente.Maneja tus emociones, actúa asertivamente.