¿Retiene su comercio a sus clientes ? ¿Sabe cuántos de sus clientes son fieles? ¿ Cuántos de ellos son leales ? Innovador Tablero de Mando para gestionar la Frecuencia - Fidelización y Lealtad de los Consumidores. Por asesoramiento en el uso del Tablero visite nuestro website (www.marioolsztyn.com) o escriba a rolsztyn@gmail.com

1. RETENCIÓN
FIDELIZACION – LEALTAD

2. Etapas para establecer relaciones de confianza ¿Cuál es
el % de sus clientes de cada etapa?
ETAPAS COMPORTAMIENTO CARTERA DE
CLIENTES(%)
EVALUACION INICIAL PROPENSO A
COMPARAR Y BUSCAR
ALTERNATIVAS
DESARROLLO DE FIDELIDAD INCREMENTA
FRECUENCIA
SIGUE EVALUANDO
CONFIANZA TOTAL LEALTAD
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RETENCION= LEALTAD * CRECIMIENTO ANUAL CARTERA

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4. ¿Porqué Fidelizar?
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6. Tablero de Mando de Fidelización
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Diagnóstico de lo más valorado por el cliente de su Punto de Ventas
Puntaje: Calificar entre 1(mín) y 10(máx)
Grado de impacto(como repercute en su experiencia de compra): Establezca el orden de sus prioridades
y luego evalúe entre 0% y 100%(asociando la prioridad 1 al > %, y así sucesivamente)(y no repetir valores)
Valorado por el cliente
Orden de
Prioridades
Grado de
Impacto
Peso
Ponde
rado
Puntaj
e
Ser Respetado 4 80% 0,09 3
Cordialidad 2 90% 0,10 3
Ser escuchado 5 79% 0,09 5
Ser orientado 11 50% 0,06 5
Ser Comprendido 10 60% 0,07 5
No ser Presionado por venderle 12 40% 0,05 5
Conocimientos de sus necesidades 7 75% 0,09 5
Demostrarles que le importo 8 70% 0,08 2
Sinceridad 9 65% 0,07 2
Importancia en vender en lugar de satisfacer 13 10% 0,01 3
Buscar hacerlo sentir cómodo 3 85% 0,10 2
Cumplir con lo acordado 1 98% 0,11 3
No hacer esperar más de la cuenta 6 77% 0,09 5
879%
Valor Final 3,62
TABLA DE FIDELIDAD
Propenso a comparar y buscar altenativas <= 3
Incrementa frecuencia de compra en mi Retail
Entre 3,01 y
7,99
Lealtad >=8
RESULTADO DE LA FIDELIDAD DE SU COMECIO
Incrementa
frecuencia de
compra en mi
Retail

7. USO DEL TABLERO DE MANDO PARA
GESTIONAR FIDELIDAD
 Identificar los mayores pesos ponderados (las primeras
5 prioridades)
 Identificar de estas prioridades las de puntaje < = 4
(prioridad deficitaria)
 Establecer planes de acción concretos
 Cuadro de Gestión:
Prioridad
Deficitaria
Plan de
Acción
Meta a
Lograr
Indicador
de Gestión
Unidad de
Tiempo
Ej.:
Cordialidad
Capacitación
Personal del
Punto de
Ventas
Lograr una
satisfacción
del 95%
Cliente
Satisfecho/
Cliente
Atendido
6 meses