Este documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica las diferencias entre emociones y sentimientos, y la importancia de la inteligencia emocional para reconocerse a sí mismo y a los demás. Define los elementos clave de un conflicto como las personas involucradas, el proceso y el problema subyacente. También describe diferentes estilos para resolver conflictos como la cooperación, la competición y la evasión. Por último, introduce mecanismos alternativos como la mediación para reducir la hostilidad entre las partes y facilitar una solución.

1. Resolución de
conflictos
Paiva Montaño Yudy natalia

2. Emoción Vs sentimiento
emociones
ira
alegría
tristeza
miedo
sorpresa

3. La razon y la emocion se llevan armonicamente
Las emociones son de corta duracion
El sentimiento perdura en el tiempo
Emoción Vs sentimiento

4. Emociones Vs sentimientos
Inteligencia
Emocional
Conocerse a
si mismo
Reconocer al
otro
Ser
congruente
entre lo que
pensamos y lo
que sentimos
Ser capaz de
regularse

5. Conflicto y su estructura
PERSONA: Son los
protagonistas del conflicto;
pueden ser:
Interpersonales,
intergrupales,
intrapersonales y
intragrupales.
PROCESO: Es la dinámica
de la relación. Todo
conflicto tiene una historia
y hay que saber la relación
de las partes para saber
porque toman esa conducta.
PROBLEMA: Pretexto del
asunto. Causas del
conflicto: Nivel ideológico
(creencias, opiniones),
poder (influencia del otro),
estructura o organización
de los sistemas (conflictos
de salud) y cuestiones
personales (autoestima).

6. Estilos de solucion de conflictos
• Yo pierdo, tu
pierdes
• Darle la razón
al otro
acomodamiento
• Yo gano, tu
puedes
• Pasar por
encima del otro
competición
• Yo pierdo, tu
pierdes
• No escucharme
ni escuchar al
otro
evasión
• Yo gano, tu
ganas
• Cumplir un
objetivo común
cooperación
• Yo gano y
pierdo algo, tu
lo mismo
• negociación
compromiso

7. Mecanismos alternativos de
solucion de conflictos
 Son metodologías que se implementaron en la ley para que
las personas solucionen sus conflictos en forma directa o
por medio de terceros. Apareció en nuestro país a
mediados del siglo XX.
 La mediación busca reducir la hostilidad entre las dos
partes. Facilitar la solución del conflicto y dar propuestas
a partir de la situación.
 ¿Adonde acudir?
• Personas jurídicas sin animo de lucro.
• Consultorios jurídicos de las universidades.
• Entidades públicas.