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Gestión de marca y comunicación al servicio del negocio: el caso BBVA

  • 1. IX FORO DE MARKETING Y VENTAS - ENTIDADES FINANCIERAS Y ASEGURADORAS Marca y comunicación al servicio del negocio José Luis Arbeo Director de Marketing Operativo BBVA España 1 de abril de 2014
  • 2. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 2 Banca en España 2009-12 Retail IT y Electrónica Banca y Seguros Automóviles Energía 0 50 100 0 50 100 Compromiso Contribución a calidad de vida Fuente: Meaningful Brands 2013, Havas Alimentación Telecoms Belleza Transporte público Medios Turismo Baja implicación clientes Precio y conveniencia
  • 3. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 3 Banca en España 2009-12 Fuente: Investigación BBVA
  • 4. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 4 Percepción de Marca y Reputación •Recomendación clientes •Consideración no clientes Actitudes Negocio • Altas • Bajas • Margen • Vinculación • Cuota mercado Consecuencias • Recuerdo • Eficacia • Imagen Comunicación Causas Atención y servicio •Empleados •Canales •Inversión •SOV Experiencia cliente Modelo de gestión de Marca y comunicación Conexión de actividad de marketing con negocio
  • 5. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 5 Modelo de gestión de Marca y comunicación Análisis de variables clave vs competencia
  • 6. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 6 Experiencia Servicio Innovación Diferenciación Marca Oferta de valor Relevancia Reputación social Patrocinio Medición Claves estratégicas Plan 2013
  • 7. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 7 Plan BBVA 2013 Construyendo diferenciación: marca y valor Bienvenido a la tranquilidad Tranquilidad Ahorro-Empresas.mp4
  • 8. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 8 Buenas noticias Buenas noticias.mp4 Plan BBVA 2014 Construyendo diferenciación: marca y valor
  • 9. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 9 Yo soy empleo YSE Empleados-Empresarios.mp4 Plan BBVA 2013 Construyendo relevancia: reputación social
  • 10. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 10 Territorios solidarios Territorios Solidarios.mp4 Código Emprende Suma – Donación alimentos Plan BBVA 2013 Construyendo relevancia: reputación social
  • 11. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 11 Seguros Remunerados 2102 SR Casillas-Iniesta.mov Plan BBVA 2013 Antecedentes: Embajadores y negocio
  • 12. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 12 BBVA Donde estés BBVA Donde estés.avi Plan BBVA 2013 Construyendo experiencia: servicio e innovación
  • 13. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 13 Retos y objetivos de negocio Cualificación de clientes Formación bancaria Transaccionalidad Captación MGM Venta cruzada Tráfico Patrocinio y RRSS +30M fans Casillas-Iniesta +90M vídeos YT LigaBBVA +7M fans FB LigaBBVA Ventajas exclusivas Internetización y captación de leads de no clientes Plan BBVA 2013 Construyendo experiencia: servicio e innovación
  • 14. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO BBVA Game LigaBBVA Game.mp4 Plan BBVA 2013 Construyendo experiencia: servicio e innovación
  • 15. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 15 BBVA Wallet BBVA Wallet.m4v Plan BBVA 2013 Construyendo experiencia: servicio e innovación
  • 16. MARCA, COMUNICACIÓN Y NEGOCIO – J.L.ARBEO 16 Experiencia Diferenciación Relevancia Medición Claves estratégicas Plan 2013