El documento describe el proceso de mediación para la resolución de conflictos. Explica que la mediación es un proceso voluntario de comunicación que busca facilitar el diálogo entre las partes para que puedan llegar a un acuerdo. También señala que el mediador no decide la solución sino que ayuda a las partes a comunicarse de manera que puedan encontrar por sí mismas una solución estable y duradera al conflicto.

1. DIPLOMADO: LIDERAZGO PARA LA
TRANSFORMACIÖN
Elaborado por: Yaetsy
Mazzota

2. o Complejidad Humana
o La naturaleza del ser humano es cambiante.
o Carece de instintos especializados.
o Nos caracteriza la diversidad.
o El orden perfecto y permanente, una meta inalcanzable.
o Capacidad Humana de adaptarse a la diversidad.
o Jerarquización de necesidades y expectativas.
1.- Contexto

3. 2.- Los Conflictos.
o Definiciones:
o Causas, ámbitos, campos de los conflictos:
 Causas
 Las diferencias de opiniones.
 Las agresiones.
 El acceso al poder.
 La desigualdad.
 La injusticia.
 Ámbito
 Personal.
 Familiar.
 Comunitario.
 Institucional
 Internacional.
 Campo
 Religión.
 Política.
 Economía.
 Ideología.
 Cultura.

4. 3.- Evolución de los conflictos.
o Atención a tiempo.
o Escalamiento de los conflictos.
o Características de la polarización:
 Impacto emocional
 Aumenta la polarización
 Consecuencias negativas del conflicto son de la otra
parte.
 Pérdida de la confianza mutua.
 Se cuestiona al otro por pensar distinto.
 Se comienza a justificar hasta el uso de la violencia.
 Falta de liderazgo social.
 Se fractura la convivencia cotidiana.

5. 4.- Resolución de conflictos.
o Disposición a la negociación.
o Características que deben procurarse para la resolución de conflictos
 La resolución del conflicto debe ser pacífica.
 Debe apuntar a soluciones estables y duraderas.
 Debe basarse en el análisis de las causas, no solo las
evidentes sino de las que no lo son.
 Deben establecerse las condiciones para satisfacer las
necesidades e intereses de las partes.

6.  Se eliminen las causas que los generaron.
 Se establezcan reglas y acuerdos para que las partes no
vuelvan a enfrentarse.
 Se identifiquen y reconozcan los daños y perjuicios que se
hayan producido.
 Cuando, una vez identificados los daños y perjuicios, se
proceda a la reparación de los mismos.
 Cuando se produzcan el perdón y la reconciliación.
o Procedimientos complementarios: La mayoría de los conflictos
podrán solucionarse cuando:

7. 5.- Formas de dirimir conflictos.
o La violencia.
o Evitar el conflicto.
o Formas civilizadas.
 La
adjudicación. El Juez (Justicia Ordinaria).
 El árbitro (arbitraje comercial, laboral, deportivo,
etc).
 La negociación:
 Negociación propiamente dicha.
 Mediación o conciliación.

8. 6.- Características de la mediación
A. Es un proceso de comunicación.
B. Es un proceso voluntario (salvo las excepciones que establece la
ley).
C. También es un proceso de aprendizaje.
D. No exige como requisito indispensable la presencia física de las
partes.
E. No es un proceso formal que deba regirse por un formato, pero si
requiere reglas básicas y un orden o estructura esencial.
F. El mediador no decide, no propone la solución, solo facilita la
comunicación.
G. La mediación es confidencial.

9. H. Se fomenta la participación ciudadana en la solución de los conflictos.
I. Este proceso no compite con la Justicia Ordinaria, la complementa
para ayudar a solucionar conflictos.
J. La legitimidad del mediador se la dan las partes al seleccionarlo para
dirimir su controversia, la legitimidad del Juez se la da la Constitución.
J. En la justicia ordinaria la comunicación es oblicua. En la mediación la
comunicación al principio puede ser también oblicua, hasta que el
mediador logra restablecer el diálogo.
K. Las decisiones de un juez en la justicia ordinaria tienen revisión judicial
en segunda instancia. La mediación también, pues el acuerdo es ley
entre las partes.

10. 7.- Características del mediador.
a. Objetividad.
b. Credibilidad.
c. Capacidad de liderazgo.
d. Debe saber escuchar.
e. Capacidad para comunicarse y para lograr que otros se
comuniquen.

11. f. Debe cultivar la paciencia.
g. Tiene una visión positiva del conflicto.
h. Sabe manejar la discrepancia.
i. Ante el conflicto debe asumir un rol protagónico para su
resolución.
j. Debe existir coherencia entre sus pensamientos, palabras y
acciones.
k. Debe documentarse.

12. Estructura del proceso:

13. 1.- Se inicia con un desacuerdo
(antagonismo).

14. 2.- Buscar arena:
Buscar resolver (antagonismo-
coordinación).

15. 3.- Definición de la agenda:
Cómo se va a solucionar el conflicto, cuándo, sobre qué puntos vamos a dialogar
(antagonismo-coordinación).

16. 4.- Fase de exploración:
Se comienzan a definir las diferencias
(antagonismo).

17. 5.- Estrechar diferencias:
Se comienzan a plantear acuerdos tolerables
(coordinación-antagonismo-coordinación).

18. 6.- Preliminares de la discusión final:
Se hacen propuestas. Predominan las relaciones de coordinación.
Bosquejo de acuerdo.

19. 7.- Negociación final:
Se llega finalmente a un proyecto de acuerdo
(coordinación).

20. 8.- Ritualizar:
Escribir el acuerdo, firmarlo, se puede incluso, notariar
(coordinación).

21. 9.- Ejecución:
Fase en la que se cumple lo
acordado.