El documento discute la importancia del servicio al cliente para el éxito empresarial. Sugiera que las empresas deben centrarse más en la prestación de servicios adecuados para obtener mayores beneficios, ya que un buen servicio es difícil de copiar. También explica que las expectativas de servicio de los clientes se forman a partir de sus deseos y necesidades, mientras que la percepción del servicio depende de la experiencia real de la transacción. Además, señala que el marketing de relaciones es una estrategia importante para las empresas para comprender

1. Calidad y Servicio

2. El Servicio Como Garante del Éxito Empresarial ser Deber ser

3. Ser Posicionarse en el mercado Obtener mayores beneficios Obviar la forma en que son entregados sus productos

4. Deber ser Dar mayor importancia a la prestación de servicios Servicios adecuados Obtener mayores beneficios vía una mejor prestación de servicio Un buen servicio es muy difícil de copiar o plagiar

5. Expectativas De Servicio Y Percepción Del Servicio Expectativas Percepción Vs.

6. Expectativas de servicio Son un conjunto de consideraciones que se forman al combinar los deseos, necesidades y pronósticos, de un cliente en específico, sobre lo que el espera que pueda ocurrir en el momento de la transacción entre proveedores y usuarios

7. Percepción del servicio Suele ser un veredicto que nace luego de que se ha realizado una transacción

8. Marketing de relaciones como estrategia empresarial Razones para las empresas Entender las necesidades e intereses de los clientes. Incrementar sus beneficios. El cliente es de gran importancia en la vida de la empresa. Disminuye la proliferación de quejas. Razones para los clientes Beneficios de confianza, sociales y de un trato especial. Disminuyen sus elecciones siendo más eficientes. Reducen el tiempo destinado a compras.