Diseño de funciones, evaluación de actividades, descripción de cargos bajo gestión por competencia y técnicas para el diseño de funciones de un adminstrador/gerente de operaciones.

1. 1.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO:
Administración de Recursos Humanos II
TEMA:
Diseño de funciones, evaluación de actividades, descripción de cargos bajo gestión por
competencia y técnicas para el diseño de funciones.
Desarrollado para compartir en internet
PIURA – PERÚ
2017

2. 2.
Índice
Puesto de trabajo……………………………………………………………....3
Diseño de Funciones…………………………………………………………..4
Evaluación de actividades…………………………………………………......6
Descripción de cargos bajo gestión por competencia………………………...7
Técnicas para el diseño de funciones…………………………………………10

3. 3.
Puesto de trabajo: Administrador/Gerente de Operaciones
La administración de operaciones se encarga de administrar los recursos productivos de
una organización y el encargado de esto es el administrador de operaciones.
Los administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de
operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan.
La administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de
operaciones.
El administrador de operaciones gracias a su capacidad administrativa será esencial
en cualquier organización para que se pueda producir un bien o un servicio.
Se hablara sobre el diseño de funciones, la evaluación de actividades, la descripción de
cargos bajo gestión por competencia y técnicas para el diseño de funciones en el puesto de
trabajo de un administrador de operaciones.

4. 4.
Diseño de Funciones
El administrador de operaciones en una organización va a tener el siguiente diseño de
funciones en una organización:
Administrar los recursos productivos de la organización para que se puedan producir
bienes o servicios.
Se encargará de que la producción del bien o servicio sea de calidad, que se produzca de
manera oportuna y al menor costo posible.
El administrador de operaciones debe de gestionar el diseño, la planificación, la dirección,
el control y la mejora de los sistemas que producen los bienes y servicios.
El administrador de operaciones debe de administrar los siguientes recursos:
personas, plantas, partes, procesos y la planeación.
-Personas: Todos los trabajadores que contribuyen con su esfuerzo mental y/o físico en la
elaboración de los bienes o servicios.
-Plantas: Son los edificios, fábricas, equipos e instalaciones necesarios para que se dé la
producción.
-Partes: Son los materiales e insumos que se van a utilizar en la producción.
-Procesos: Son las fases que se desarrollan en una organización para que se dé la
producción.
-Planeación: Se planifica la actividad productiva con información y control.
Principales áreas de actividad en la función de operaciones:
Estrategia de operaciones: Determinar las tareas críticas de operaciones para apoyar la
estrategia global de la organización y desarrollar una estrategia funcional apropiada.
Planeación de productos: Seleccionar y diseñar los bienes y servicios que la organización
ofrecerá a sus clientes, patrocinadores o receptores.
Planeación de la capacidad: Determinar cuándo y cuánto de las instalaciones, equipo y
mano de obra se debe tener disponible.

5. 5.
Administración de inventarios: Decidir las cantidades de materia prima, trabajos en
proceso, y artículos terminados que conviene almacenar.
Administración del proyecto: Planear y controlar las actividades del proyecto para cumplir
con los requerimientos de desempeño, programa y costo.
Programación: Determinar cuándo se debe realizar cada actividad o tarea en un proceso de
transformación, y donde deben estar los insumos.
Control de calidad: Determinar cómo se deben desarrollar, controlar y mantener los
estándares de calidad.
El administrador de operaciones tiene que tomar decisiones permanentes en cinco
áreas principales entre ellas tenemos:
Procesos: Determinación del proceso físico e instalación a utilizar en la producción del
bien o del servicio.
Capacidad: Suministro de la capacidad en cantidad, lugar y momento correcto.
Inventarios: Que, cuanto, cuando comprar o fabricar y debe de administrar del flujo de
materiales.
Mano de obra: Debe de administrar al personal encargado de la producción.
Calidad: Es el responsable final de la calidad de los bienes y servicios producidos.

6. 6.
Evaluación de actividades
Tiene un gran valor su trabajo porque las organizaciones para competir en la economía
mundial los clientes tienen que recibir productos de alta calidad, en el tiempo oportuno y con
un precio que pueda ser competitivo en el mercado.
El administrador de operaciones tiene una gran responsabilidad en el manejo de la
producción de la organización, toma decisiones que permitirá obtener una buena producción
en favor de la organización, para que haya una buena producción depende de las decisiones
que maneje el administrador de operaciones.
Tiene que tener buenas habilidades al momento de administrar los recursos productivos,
debe esforzarse por producir bienes o servicios de calidad, al usar su capacidad administrativa
se le evalúa la manera en que es capaz de sacar adelante la producción de la organización.
Su sueldo tiene que ser bien remunerado ya que requiere de una gran capacidad intelectual
al tomar decisiones estratégicas que permitan llevar a la organización al éxito en el entorno
competitivo.
Jerarquía del puesto.- El administrador de operaciones se encarga de administrar a los
trabajadores encargados de la producción por lo tanto en una organización tiene un nivel de
jerarquía alto porque tiene a cargo a todo el personal encargado de la producción directa de
los bienes y servicios.
Graduación de puestos.- Es un trabajo complejo y tiene que recibir un sueldo considerable
para sus expectativas laborables ya que su puesto es importante porque de un administrador
de operaciones dependen todas las decisiones tomadas en la función operaciones.
Comparación de factores.- Tiene un grado alto de responsabilidad, capacitación, esfuerzo
mental y una gran participación en la organización ya que integra con su capacidad
administrativa todas las actividades necesarias para la producción de bienes o servicios.
Sistema de puntuación.- Se evalúa su desempeño acorde con lo alcanzado según la
productividad lograda ya que el administrador de operaciones se encarga de administrar todos
los recursos productivos.

7. 7.
Descripción de cargos bajo gestión por competencia
El administrador de operaciones tiene un cargo importante en la organización, de su
capacidad requerida en su puesto de trabajo depende la función que tiene la empresa de
operar para luego competir en el mercado con sus bienes o servicios producidos.
Tareas o funciones:
El administrador de operaciones es el encargado tanto de la investigación como la
ejecución de todas aquellas acciones que tienen como fin general el mayor valor agregado
mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes
como de servicios.
El administrador de operaciones es el encargado de aumentar la calidad, productividad,
mejorar la satisfacción de los clientes y disminuir los costos de producción, además el
administrador de operaciones busca una ventaja competitiva que sea favorable para la
organización.
El administrador de operaciones toma decisiones que se relaciona con la función de
producción que tienen las organizaciones y los sistemas de transformación que se utilizan.
El administrador de operaciones debe de encargarse de las siguientes decisiones
estratégicas:
-Diseño de bienes y servicio.
-Gestión de la calidad.
-Estrategia de procesos.
-Estrategias de localización.
-Estrategias de organización.
-Recursos humanos.
-Gestión del abastecimiento.
-Gestión del inventario.
-Programación.
-Mantenimiento.

8. 8.
El administrador de operaciones tiene la responsabilidad de cinco importantes áreas
de decisiones:
Proceso: Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación que se
utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y
tecnología, el flujo de proceso, la distribución de planta así como todos los demás aspectos de
las instalaciones físicas o de servicios. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a
largo plazo y no se pueden revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita una
fuerte inversión de capital. Por lo tanto, resulta importante que el proceso físico se diseñe con
relación a la postura estratégica de largo plazo de la empresa.
Capacidad: Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad
correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto. La capacidad a largo
plazo la determina el tamaño de las instalaciones físicas que se construyen. A corto plazo, en
ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de subcontratos, turnos adicionales o
arrendamiento de espacio. Sin embargo, la planeación de la capacidad determina no sólo el
tamaño de las instalaciones sino también el número apropiado de gente en la función de
operaciones. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las necesidades de la demanda
del mercado y el deseo de mantener una fuerza de trabajo estable. A corto plazo, la capacidad
disponible debe asignarse a tareas específicas y puestos de operaciones mediante la
programación de la gente, del equipo y de las instalaciones.
Inventarios: Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe
ordenar, qué tanto pedir y cuándo solicitarlo. Los sistemas de control de inventarios se
utilizan para administrar los materiales desde su compra, a través de los inventarios de
materia prima, de producto en proceso y de producto terminado. Los gerentes de inventarios
deciden cuánto gastar en inventarios, dónde colocar los materiales y numerosas decisiones
más relacionadas con lo anterior. Administran el flujo de los materiales dentro de la empresa.
Fuerza de trabajo: La administración de gente es el área de decisión más importante en
operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el
servicio. Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación,
despido, capacitación, supervisión y compensación. Estas decisiones las toman los gerentes
de línea de operaciones, con frecuencia con la asistencia o en forma mancomunada con la

9. 9.
gerencia de recursos humanos. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y
humana, es una tarea clave para la función de operaciones hoy en día.
Calidad: La función de operaciones es casi siempre responsable de la calidad de los bienes
y servicios producidos. La calidad es una importante responsabilidad de operaciones que
requiere del apoyo total de la organización. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que
la calidad se mantenga en el producto en todas las etapas de las operaciones: se deben
establecer estándares, diseñar equipo, capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio
para obtener un resultado de calidad.
Ejecución de las tareas o funciones:
Sus tareas o funciones se ejecutan siempre que se dé el proceso productivo en la empresa,
es decir la entrada de insumos (información, materiales, mano de obra, energía, capital y
capacidad empresarial) y su posterior transformación en bienes o servicios terminados que
entraran al mercado para ser ofrecidos a los clientes.
Los objetivos del cargo:
-Reducir el tiempo de fabricación de los productos (nuevos y actuales) y de prestación de
los servicios.
-Alcanzar y mantener una calidad elevada con bajos costos.
-Incorporar nuevas tecnologías y sistemas de control.
-Conseguir y entrenar trabajadores y gerentes calificados.
-Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa (mercadeo, finanzas,
personal) para alcanzar las metas.
-Trabajar eficazmente con los proveedores y nuevos socios, así como ser agradables para
los clientes.

10. 10.
Técnicas para el diseño de funciones:
Todas las organizaciones productivas tienen como fin crear un bien o servicio para que
pueda ser introducido en el mercado y generar ganancias, las organizaciones necesitan de la
capacidad administrativa que aporta con su esfuerzo el administrador de operaciones, este
puesto en una organización será el encargado de administrar todo lo referente a los recursos
productivos de la organización, de esta manera la organización busca diseñar todas las
funciones referentes a lo que la organización necesita al momento de que se administren los
recursos productivos de la organización y de esta manera se lleve a cabo el proceso
productivo que va de la entrada de insumos a productos terminados.
Para diseñar sus funciones las organizaciones prevén que es lo que se tiene que realizar
para alcanzar los objetivos organizacionales de esta manera se demanda el trabajo de un
administrador de operaciones, las organizaciones al tener que realizar un proceso productivo
necesita de alguien que se encargue de todas las funciones que se van a realizar y por ello
contratan a un administrador de operaciones que se va a encargar de realizar estas funciones
necesarias para el fin de la organización.