Este documento discute seis mitos sobre la comunicación organizacional y la comunicación interna. Argumenta que la comunicación interna no es la parte más importante de la comunicación, y que la comunicación involucra más que solo canales y información. También destaca la importancia de considerar diferentes públicos y de adoptar un enfoque de comunicación productiva basado en datos e investigación.

1. La Comunicación empieza por la Comunicación Interna O sobre los mitos de la profesión Lito García Abad, Fac. Ccias. Sociales y Comunicación, Pontevedra, junio 2010

2. Sobre 6 mitos de la profesión 0. 1. 2. 3. 4. 5. 6. ¿Dónde está la Comunicación Organizacional? La Comunicación Interna la reina de la Comunicación La Comunicación Información La Comunicación Canales Existen otras formas de comunicar, y están aquí Los públicos olvidados La Comunicación debe ser ComunicAcción La Comunicación empieza por la CI

3. ¿Dónde está la comunicación organizacional? 0 O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’ 1.1. ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado? 1.2. ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos? 1.3. ¿Cuál es el perfil del dircom actual? 1.4. ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación? 1.5. ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…? 1.6. …… La Comunicación empieza por la CI

4. Universidad de Santiago Universidad de Vigo La Comunicación empieza por la CI

5. ¿Dónde está la comunicación organizacional? 0 O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’ 1.1. ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado? 1.2. ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos? 1.3. ¿Cuál es el perfil del dircom actual? 1.4. ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación? 1.5. ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…? 1.6. …… La Comunicación empieza por la CI

6. ¿Dónde está la comunicación organizacional? 0 O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’ 1.1. ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado? 1.2. ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos? 1.3. ¿Cuál es el perfil del dircom actual? 1.4. ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación? 1.5. ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…? 1.6. …… La Comunicación empieza por la CI

7. ¿Dónde está la comunicación organizacional? 0 O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’ 1.1. ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado? 1.2. ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos? 1.3. ¿Cuál es el perfil del dircom actual? 1.4. ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación? 1.5. ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…? 1.6. …… La Comunicación empieza por la CI

8. ¿Dónde está la comunicación organizacional? 0 O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’ 1.1. ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado? 1.2. ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos? 1.3. ¿Cuál es el perfil del dircom actual? 1.4. ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación? 1.5. ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…? 1.6. …… La Comunicación empieza por la CI

9. La CI no es la reina de la Comunicación 1 O de cómo nos engañamos a nosotros mismos 1.1. ¿Cuántas disciplinas sobre CI existen en nuestros planes de estudio? 1.2. ¿Cuántos expertos en Comunicación se dedican a la CI? 1.3. ¿Qué entendemos por Gabinete de Comunicación? La Comunicación empieza por la CI

10. El estado de la cuestión Canales Cultura Defectos La Comunicación empieza por la CI

12. La importancia de los sistemas de información para la gestión.Subportal de Negocio La Comunicación empieza por la CI

15. En CI tenemos que aprender a usar la Publicidad para nuestros mensajes, las técnicas del cara a cara, fomentar las relaciones interpersonales en grupos de trabajo, aprender a “vender” nuestra marca desde dentro…La Comunicación empieza por la CI

17. La teoría de K. Thomson en favor de la Pancomunicación como fusión de RRHH, Mk y ComunicaciónCliente Comunicación Comercial y/o Institucional Comunicación Personal Marketing tradicional Servucción Marketing Interno Identidad Oficina SS.CC. Comunicación Interna La Comunicación empieza por la CI

19. “No hay ninguna marca fuerte en el mundo que no lo sea primero en las mentes y los corazones de la gente que trabaja en la compañía” (Carlos Ghosn) La idea de gestión “empresarial más moderna del mundo” (Fortune, 2008) La Comunicación empieza por la CI

20. La Comunicación empieza por la CI

21. AA.PP. RSC = ¿nuevo? Clientes Accionistas Empleados Proveedores Otros La Comunicación empieza por la CI

23. Y en especial en áreas de SIC (Sistemas de Información para la Comunicación)La Comunicación empieza por la CI

24. ANÁLISIS ESTADÍSTICO Metodología INDICADORES DE CAPITAL HUMANO INDICADORES DE NEGOCIO INDICADORES DE COMUNICACIÓN A B OFICINAS SELECCIONADAS PARA CONTROL: MÁXIMA SIMILITUD SOCIOECONÓMICA, TANTO EN CARACTERÍSTCIAS INTERNAS (número empleados, volumen de negocio, estructura del negocio...) como en perfil de clientes (área urbana o rural, clientes domésticos, zona comercial de status semejantes...) Dos ejemplos sencillos: Estilo: Cómo influye el uso de fondos en la percepción de la información, es decir, definir la relación entre Indicadores de codificación del mensaje e Indicadores de percepción. Hipótesis: determinadas formas de codificación en Internet favorecen la comprensión del mensaje y, por tanto, la formación del empleado y su calidad de servicio al cliente. Indicadores a utilizar: indicadores de color, de tipografía, de percepción y comprensión. Se modifican en la unidad A y se observa si difieren de los resultados obtenidos en unidad B (que recibe en condiciones normales al resto de la organización) Motivación: Una mayor información incrementa la productividad de la oficina, es decir, relación entre Indicadores de Percepción e Indicadores de Productividad. Hipótesis: facilitar información de forma intensiva sobre un determinado tipo de producto o servicio incrementa la productividad del empleado (número de operaciones, número de productos contratados, etc.) Los resultados obtenidos sirven para alimentar la estrategia y procedimientos de información. La Comunicación empieza por la CI

25. Los indicadores Xi son las variables que manejamos experimentalmente y se refieren a elementos del mensaje En el output, podemos distinguir indicadores financieros e indicadores de capital intelectual, fundamentalmente relacionales y estructurales. Estos indicadores son input para el proceso de comunicación; constituyen su realimentación. UNUr = Unidad de Negocio Urbana de referencia UNRr = Unidad de Negocio Rural de referencia UNCr = Unidad de negocio Servicios Centrales de Referencia Subdíndices e = experimentales Las UNr son las que los indicadores no son gestionados proactivamente, es decir, con intención de mejorar la percepción del receptor R. La Comunicación empieza por la CI

26. Indicadores financieros grupales La Comunicación empieza por la CI

27. Indicadoresfinancieros individuales La Comunicación empieza por la CI

28. Indicadores de Motivación La Comunicación empieza por la CI

29. Indicadores de conocimiento La Comunicación empieza por la CI

30. Conclusiones: un modelo teórico para gestionar la Comunicación Medio de Comunicación Público Gabinete Comunicación Canal 1 Canal 2 Mensaje 1 Mensaje 2 Intranet Empleados Gabinete Comunicación Mensaje 1 Mensaje 2 INDICADORES INDICADORES INDICADORES DE NEGOCIO La Comunicación empieza por la CI

32. La gestión parte de la información La Comunicación empieza por la CI