Ponencia de Dña. Gema Reig, Directora de Marketing España y Portugal, DIRECT, Reposicionamiento de marca y experiencia cliente #RevoluciónDirect en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Ponencia de D. Javier García, Director de Marketing y Comunicación, HELVETIA SEGUROS - Cómo marketing puede ayudar a las ventas: el caso HELVETIA en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Ponencia de D. José Luis Arbeo, Director de Marketing Operativo España, BBVA - Gestión de marca y comunicación al servicio del negocio: el caso BBVA en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Ponencia de D. Luis Dieguez, Director General, MMA-Mobile Marketing Association, Chapter España - Tendencias de futuro en el sector financiero y asegurador en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
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Ponencia de D. Javier García, Director de Marketing y Comunicación, HELVETIA SEGUROS - Cómo marketing puede ayudar a las ventas: el caso HELVETIA en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
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Retailers of LA: how to improve your profitability with a coin-lockerMarco Brienza
Shopping carts are essential for retailers business. They allow customers to buy more... more conveniently. So why are most of the retailers in Latin America still avoiding this investment?
ODIENZ Consulting shows with a little case study how it can be worth for a Chilean, a Brazilian or an Argentina retailer to add a coin-locker to their carts. Make them available at any time!
Dossier de OC&C Marketing Digital. Agencia dedicada al mundo 2.0. Hacemos Social Media, Desarrollo y Diseño Web, Posicionamiento en Buscadores, Eventos y Comunicación Corporativa.
Somos ITStudio, agencia digital dedicada a ser el socio estratégico de nuestros clientes para el apoyo de lanzamiento de servicios y productos al mercado digital.
Compartamos #UnCaféUnaIdea en hola@itstudio.cl
Hagamos contacto en:
www.itstudio.cl
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http://www.google.com/+ItstudioCl
http://www.twitter.com/ITStudio_cl
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Informe de la Empresa Virtual usando OpenBravo. Empresa Virtual: MasterCar S.L. Directivos: Victoria Adriana, Mario Vegas y Carlos Alonso. Profesores: Óscar y David Pérez Román. Asignatura: Informática Aplicada al Comercio Exterior, impartida en la Universidad de Valladolid.
Se muestran 18 de las 66 páginas de dicho informe final.
Más Información en: https://www.linkedin.com/profile/preview?vpa=pub&locale=es_ES
http://www.blogmisproyetosuniversitarios-carlos.blogspot.com.es/
Presentación MAPFRE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Cu...Asociación DEC
Presentación de Juan Manuel Marbella, Desarrollo de Negocio, Social Media en MAPFRE, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Ponencia de D. Agustí Amorós, Director Comercial España y Portugal, AIS GROUP - ¿Puede un banco conocer personalmente a sus miles de clientes? en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Presentación corporativa de SumUp por D. Fernando De la Borbolla, Country Manager Spain & Portugal, SUMUP para el 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Ponencia de Dña. Lupina Iturriaga, Fundadora y Directora General, FINTONIC - Los nuevos actores: el caso Fintonic en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Ponencia de Dña. Arantxa Sarasola, Directora del Canal Internet, ING DIRECT - Experiencia de venta de banca online: cómo captar clientes con los canales digitales en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
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Ponencia: Experiencia cliente en un entorno multicanal - Bilbao 2012 - Fernan...Fernando Rivero
Ponencia de Fernando Rivero - Socio - Director de Marketing – Tatum
en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas - Bilbao 2012
sobre La experiencia cliente en un entorno multicanal
Twitter Engage es un análisis enfocado a evaluar los modelos de relación entre las marcas y los consumidores a través de Twitter. Para ello, se realiza un trabajo de investigación y análisis basado en la captura de información cuantitativa a través de herramientas de análisis de cuentas y una evaluación cualitativa de los mensajes publicados por las cuentas, realizada por un consultor.
En el entorno económico actual, las compañías afirman que las estrategias de cliente son más importantes hoy que hace tres años. Las inversiones, sin embargo, no siempre se corresponden con esta afirmación. El Otro Lado de la Crisis muestra cómo compañías que invierten de manera consistente en el cliente son más competitivas y obtienen mejores resultados
Consultora y agencia premiada con más de 12 años en el sector focalizada en el desarrollo de negocio y oportunidades a través de encontrar nuevas oportunidades en la red y los datos para creta marcas o mensajes con valor y que generen conocimiento al cliente. Nos basamos en innovación, tecnología, comunicación, estrategia, branding, creatividad y muchas analítica.
Asiri Marketing es una agencia de marketing digital especializada en proyectos y negocios turísticos. Aquí te presentamos un dossier informativo de los elementos que consituyen Asiri Marketing en una agencia con valores y con objetivos claros.
Consultoria TEEM Diseño, Tecnología e Implementación de estrategia omnicanalFelipe Afanador Cortés
Conozca en esta presentación la oferta comercial de TEEM, para crear estrategias de comercio electrónico y omnicanal.
Somos una firma de consultoría boutique, que ofrece soluciones a la medida para diseñar e implementar estrategias omnicanales. Contamos con presencia en Miami, Fl. y Bogotá Col.
Implementamos modelos de negocios omnicanales innovadores para llevar a las organizaciones al siguiente nivel y lograr crecimientos exponenciales y resultados sorprendentes, mediante estrategias, tecnología y soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor y ciclo de venta.
Trabajamos con nuestros clientes para ayudarles a vender más y mejor utilizando innovadoras herramientas y procesos de marketing que nos permitan incrementar la imagen de marca y sobretodo, la captación, conversión y fidelización de sus clientes.
Advinci es una consultora innovadora de Outsourcing de Marketing y Dirección de Marketing que basa sus servicios en Estrategia de Clientes, Personas, Tecnología, Marketing e Internet.
Marketing Automation: ¿software o estrategia?Marketo
La automatización de marketing es algo más que un simple software: es una estrategia. En este webinar, Carlo Segato y Maria-Cristina Iglesias comentarán cómo la transformación digital está impactando las vidas de los responsables marketing y cambiando la manera de hacer negocios, y cómo asegurarse de que tu empresa esté preparada para estar al día y no quedarse atrás. En este webinar aprenderás:
Qué significa que la automatización de marketing sea una estrategia y cuáles son las últimas novedades
Qué pasos tienes que tomar para preparar tu empresa para este cambio de estrategia
Qué beneficios aporta la automatización de marketing a las empresas que están listas para acoger esta transformación digital
En momentos donde toda la industria se transforma, la respuesta mediática desde los medios Digitales y su optimización se hace vital para las marcas. Aquí como algunas han encontrado soluciones de negocio relevantes y como desde la estrategia, la optimización enfocada en el ROI y la definición de KPIs claros se puede hacer la diferencia.
La transformación digital de la gestión de clientes con MS Dynamics CRMInnovar Tecnologías
Introducción a la transformación digital, cambios en las maneras de comprar, la adaptación de la fuerza de venta, la complejidad del marketing y Dynamics CRM 2016 como solución para ofrecer experiencias excelentes a los clientes.
Ponencia de Fernando Rivero, CEO de ditrendia, sobre las Tendencias que afectarán al futuro del trabajo, en la jornada de MetLife dentro de la Semana del Seguro 2019
Ponencia "Marketing y chatbots" de Fernando Rivero, CEO de ditrendia y Consejero de la Asociación de Marketing de España, en el "Innoday Chatbots" organizado por el foro Ecofin y celebrado en Utopicus Madrid
Ponencia "El nuevo marketing operativo: +digital, +personalizado, +móvil, +analítico" por Kike Jiménez, Responsable de Marketing Digital del Grupo CEF.- UDIMA para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.
Ponencia "La importancia de Marketing desde la óptica del CEO" por Oscar Herencia, Director General España & Portugal de MetLife para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.
Esta es una de las ponencias del foro. Para más información sobre el foro, por favor visitar: http://mktefa.ditrendia.es/blog/topic/foro-mktefa
Ponencia "Neuromarketing para diseñar una Banca móvil con emoción" por Nacho Torre Solá, Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja Banco para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.
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Ponencia "Tendencias de marketing y ventas" por Fernando Rivero, CEO de ditrendia y Consejero de la Asociación de Marketing de España para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.
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Ponencia "Redes sociales, influencers y celebrities. El caso de MédulaparaMateo" por Eduardo Schell, Director de Comunicación de la Fundación Unoentrecienmil y padre de @medulaparamateo para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.
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Ponencia La revolución de Internet de las Cosas-IoT por Bernardo Campillo, Head of Consumer IoT de Telefónica Internet of Things para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia Arrojando luz sobre Bitcoin, Blockchain y otras criptomonedas por Adolfo Contreras, Director de Patrón Bitcoin para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia Radar de Tendencias de Marketing en Entidades Financieras y Aseguradoras por Fernando Rivero, CEO de Ditrendia para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia Implicaciones del marketing cognitivo para la función de marketing por Carmen García, Directora de Soluciones Cognitivas Banca y Seguros, IBM para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia Wearables como medio de pago por Millenials. El caso de la Universidad de Murcia - Santander por Javier de Andrés, Director, OBSERVATORIO TARJETA UNIVERSITARIA INTELIGENTE-TUI para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia Cómo abordar un proyecto de Transformación Digital: la experiencia de PSN por Cristina García, Directora General, GRUPO PSN para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia Los nuevos actores del sector #Fintech LaBolsaSocial por Jose Moncada, Director General, LA BOLSA SOCIAL para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia SMarketing: Cómo alinear bien equipos de Marketing y Ventas por Rubén Medina, Consultor internacional de Inbound, HUBSPOT para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
Ponencia Cómo usar las redes sociales para conocer mejor a nuestros clientes: El caso de Mapfre por Jaime Valverde, Head of Social, MAPFRE para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España
La consultora de estrategia digital ditrendia presenta su nuevo informe “Informe ditrendia: Mobile en España y en el mundo 2016”, en el que subraya los principales datos de consumo y uso de los dispositivos móviles y sus tendencias para el futuro.
“El mundo está cada vez más conectado. El móvil forma parte de nuestra vida diaria y la irrupción de otros dispositivos conectados comienza a cambiar nuestra forma de actuar. Cada año, elaboramos este estudio para ayudar a nuestros clientes a conocer mejor los cambios en los consumidores y descubrir las tendencias que nos ayudarán, sin duda, a elaborar mejores estrategias para captar y fidelizar clientes” dice Fernando Rivero, CEO de ditrendia.
Principales hallazgos y conclusiones:
- España es móvil: somos el país con mayor penetración de Smartphones en Europa, un 80% de los españoles tiene un smartphone (mientras que solo un 73% tiene ordenador), lo comprobamos una media de 150 veces al día, y se empieza a usar desde los 2 años de edad.
- Tres de cada cuatro hogares en España ya tiene tablet: aunque las ventas han caído un 10%.
- Los wearables ganan espacio: Más del 50% de los españoles está algo o muy interesado en los dispositivos conectados y un 56% ya utiliza el móvil o tablet para controlar algún servicio de domótica.
- Las compras por móvil en el mundo están creciendo casi tres veces más que el e-commerce tradicional y desplazando a las compras a través de tablets. En España, 6 de cada 10 usuarios de móvil ya lo ha utilizado alguna vez para realizar compras.
- En España, 9 de cada 10 usuarios asegura que utiliza el móvil en alguna ocasión durante el proceso de compra, ya sea para buscar información sobre los productos (80%), para comparar precios (78%) o buscar opiniones de otros usuarios (72%).
- Marketing en el móvil: la inversión en marketing móvil creció un 38% y un 86% de las/los directores de marketing considera sus campañas de mobile muy efectivas.
- En los últimos 5 años, la adopción de la banca móvil se ha duplicado. En 2020, los Smartphones serán responsables del 80% del mercado de la banca.
- Pago por móvil: el consumidor español se sitúa por debajo de la media mundial en el uso de los pagos con el móvil con tan solo un 12%.
Agenda del 11º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por Ditrendia, Asociación de Marketing de España-MKT y tatum, en colaboración con Reale Seguros
Ponencia de D. Miguel Cruz, Director Marketing y Estrategia Clientes, REALE - Tendencias: Cómo nos va a afectar el Internet de las cosas - Self Driving Car in the Insurance market - en el 11º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia
Ponencia de D. José Miguel Rodríguez-Pardo, Profesor de Ciencias Actuariales, Universidad Carlos III de Madrid - Tendencias: cómo las #Insurtech van a reconfigurar el negocio de los seguros - en el 11º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia
Los emprendimientos socio productivos generan bienes y servicios en los territorios, con el propósito de que los procesos de producción activen al mercado y facilite el desarrollo personal mediante la integración social de los agentes sociales excluidos.
control de emisiones de gases contaminantes.pptxjesusbellido2
en el siguiente documento s epodra apreciar los gases que emiten los vehiculos y sus consecuencias tambien se podra apreciar las normas euro cino y las normas euro seis
4. Abril 2014 _pág.4
Mid 2000s
Late 2000sMid 1990s
3ª ETAPA: LOS PRICE KILLERS
4ª ETAPA: LOS AGREGADORES2ª ETAPA: EL MODELO DIRECTO
Mercado en continua evolución.
5. Abril 2014 _pág.5
Necesidad de cambio:
Lo que nos había traído hasta aquí no
nos iba a llevar al éxito futuro
RETO:
Revitalizar nuestra marca y buscar un
territorio diferencial en el mercado
que fuera relevante y creíble para el
consumidor
6. Abril 2014 _pág.6
Metodología de trabajo
Diagnosis Brand Vision
Communication Platform
Business Drivers
Customer
Experience
( Customer Points of contact)• Market context and
competitive enviroment
• Target
• Internal analysis.
• Values & Personality
• Brand positioning
• Brand Idea
• Visual Identity
• Tone of voice
• Differential territory
• 360 implementation
• 360 campaign
• Customer Journey
• Product reshuffle
• Operating model optimization
• Strat Plan 13-15
Brand Equity
&
Engagement
8. Abril 2014 _pág.8
Crisis del sector y fuerte competencia:
• En los últimos 4 años hay una fuerte caída de las
matriculaciones: -28%
• Con un 30% del parque móvil con más de 13 años
Las compañías de directo, obtienen un 21% de
cuota de mercado. Gran potencial
• Tamaño del mercado
• Prima media
Un mercado en crisis
21%
43%
37%
DIRECTAS TOP TRADICIONALES RESTO TRA
21%
43%
37%
DIRECTAS TOP TRADICIONALES RESTO TRADICIONALES
9. Abril 2014 _pág.9
“Las de toda la vida”
+ Calidad / Confianza + Precio / Eficiencia
“Las intermedias”
“Las nuevas, las de
internet”
El mercado de seguros auto
Reconocidas
Sólidas
De Confianza
De Calidad
Seguridad
Más caras
Distantes
Nuevas, pero más
asentadas
Mayor experiencia y
confianza que los ‘price-
killers’
Eficientes, Ágiles
Precios competitivos
Innovadoras
Precios Bajos
Digitales
Dinámicas
Accesibles
Menos fiables
Low-cost
12. Abril 2014 _pág.12
Nos inspiramos en las principales
tendencias que definen al
consumidor
3.
Autenticidad y
Transparencia
2.
El consumidor
toma el poder
1.
Antídoto contra
la crisis
7.
Colaboración &
Co-Creación
6.
En busca de
referentes
5.
Smart
Shopping
4.
SoLoMo
9.
Compromiso
8.
Economía de la
Experiencia
10.
Menos es Más
13. Abril 2014 _pág.13
El consumidor desconfía de la categoría
• El consumidor percibe el seguro como un producto complejo e
indiferenciado.
• El 91,5% de los consumidores se quejan de la complejidad del mundo de
los seguros (Fundacion Mapfre 2012)
• El 60% desconfía que la compañía vaya a responder ante un siniestro.
15. Abril 2014 _pág.15
La tecnología como gran aliado
estratégico
Precios más
competitivos
Respuesta a cliente más
ágil, flexible e
inmediata.
Plataforma de
comunicación con la
compañía más directa,
interactiva, colaborativa.
Mayor acceso a la
información 24/7,
Productos y servicios
más adaptados
Eficiencia Operacional.
Arquitectura ‘Service-
centric’
Plataformas móviles y
sociales.
Desintermediación y nuevos
canales de distribución.
Analytics y Business
Intelligence en el corazón
del negocio
Externo
Consumidor
Interno
Negocio
TECNOLOGÍA
17. Abril 2014 _pág.17
Hacia un nuevo modelo de relación
DIRECT ANTES
Canal: teléfono
e internet
Precio Bajo
@ +
Palancas que dieron origen al
modelo de negocio low cost :
− Product-centric,
− Muy asociado al canal
(internet y teléfono)
− Precio bajo como principal
driver
− Captación. Respuesta Directa
− Indiferenciación de marcas
DIRECT AHORA
@ +
Ecosistema de Soluciones
Tecnológicas Integradas
Orientación a
cliente
Modelo customer-centric orientado a
incrementar la satisfacción de cliente y establecer
relaciones de largo plazo:
- La tecnología en procesos y soluciones .
- Orientación al cliente
- Fidelización
- Mayor eficiencia en costes: value for money
- Mayor peso de la marca .
Eficiencia en costes
Value for Money
+ +
Marca
19. Abril 2014 _pág.19
Basada en el insight
del consumidor: “Las
cosas simples son las
que mejor funcionan.”
20. Abril 2014 _pág.20
Plataforma de marca
“Las cosas
más simples
son las que
mejor
funcionan”
DIRECT es la marca que transforma la complejidad en
soluciones rápidas y sencillas, a través de una apuesta
por la mejor combinación entre el equipo humano y la
tecnología, poniendo la innovación al servicio de las
personas, lo que le permite simplificar productos,
procesos y soluciones a un precio competitivo, porque
sabe reinventarse afrontando los desafíos que se
encuentra a su paso. DIRECT funciona.
Poder hacer más
Valiente
Carismática
Clara
Imaginativa
Insight Posicionamiento de Marca
Valores de Marca
Personalidad
de Marca
Ingeniosamente simple
Inteligencia Capacidad
de síntesis
Talento Visión
24. Abril 2014 _pág.24
Cultura empresarial
Espíritu Direct
Dinámico, entusiasta, ágil, accesible, participativo
Con implicación del Comité Ejecutivo y la
participación de toda la compañía
30. Abril 2014 _pág.30
Con nuevos servicios que ponen
al cliente en el centro…
• Recogida y entrega del coche donde nos diga el
cliente.
• Peritación Digital de tu coche y olvídate de esperar
al perito.
• Garantía de Reparación de 3 años para nuestros
clientes.
• Limpieza completa y revisión de niveles del
coche en la entrega.
Servicio de Reparación Direct
A un precio competitivo…
• Coberturas y asistencias: elegir las que mejor se
adaptan a tus necesidades.
• Precio: ajustado, sin sorpresas negativas.
Ni pagas de mas ni te aseguras de menos
31. A través de un nuevo modelo de
relación…
• La relación con el consumidor ya no es lineal .
• En Direct tenemos un ecosistema de canales que enriquece la relación.
• Nos relacionamos con el cliente a través de distintos canales, que cumplen una
serie de roles clave
32. Abril 2014 _pág.32
Con una nueva plataforma de
comunicación:
• Nueva identidad corporativa
• Una única voz con
personalidad propia.
• Universo visual y tono
diferencial
33. En Direct nos hemos
propuesto acabar con
la confusión, liderar en
simplicidad y
comunicarla de
manera ingeniosa.
36. Abril 2014 _pág.36
Implementando la marca a través de la
experiencia cliente. #RevoluciónDirect
Generar confianza y valor en todos los puntos de contacto
37. Abril 2014 _pág.37
En los canales de comunicación:
Campaña de lanzamiento 360º
Exterior
Prensa
Online
TV
38. Abril 2014 _pág.38
Rediseño integral de nuestra web y
experiencia de contratación digital.
Clara y transparente. Ayuda al cliente a saber que está
contratando.
Primera 100% Web Responsive, y adaptable desde cualquier
dispositivo
40. Abril 2014 _pág.40
Nueva App: útil no solo para nuestros
clientes sino para todos los conductores
• Pago parking regulado
• Localizador gasolinera
más cercanas
• Localizador y gestión de
alarma en caso de
accidente
• Ubicación vehículo
• Linterna…
43. Febrero 2014 _pág.43
Nuevo plan relacional con nuestros
clientes durante su ciclo de vida…
• Nuevo foco en la retención buscando una
relación más cercana y bidireccional con
nuestros clientes:
- Cambio de marca
- Premier de campaña
- Encuestas de satisfacción interactivas
• Agradecer a nuestros clientes su fidelidad.
- Regalo ITV en la renovación.
• Plan relacional digital.
45. Febrero 2014 _pág.45
Experiencia en el call center:
Nos encargamos de todo desde la
primera llamada.
• Un call center formado y con script
adaptado al momento.
• Direct es responsable del siniestro y
garantiza el mejor servicio al asegurado.