El documento presenta una introducción a las relaciones públicas, definiendo conceptos clave como imagen, comunicación institucional, relaciones públicas, opinión pública y públicos. Explica que las relaciones públicas se basan en las ciencias administrativas, de la comunicación y sociales. También destaca la importancia de segmentar los mensajes y comprender las fuerzas que influyen en la opinión pública para accionar de manera efectiva.