Este documento resume un libro titulado "La Revolución de la Información" que describe cinco niveles evolutivos por los que pasan las empresas en cuanto a la gestión y aprovechamiento de la información: 1) Nivel Operativo, 2) Nivel de Consolidación, 3) Nivel de Integración, 4) Nivel de Optimización, y 5) Nivel de Innovación. Explica las características clave de cada nivel y cómo avanzar de manera efectiva requiere alinear la infraestructura, procesos, personal y cult

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RESEÑA “LA REVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN”
INTEGRANTES:
PRIETO SANTOS ANA KAREN
PROFESOR:
DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚ
MATERIA:
ADMÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
CARRERA:
LICENCIATURA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

2. Este es un libro escrito por Jim Davis, Gloria J. Miller y Allan Russell trata sobre el
liderazgo en Tecnologías de Información y habla de cómo lograr que la gestión de la
información funcione, ya que no es algo que los administrativos puedan hacer, sino que
es una parte vital de la presencia de la empresa en el mercado. Se dice que es un libro
muy raro en las bibliotecas de los ejecutivos porque describe el modo de empleo de la
estrategia de gestión de la información para crear un crecimiento sostenible.
Según Thomas Davenport la gestión de información ocupa el núcleo de la estrategia y la
ventaja competitiva.
Le gestión de la información no solo esta impactando sustancialmente en la parte de
procesamiento transaccional. La gestión de la información que permite la colaboración
extra empresarial es también actualmente un diferenciador esencial en el diseño de
producto.
Muchas empresas no están preparadas para este futuro tan rico en información para esto
según W. Edwards Deming en la década de 1980 pronunciaba <<El cambio no es
necesario. La supervivencia no es obligatoria>>, siguen siendo profecías dirigidas a los
ejecutivos de América de que ya no habrá más <<negocios como de costumbre>>.
El éxito de una empresa en la gestión de sus activos de información es una función de la
infraestructura, los procesos, el personal y la cultura, todos ellos colaborando de forma
coordinada.
El primer capítulo de este libro hace referencia principalmente a LAS SIETE
REALIDADES QUE PONE EN PELIGRO LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA. La
primera son los ciclos de negocio se están cortando y dice que esto ha puesto en
problemas a muchas empresas demasiado formales y lentas. La segunda es que no se
puede sacar de una naranja mas zumo del que se tiene esto es que las empresas han
invertido en implementar un ERP (sistemas de Planificación de Recursos Empresariales)
para generar enormes ahorros y ventajas competitivas, lógicamente sus competidores
actuaron de la misma manera y resulta ganador el que se da cuenta que un ERP
estandarizado es un beneficio, es posible que estas eficiencias se adquieran a expensas
de la innovación, al alineamiento con el mercado, y los objetivos corporativos. Tercera
realidad es: las reglas han cambiado; las cosas ya nos son como antes se menciona
que los ejecutivos creían que el mundo de las empresas debían funcionar como un
Monopoly jugada con imparcialidad, en un medio de depresión de varios años, toda
organización ha sentido la presión de (1) reaccionar más rápidamente ante (2) unas
exigencias del mercado en constante cambio con (3) productos de mayor calidad, a la vez
que (4) se reduce personal, ineficiencias, y costos. En esos momentos de ofrecías tres
atributos <<Rápido, Barato Y Calidad>> pero en la actualidad se añade otro más
<<Adaptabilidad>>. La cuarta es la única constante es la volatilidad permanente esta
es aplicada en los mercados que aplastan a las empresas que tienen modelos de negocio
deficientes y castigan con dureza la indecisión además premian la agilidad y la disposición
de las empresas a evolucionar. La quinta realidad es La globalización ayuda y perjudica
en lo positivos es que nos podemos a dar a conocer más fácilmente, con menores costos
y con mayor rapidez por todo el mundo por medio internet y en lo negativo tenemos que
ya sobrepasamos los límites para una mejor comunicación. La sexta realidad es las
penalizaciones a la ignorancia esto es que en la actualidad algunas organizaciones
tiene un efecto paradigmático al resistirse a la innovación de nuevas tecnologías dentro
de las mismas.

3. Y la séptima y última realidad es la información no es un subproducto sino el alma de
la empresa ya que la información es la base común para el logro de la toma de
decisiones.
En el segundo capítulo hace mucha referencia a las Cinco fases para maximizar el
valor de la información.
El éxito de una empresa en la gestión de la información como activo estratégico es una
función de la infraestructura, procesos, personal, y cultura —idealmente, funcionando
todas esas dimensiones de forma coordinada. El pleno desarrollo de una empresa en
dichas dimensiones puede representarse a través de un modelo de evolución de la
información que incluye cinco fases evolutivas:
1. Un nivel Operativo, caracterizado por la «propiedad» y control de datos individuales,
aplicado al abordaje de los problemas funcionales del día a día.
2. Un nivel de Consolidación, donde la perspectiva a nivel individual es sustituida por
estándares, unidades de medida, y perspectivas a nivel departamental o funcional.
3. Un nivel de integración, que extiende la consolidación del Nivel 2 a una perspectiva a
nivel de toda la empresa.
4. Un nivel de Optimización donde la organización se alinea estrechamente con sus
mercados y alcanza el liderazgo del mercado en el que opera mediante la aplicación de
nuevas perspectivas de predicción sobre clientes, proveedores y asociados.
5. un nivel de innovación en el cual cada nivel es un precursor lógico, natural, y necesario
del siguiente nivel superior; Cada nivel superior abarca y sobrepasa todos los niveles
precedentes. Sin embargo, la empresa que alcance el Nivel 3 pronto se dará cuenta de
las ventajas estratégicas de alcanzar el Nivel 4 y trazará una ruta para llegar hasta allí.
Una Organización del Nivel 4 ha institucionalizado los méritos del Nivel 3 y extendido los
beneficios de la integración a nivel de toda la empresa para alinearse con unos mercados
dinámicos.
Nivel 1: la empresa operativa: focalización en el individuo y en las tácticas
cotidianas
Todos hemos sido testigos o hemos formado parte de una empresa del Nivel l. Podría
tratarse de una start-up, o bien de una organización madura que lucha con los desafíos
operativos urgentes, o de una organización empresarial que tiene al frente un líder fuerte.
Indicadores de Nivel 1
Lideres individuales con autoridad formal o informal en lo que respecta al uso de
información.
Tecnologías de la información y procesos de autoridad inexistentes, limitados, muy
variables, o subjetivos.
Los costes de información pueden ser elevados debido a la existencia de procesos
redundantes, duplicación de interfaces y extractos de datos, y procedimientos de recogida
de datos incoherentes. Los sistemas transaccionales independientes son el soporte de
diversas partes de la operativa total de la empresa, con muy poca o ninguna transferencia
automatizada de datos de un sistema a otro.

4. Los procesos de conocimiento del nivel 1 son puramente individuales. Surgen los líderes
informales de la información. Cuando se analizan los datos, suele ser ad hoc, y de forma
individualista y difícil de reproducir.
Los procesos de información suelen Ser extremadamente variables y generalmente sin
documentar.
El personal (Capital Humano) del Nivel 1 tiene que trabajar de forma autónoma en
entornos no estructurados. Los líderes informales de la información, en especial, suelen
ser bastante sociables y tolerantes al riesgo. El individuo prospera a costa de la
organización. Estas empresas suelen funcionar y tomar decisiones en un entorno de
información no planificado y caótico. Aunque muchas empresas operan aún al Nivel 1,
pocas se calificarían a sí mismas como pertenecientes a dicho nivel.
Nivel 2: La empresa consolidada: adquisición de perspectiva a nivel de
departamento.
En el segundo nivel de evolución, las empresas han consolidado la gestión de la
información a lo largo de un área funcional, unificando departamentos e implementando
soluciones que satisfacen necesidades a nivel departamental. En el segundo nivel de
evolución, todos los departamentos o funciones individuales de la empresa han
consolidado su propia información en silos que cubren las necesidades a nivel de
departamento. Hay escasa consideración de un plan o prioridades a nivel de empresa.
Indicadores de Nivel 2
Orientación a nivel departamento que dirige la toma de decisiones
Islas de información independiente a nivel de departamento
Consolidación y acceso de datos a nivel de departamento
Inexistencia de automatización integrada a nivel de toda la empresa.
Medidas a nivel departamental incoherentes entre sí a lo largo de toda la empresa.
Inexistencia de automatización integrada a nivel de toda la empresa. Medidas a nivel
departamental incoherentes entre sí a lo largo de toda la empresa. La Infraestructura del
nivel 2 emplea hardware, funcionamiento en la red, y software a nivel de departamento.
Aunque algunas de estas herramientas puedan ser sofisticadas, como la minería de datos
y la modelización de datos, no se utilizan de forma sistemática, ni son comunes a toda la
organización. Aunque puede existir una cierta autoridad de la información localizada, ésta
es desigual a lo largo de la organización. Los procesos de Conocimiento del Nivel 2
concentran los datos y la toma de decisiones a nivel de departamento. Los departamentos
evalúan el rendimiento a través de sus propias unidades de medida específicas que no
están necesariamente alineadas con los objetivos a nivel de empresa. El personal del
Nivel 2 apoya los programas a nivel de departamento, y no los individuales o los de toda
la empresa. Por tanto, el coste de la información, aunque mejor que el del Nivel 1, sigue
siendo elevado.
Nivel 3: La empresa integrada: perspectiva a nivel de toda la empresa
En el Nivel 3 del modelo de evolución de la información, la empresa ha reconocido el valor
estratégico y Competitivo de la información y ha definido una estructura conceptual de
gestión de la información para satisfacer objetivos a nivel de organización. En lugar de
atender a individuos o departamentos, las soluciones de TI mejoran la aptitud de la
organización para Crear valor para clientes y otros skateholders de la organización.

5. En este nivel, la organización empieza a entender el proceso de creación de valor
exacta1mente como la organización crea valor vendible para los clientes. Se hace
evidente qué procesos son esenciales (para alcanzar la diferenciación) y cuáles no lo son
y pueden Ser eliminados o externalizados.
Indicadores del Nivel 3
Utilización de información a nivel de toda la empresa para tomar decisiones.
Utilización de procedimientos de gobierno de la información a nivel de toda la empresa.
Puesta en funcionamiento de estructuras de datos a nivel de empresa
Aceptación y aplicación de conceptos de gestión de la información
Concienciación a nivel institucional de la calidad de datos.
Nivel 4: La empresa optimizada: ágil, adaptable y eficiente.
La empresa del Nivel 4 es ágil y adaptable, optimizada para la eficiencia, a la vez que Se
realinea constantemente con unos mercados continuamente cambiantes. El acceso a la
información actual es un hecho aceptado. Cuando el mercado crece o Se ajusta, la
organización del Nivel 4 se ajusta y optimiza de nuevo con rapidez al nuevo modelo de
negocio.
Indicadores de Nivel 4
Mentalidad de mejora gradual
Freedback de circuito cerrado a partir del análisis
Contexto de información basado en las dinámicas de trabajo
Experiencias compartidas a través de la colaboración
Comunidades de intereses por encima de los departamentos.
La infraestructura del nivel 4 representa más bien una mejora con respecto a la del Nivel 3
que una nueva estructura o marco conceptual. `
Los procesos de conocimiento del Nivel 4 se concentran en la maximización de la
eficiencia del rendimiento y en la mejora incremental de la calidad, opo1'tunidad, y
disponibilidad de la información.
Nivel 5: La empresa innovadora y adaptable: Crecimiento continuo y Sostenible
gracias a la innovación
La organización del Nivel 5 institucionaliza la innovación y transforma la empresa, que
pasa de entidad operativa/ reactiva a fuente constante de renovación proactiva. La
organización del Nivel 5 es creadora de un Crecimiento sostenible a través de la
generación continuada de nuevas fuentes de valor (ver figura 2.6).
Indicadores de Nivel 5
Nuevas ideas que se llevan rápidamente a la realidad
Acceso a la información de otros sectores
Fracasos aceptados como oportunidades de aprendizaje
Ideas bienvenidas de cualquier persona de la organización
Información utilizada para prever y gestionar nuevos proyectos de riesgo.

6. La infraestructura del Nivel 5 es una «arquitectura de inteligencia» sofisticada que es
flexible y extensible para adaptarse a cualquier reto de integración o expansión que la
organización tenga que afrontar.
Los procesos de Conocimiento del Nivel 5 utilizan la analítica de forma exhaustiva para
crear modelos del futuro y minimizar el riesgo, a la vez que incuban innovaciones de
forma constante. De forma habitual, la organización gestiona, evalúa y comunica los
resultados de los procesos de incubación de la innovación.
Aunque no todas las ideas llegan al mercado, la organización genera una parte
significativa de su crecimiento a partir de nuevas ideas.
La nueva información analítica estimula constantemente el pensamiento creativo y la
acción. La empresa inteligente del Nivel 5 soleará fijarse en otros sectores, tecnologías y
mercados para correlacionar conceptos de negocio y aplicarlos a sus empresas de forma
que definan nuevo valor. Asimismo, las pautas de la innovación están entretejidas en
todas las dimensiones del Modelo de la Información y, por tanto, los éxitos son
sostenibles y repetibles.
Aplicaciones prácticas del modelo
Este modelo de evolución de la información Se ha derivado del análisis de empresas de
diversos tamaños a lo largo de una amplia gama de sectores de actividad. Tanto si se
adhieren a un modelo de evolución de la información como si no, las organizaciones
avanzaran de todas formas por los niveles del modelo, pero solamente cuando la
incomodidad y disfunción experimentadas en el nivel actual sean insoportables. Con un
planteamiento reactivo, se desperdicia información clave. Toda la empresa se pone en
peligro.
En el siguiente capítulo 3 habla Acerca de los Niveles
Evolución de la información en el mundo real
En el capítulo 2 presentamos el modelo de evolución de la información que define cinco
Fases evolutivas del modo en que la empresa gestiona y aprovecha la información. El
modelo define cuatro dimensiones para cada etapa —infraestructura, procesos de
conocimiento, capital humano y cultura— que ayudan (o perjudican) al valor de la
información empresaria.
VISIÓN DE CONJUNTO DE LA ORGANIZACIÓN
• Foro de atención. La mentalidad global de la organización
• Valor de los datos. Hasta qué punto se valora la información como activo corporativo.
• Toma de decisiones. El hardware, software, y conectividad que apoya el flujo de
información.
• Herramientas de business intelligence. El flujo de información 0 inteligencia significativa
a disposición de los usuarios que la precisen.

7. PROCESOS DE CONOCIMIENTO
• Grado: Hasta qué punto están definidos y se respetan los procedimientos. Grado de
uniformidad de los procedimientos a lo largo de toda la empresa.
• Unidades de medida. CAPITAL HUMANO
• Competencias. La aceptación o resistencia de la empresa al cambio.
Para cada nivel del modelo de evolución de la información, encontrara uno o más
ejemplos prácticos. Si hay más de un ejemplo práctico por nivel, el primero mostrara a
una empresa que opera al nivel en cuestión pero que está bien posicionada para avanzar
al siguiente.
Un examen más a fondo de la organización del nivel 1 (actuar): individualismo y
modalidades técnicas del día a día
Visión de conjunto de una organización del Nivel 1: Gestión del día a día
Foco de atención. Valor de los datos. Siempre que los datos sean correctos para los
propósitos operativos de la empresa —que las facturas sean correctas, que los pedidos
se cumplimenten adecuadamente la dirección de la empresa está satisfecha.
Toma de decisiones. Infraestructura del nivel 1: diversidad a nivel de escritorio personal
Arquitectura de TI. No existe una arquitectura de la información general para business
intelligence. La gente conserva sus propios datos, herramientas y métodos. Herramientas
de business intelligence. El acceso a la información está limitado a aquéllos que
conocen el modo de encontrar los datos y analizarlos. Los múltiples extractos y datos
personales generan confusión y redundancia. Procesos de conocimiento del Nivel 1: hazlo
a tu manera
Grado. Los procesos de gestión de la información son limitados. La organización debe
reunir de forma manual la información procedente de muchos individuos.
No hay estándares a nivel de departamento o de empresa. Los líderes informales en el
campo de la información han desarrollado sus propios procedimientos para obtener
información.
Unidades de medida.
Capital humano del Nivel 1: los renegados del PC y las estrellas de los datos
Competencias. Las personas que tienen un interés personal en la tecnología pueden
explorar dicho interés y adquirir poder personal con estas competencias de información.
Los líderes informales tienen a la empresa a su merced por ser ellos los únicos que tienen
acceso a la información. Cultura de Nivel 1: individualismo puro y duro
Premios. Esta estructura de premios crea una competencia interna para obtener el favor
y el reconocimiento a nivel político y no recompensa las competencias de información.
El entorno es de competencia a nivel interno.

8. Limitaciones del Nivel 1
Los costes de información pueden ser bastante elevados debido a la presencia de
procedimientos redundantes, duplicación de interfaces y extractos de datos, y
procedimientos de recogida de datos incongruentes.
Se sospecha, y con razón, de la calidad de la información en los niveles inferiores de la
organización.
La organización pierde la oportunidad de aprovecharse de sus activos de información, y
los individuos prosperan a costa de la organización.
Un examen más a fondo de la organización del Nivel 2 (consolidar): consolidación
de objetivos e información a nivel departamental
Visión de conjunto de una organización de Nivel 2: consolidada a nivel departamental
Foco de atención Conducir a cada departamento hacia la coherencia y el éxito.
Toma de decisiones La mayoría de decisiones se toman en las islas que son los
departamentos, pero las decisiones significativas se hacen ascender a niveles más
elevados, donde los responsables de tomarlas puedan incorporar su instinto visceral al
proceso.
Infraestructura del Nivel 2: Herramientas y estándares a nivel de departamento
Arquitectura de TI Los estándares de hardware y funcionamiento en red están
establecidos a nivel de toda la empresa, pero cada departamento utiliza sus propias
herramientas y estándares de datos. Podría haber docenas de bases de datos a nivel
departamental, la mayoría de ellas desconocidas para el departamento de TI y muchas ya
no estarían respaldadas por sus proveedores.
Estas herramientas podrían ser bastante sofisticadas, con analíticas descriptivas y de
predicción, pero no son uniformes ni se utilizan de forma sistemática a lo largo de toda la
empresa.
Procesos de conocimiento del Nivel 2: bien definidos a nivel de departamento
Grado La información se recoge, se ensambla, se hace seguimiento de la misma y se
accede a nivel departamental. Los procedimientos de adquisición de datos son
independientes de los de análisis y reporte. Emergen las organizaciones informáticas para
usuarios finales que ofrecen informes y análisis a los que son menos expertos.
Los procedimientos de gestión de datos están bastante bien definidos dentro de cada
departamento pero no entre departamentos. Existe también mucha duplicación de
esfuerzos, y la información departamental tiene que consolidarse a nivel manual para
poder obtener una perspectiva a nivel de toda la empresa. Se refuerza la autoridad a
nivel departamental, pero las normas son distintas en cada departamento. Es difícil
generar un punto de vista de empresa que atraviese las fronteras funcionales de la
organización.
Los analistas de empresa llevan a cabo algún tipo de análisis interactivo para destilar
otras medidas de rendimiento, pero solo a nivel departamental.

9. Capital humano del Nivel 2: expertos en el tema y guardianes de la información
Competencias En los distintos departamentos se ha creado el puesto de experto (o
analista de negocio). Los líderes informales de la información han emigrado de forma
natural y lógica hacia dichos puestos. Motivadores Los que trabajan en equipo prosperan
en este tipo de organización.
Limitaciones de Nivel 2
Desde una perspectiva departamental, el Nivel 2 ofrece una impresión excelente. Los
departamentos actúan de forma autónoma en su propio provecho, y sus objetivos no
están necesariamente en línea con la dirección estratégica de la empresa. Rara vez
alguien pregunta, ¿Como afectara esta decisión al conjunto de la organización?» Aunque
la pregunta se haga, no hay datos suficientes para dar una respuesta.
Un examen más a fondo de la organización del Nivel 3 (integrar): integrada en una
perspectiva a nivel de empresa
Visión de conjunto de una organización del Nivel 3: integración a lo largo de la empresa
Foco de atención Gestión del rendimiento en base a una perspectiva documentada y
exhaustiva de todas las actividades que se realizan en la empresa.
Valor de los datos Todos saben que la buena información es esencial para hacer
funcionar la empresa. Los directivos y el personal valoran también la importancia de la
calidad de los datos ·—la necesidad de definir y distribuir los datos de forma sistemática a
lo largo de la empresa. Asimismo, la empresa ha empezado a utilizar datos externos.
Este tipo de organización basa sus decisiones en la información objetiva de alta calidad
recogida por toda la empresa, en lugar de hacerlo en el instinto y en la intuición. Los
responsables de tomar las decisiones pueden detectar diferentes alternativas y actuar en
base a la información desde una auténtica perspectiva de empresa, reflejando los
objetivos de la misma. Las decisiones a nivel de empresa se toman teniendo en cuenta el
contexto completo.
Infraestructura del Nivel 3: integrada a lo largo de la empresa
Arquitectura Esta organización ha implementado una plataforma de información integrada
en toda la empresa, que va mas allá de la autonomía departamental y de las herramientas
de black box (caja negra). Un almacén de datos unificado a nivel de empresa almacena y
gestiona todos los datos, incluso datos procedentes de bases de datos dispares,
herramientas exclusivas, y fuentes externas. Los juegos de herramientas y las
aplicaciones a nivel de empresa gestionan procedimientos de
extracción/transformación/carga de datos (ETL), rutinas de calidad de datos, análisis, y
transmisión de información.
Un grupo central ha establecido, como mínimo, un modelo de datos de alto nivel que
define medidas comunes, definiciones, estándares de datos, y metadatos (datos sobre
datos) comunes a toda la empresa. Herramientas de bussiness intelligence La memoria
corporativa, dependiente en otra época de los sistemas operativos, pasa a convertirse en
sistemas de información. Como consecuencia, mas usuarios que nunca explotan
información con seguridad e impulsan rápidos avances para la empresa.

10. Procesos de conocimiento del Nivel 3: bien definidos a lo largo de Ia empresa
Grado Se aceptan y se aplican los conceptos de gestión de la información. Los procesos
de gestión de datos están bien definidos, dando lugar a una visión clara de las actividades
y a una base fiable para el análisis. Coherencia Se impone la autoridad a nivel de
empresa, y la calidad de los datos está por encima de todo. Se han adoptado definiciones
de modelo de datos, recogida de datos, y procedimientos de calidad uniformes a lo largo
de toda la empresa.
Capital Humano del Nivel 3: trabajadores del conocimiento equipados con conocimiento
Competencias Esta empresa busca activamente la selección de un tipo de personal que
posea buenas competencias de información. Se puede encontrar interesados en la
información por toda la organización. Aquellos que poseen unas competencias de
información excepcionales son recompensados correspondientemente, porque la
compañía valora extraordinariamente la información.
La cultura del Nivel 3: todos para uno
Premios La estructura de premios fomenta que los usuarios cumplan las normas de
información de empresa. La empresa premia en especial a los empleados que poseen
unas competencias excepcionales en el ámbito de gestión de la información. La empresa
ha definido rutas de carrera profesional para expertos en información y ofrece formación
continuada y evolución en la organización para promover la excelencia.
Dinámicas Los empleados estén alineados con los objetivos departamentales, y éstos
con los objetivos de empresa. Este alineamiento reduce la competitividad entre
departamentos, típica de las organizaciones del Nivel 2. Aquí, todo el mundo rema en la
misma dirección. Actitudes Todos centran su atención en la salud de la empresa y en la
producción de datos de alta calidad con valor estratégico. Limitaciones del Nivel 3
¿Hay algo que no sea positivo en el Nivel S? Los avances logrados en esta etapa
aumentan el valor de los sistemas existentes, mientras que sientan las bases para llegar a
nuevos niveles de business intelligence a nivel de empresa, lo cual no era posible con
anterioridad. El flujo de información puede ahora rebasar departamentos y funciones,
fronteras organizacionales, plataformas informáticas y herramientas especializadas.
Llegar al Nivel 3 no es un logro menor y es eludido por muchas organizaciones.
Curiosamente, ahora que pueden ver a lo largo de toda la organización, muchas
entidades del Nivel 3 pronto Se dan cuenta de las ventajas estratégicas de Seguir la
senda de la evolución de la información y planifican su avance hacia el Nivel 4.
Un examen más a fondo de la organización del nivel 4 (optimizar): optimizada para
la eficiencia y la productividad
La empresa del Nivel 4 es una máquina bien engrasada que tiene una visión clara del
valor que tiene para sus Clientes y que puede adaptarse a cualquier situación o cambio
en el mercado. La organización ha construido sobre el entorno de información integrada
que creó en el Nivel 3 para Seguir optimizando de forma continuada el alineamiento con el
mercado, las decisiones empresariales y los procedimientos.

11. Visión de conjunto de una organización de nivel 4: orientada al liderazgo del mercado
Poco de atención Optimizar permanentemente el alineamiento con el mercado y los
procedimientos para alcanzar el liderazgo de mercado.
Valor de los datos La información está estrechamente integrada en el tejido empresarial y
se valora tanto como un activo con valor intrínseco. De hecho, hay más información que
nunca, porque la empresa analiza y controla datos procedentes de muchas nuevas
fuentes: mercados, clientes, socios y proveedores.
Toma de decisiones. La empresa ha evolucionado hasta el procesamiento «basado en la
excepción». Ésta es la auténtica «organización que aprende». El entorno de toma de
decisiones es tan ágil que puede reaccionar rápidamente a los cambios incesantes que
suceden en el Nivel 4.
Infraestructura del Nivel 4: business intelligence en todo lugar y en todo momento
Arquitectura de TI Una arquitectura de business intelligence verdaderamente integrada
abarca datos de fuentes externas (por ejemplo, de asociados, proveedores, datos de
mercado, etc.) y de cada rincón de la empresa". Para esta empresa, no es suficiente que
los sistemas independientes estén dispuestos a inyectar datos en los sistemas vecinos;
esta estructura integra totalmente los sistemas de las unidades funcionales en una
estructura de empresa.
Los procedimientos de calidad de datos están generalizados. Al ampliar el valor de las
herramientas analíticas del Nivel 3. Los usuarios pueden predecir resultados futuros de
interés; investigar y comprender relaciones complejas en los datos; y crear modelos de
comportamientos, sistemas y procedimientos. Examinan la información relativa a clientes
para detectar pautas que predigan futuras conductas. Procesos de conocimiento del Nivel
4: mejora permanente
Grado Los procesamientos de datos y las políticas de personal estaban ya bien definidas
en el nivel 3, pero se perfeccionan constantemente, gracias en parte a los procesos de
feedback de Circuito cerrado. Ahora que el cambio es una competencia esencial de la
empresa, hay nuevos procedimientos en vigor para gestionar dicho cambio.
Coherencia La uniformidad de procedimientos y herramientas a lo largo de la
organización ya estaba establecida en el Nivel 3. Ahora, los sistemas reutilizan
automáticamente la información a partir de procedimientos interconectados para
actualizar de forma continuada el Conocimiento y las mejores prácticas internas. Los
procesos empresariales se optimizan Continuamente por Sí mismos, produciendo un nivel
superior de business intelligence al que anteriormente era posible. Dinámicas Los
trabajadores del conocimiento del Nivel 4 están muy centrados en la mejora gradual de
los procesos. Todos potencian la información y utilizan el análisis de las tendencias y el
análisis de pautas, y los resultados de los análisis predictivos para aumentar la efectividad
de la empresa.
Dinámicas La competencia interna que era evidente en el Nivel 2 y que decayó en el
Nivel 3 es sustituida ahora por la colaboración y la interdependencia. La gente está
dispuesta a aceptar el Concepto de compromiso por el bien de la empresa Si saben que
la empresa está dispuesta a comprometerse por ellos.

12. Limitaciones del Nivel 4
¿Limitaciones? ¿Qué más se podría desear? La organización del Nivel 4 ha logrado una
ventaja competitiva y el liderazgo de mercado, utilizando una información de alta calidad
que estimula mejoras continuas en procesos y modelos de negocio. La cultura favorece la
colaboración y cooperación entre funciones y departamentos, de modo que la empresa
pueda adaptarse fácilmente al cambio. Un examen más a fondo de la organización del
Nivel 5 (innovar): impulsada por la innovación permanente
La organización del Nivel 5 aumenta el valor de las fases evolutivas previas. Visión de
conjunto de una organización del Nivel 5: innovación proactiva y continuada
Foco de atención Nunca deja de innovar. Valor de los datos La información es una
herramienta esencial para descubrir y explorar nuevas Oportunidades. Los datos son tan
importantes en este proceso que la empresa puede tener hasta 200 o 300 veces más
datos de los que son necesarios para sus actividades habituales. Toma de decisiones
Se anima al personal de la empresa a ofrecer continuamente nuevas ideas, a partir de las
cuales se pueden crear modelos en un entorno simulado con el objetivo de identificar
aquellas que harán progresar a la empresa. Infraestructura del Nivel 5: una red de apoyo
a la innovación
Arquitectura de Tl La arquitectura integrada a nivel de empresa sirve de TI red de apoyo
a la creatividad. La empresa incorpora también una aplicación integrada para gestionar
los nuevos proyectos en fase de desarrollo.
Acceso de los usuarios El acceso de los usuarios en el Nivel 5 depende de su rol.
Procesos de conocimiento del Nivel 5: gestión de una renovación constante
Grado Además de los procesos bien definidos que ofrecían colaboración entre
departamentos en el Nivel 3 y optimización en el Nivel 4, la Organización del Nivel 5
añade nuevas políticas y procesos para gestionar la innovación.
Coherencia El alineamiento con los Objetivos de empresa es ya un hecho aceptado.
Capital humano del Nivel 5: Colaboradores creativos
Competencias Además de la gente necesaria para hacer funcionar y optimizar la
empresa, la organización atrae y recompensa a los individuos que puedan sintetizar
información e ideas de múltiples sectores, e interpretarlas para proponer ideas nuevas y
viables. Cultura del Nivel 5: innovación emprendedora
Premios La intuición e innovación individuales están respaldadas por una cultura de
investigación, cooperación y experiencia. El entorno del Nivel 5 exige que empleados,
clientes y proveedores aporten y evalúen Continuamente nuevas ideas.
Actitudes En el Nivel 4, el pensamiento estratégico era considerado como visionario.

13. Limitaciones del Nivel 5
Esta organización progresista ha decidido enfrentarse cara a cara a la volatilidad del
mercado con una innovación permanente. Esta empresa genera una corriente constante
de nuevos productos, servicios y modelos de negocio manteniéndose por delante de la
competencia para conservar el liderazgo del mercado. El cambio está institucionalizado
en la Cultura, procedimientos e infraestructura. Los sistemas de información están en
funcionamiento para gestionar los proyectos en desarrollo nacidos de nuevas ideas con la
misma facilidad con que gestionan productos tangibles.
Esta empresa pionera prosperara incluso en épocas turbulentas.
La única limitación notable del Nivel 5 es que ninguna organización ha alcanzado
realmente dicho nivel.
El capitulo cuatro menciona de la Tensión tridimensional
Cuando el todo es menos que la Suma de las partes
El modelo de evolución de la información reconoce que una determinada organización
pueda tener diferentes niveles de madurez en las distintas dimensiones. La empresa en
cuestión podría estar en el Nivel 3 en procesos de conocimiento, pero atascada en el
Nivel 2 en la dimensión de Capital humano.
La gente no puede acceder a la información que necesita para tomar decisiones ―bien
porque no existan las aplicaciones de apoyo y los sistemas de acceso, bien porque esté
restringida la posibilidad de compartir información.
Cuando la dimensión procesos de conocimiento va por delante del resto de dimensiones...
Las empresas y negocios de más éxito son aquellos en que, en palabras de Gladwell, «el
sistema es la estrella».
Cuando la dimensión cultura va a la zaga del resto de dimensiones…
Puede haber una gran infraestructura, procesos, y personal, pero a dichas personas no se
las premia para que hagan avanzar la empresa.
Es posible que la empresa haya engendrado un entorno muy politizado que sea muy
resistente al Cambio. La dimensión infraestructura lidera.
La gente es considerada el activo más valioso de la empresa. ¿Cómo podría ser de otra
manera? Los procesos de conocimiento, si es que existen, son incompletos y desiguales.
Existen pocas aplicaciones a nivel de empresa y escaso compartimiento de la
información.
Imagínese que usted es el director de marketing de esta empresa. Los sistemas
tecnológicos son todopoderosos. Las personas son consideradas como Servidores
administrativos de sistemas inteligentes. Es posible que la empresa tenga una
arquitectura integrada que permite a los diferentes departamentos compartir una
perspectiva a nivel de empresa. Los tecnólogos solos no pueden transmitir información de
alta calidad; necesitan la colaboración del personal. Escenario del potencial no
desarrollado

14. En este escenario es frecuente en organizaciones que son fuertes en procesos e
infraestructura pero débiles en personal y cultura. Los procesos de conocimiento están
muy bien definidos. Sería un resultado irónico para una empresa que apostó por el futuro
en base a su tecnología.
Aquí es donde el Modelo de Evolución de la Información puede Ser un don del cielo. • La
Fase ll evalúa el presente de la empresa a través de sus inputs (entradas), procesos, y
outputs (salidas) de información.
Las unidades de medida de las que su empresa hace seguimiento pueden ser
simplemente puntos de una sola línea en los informes. Sin embargo, dicen mucho acerca
de la capacidad de utilización y gestión de la información para obtener valor a nivel de
empresa. A medida que las empresas maduran a lo largo de los cinco pasos del modelo
de evolución de la información, las unidades de medida a través de las cuales la empresa
es calificada variarán. Así pues, la revisión de las unidades de medida esenciales de la
empresa pueden ser un método abreviado de determinar el nivel presente —y de
descubrir qué unidades de medida debería empezar a emplear la empresa con el objetivo
de llegar a niveles más elevados.
Esta parte de la autoevaluación identifica aspectos de la cultura, procesos, personal, e
infraestructura que pueden ser muy reveladores.
Actividades en proceso. ¿Qué nivel de actividad hay en fase de desarrollo?
Plantilla.
Nivel 2
Márgenes brutos. Gastos por producto, departamento, y área.
Nivel 3
Crecimiento económico. Comparado con empresas similares y competidores del sector.
Eficiencia interna de procesos.
Penetración en el mercado objetivo.
Nivel 4
El Productividad. Productos o proyectos desechados (por ejemplo, proyectos de software
abandonados). Nivel 5
Valor neto actual de las nuevas ideas.
Ideas en fase de desarrollo. Eficiencia del proceso de innovación permanente.

15. Ascensión a los distintos niveles
Independientemente de dónde se encuentre una organización en el modelo de evolución
de la información, hay nuevas ventajas de supervivencia y premios de valor añadido a
ganar como consecuencia del ascenso al nivel inmediato superior. Por ejemplo, verá que
no hay ningún Consejo docto sobre cómo transformar una organización del Nivel 1 o del
Nivel 2 en una entidad optimizada del Nivel 4. Hay un motivo para ello. Cada nivel es un
precursor natural y lógico del nivel inmediato Superior; cada nivel superior abarca y
sobrepasa a todos los niveles precedentes. Eso quiere decir que una organización debe
alcanzar los estándares de un determinado nivel en cada una de las cuatro dimensiones
infraestructura, procesos de Conocimiento, Capital humano y Cultura- antes de estar
calificada para avanzar al nivel siguiente.
Después de atender a estos capítulos nos brincaremos hasta el capitulo 7 ya que es uno
de los capítulos más importantes en estos momentos.
Adquirir una perspectiva de empresa
La transición del Nivel 2 al Nivel 3
La empresa del Nivel 2 ha organizado perfectamente la información en áreas funcionales.
Cada departamento Se ha estandarizado en cuanto a bases de datos, depósitos de datos,
hojas de cálculo, etcétera. Estos recursos son compartidos por los expertos del
departamento, empleados administrativos y directivos. Se trata de un avance enorme con
respecto a la organización individualista de Nivel 1, con su información encerrada en
PC’s esparcidos por toda la empresa. Aún cuando cada departamento pueda estar
funcionando bien por separado, aún puede ser difícil el cumplimiento de los Objetivos
generales y de ingresos a nivel de organización.
Podría haber llegado el momento de la perspectiva a nivel de empresa.
Hacer la transición del Nivel 2 al Nivel 3
La mayoría de empresas no permanecen mucho tiempo en el Nivel 2. Una vez se han
experimentado las ventajas de consolidarlos si los individuales en recursos
departamentales, es fácil observarlas mejoras espectaculares que podrían lograrse
llevando dicha consolidación al siguiente nivel de integración.
La transición de la orientación departamental del Nivel 2 a la orientación de empresa del
Nivel 3 tiene que ver con el alineamiento de las estrategias de gestión de la información
con las necesidades de la empresa, sin comprometer las necesidades a nivel
departamental. Establecer objetivos y planes de incentivos que alineen los departamentos
con los objetivos de empresa.
• Implementar una infraestructura, marco conceptual y estándares de autoridad a nivel de
empresa que sustenten el flujo de información por toda la empresa. • Consolidar los datos
departamentales en una perspectiva empresarial que atraviese los límites de las áreas
funcionales y los organigramas —alineada con los objetivos de empresa.

16. • Definir estándares de datos a nivel de empresa que se ocupen del modo en que se
recogerá, gestionará y utilizará la información. Aunque la organización del Nivel 2 puede
haber estado utilizando herramientas de business intelligence, éstas estaban ajustadas a
las necesidades departamentales. La organización del Nivel 3 Se concentra en obtener
valor real de dichas herramientas porque pueden aplicarse a datos a nivel de empresa.
En este nuevo nivel, la arquitectura de la información integra datos de todos los rincones
de la empresa ―de los sistemas operativos/ transaccionales, de múltiples bases de datos
en diferentes formatos y de todos los canales de contacto.
Retos potenciales a lo largo del proceso
No hay que esforzarse demasiado leyendo entre líneas para adivinar que la evolución del
Nivel 2 al Nivel 3 es de las importantes. Muchas organizaciones tienen dificultades con
esta transición. Esta resistencia se puede vencer involucrando a dichos expertos a nivel
departamental en las decisiones de estandarización y estableciendo incentivos que
recompensen Su contribución a los objetivos de empresa. Agrupar datos y estructuras de
datos procedentes de sistemas múltiples y dispares puede exigir mucho tiempo. La
integración de herramientas, procesos y estándares a lo largo de toda la empresa es una
tarea importante.
• Compromiso insuficiente del equipo directivo de la empresa. Cultive el apoyo de, como
mínimo, un abanderado de alto nivel que pueda ayudar a compartir la visión en los altos
niveles directivos de la empresa.
• Los estándares a nivel corporativo son accesibles y puestos en práctica con facilidad.
• El hardware, el Software, y otras herramientas, son comunes y compartidas por toda la
organización.
 La información fluye con facilidad entre las unidades de negocio y produce resultados
fiables.
• Los sofisticados procesos de extracción, transformación y Carga ETL) reúnen y
organizan los datos de forma adecuada para llevar a cabo los análisis y las
comunicaciones entre departamentos (o entre empresas).
 Los procesos de Calidad de datos validan y depuran dichos datos, junto a otro tipo de
datos, para que se pueda tener confianza en la precisión de análisis e informes.
 Las soluciones de gestión de plataforma posibilitan que los administradores definan el
marco conceptual de gestión de la información, tales como normas de empresa,
modelos y flujos de datos, usuarios autorizados, v procesos en depósito.
 Los sistemas de business intelligence adaptados quizás a la medida de su sector-
permiten a los que no son expertos en estadística obtener inteligencia importante de
enormes cantidades de información relativa a clientes, productos y riesgos de la
organización.
 La gestión del rendimiento a nivel estratégico permite a la organización analizar los
datos en contexto con las actividades de gestión del rendimiento global.
La organización que efectúe con éxito la transición del Nivel 2 al Nivel 3 logrará beneficios
considerables.

17. Ahora en el siguiente capítulo se hablara del siguiente paso de la empresa
Ganarse el liderazgo del mercado
La transición del Nivel 3 al Nivel 4
Ahora que la organización del Nivel 3 tiene una sola versión de la realidad y un foco de
atención a nivel de empresa, Surgen problemas que antes no eran evidentes. Los
procesos operativos pueden ser ineficientes o no estar alineados con el mercado. Sin
embargo, dichos sistemas, por sí solos, no elevan a una organización más allá del Nivel 3,
«integrar». No dan respuesta a preguntas críticas sobre cómo alinearse con mercados
dinámicos, ni sobre cómo Optimizar la organización para crear valor pa1'a la empresa y
para el cliente.
El valor realmente competitivo —ascenso al Nivel 4 o Nivel 5— se encuentra más allá del
software operativo y sus limitaciones. Exige que haya la capacidad de transformar los
datos operativos en inteligencia significativa y precisa a nivel de empresa y en nuevas
percepciones predictivas.
Muchas empresas pueden permanecer indefinidamente en el Nivel 3, pero cuando la
competencia Se endurece, los ciclos se acortan y los mercados piden una reacción
inmediata, la empresa necesitará tener algo más.
Hacer la transición del nivel 3 al nivel 4
Cuando se pasa del Nivel 3 (focalización en la empresa integral) al Nivel 4 (focalización
en el alineamiento con el mercado y la optimización), la organización llevará a cabo las
actividades siguientes:
• Ampliar el modelo de negocio a nivel de empresa a una comunidad más grande que
incluye a proveedores, clientes, y otros skateholders
• Implementar sistemas que recoja y analicen datos de mercado, para mejorar el
alineamiento con el mercado y el valor de las relaciones con los clientes.
• Establecer unidades de medida a nivel empresa, que midan el alineamiento con el
mercado y la eficiencia de procesos, y controlar la marcha del negocio a través de ellos.
Las organizaciones del Nivel 4 utilizan tanto información estructurada como no
estructurada —datos, así como textos e imágenes. Esta transición puede ser radical. Las
nuevas percepciones pueden llevar a la empresa hacia direcciones sorprendentes. •
Apoyo insuficiente por parte de la dirección de la empresa. Esto puede ser especialmente
cierto cuando usted está proponiendo cambios masivos de los procesos, estructuras, y
filosofías.
• Estos asociados externos son incluidos en el proceso evolutivo.
• Existen procesos que recogen y controlan datos del mercado y de los clientes.
• Al igual que ocurría en el Nivel 3, las decisiones se toman sobre la base de análisis
objetivos y no por instinto.
• La empresa supera sistemáticamente al mercado; algunos competidores pueden haberlo
abandonado.

18. Lo que gana la organización Cuando llega al Nivel 4
La organización que realiza con éxito la transición del Nivel 3 al Nivel 4 se dará cuenta de
que el nivel 3 es una etapa de un viaje, y no el punto de destino. Primeramente, la
organización tuvo que poner orden, combinar y agregar información de toda la
organización (Niveles 1 hasta el 3).
El Nivel 4 produce mayores beneficios que todos los niveles evolutivos que le precedieron
—tales como mejoras significativas en eficiencias, costes, ciclos de desarrollo de
productos, captación y retención de clientes, calidad de producto/servicio, y penetración
de mercado.
Las organizaciones del Nivel 4 explotan la cartera más amplia posible de algoritmos
analíticos, manipulaciones matemáticas de datos, y capacidades de creación de modelos.
Todo lo que hacía falta era un método que hiciera funcionar la empresa mejor, de forma
más rápida y más inteligentemente un método que obtuviera más valor de toda la
información recogida en el Nivel 3.
El capitulo 9 es ya Alcanzar un crecimiento Sostenible
La transición del Nivel 4 al Nivel 5
La Organización del Nivel 4 ha eliminado ineficiencias del sistema y Se ha diferenciado de
otras en lo que respecta a su rapidez para llegar al mercado. Necesita una corriente
continua de nuevas ideas generadoras de ingresos, v eso se consigue con un modelo de
gestión de la información del Nivel 5.
Hacer la transición del Nivel 4 al Nivel 5
Al avanzar del Nivel 4 (focalización en el alineamiento con el mercado y optimización de
productos y procesos) al Nivel 5 (un ambiente de renovación e innovación constantes) la
organización ampliará de diversas formas su estructura conceptual de gestión de la
información del Nivel 4:
• Incorporación inputs externos en procesos y sistemas. Las organizaciones del Nivel 4 ya
hacen esto en un cierto grado, pero las del Nivel 5 deben hacerlo incluso mejor. •
Implementar una infraestructura que gestione cantidades de datos. Definirá procesos que
apoyen proyectos en desarrollo de innovación continua.
En resumen, para alcanzar el Nivel 5, la empresa debe identificar y conocer lo que hace
bien (que podría no Ser su actividad básica actual) y aplicar dicho conocimiento y
experiencia a nuevas áreas de oportunidad. Entre compartir información y protegerla...
Algunos desafíos Clave con los que la l empresa Se tropezará en su evolución del Nivel 4
al Nivel 5 son los siguientes:
• Difícil equilibrio entre apertura y seguridad. Además, la caracterización de entorno
«abierto» debería ser bilateral —allí donde usted adquiere la información que necesita de
asociados, proveedores y clientes.
En el momento en que una organización ha alcanzado el Nivel 4, el compartimiento de
información es de rutina y debería estar bastante automatizado. La organización del Nivel
5 necesita una facilidad equivalente en las interacciones entre seres humanos, incluso
entre aquéllos de distintas divisiones y empresas.

19. • Las nuevas ideas pueden ser propuestas por cualquier persona: empleados de todos los
niveles, clientes, asociados, y proveedores.
• Se puede acceder a la información de otros sectores e incorporarla al proceso de toma
de decisiones.
• Los proyectos suelen ser planes a largo plazo —proactivos y no reactivos. La empresa
parece estar siempre un paso por delante de la competencia.
• La empresa no se duerme en sus laureles.
Lo que gana la organización cuando llega al nivel 5
El nivel innovar del modelo de evaluación de la Información representa un ideal casi
utópico ―lo mejor de todo lo que hay en los niveles integrar y Optimizar, además de una
dimensión extra de agilidad y creatividad.
La organización que alcanza satisfactoriamente el Nivel 5:
• Generará unos márgenes de beneficio más elevados y un Crecimiento continuado a
partir de nuevos productos y mercados. • Aumentará su participación en el mercado sobre
la base de una información sostenible y repetible.
La empresa que llega al Nivel 5 genera y aplica nuevas ideas con regularidad, identifica y
crea nuevos mercados, elimina lo que no funciona, y genera valor para el cliente.
Algunas organizaciones planifican abiertamente su evolución, planifican para ser líderes
en sus mercados y forjar su propio éxito.
Procedimiento de evaluación de la evolución de la información
El procedimiento de evaluación puede ser tan superficial o tan detallado como se quiera.
Deseará que participen altos directivos, directivos técnicos, expertos en gestión de
información, y usuarios finales. Paso 2. Determinar cuál es el nivel actual de la empresa y
el nivel deseado en el modelo de evolución de la información. Cuando haya recopilado la
información de referencia para cada dimensión, identifique, de acuerdo con las respuestas
obtenidas, en qué nivel se encuentra del modelo de evolución de la información.
El resultado del paso 2 será un informe del modelo de evolución de la información que
establece cuáles son sus niveles de madurez actual y deseada en esta fase de su
evolución en cada dimensión: infraestructura, procesos de conocimiento, capital humano,
y cultura.
Cabe señalar para terminar esta reseña que las empresas con una estrategia de gestión
proactiva de la información pueden mantener una ventaja estratégica sobre otros
competidores reactivos.