El documento describe los tipos de conflictos que pueden ocurrir en equipos de trabajo, incluyendo conflictos unilaterales, bilaterales y multilaterales. Explica que los conflictos permiten transformar y resolver problemas cuando se manejan de manera constructiva a través de la comunicación efectiva y la negociación colaborativa. Las actitudes adoptadas durante un conflicto, como la calma y la coordinación, son importantes para alcanzar una resolución armoniosa.