Satisfacción laboral

Titulillo: Satisfacción laboral. Factores que contribuyen a la satisfacción en las organizaciones.
Ensayo:
Satisfacción laboral.
Factores que contribuyen a la satisfacción en las organizaciones
Ricardo Paulo Javier Arieu
Febrero 08, 2017

Ensayo: Satisfacción laboral. Factores que contribuyen a la satisfacción en las organizaciones.
El trabajo es considerado uno de los tres factores principales de la producción, junto al
capital y la tierra. En el primer libro de la Biblia (El libro de Génesis capítulo 1:27-28), se narra
que luego que Dios creó al hombre durante el sexto día de la Creación, le dio órdenes precisas
para trabajar la tierra. Y en la carta del apóstol san Pablo a los cristianos de la ciudad de Colosas
(Colosenses capítulo 3:22-24), se puede apreciar la relación existente entre el trabajo y su
recompensa divina, mostrando así que no es una utopía creer que una persona puede hallar gozo
y satisfacción en cumplir cabalmente y con integridad su trabajo o vocación laboral. Es que el
trabajo también forma parte de una realidad espiritual: fue creado por Dios también para el
beneficio subjetivo del ser humano. En la Carta Encíclica Juan Pablo II Laborem Exercens sobre
el Trabajo Humano en el 90 aniversario de la encíclica Rerum Novarum, dice que:
Con su trabajo el hombre ha de procurarse el pan cotidiano, contribuir al continuo
progreso de las ciencias y la técnica, y sobre todo a la incesante elevación cultural y
moral de la sociedad en la que vive en comunidad con sus hermanos. Y “trabajo”
significa todo tipo de acción realizada por el hombre independientemente de sus
características o circunstancias; significa toda actividad humana que se puede o se debe
reconocer como trabajo entre las múltiples actividades de las que el hombre es capaz y a
las que está predispuesto por la naturaleza misma en virtud de su humanidad. Hecho a
imagen y semejanza de Dios en el mundo visible y puesto en él para que dominase la
tierra, el hombre está por ello, desde el principio, llamado al trabajo. El trabajo es una de
las características que distinguen al hombre del resto de las criaturas, cuya actividad,
relacionada con el mantenimiento de la vida, no puede llamarse trabajo; solamente el
hombre es capaz de trabajar, solamente él puede llevarlo a cabo, llenando a la vez con el

trabajo su existencia sobre la tierra. De este modo el trabajo lleva en sí un signo particular
del hombre y de la humanidad, el signo de la persona activa en medio de una comunidad
de personas; este signo determina su característica interior y constituye en cierto sentido
su misma naturaleza (Juan Pablo II, 09-14-81).
Entonces, no es una falacia afirmar que la satisfacción laboral de un empleado es un
aspecto importante en la vida del empleado a tener en cuenta por la gerencia de recursos
humanos de una compañía. El trabajo y la satisfacción laboral son dos realidades humanas que
bien pueden ir de la mano. Por eso, comúnmente se dice que un empleado satisfecho rinde por
dos. Trecet (11-24-2014), de la redacción de Mastermas, confirma esta impresión diciendo que
“un empleado contento y satisfecho rinde dos veces más que otro descontento. Un trabajador
satisfecho con el trato que recibe de la empresa es un 88% más productivo que uno pesimista y
que no es feliz” y en la revista digital de liderazgo empresarial Retos Directivos (s.f.) también se
cita que “es un secreto a voces que un empleado satisfecho rinde más y mejor”.
Pero ¿qué es la satisfacción laboral? La satisfacción laboral es un concepto que está
compuesto de dos palabras: Satisfacción, que es un vocablo vinculado a saciar una necesidad
humana (como el apetito, una exigencia o una deuda, por ejemplo). Por otro lado, el término
laboral es lo perteneciente o relativo al trabajo. Entre sus distintos significados, el más frecuente
es el que refiere a la medida del esfuerzo realizado por los seres humanos (Definicion.de, s.f.).
Es imposible entonces evitar preguntarse ¿Por qué es tan importante que un empleado
halle la satisfacción laboral en su empleo? Es importante la satisfacción laboral porque
seguramente un empleado satisfecho dará lo mejor de sí mismo para beneficio de la empresa; y
este sentimiento se verá reflejado “en actitudes, sentimientos, estados de ánimo y
comportamientos en relación a su actividad laboral.” (García Viamontes, 2010). ¿Pero cuáles

son los factores determinantes de este fenómeno psicosocial? García Viamontes (2010) explica
que los factores concluyentes de este fenómeno son seis: Reto del trabajo, sistema de
recompensas justas, condiciones favorables de trabajo, colegas que brinden apoyo,
compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo:
A) Reto del trabajo: De acuerdo al orden social de una sociedad capitalista, el trabajo es la
manera común que una familia tiene para poder obtener los ingresos económicos que necesita
para atender a las necesidades individuales y familiares. Es interesante que en los tiempos
bíblicos, el apóstol san Pablo ordenó que aquellos que se negaban a trabajar y estaban ociosos,
no deberían recibir comida de los vecinos (2 Tesalonicenses capítulo 3:10) Además, el trabajar
siempre ayuda al individuo a mantener su cuerpo y su mente ocupada (lat, Mens sana in corpore
sano). Bien se conoce que el ocio es la madre de todos los vicios. Pero además, el trabajar tiene
como efecto lograr la inserción social del individuo, darle a la persona un status social que
refuerce su autoestima y brindarle una autorrealización personal provechosa para su salud
mental. El portal del diario Eco Republicano (2016), publicó que “el trabajo es crucial para el
ejercicio de opciones personales, para el bienestar de la familia y para el estabilidad de la
sociedad”. Un buen trabajo, al menos soluciona los problemas económicos básicos de un
individuo (y de su familia) pero también aporta dignidad y mantiene el tejido social en paz. El
artículo XXIII de la Declaración de los Derechos Humanos dice que
“toda persona tiene derecho al trabajo, a la libre elección de su trabajo, a condiciones
equitativas y satisfactorias de trabajo y a la protección contra el desempleo. Toda persona
tiene derecho, sin discriminación alguna, a igual salario por trabajo igual. Toda persona que
trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le asegure, así como a

su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y que sea completada, en caso
necesario, por cualesquiera otros medios de protección social...” Penosamente esta
declaración no se cumple hoy en día como se esperaría. Lamentablemente los altos niveles de
desempleo (En EE.UU, según Datosmacro.com, Enero 2017: 4.8%) han castigado a
muchísimos personas a nivel mundial, quedando millones de familias expuestas a la pobreza
y miseria económica, no logrando en muchos casos el acceso al sustento diario necesario
para autoabastecer sus necesidades humanas más básicas. Por este motivo el reto al trabajo es
un desafío que cada país debe tomar en cuenta.
María Luz Vega Ruiz, Consejera principal en Gobernanza en la Oficina Regional para
Europa y Asia Central de la Organización Internacional del Trabajo afirma que "no hay duda de
que vivimos en un mundo globalizado… “(Vega Ruiz, 2015), con todas las dificultades que este
fenómeno político y social trae para el mundo laboral. Aunque siendo sinceros, hay que
reconocer que en muchos países encontrar un puesto de trabajo que traiga satisfacción, es un
desafío para todo ser humano. Es que el mercado laboral está muy competitivo y se puede hacer
difícil hallar lo que se busca. El portal Gestiopolis (s.f.) cita que en el año 1975, Hackman y
Oldham, dos investigadores del comportamiento organizacional, aplicaron una Encuesta de
Diagnóstico en el Puesto a muchos empleados en diferentes puestos, identificando las siguientes
conclusiones relacionadas con la satisfacción del trabajo:
 Variedad de habilidades: En cada puesto de trabajo, el empleado requiere de cierto número
de habilidades y talentos para desarrollar las actividades y ejecutar bien su trabajo. Se habla
de habilidades duras que son “todas aquellas competencias vinculadas directamente con las
tareas realizadas por el colaborador. Son los conocimientos y habilidades sobre un tema en

específico que permiten que el trabajador desempeñe su puesto” y habilidades blandas, que
“están asociadas al comportamiento de la persona, su desempeño social, liderazgo y manejo
emocional” (ESAN, 06-10-2015).
 Identidad de la tarea: El nivel de involucramiento en un puesto, puede requerir desarrollar o
ejecutar una tarea desde el comienzo hasta el fin con un resultado observable.
 Significación de la tarea: Es el nivel de influencia del puesto sobre las vidas o el trabajo de
otras personas, tanto en la organización o fuera de ella.
 Autonomía: el nivel en el cual ese puesto otorga libertad e independencia al empleado en el
desarrollo de su trabajo y la utilización de las herramientas necesarias para el cumplimiento
de los objetivos.
 Retroalimentación del puesto mismo: es el grado en el cual el empleado obtiene información
precisa acerca de la efectividad de su actuación laboral.
B) Sistema de recompensas justas: Se refiere a la política de salarios y ascensos que la
organización posee (el sistema debe ser justo para que los empleados se sientan contentos). 1) El
salario es la retribución que los empleados reciben a cambio de su labor. La compensación
salarial, cuando es injusta o inapropiada para el puesto del trabajador, suele ser causa de
insatisfacción en los empleados. Juan Pablo II en su encíclica Laborem Exercens (19) dijo que
“el problema clave de la ética social es el de la justa remuneración por el trabajo realizado”.
Cuando las remuneraciones salariales no son justas, los trabajadores sufren, se sienten
explotados. Eduardo Contreras (05-14-2010), Psicólogo por la Universidad Autónoma
Metropolitana y docente en la Universidad del Distrito Federal de México, publicó en una
columna del diario Expansión que “las condiciones salariales y prestaciones precarias dañan la
salud psicológica de los trabajadores”. Obviamente este factor perjudica el anhelo de

satisfacción laboral que busca un empleado, dado que, como cita el Instituto Sindical de Trabajo,
Ambiente y Salud de España, “se ha demostrado que la inestabilidad en el empleo se asocia a
una peor salud mental” (ISTAS, s.f.) Promociones y ascensos: El sistema de promociones y
ascensos brinda a los empleados una oportunidad para su crecimiento personal, les otorga mayor
responsabilidad y aumentan el estatus social del trabajador.
C) Condiciones favorables de trabajo: Según explica el sitio web Gestiopolis (s.f.), “un
ambiente físico cómodo y un adecuado diseño del lugar permitirán un mejor desempeño y
favorecerá la satisfacción del empleado”
D) Colegas que brinden apoyo - satisfacción con la supervisión: Los seres humanos son
personas sociables. Este es un factor también importante a tener en cuenta. Según explica
Gestiopolis (s.f.) es muy probable que “un jefe comprensivo, que brinda retroalimentación
positiva, escucha las opiniones de los empleados y demuestra interés permitirá una mayor
satisfacción”.
E) Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo: Cuanto más compatibles sean entre
si el puesto de trabajo y las habilidades propias del trabajador, la posibilidad de que el empleado
halle satisfacción laboral crece. Según Gestiopolis (s.f.) “las personas que tengan talentos
adecuados podrán lograr mejores desempeños en el puesto, ser más exitosas en su trabajo y esto
les generará mayor satisfacción (influyen el reconocimiento formal, la retroalimentación y demás
factores contingentes)”
En conclusión, el trabajo, junto al capital y la tierra, es uno de los tres factores principales de
la producción; y el trabajo y la satisfacción laboral pueden ir de la mano. En la Biblia

encontramos muchas referencias sobre el tema del trabajo (como en el libro de Génesis o la
Epístola a los Colosenses), mostrando así la relación existente entre el trabajo y su recompensa
divina. El trabajo lleva en sí el signo de la persona que está activa en medio de una comunidad de
personas; no solo provee para las necesidades humanas del ser humano sino que además
dignifica al ser humano. Es que el trabajo también forma parte de una realidad espiritual: fue
creado por Dios también para el beneficio subjetivo del individuo. Por lo tanto no es una utopía
creer que un empleado puede hallar gozo en cumplir cabalmente con su trabajo o vocación. En
una sociedad capitalista, el trabajo es la manera en que una familia logra obtener los medios
necesarios para satisfacer a sus necesidades humanas. Penosamente los altos niveles de
desempleo actuales en muchos países, han impedido que millones de familias logren acceder al
sustento diario necesario para satisfacer sus necesidades humanas más básicas; y a veces solo
consigan un trabajo precario. Trabajar ayuda al individuo a mantener su cuerpo y su mente
ocupada, insertándolo socialmente, dándole un status social, reforzando su autoestima y
aportándole dignidad. Por lo tanto es posible afirmar que la satisfacción laboral de un empleado
es un aspecto importante a ser tenido en cuenta por la oficina de recursos humanos de una
compañía. Satisfacción laboral, es un término compuesto de dos palabras: Satisfacción (vocablo
vinculado a saciar una necesidad humana) y laboral (que es lo perteneciente o relativo al trabajo).
Pero el hecho de que un empleado halle la satisfacción laboral en su empleo es importante
porque este sentimiento se verá reflejado en su comportamiento laboral. Los factores
determinantes de este fenómeno psicosocial son seis: Reto del trabajo, justas recompensas,
condiciones favorables de trabajo, colegas que brinden apoyo, compatibilidad entre personalidad
y puesto de trabajo. En la actualidad, dado la gran competitividad del mercado laboral, es un
desafío hallar un puesto de trabajo que satisfaga plenamente al empleado. Pero hay 5 ítems que si

se cumplen, posibilitan su satisfacción laboral: variedad de habilidades, identidad de la tarea,
significación de la tarea, autonomía, retroalimentación del puesto mismo. Otro aspecto
importante para lograr la satisfacción laboral del empleado, es la política de salarios y ascensos
que la organización utilice, que debe ser justa para mantener a los empleados motivados. El
salario es la retribución que los empleados reciben a cambio de su labor. Una retribución injusta
o inapropiada puede producir insatisfacción o dañar la salud psicológica del trabajador. La
posibilidad real de promociones y ascensos, brinda a los empleados una oportunidad de
crecimiento y superación personal. Además, es importante tener en cuenta el lugar donde trabaje
el empleado ya que este lugar debe ser un sitio adecuado. Dado que los seres humanos son
personas sociables, el apoyo del personal relacionado con la supervisión de la empresa, también
es un factor importante a tener en cuenta. Sentirse apoyado por los supervisores otorga una
mayor satisfacción laboral al empleado. Por último, también debe haber una relación entre los
talentos y habilidades del trabajador y el puesto de trabajo.

Referencias
Contreras, E. (05-14-2010). El Trabajo, ¿Esclavitud Moderna? Obtenido el 02-07-17 de
http://expansion.mx/opinion/2010/05/13/trabajo-empleo-esclavitud-cnnexpansion
Definicion.de (s.f.). Definición De Satisfacción Laboral. Obtenido el 02-06-17 de
http://definicion.de/satisfaccion-laboral/
Eco Republicano. (2016). El trabajo no es una mercancía. Obtenido el 02-07-2017 de
http://www.ecorepublicano.es/2016/02/el-trabajo-no-es-una-mercancia.html
ESAN. (06-10-2015). Competencias Laborales: Diferencias entre habilidades blandas y duras.
Obtenido el 02-07-17 de http://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2015/06/competencias-laborales-diferencias-entre-habilidades-blandas-
duras/
García Viamontes, D. (2010). Satisfacción Laboral. Una Aproximación Teórica. Obtenido el 02-
04-17 de http://www.eumed.net/rev/cccss/09/dgv.htm
Gestiopolis. (s.f.). Satisfacción laboral. Obtenido el 02-07-17 de
http://www.gestiopolis.com/satisfaccion-laboral/
ISTAS (s.f.). Salud laboral. Obtenido el 02-07-17 de
http://www.istas.net/web/index.asp?idpagina=137
Juan Pablo II. (09-14-81). Carta Encíclica Ioannes Paulus PP. II Laborem Exercens a los

venerables Hermanos en el Episcopado, a los Sacerdotes, a las Familias religiosas
a los Hijos e Hijas de la Iglesia y a todos los Hombres de Buena Voluntad sobre el
Trabajo Humano en el 90 aniversario de la Rerum Novarum. Obtenido el 02-06-17 de
http://cformacion.diocesisdesantander.com/wp-content/uploads/2015/05/Laborem-
Exercens.pdf
Retos Directivos (s.f.). 6 claves para mejorar y fortalecer el clima laboral en tu empresa.
Obtenido el 02-08-17 de http://retos-directivos.eae.es/6-claves-para-mejorar-y-fortalecer-
el-clima-laboral-en-tu-empresa/
Trecet, J. (11-24-2014). Diez razones por las que formarse en Prevención de Riesgos Laborales.
Obtenido el 02-08-17 de
http://www.mastermas.com/Noticias/html/N15031_F24112014.html
Vega Ruiz, M.L. (2015). El Reto del trabajo global. Obtenido el 02-07-17 de
http://www.raco.cat/index.php/IUSLabor/article/view/305797

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