Este documento describe la cadena de valor y las actividades primarias y de apoyo de una empresa. Explica que las actividades primarias agregan valor directo al producto final mientras que las de apoyo respaldan las primarias. El mantenimiento se considera un área primaria debido a su estrecha relación con la producción. La cadena de valor es importante para definir objetivos, mejorar actividades valiosas y entregar mayor valor al cliente.

1. IMI01SV-13
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA PARA
MANTENIMIENTO

2.  Es el conjunto de actividades discretas
desempeñadas internamente por la empresa
(para diseñar, producir, llevar al mercado,
entregar y apoyar sus productos) y sus
interacciones (eslabones horizontales)
 Es el conjunto de actividades y procesos que
añaden valor a los productos y servicios de una
empresa, que serán entregados al cliente final y
que en última instancia es lo que éste valora de la
empresa.

3.  Permite identificar y analizar actividades
estratégicamente relevantes para obtener
alguna ventaja competitiva

4.  La cadena de valor despliega el valor total, y
consiste de las actividades de valor y del margen.
 Las actividades de valor son las distintas actividades
físicas y tecnológicas que desempeña una empresa.
Estos son los elementos por medio de los cuales una
empresa crea un producto valioso para sus
compradores.
 El margen es la diferencia entre el valor total y el costo
colectivo de desempeñar las actividades de valor.

6.  • Las Actividades Primarias. Son un conjunto de
actividades y procesos secuencialmente ordenados que
agregan valor directo a la Cadena y por ende a los
productos y servicios usados por el cliente. Los
procesos de actividades primarias reciben del cliente
especificaciones y entregan un producto o servicio a
satisfacción del mismo. Si cualquiera de estos procesos
falla, el cliente no recibe lo que desea y no hay
satisfacción. En una empresa convencional,
distinguimos como Actividades Primarias: la
Investigación y Desarrollo, el Diseño, los Procesos de
Producción, de Servicios y el Marketing.

7.  • Las Actividades de Apoyo. Son actividades y
procesos paralelos que inciden indirectamente en el
valor agregado para el cliente. Como su nombre lo
indica, apoyan a las Actividades Primarias con recursos
necesarios para su correcto desempeño. Entre estas
tenemos: la Administración de Recursos Humanos, las
Actividades de Administración General, Planeación,
Finanzas, Contabilidad, Asuntos legales, Compras, etc.

9.  En una empresa, las Áreas Primarias son las que
desarrollan procesos secuenciales desde la
especificación hasta la fabricación y entrega del
producto para el cliente; éstas áreas son de carácter
técnico y se mantienen en el tiempo.
 En cambio las Actividades de Apoyo están
conformadas por las gerencias y áreas que tienen el
manejo administrativo.

11. Requerimientos
Especificaciones
Satisfacción

12.  El Mantenimiento es área de apoyo o área primaria??
 La respuesta es que, de por sí es un área que presta un
servicio muy importante y que es apoyar al área
productiva, pero las relaciones que tiene con esta área
son tan fuertes, que se fusionan muchos de sus
procesos, sobre todo si existe el mantenimiento
Autónomo. Por tanto se la puede considerar un Área
Primaria que requiere recursos de las Áreas de Apoyo
para cumplir la función de operación y
funcionamiento efectivo de los equipos e instalaciones.

13.  Actividades primarias: Mantenimiento preventivo,
mantenimiento correctivo, mantenimiento predictivo,
rutinas especificas de mantenimiento autónomo, costo
de mano de obra
 Actividades de apoyo: Recursos humanos, mano de
obra por retrofits en maquinaria (cambios por diseño
del producto), finanzas, contabili.dad

14.  La cadena de valor es muy importante y deben ser difundidos a
todas las autoridades y trabajadores de la Empresa.
 De esta forma se definirán con mayor efectividad los objetivos y
metas y se podrán disminuir o eliminar todas aquellas
actividades que no aportan valor por contribuir sólo a objetivos
particulares.
 Se deben mejorar e innovar todas aquellas actividades que dan
valor a los productos y servicios que serán entregados al cliente
final.
 Un buen ejercicio es evaluar cada actividad bajo este concepto.
 Para poder dar mayor valor a la cadena, todas las áreas deben
conocer al cliente de la empresa y establecer cuál debe ser su
aporte, como área primaria o de apoyo, para servirlo.