¿Que es la usabilidad?

¿Qué es usabilidad?
El papel del diseño en los sistemas web

MDI Luis Arturo Domínguez

@ladbrito

Basado en el artículo What is Usability? de Nigel Bevana, Jurek Kirakowskib y Jonathan Maissela

Fundamentos del diseño II
¿Qué es usabilidad?

El término usabilidad fue acuñado hace 10 años
con el fin de sustituir el término "amigabilidad"
el cual a principios de los '80 había adquirido un
cúmulo de indeseables, vagas y subjetivas
connotaciones.

Con el término usabilidad, pasó lo mismo.

Hay todavía muchas aproximaciones sobre hacer
un producto usable, y no hay una definición
aceptada del término.

Puntos de vista sobre el concepto

Orientado
al usuario

Orientado al Usabilidad Orientado al
producto "performance"

Orientado al
contexto

Orientación al producto

Orientado al Usabilidad
producto

La usabilidad puede ser medida en términos
de atributos ergonómicos del producto.


La flexibilidad en el uso, mínimo esfuerzo,
toleracia al error entre otros son algunos de los
principios básicos del diseño universal.


?

Algunos productos pueden presentar problemas ergonómicos
http://www.baddesigns.com/examples.html


Algunos elementos que deben cuidarse
en las interfaces gráficas

1. Constrate y armonía de color
2. Legibilidad de textos y gráficos
3. Proporción de los elementos y jerarquía visual
4. Composición y distribución de los elementos
5. Marco de referencia (resolución)
6. Soporte tecnológico de la interfaz (ej. disp. móviles)


Ejemplo: Mal manejo de color y tamaño tipográfico. Interfazeditada para mostrar mal ejemplo.


Ríos tipográficos

Al justificar textos en internet, los espacios entre palabras
suelen abrirse irregularmente generando "ríos tipográficos"

Esto no sucede en el buen diseño editorial porque se tiene
la posibilidad de partir partir las palabras últimas del
renglón ajustando el texto correctamente a la columna

Mar de texto

Idealmente un texto en un renglón debe contener entre
7 y 14 palabras por renglón. De otra forma la longitud del
renglón dificulta la lectura del renglón siguiente y cansa
al lector. Lo anterior es conocido como "Mar de texto" y
son comunes en muchas páginas de internet.


Imagen del artículo: Basic Graphic Design Principles, de Bruce Ian Meader.


Ubicación de
elementos

Reconocimiento

Gestalt

Orientaciónal producto

Peso visual

Orientación al usuario

Orientado
al usuario

Orientado al Usabilidad
producto

La usabilidad puede medirse en términos
de esfuerzo mental y aptitud del usuario.

Orientacion al usuario

Usable Usable
al 100% al 20%


Orientacion al usuario




1. Minimizar el ruido (sólo lo necesario)
2. Capacidad para explorar vs recordar
3. Preparar las interfaces para evitar errores o corregir
4. Hacer evidente lo que se puede hacer click
5. Mantener estándares y coherencia estética
6. Establecer buena navegación
7. Capacidad de configurar y personalizar la interfaz

"No me hagas pensar" (Steve Krug)


Minimizar el ruido (sólo lo necesario)


Minimizar el ruido (sólo lo necesario) Mal. Texto decorativo que confunde.


Minimizar el ruido (sólo lo necesario)

Del libro "No me hagas pensar" de Steve Krug.

Hacer evidente lo que se puede hacer click


MAL: La etiqueta
"BIOTECHNOLOGY"
parece un hipervínculo
dado que está subrayado
pero NO lo es.

Mantener estándares


coherencia estética


MAL: No sabes que hay
en esa opción hasta
que pasas el cursor
por encima del botón.

Capacidad para explorar vs recordar


BIEN: El sitio usa menús
desplegables para evitar
que el usuario introduzca
datos inválidos.

Preparar las interfaces para
evitar errores o corregirlos.


MAL: El banner superior compite
y desplaza al contenido del sitio.


Buena navegación

Simplicidad

Orientación al "performance"

Orientado
al usuario


La usabilidad puede medirse examinando como los usuarios
interactúan con el producto con particular énfasis en:
Facilidad de uso: Qué tan fácil es de usar el producto

Aceptabilidad: Qué tanto el producto va a ser usado en el mundo real.

Orientación al performance




1. Promover el sitio o sistema

2. Enfocar la interfaz a las necesidades reales y
manifiestas del usuario

3. Establecer aceleradores (Shortcuts)

4. Diseñar en función de condiciones de uso

4. Proporcionar descargas o contenidos que el usuario
necesite.


Interfaz que se utilizaba sólo para el Log In. El resto de los elementos no eran muy utilizados.


Área de
ligas
directas

Rediseño de la interfaz anterior incluye "shortcuts" a los sitios más utilizados por los usuarios.

Orientación al contexto

Orientado
al usuario


Orientado al
contexto

La usabilidad de un producto está en función de un usuario
en particular o clase de usuarios que son estudiados por
la tarea que realizan y el ambiente en el cual trabajan.



1. Identidad (Que el sitio o aplicación parezca...)

2. Atender al lenguage y cultura del grupo

3. Realizar la interfaz de acuerdo a la nivel de
entendimiento y capacidades del usuario. (Digital
Literacy)

4. Responder a los conocimientos y terminos del
grupo.


Dos interfaces del mismo emisor. A toda vista se nota
que van dirigidos a dos públicos diferentes.


Iconos difíciles de comprender para un público ajeno, pero
fáciles de identificar para los usuarios reales del sistema.

Determinantes de usabilidad

Atributos del
producto

Atributos del producto de los cuales
el usuario está conciente

Contexto Entendimiento Contexto
Aptitud y esfuerzo
organizacional ambiental
mental

Experiencia del usuario con el producto

Tarea

Esquema completo: Bevana, Nigel , Et al.

Varias definiciones

Usabilidad es...

"Un conjunto de atributos de software los cuales
dosifican el esfuerzo necesario para el uso en la
evaluación de tal uso…"
(Estándar ISO 1991b) orientada al usuario

"La efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual
usuarios específicos pueden lograr metas específicas
en un ambiente en particular". ISO (Broke et al 1990)
orientada al uso, al usuario y al contexto

"El grado en el cual los usuarios son capaces de usar
el sistema con las habilidades, conocimiento,
estereotipos y experiencia que ellos pueden traer para
aportar." (Eason, 1988) - orientada a "facilidad de uso"

Varias definiciones

La posición adoptada por el proyecto ESPRIT MUSiC
es que una definición completa de usabilidad debe
contener todos estos puntos de vista.

La usabilidad está en función de la facilidad
de uso (incluyendo el aprendizaje
|"learnability"| cuando sea relevante) y la
aceptabilidad del producto que determinará
el uso actual para un usuario particular, una
tarea en particular y en un particular
contexto.

Definición

Usabilidad

La facilidad de uso y la aceptabilidad de
un sistema o producto para una clase en
particular de usuarios, soportando tareas
específicas en un ambiente específico;
donde "la facilidad de uso" afecta el
performance del usuario y la satisfacción,
y la "aceptabilidad" afecta si el producto
es usado o no.

Inspección de usabilidad

1. Evaluación Heurística: Se inspecciona una interfaz usando una
lista pequeña de principios generales y se produce una lista de posibles
problemas.

2. Guías de diseño: Consiste en revisar una interfaz contra una lista
detallada de directrices específicas, el resultado produce una lista de
las desviaciones de las directrices.

3. Paseo Cognitivo: Consiste en recorrer el camino correcto para
alcanzar una tarea típica del sistema como si fueramos un usuario
novato señalando en cada paso el posible exito o fracaso.
(análisis de la facilidad de aprendizaje)

4. Puntaje: Se evalua la interfaz contra una lista detallada de directrices
específicas y se genera una puntuación total que representa el grado en
que la interfaz sigue las directrices.

5. Análisis de Acciones: Se estima el tiempo que un usuario experto
necesita para completar una tarea dada. (análisis de eficiencia)


Imagen portada del libro
"The Design of Everyday
Things" de Donald Norman.

"Diseño no es valor agregado es valor"
Gui Bonsiepe

Referencias

Bevana, Nigel , Et al. "What is Usability?" Proceedings of the 4th International Conference
on HCI, Stuttgart, September 1991

Krug, Steve, "No me hagas pensar", Prentice-Hall, 2006.

Norman, Donald. "The Design of Everyday Things", The MIT press,2000

Meader, Bruce Ian, "Basic Graphic Design Principles", Rochester Institute of Technology,
Graphic Design Department, 1998.

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