Este documento discute el posicionamiento y la estrategia en redes sociales. Las redes sociales permiten una comunicación directa con los clientes y generar confianza, lo que puede aumentar las ventas. Algunas claves para aumentar la confianza incluyen respuestas rápidas, transparencia y el tratamiento de reclamos. Las redes sociales también permiten medir el boca a boca a través del contenido que comparten los usuarios. El micromarketing a través de anuncios de Facebook permite segmentar el mercado por intereses específicos