El documento habla sobre los conceptos de producto y servicio. Define un producto como algo que puede ser ofrecido en un mercado para su adquisición y consumo y que puede satisfacer una necesidad, mientras que define un servicio como una actividad esencialmente intangible. Luego clasifica los productos en básicos, esperados, aumentados y potenciales dependiendo de su nivel de características y beneficios. También diferencia entre productos de consumo, dirigidos al consumidor final, y productos industriales.

1. El Producto

2. ¿Qué es un
producto?

3. ..Es todo aquello que es susceptible de ser ofrecido a
un Mercado para su atención, adquisición, empleo,
consumo y que podría satisfacer una necesidad
PRODUCTO…

4. ¿Qué es un
servicio?

5. ..Es cualquier actividad o
beneficio que una parte
puede ofrecer a otra, que es
escencialmente
INTANGIBLE y que no da
como resultado la propiedad
de algo.
serviciO…

6. Productos y serviciOs – escalas de
tangibilidad

7. dimensiones del producto

8. Beneficio
o servicio
central
Producto
aumentadoProducto
esperado
Producto
básico
Empaque
Marca
Diseño
Nivel de
servicio
características
Nivel de
calidad
Instalación
garantía
Entrega
y
Crédito
Servicio
posterior
a la
venta
Producto Potencial
NIVELES DE PRODUCTO

9. PRODUCTO BÁSICO
Es la respuesta de una marca (oferta) más inmediata
que solicita el consumidor (demanda).

10. PRODUCTO ESPERADO
Se trata del conjunto de beneficios y atributos que el
consumidor (demanda) busca para adquirir un
producto de manera voluntaria, recurrente y
sostenible.

11. PRODUCTO AUMENTADO
En este paso la marca incorpora al producto algo
que va más allá de lo que ofrecen las marcas
competidoras, pudiendo ser un mejor servicio o
unas mejores características.

12. PRODUCTO POTENCIAL
La fase final consiste en anticipar los deseos del
consumidor con el objetivo de mejorar el producto o
incluso desarrollar un nuevo producto.

13. Clasificación de
productos

14. CLASIFICACIONES DE PRODUCTO
Los productos y servicios se dividen en 2
clases:
• Productos de consumo
• Productos industriales.
Estos difieren entre sí dependiendo del
propósito para el cual se compra el producto.

15. CLASIFICACIONES DE PRODUCTO

16. Son aquellos que el consumidor final adquiere para su
consumo personal.
Tipos de productos de CONSUMO
• De Conveniencia
• De Compras
• De especialidad
• No buscado
PRODUCTOS DE CONSUMO

17. Tipo de producto Características
De conveniencia
Compra frecuente
Poca planeación
Poca comparación o esfuerzo de compra
El cliente se involucra poco
Precios bajos
Distribución amplia
Publicidad y promoción por parte del productor
De comparación o
compra esporádica
Compra menos frecuente.
Intensa planeación y esfuerzo de compra.
Se comparan marcas en base a precio, calidad y estilo
Precios más altos
Distribución selectiva
Productores y revendedores promocionan el bien
PRODUCTOS DE CONSUMO

18. Tipo de producto Características
De especialidad
Fuerte preferencia y lealtad por marcas
Esfuerzo de compra especial.
Poca comparación de marcas
Baja sensibilidad de precio
Precios altos
Distribución exclusiva
Productores y revendedores promocionan cuidadosamente el producto.
No buscado
El producto es poco conocido
Se puede tener poco o nada de interés en adquirirlo
Los precios pueden varias, así como la distribución
La publicidad es agresiva y se da por parte de productores y revendedores
PRODUCTOS DE CONSUMO

23. Tipos de productos INDUSTRIALES
BIENES INDUSTRIALES
Son aquellos comprados por individuos y organizaciones para un procesamiento
posterior o para usarse en la conducción de un negocio.

24. 1.
Atributos del
producto
2.
Asignación
de marca
3.
Empaque
4.
Etiquetado
5.
Servicios de
apoyo
Decisiones individuales del
producto

25. 1. Atributos del producto
Calidad de producto: Se refiere a la capacidad del producto de
desempeñar sus funciones.
Características: Herramientas competitivas para diferenciar el
producto de la empresa respecto al de los rivales.
Estilo: Describe el aspecto del producto pero no necesariamente
hace que el producto tenga un mejor desempeño.
Diseño: Consiste en crear todo el concepto del producto no solo
su aspecto, permite contribuir a la utilidad del producto.

26. 2. Asignación de marca
MARCA: Es el nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos
elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.
La asignación de marca ayuda a los compradores a identificar los productos
que le benefician y la calidad del producto.
La asignación de marca le brinda ventajas a los vendedores al ser la base para
definir las cualidades del producto, brinda protección legal al registrarlas y
finalmente, permite segmentar mercados.