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                           22 – 26 de Octubre




REDES SOCIALES Y EMPRESAS:
INTEGRANDO LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
Ing. Karla Arosemena
Especialista en Desarrollo Web e Interacción Humano-Computador
Fac. de Ing. De Sistemas Computacionales
@gikarl
Contenido

        Introducción e impacto


        Cifras


        Redes Sociales

        Taller
Introducción
• Movimientos: Redes Sociales y el Comercio
 Electrónico
 • Han forzado a las empresas: abrir o empezar una versión del
  negocio en línea.
   • Aplica: desde micro empresas hasta grandes negocios
 • Han complementado la manera en que se ofrecen los
   negocios/servicios.
 • Han permitido que los consumidores estén más informado e
   inclusive se conviertan en vendedores.
Impacto: Mercadeo
• Promoción de Productos:
  • Contacto directo con los clientes (bi-direccional,
    altamente interactivo y rico en información)
• Nuevos Canales de Ventas:
  • Se crean nuevos canales de distribución para
    los productos existentes.
• Ahorros directos
  • El costo de informar a los clientes a través de
    Internet, comparado a otros medios, es mucho
    más económico.
Impacto: Mercadeo

• Reducción en ciclos administrativos
  • La carga administrativa relacionada a la entrega de los productos
    se reduce significativamente hasta un 90% (importante en
    compras internacionales)
• Servicio al Cliente
  • Mejora substancialmente el trato al cliente, sobre todo en tiempos
    y medios de respuestas: e-mail, redes sociales.
• Imagen Corporativa
   • Permite que nuevos negocios establezcan su marca rápidamente
     y que los negocios tradicionales la reafirmen.
Impacto: Organizaciones
• Aprendizaje organizacional y
 tecnológico
  • Adaptación a las nuevas tecnologías.
  • Oportunidad para experimentar
  • La estructura organizacional y los
   procesos basados en negocios vía web
   cambian.
• Naturaleza del trabajo
  • Competencia global
• Nuevas capacidades de los
 productos
  • Se conoce mejor al cliente (bases de
   datos sobre preferencias personales).
Impacto: Manufactura




  - De producción en masa a producción basada en demanda,
  con posibilidades de personalización (producción jit).
  - Se obtienen materiales y partes de diversos vendedores
  localizados en diferentes partes del mundo.
  - Es más fácil encontrar y contactar a suplidores en
  cualquier parte del mundo.
Impacto: Nuevos Modelos de Negocios
• Corretaje: cazadores de mercados que ayudan a
    compradores y vendedores a encontrarse en la web.
•   Publicidad: extensión del modelo de publicidad en medios
    masivos. Banners publicitarios en sitios web, en email, blogs,
    redes sociales, etc.
•   Infomediarios: independientes que colectan datos relevantes
    sobre empresas y sus servicios / productos, que luego es
    utilizada por los consumidores para decisiones de compra.
•   Comerciantes en línea: mayoristas y vendedores al detal que
    funcionan exclusivamente en la web.
•   Modelo directo: contacto con los fabricantes sin
    intermediarios, gracias a la web.
•   Suscripciones: se les cobra una cuota a los usuarios por
    consumo de alguna información o servicio.
•   Modelo en demanda: el cliente paga por el uso de un servicio
    / programa / aplicación dependiendo del tiempo de uso.
Y en Panamá…
En Panamá…
• Comercio Electrónico
  • Desde Panamá hacia el mundo: Catálogos
  • Más panameños realizando compras en línea
• Redes Sociales
  • Boom en los últimos 2 años
  • Publicidad y Mercadeo
    • Aumentar popularidad y ventas
    • Contrato de consultores para el manejo de imagen
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En Números
Presencia en la Web: Panamá
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    registradas en Panamá al 2008: ±55000
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      La Prensa           HSBC                  Urbano507
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      La Estrella         Entérate              Panama Guide
      Crítica             Siente Panamá         Banesco
      DeAlante.com        Cable & Wireless
      Entérate            Eventos Top
      Día a Día            Panamá
Negocios populares en Facebook:
Panamá

    1.   TVN Panamá               10.   Ricardo Pérez, S.A.
    2.   Poppys Panamá            11.   Más Móvil Panamá
    3.   Lizzie’s                 12.   Nissan
         Photography              13.   Felix B. Maduro
    4.   Movistar                 14.   Repostería Dora
    5.   Metromall                15.   City Travel Planner
    6.   Energizer Latino         16.   Panamá DVD
    7.   Nena’s Boutique          17.   Claro Panamá
    8.   Showpro Panamá           18.   Paper-Bouquet
    9.   Conway Panamá            19.   COT Bienes Raíces
Fuente: PanamaLikes.com (Noviembre, 2011): Categorías Company,
Local Business, Shopping/Retail, Small Business
Negocios más influyentes en Twitter:
Panamá

    1.    La Cáscara TV             11.   Wa Promotions
    2.    QuéPasaPanamá             12.   ShowPro Panamá
    3.    TVN Panamá                13.   Tu Concierto
    4.    Cocoas Net                14.   Electrónica Panamá
    5.    Orale Panamá              15.   Digicel Panamá
    6.    Dr. Más Móvil             16.   El Cuara
    7.    Telemetro                 17.   Radio10
    8.    Storetek                  18.   Panamá América
    9.    Panamá Movistar           19.   Wao 97.5
    10.   Cerveza Panamá            20.   MixTV 33

Fuente: Conexión Social Media (Octubre, 2011)
Estadísticas de Panamá
• Sexto índice anual de tecnología de América del Latin
 Business Chronicle: Panamá es líder en tecnología de
 América Latina.
  • Tasa de penetración de Internet en Panamá se duplicó del 2009 al
    2010: 42.8%
  • Tasa de penetración de suscriptores de servicios inalámbricos:
    184.7%
  • Tasa de penetración de uso de computadoras: 20.7%




    Fuente: Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental –
    Panamá (Agosto, 2011)
Estadísticas de Panamá
• Redes Sociales más utilizadas:
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Badoo
  • Tagged
• Usuarios en Facebook: 875 mil (aprox.)
  • 18 – 34 años: 57%
• Twitter: 136 mil (cuenta mas popular)



  Fuente: SocialBakers.com (Noviembre, 2011)
Aspectos Interesantes
• Medios masivos están altamente involucrados en los
 nuevos medios sociales.
  • Televisoras, Radioemisoras, Telefónicas, Diarios.
• Revistas web también están aprovechando los medios
  sociales para llegar a grandes masas de audiencia.
• Modelos de negocio: publicidad, suscripción, viral, redes
  sociales.
• Pequeños negocios tienen más oportunidad de expansión
  con las redes sociales, que con las páginas web.
  • Facilidad de uso, implementación y costos.
ESTRATEGIAS
Y RIESGOS
Pensando utilizar las redes sociales para
su empresa?
• Paso 1: Establezca cuáles son sus objetivos
  • Mejorar la visibilidad de la empresa?
  • Mejorar el acceso a clientes?
  • Promocionar eventos de mercadeo, servicios o alianzas?
  • Reclutar?
• Paso 2: Medios
  • LinkedIn
  • Twitter
  • FourSquare
  • Facebook
  • Flickr
  • Blogs
  • Sitio Web
  • Publicidad en terceros
Estrategias
• Blog’s
  • Identificar los potenciales publicadores dentro de la empresa
  • Publicar noticias de la industria
  • Promocionar el negocio / lo que hace
  • Sindicación de data a través de varias plataformas…
• Acceso a clientes
  • Identificar dónde están
     • LinkedIn, Twitter, Facebook
  • Twitter?
     • Publicar ofertas de trabajo
     • Servicio al cliente, contestando dudas, quejas o consultas
  • LinkedIn?
     •   Buscar potenciales colaboradres
     •   Establecer redes de contacto
     •   Crear grupos de discusión
     •   Unirse a discusiones
Estrategias
• Servicio al cliente
  • Twitter?
    • Permite respuesta instantánea y retroalimentación de los clientes
      (positiva o negativa)
    • Interacción positiva con interesados del negocio.
    • Promover una interacción transparente es una publicidad positiva.

• Proceso de reclutamiento
  • La búsqueda de colaboradores es cada vez más utilizada a través
    de las redes sociales.
  • Se pueden utilizar para promover condiciones y beneficios del
    negocio
  • El uso de vídeos en youtube permite promover la cultura y los
    valores de la organización
Riesgos
• Secuestro de marca (daños a la
  reputación de la marca)
• Pérdida de control sobre el
  contenido
• Expectativas poco eficientes en
  cuanto al servicio al cliente
En resumen…
• Para efectos de tener control sobre el impacto de una
  publicidad, las empresas deben procurar enviar al cliente a sus
  páginas web.
• Independientemente que las empresas existan o no en la web,
  los usuarios van a exponer lo bueno y lo malo de su producto.
  • El cliente está empoderado: escucha, participa e influencia.
• Los negocios deben aprovechar los medios sociales porque
 son gratis.
  • Deben buscar que las personas hablen bien entre sí de sus
   productos.
• La publicidad a través de medios sociales debe estar alineada
 con las estrategias del negocio.
  • Deben utilizarse para diferenciarse y no solo para pautar.
TALLER
Un Vistazo a las Redes Sociales más
populares
Herramientas interesantes para control y
seguimiento
• Google Alert: http://www.google.com/alerts
  • Para estar al tanto de alguna tendencia particular
    • Monitorear el desarrollo de alguna noticia
    • Estar al tanto de actuales competidores o de la industria
    • Obtener la última información de un event o celebridad
    • Mantenerse al tanto de algún equipo favorito

• Ping.fm
  • Publicar contenido en varias cuentas de redes sociales a la vez.
• TweetDeck
   • Monitorear lo que otros están hablando de ti en tiempo real
• HootSuite
  • Control de monitoreo de redes sociales más populares.
Gracias por su atención!
• Karla Arosemena
  • Especialista en tecnologías web y usabilidad de interfaces gráficas
  • E-mail: karla@karosemena.com
  • Twitter: @gikarl
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  • 1. Universidad Tecnológica de Panamá GLOCAL 2012: Jornada de Puertas Abiertas – Aplicación de Nuevas Tecnologías de Comunicación y su Impacto en el Mejoramiento de la Productividad 22 – 26 de Octubre REDES SOCIALES Y EMPRESAS: INTEGRANDO LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Ing. Karla Arosemena Especialista en Desarrollo Web e Interacción Humano-Computador Fac. de Ing. De Sistemas Computacionales @gikarl
  • 2. Contenido Introducción e impacto Cifras Redes Sociales Taller
  • 3. Introducción • Movimientos: Redes Sociales y el Comercio Electrónico • Han forzado a las empresas: abrir o empezar una versión del negocio en línea. • Aplica: desde micro empresas hasta grandes negocios • Han complementado la manera en que se ofrecen los negocios/servicios. • Han permitido que los consumidores estén más informado e inclusive se conviertan en vendedores.
  • 4. Impacto: Mercadeo • Promoción de Productos: • Contacto directo con los clientes (bi-direccional, altamente interactivo y rico en información) • Nuevos Canales de Ventas: • Se crean nuevos canales de distribución para los productos existentes. • Ahorros directos • El costo de informar a los clientes a través de Internet, comparado a otros medios, es mucho más económico.
  • 5. Impacto: Mercadeo • Reducción en ciclos administrativos • La carga administrativa relacionada a la entrega de los productos se reduce significativamente hasta un 90% (importante en compras internacionales) • Servicio al Cliente • Mejora substancialmente el trato al cliente, sobre todo en tiempos y medios de respuestas: e-mail, redes sociales. • Imagen Corporativa • Permite que nuevos negocios establezcan su marca rápidamente y que los negocios tradicionales la reafirmen.
  • 6. Impacto: Organizaciones • Aprendizaje organizacional y tecnológico • Adaptación a las nuevas tecnologías. • Oportunidad para experimentar • La estructura organizacional y los procesos basados en negocios vía web cambian. • Naturaleza del trabajo • Competencia global • Nuevas capacidades de los productos • Se conoce mejor al cliente (bases de datos sobre preferencias personales).
  • 7. Impacto: Manufactura - De producción en masa a producción basada en demanda, con posibilidades de personalización (producción jit). - Se obtienen materiales y partes de diversos vendedores localizados en diferentes partes del mundo. - Es más fácil encontrar y contactar a suplidores en cualquier parte del mundo.
  • 8. Impacto: Nuevos Modelos de Negocios • Corretaje: cazadores de mercados que ayudan a compradores y vendedores a encontrarse en la web. • Publicidad: extensión del modelo de publicidad en medios masivos. Banners publicitarios en sitios web, en email, blogs, redes sociales, etc. • Infomediarios: independientes que colectan datos relevantes sobre empresas y sus servicios / productos, que luego es utilizada por los consumidores para decisiones de compra. • Comerciantes en línea: mayoristas y vendedores al detal que funcionan exclusivamente en la web. • Modelo directo: contacto con los fabricantes sin intermediarios, gracias a la web. • Suscripciones: se les cobra una cuota a los usuarios por consumo de alguna información o servicio. • Modelo en demanda: el cliente paga por el uso de un servicio / programa / aplicación dependiendo del tiempo de uso.
  • 10. En Panamá… • Comercio Electrónico • Desde Panamá hacia el mundo: Catálogos • Más panameños realizando compras en línea • Redes Sociales • Boom en los últimos 2 años • Publicidad y Mercadeo • Aumentar popularidad y ventas • Contrato de consultores para el manejo de imagen • Uso de terceros que ya tienen alta presencia en Internet. • Poco para servicio al cliente • Todavía muchas empresas temerosas de adoptarlas, por el fenómeno de la comunicación bidireccional
  • 12. Presencia en la Web: Panamá • En las páginas amarillas (2010-2011): ±1800 • Total de empresas (micro, pequeña, medianas, grandes) registradas en Panamá al 2008: ±55000 • Populares según Alexa.com (con más alto tráfico 1 - 150):  La Prensa  HSBC  Urbano507  Encuentra24  El Siglo  Compre o Alquile  Banco General  MundoAnuncio  Yoytec  La Cocoa.net  Copa  Reggae.com.pa  TVN  Konzerta  Css.gob.pa  Panamá América  Cable Onda  Tvmax-9.com  Telemetro  El Cuara  UTP  La Estrella  Entérate  Panama Guide  Crítica  Siente Panamá  Banesco  DeAlante.com  Cable & Wireless  Entérate  Eventos Top  Día a Día Panamá
  • 13. Negocios populares en Facebook: Panamá 1. TVN Panamá 10. Ricardo Pérez, S.A. 2. Poppys Panamá 11. Más Móvil Panamá 3. Lizzie’s 12. Nissan Photography 13. Felix B. Maduro 4. Movistar 14. Repostería Dora 5. Metromall 15. City Travel Planner 6. Energizer Latino 16. Panamá DVD 7. Nena’s Boutique 17. Claro Panamá 8. Showpro Panamá 18. Paper-Bouquet 9. Conway Panamá 19. COT Bienes Raíces Fuente: PanamaLikes.com (Noviembre, 2011): Categorías Company, Local Business, Shopping/Retail, Small Business
  • 14. Negocios más influyentes en Twitter: Panamá 1. La Cáscara TV 11. Wa Promotions 2. QuéPasaPanamá 12. ShowPro Panamá 3. TVN Panamá 13. Tu Concierto 4. Cocoas Net 14. Electrónica Panamá 5. Orale Panamá 15. Digicel Panamá 6. Dr. Más Móvil 16. El Cuara 7. Telemetro 17. Radio10 8. Storetek 18. Panamá América 9. Panamá Movistar 19. Wao 97.5 10. Cerveza Panamá 20. MixTV 33 Fuente: Conexión Social Media (Octubre, 2011)
  • 15. Estadísticas de Panamá • Sexto índice anual de tecnología de América del Latin Business Chronicle: Panamá es líder en tecnología de América Latina. • Tasa de penetración de Internet en Panamá se duplicó del 2009 al 2010: 42.8% • Tasa de penetración de suscriptores de servicios inalámbricos: 184.7% • Tasa de penetración de uso de computadoras: 20.7% Fuente: Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental – Panamá (Agosto, 2011)
  • 16. Estadísticas de Panamá • Redes Sociales más utilizadas: • Facebook • Twitter • LinkedIn • Badoo • Tagged • Usuarios en Facebook: 875 mil (aprox.) • 18 – 34 años: 57% • Twitter: 136 mil (cuenta mas popular) Fuente: SocialBakers.com (Noviembre, 2011)
  • 17. Aspectos Interesantes • Medios masivos están altamente involucrados en los nuevos medios sociales. • Televisoras, Radioemisoras, Telefónicas, Diarios. • Revistas web también están aprovechando los medios sociales para llegar a grandes masas de audiencia. • Modelos de negocio: publicidad, suscripción, viral, redes sociales. • Pequeños negocios tienen más oportunidad de expansión con las redes sociales, que con las páginas web. • Facilidad de uso, implementación y costos.
  • 19. Pensando utilizar las redes sociales para su empresa? • Paso 1: Establezca cuáles son sus objetivos • Mejorar la visibilidad de la empresa? • Mejorar el acceso a clientes? • Promocionar eventos de mercadeo, servicios o alianzas? • Reclutar? • Paso 2: Medios • LinkedIn • Twitter • FourSquare • Facebook • Flickr • Blogs • Sitio Web • Publicidad en terceros
  • 20. Estrategias • Blog’s • Identificar los potenciales publicadores dentro de la empresa • Publicar noticias de la industria • Promocionar el negocio / lo que hace • Sindicación de data a través de varias plataformas… • Acceso a clientes • Identificar dónde están • LinkedIn, Twitter, Facebook • Twitter? • Publicar ofertas de trabajo • Servicio al cliente, contestando dudas, quejas o consultas • LinkedIn? • Buscar potenciales colaboradres • Establecer redes de contacto • Crear grupos de discusión • Unirse a discusiones
  • 21. Estrategias • Servicio al cliente • Twitter? • Permite respuesta instantánea y retroalimentación de los clientes (positiva o negativa) • Interacción positiva con interesados del negocio. • Promover una interacción transparente es una publicidad positiva. • Proceso de reclutamiento • La búsqueda de colaboradores es cada vez más utilizada a través de las redes sociales. • Se pueden utilizar para promover condiciones y beneficios del negocio • El uso de vídeos en youtube permite promover la cultura y los valores de la organización
  • 22. Riesgos • Secuestro de marca (daños a la reputación de la marca) • Pérdida de control sobre el contenido • Expectativas poco eficientes en cuanto al servicio al cliente
  • 23. En resumen… • Para efectos de tener control sobre el impacto de una publicidad, las empresas deben procurar enviar al cliente a sus páginas web. • Independientemente que las empresas existan o no en la web, los usuarios van a exponer lo bueno y lo malo de su producto. • El cliente está empoderado: escucha, participa e influencia. • Los negocios deben aprovechar los medios sociales porque son gratis. • Deben buscar que las personas hablen bien entre sí de sus productos. • La publicidad a través de medios sociales debe estar alineada con las estrategias del negocio. • Deben utilizarse para diferenciarse y no solo para pautar.
  • 25. Un Vistazo a las Redes Sociales más populares
  • 26. Herramientas interesantes para control y seguimiento • Google Alert: http://www.google.com/alerts • Para estar al tanto de alguna tendencia particular • Monitorear el desarrollo de alguna noticia • Estar al tanto de actuales competidores o de la industria • Obtener la última información de un event o celebridad • Mantenerse al tanto de algún equipo favorito • Ping.fm • Publicar contenido en varias cuentas de redes sociales a la vez. • TweetDeck • Monitorear lo que otros están hablando de ti en tiempo real • HootSuite • Control de monitoreo de redes sociales más populares.
  • 27. Gracias por su atención! • Karla Arosemena • Especialista en tecnologías web y usabilidad de interfaces gráficas • E-mail: karla@karosemena.com • Twitter: @gikarl • LinkedIn

Notas del editor

  1. DefinicionesSeguramente uds. ya están convencidos de que las nuevas tecnologías han cambiado la manera en hacer compras a nivel mundial.
  2. Posibles causas: listas negras/grises internacionales (paraíso fiscal), cultura, restricción de los bancos, etc.
  3. Los bancos no fueron listados, pero tienen alto tráfico
  4. 85k – 2.5k