¿Qué buscamos como clientes? (o el punto focal del Servicio al Cliente)
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El documento describe lo que los clientes realmente buscan en la actualidad. Primero, buscan que los escuchen para generar confianza. Segundo, no quieren perder tiempo durante el proceso de servicio. Tercero, desean ser tratados bien más allá de sólo satisfacer sus necesidades, teniendo en cuenta también sus deseos, expectativas y emociones.
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Notas del editor
- La participación activa es un proceso que le permitirá mejorar la forma de comunicarse con el prospecto, al adaptar su propio estilo de habla, de lenguaje corporal y sus preferencias sensoriales a las del prospecto Tiene que hacerse de modo sutil de modo que el prospecto sea consciente solamente de sentirse cómodo con usted y así poder iniciar el establecimiento de la Confianza y Entendimiento.
- Tengo sies honestos sirvientes (me enseñaron todo lo que sé); sus nombres son Qué y Por qué y Cuándo y Cómo y Dónde y Quién. Kipling
- Un ciclo del servicio es la unión continúa de momentos que debe atravesar un cliente cuando experimenta nuestro servicio. Por eso el cliente piensa en términos de experiencias, satisfacción y prontitud. Generalmente piensa solo desde la perspectiva de tener una necesidad y tener que tomar medidas para satisfacerla
- WDW: Vacaciones / Felicidad & Recuerdos perdurables / Largas filas&Caro&Orden&Trato amigable / Cansancio&Susto&Alegría Concesionario: Automovil / Estatus&Libertad / Vendedor fastidioso&Mal trato / Logro&Remembranza Galleta María: Galleta / Saciar Hambre&Glucosa / Break&Sanas / Recordar&Pertenencia