El documento habla sobre la relación entre consultores y clientes. Discute la importancia de establecer reglas claras, definir al cliente clave, crear confianza mutua y mantener la confidencialidad. También menciona que el consultor debe resistirse a asumir el rol de experto, hacer intervenciones apropiadas a su capacidad y unirse a la cultura del cliente sin dejarse absorber por ella.

1. ¿Relación Consultor – Cliente?

2. Los clientes nos hablan cuando están así…

3. French y Bell Entrada: Contratos. 1.1 Plantear reglas. 1.2 Relación con el cliente principal. (Weisbord). Definición del sistema cliente: 2.1 Cliente clave 2.2 Individuo o equipos administrativos. (Burke y Argyris).

4. Confianza. 3.1 Crear una relación de confianza mutua. 3.2 Mantener confidencialidad de los datos. Naturaleza de la experiencia del consultor. 4.1 Resistirse a asumir el rol de experto.

5. Diagnóstico e intervenciones apropiadas. 5.1 Consultor debe hacer lo que es capaz. Profundidad de la intervención. 6.1 Accesibilidad 6.2 Individualidad

6. Absorción por la cultura. 7.1 Es necesario unirse a la cultura pero no dejarse absorber. Consultor como modelo. 9. Equipo consultor como microcosmos.

7. Investigación-acción. 10.1 Deben existir lazos de retroalimentación en relación con las intervenciones. Dependencia y término de la relación. 11.1 El consultor debe ayudar al cliente a incorporar h habilidades.

8. El consultor frente al cliente evitará: Exposición falsa de las habilidades del consultor. Ineptitud profesional/técnica. Empleo de intervenciones poco útiles y que exceden la experiencia del consultor. Mal empleo de datos. Complicidad. Dominación. Prometer resultados no realistas.

9. … y los ponemos así.

10. Aguirre Haro Teresita Saavedra Valdez Edgar Relación Consultor - Cliente