La entrevista BEI o de incidentes críticos es una técnica de selección que evalúa las competencias de un candidato mediante preguntas sobre cómo manejó situaciones específicas en el pasado. Esta técnica permite identificar las competencias, habilidades y nivel de conocimiento del candidato basándose en experiencias pasadas detalladas. El objetivo es determinar el desempeño potencial del candidato en un puesto.

1. Qué es una entrevista BEI
La entrevista BEI, oentrevista por incidentes críticos o eventos eventuales es una
técnica de selección de personal de la que ya hemos comentado varias cosas.
Pero ¿qué es la entrevista BEI? Podemos escuchar hablar de ella pero aún siguen
muchas personas sin saber qué es. Lo primero que debemos saber es que BEI viene
de Behavioral Event Interview y consiste en una entrevista muy estructurada,
detallada y profunda sobre el desempeño anterior de un candidato, entrevista
que permite medir e identificar las competencias del entrevistado tanto en
concurrencia, como solidez y consistencia. Cuantas más sólidas y recurrentes son
las competencias de una persona, mejor es su desempeño profesional y también
el desempeño gerencial (en su caso), mientras que cuanto menos recurrentes y
sólidas son, menos eficaces y competentes serán.
Los protocolos que se utilizan en las entrevistas BEI proporcionan la suficiente
información y resultados para identificar las competencias de los trabajadores
teniendo en cuenta sus conductas en situaciones específicas. En cualquier caso,
se puede encontrar información valiosa de las competencias además de cómo,
cuándo y dónde adquirieron las competencias clave que se están estudiando.
Para llegar a estos resultados se debe hacer:
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Preparación de la entrevista. Con revisión del puesto, de las competencias e
indicadores, repaso de las normas de codificación y el currículum del candidato
al puesto.
Introducción de los aspectos psicosociales. Con el objeto de la entrevista, buena
atmósfera, comunicación de distribución de tiempo y estructura de la entrevista,
explicar la entrevista, informar de la confidencialidad y obtención de datos
personales de la persona como su estilo de vida.
Valoración de experiencia profesional. Se debe intentar en este caso que el
candidato se sienta bien e informe sobre datos específicos y datos de contexto
para entender los incidentes que se estudien.
Las preguntas específicas de competencias a valorar e incidentes. Aquí es donde
se realizan las preguntas en que se intenta descubrir situaciones recientes, visión
global con empiece, nudo y desenlace, conocer situaciones específicas y
momentos de aclaraciones.
El cierre de la entrevista. En él se agradece al entrevistado y se le ofrece la
posibilidad de hacer preguntas.
En base a este proceso se pueden conocer las competencias del candidato así
como el nivel de conocimiento y de habilidades con los que cuenta el candidato
teniendo en cuenta experiencias pasadas en que el entrevistado debe entrar a
fondo de ellas. Es también un ejercicio de exploración en cosas que el candidato
ni si quiera se podría haber planteado.
Es una de las mejores técnicas para definir el desempeño de un trabajador antes
de entrar en la empresa, o encontrar necesidades de formación o candidatos
para un puesto superior dentro de la empresa.

2. La técnica y entrevista
incidentes críticos
de
La técnica de los incidentes críticos es una
técnica que data del año 1954 en que la utilizaba Flanagan hasta el tiempo de
hoy en que se va perfeccionando. Dentro de esta técnica se puede realizar un
cuestionario o una entrevista.
Existen muchos ámbitos de aplicación u objetivos que se pretende conseguir con
la técnica de los incidentes críticos:
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Hacer una selección de personal
Realizar un análisis de competencias e identificarlas
Valorar el rendimiento de los trabajadores de la plantilla
Buscar necesidades de la formación en la plantilla
Mediante el cuestionario o entrevista se busca conseguir la mayor información
sobre la eficacia laboral, así como las competencias de los trabajadores o posibles
trabajadores. Con estas técnicas se busca hacer una exploración estructurada
acerca de hechos y experiencias pasadas con el objetivo de conocer las
habilidades, conocimientos, motivos y competencias que tiene el trabajador o
entrevistado. Busca sobre todo conocer si la persona entrevistada tiene las
competencias suficientes para desarrollar el puesto de trabajo o si los trabajadores
de la empresa necesitan formación en algún área en concreto.
Las entrevistas de incidentes críticos se basan en una serie de preguntas abiertas
que esperan que la persona a la que se entrevista describa lo más
detalladamente lo que dijo, pensó, sintió e hizo en determinadas ocasiones.
Dentro de ellas conocerás los protocolos BEI y las entrevistas BEI, sin duda lo más
conocido de esta técnica de incidentes críticos.
Alguna de las preguntas ejemplo pueden ser: ¿Qué sucedió? ¿Qué hizo para que
se llegase a esta situación en concreto? ¿Qué pensó en esta situación? ¿Quiénes
intervinieron en ella? ¿Cuál era su papel? ¿Qué es lo que hizo? ¿Qué resultados se
observaron?
Esta técnica permite conocer mucho más las competencias, habilidades,
experiencia y otros aspectos interesantes de la persona que se estudia, teniendo
en cuenta hechos pasados y su respuesta ante estos hechos, y no preguntas
cerradas que incitan a una respuesta que en muchos casos acaba siendo la que
el entrevistado espera.

3. La entrevista de incidentes críticos es un protocolo que utilizan los evaluadores
expertos con el objetivo de realizar una descripción más completa que otros
medios de las conductas críticas de trabajo en situaciones concretas que se han
planteado en el pasado de las personas, de manera que en base a ellas se
pueden conocer aspectos interesantes sobre las personas que trabajan para la
empresa o pueden llegar a hacerlo. Permite además conocer cómo actuaría un
empleado en una situación futura de trabajo, conocer las necesidades formativas
que podría tener y las competencias con las que cuenta.
Sus ventajas son que es una técnica muy barata que ofrece muy buenas
informaciones, permite conocer los rasgos que hacen el sistema más vulnerable,
permite además identificar circunstancias que en otras entrevistas no se llegarían a
tocar ni conocer así como permite realizar acciones en función a sus resultados.
By BEATRIZ SOTO