El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Este documento describe la importancia de brindar un servicio ágil, rápido y eficaz al cliente. Resalta que un buen servicio ya no es suficiente y que se requiere un servicio extraordinario para satisfacer las altas expectativas de los clientes. Explica que la confiabilidad, la sorpresa al cliente y la recuperación ante errores son elementos clave de un servicio de calidad.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Enfatiza que el cliente es lo más importante para una empresa y que una buena atención al cliente genera mayores ventas, lealtad y reputación, mientras que una mala atención puede hacer que un cliente se vaya. Resalta la necesidad de escuchar activamente al cliente, resolver sus necesidades y brindar un servicio que supere sus expectativas.
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente hace que éste quede satisfecho y sea más propenso a volver a comprar y recomendar la empresa. Un mal servicio puede causar grandes pérdidas. El servicio al cliente incluye atender al cliente en todas las plataformas posibles, escucharlo atentamente y respetar sus opiniones.
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
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Este documento describe la importancia de brindar un servicio ágil, rápido y eficaz al cliente. Resalta que un buen servicio ya no es suficiente y que se requiere un servicio extraordinario para satisfacer las altas expectativas de los clientes. Explica que la confiabilidad, la sorpresa al cliente y la recuperación ante errores son elementos clave de un servicio de calidad.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Enfatiza que el cliente es lo más importante para una empresa y que una buena atención al cliente genera mayores ventas, lealtad y reputación, mientras que una mala atención puede hacer que un cliente se vaya. Resalta la necesidad de escuchar activamente al cliente, resolver sus necesidades y brindar un servicio que supere sus expectativas.
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Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente hace que éste quede satisfecho y sea más propenso a volver a comprar y recomendar la empresa. Un mal servicio puede causar grandes pérdidas. El servicio al cliente incluye atender al cliente en todas las plataformas posibles, escucharlo atentamente y respetar sus opiniones.
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjGameZer
Este documento trata sobre los puntos clave para ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente consiste en satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los tipos de servicios, como el congelador, la fábrica y el zoológico misterioso, y destaca la importancia de ofrecer un servicio de calidad que sea fuerte tanto en procedimientos como en la atención personal. Además, enfatiza la necesidad de escuchar a los clientes insatis
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
El documento habla sobre el taller de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. La calidad de servicio significa exceder las expectativas del cliente mediante el conocimiento de los productos/servicios y la cordialidad. Finalmente, enfatiza la importancia del cliente, ya que son la razón de ser del negocio y deciden su supervivencia.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
El documento describe los conceptos clave del servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, relación con el mercadeo, barreras contra un buen servicio, y elementos como el cliente, personal de contacto, soporte físico y exhibición. Resalta que el servicio al cliente es fundamental para retener clientes, y depende del desempeño del personal al interactuar con los clientes.
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
Este documento discute la importancia de enfocarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. En menos de 3 oraciones, resume que las empresas deben clasificar a los clientes actuales y potenciales para satisfacer sus necesidades mediante la entrega de productos y servicios de alta calidad de manera oportuna. También enfatiza la importancia de tratar a todos los clientes, incluidos los difíciles, con respeto.
Este documento habla sobre la atención de quejas y reclamaciones de clientes. Explica el proceso de gestión de reclamaciones desde la perspectiva de la empresa, incluyendo los principios básicos, los pasos del proceso y los beneficios. También describe los derechos y obligaciones de los consumidores, las instituciones y organismos de protección al consumidor, y el proceso de resolución de reclamaciones ante la administración.
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientesPaula Soto
El documento describe los principios fundamentales de la atención al cliente. Explica que el cliente es lo más importante para una empresa y que su satisfacción debe ser la máxima prioridad. También presenta los diez mandamientos de la atención al cliente y describe el proceso para gestionar de manera efectiva las quejas y reclamos de los clientes. El objetivo final es fidelizar a los clientes y aumentar las ventas a través de su satisfacción continua.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo manejar sus necesidades. Identifica clientes actuales y potenciales, y clasifica a los clientes en comunicativos, inseguros, agresivos, arrogantes y más. Explica que es importante mantener la calma con los clientes, escuchar sus opiniones y usar quejas como oportunidades. El excelente servicio al cliente requiere instruirlos, aclarar expectativas, prever problemas e incentivar comunicación continua.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
Este documento analiza cómo la falta de tolerancia en los empleados puede afectar negativamente el servicio al cliente. Explica que la tolerancia significa respeto por los demás y sus diferencias. Identifica varias fobias comunes como la gerontofobia, homofobia y xenofobia y cómo estas pueden llevar a un trato descortés e inadecuado de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que los empleados examinen sus propios niveles de tolerancia y traten de brindar un servicio de calidad a todos los clientes de manera
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente. Explica que los clientes desean sentirse escuchados, respetados y satisfechos. También define qué es un cliente y ofrece recomendaciones sobre cómo tratar a diferentes tipos de clientes de manera efectiva y profesional.
El documento presenta un taller sobre atención al cliente con el objetivo de enseñar conceptos y herramientas para brindar una excelente atención. El taller cubre temas como los estilos de comunicación, la importancia de enfocarse en el cliente, competencias claves como la comunicación asertiva, y pasos para brindar una buena atención como saludar, escuchar, orientar y despedir al cliente.
Este documento describe las mejores prácticas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es fundamental conocer a los clientes, satisfacer sus necesidades y mantenerlos satisfechos. Recomienda técnicas como escuchar activamente, resolver problemas de forma proactiva, y mantener la calma ante clientes insatisfechos. Además, enfatiza la importancia del trabajo en equipo y de que la gerencia establezca sistemas para medir y mejorar continu
factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
Saber cómo conquistar al cliente y no perderlos, cambiar los abusos o indiferencias por simpatía y confianza.
Este documento presenta una charla sobre servicio al cliente. El objetivo es mejorar las habilidades para atender satisfactoriamente a clientes internos, externos e intermediarios. Se define cada tipo de cliente y se explica que los clientes de hoy son más exigentes y buscan respuestas rápidas. Además, el 68% de los clientes se pierden por mala atención e indiferencia del personal. Finalmente, se destacan los beneficios de brindar buena atención al cliente, como lealtad, aumento de ventas e imagen positiva para la empresa.
Este documento describe diferentes tipos de falsos cielorrasos, incluyendo cielorrasos de yeso, PVC y fibra de vidrio. Explica marcas como Horpac, Armstrong y Knauf, y proporciona detalles sobre la instalación y características técnicas de los cielorrasos de yeso y PVC. El objetivo es investigar conceptos y materiales de cielorrasos para su aplicación en la construcción.
Este documento resume los conceptos clave relacionados con la gestión del servicio al cliente, incluyendo la identificación de clientes internos y externos, sus necesidades versus deseos, expectativas, ventaja competitiva, calidad de servicio, satisfacción del cliente, gestión de calidad, y proactividad.
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjGameZer
Este documento trata sobre los puntos clave para ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente consiste en satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los tipos de servicios, como el congelador, la fábrica y el zoológico misterioso, y destaca la importancia de ofrecer un servicio de calidad que sea fuerte tanto en procedimientos como en la atención personal. Además, enfatiza la necesidad de escuchar a los clientes insatis
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
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Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
El documento describe los conceptos clave del servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, relación con el mercadeo, barreras contra un buen servicio, y elementos como el cliente, personal de contacto, soporte físico y exhibición. Resalta que el servicio al cliente es fundamental para retener clientes, y depende del desempeño del personal al interactuar con los clientes.
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
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Este documento discute la importancia de enfocarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente. En menos de 3 oraciones, resume que las empresas deben clasificar a los clientes actuales y potenciales para satisfacer sus necesidades mediante la entrega de productos y servicios de alta calidad de manera oportuna. También enfatiza la importancia de tratar a todos los clientes, incluidos los difíciles, con respeto.
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Atención y manejo de quejas y reclamos de clientesPaula Soto
El documento describe los principios fundamentales de la atención al cliente. Explica que el cliente es lo más importante para una empresa y que su satisfacción debe ser la máxima prioridad. También presenta los diez mandamientos de la atención al cliente y describe el proceso para gestionar de manera efectiva las quejas y reclamos de los clientes. El objetivo final es fidelizar a los clientes y aumentar las ventas a través de su satisfacción continua.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo manejar sus necesidades. Identifica clientes actuales y potenciales, y clasifica a los clientes en comunicativos, inseguros, agresivos, arrogantes y más. Explica que es importante mantener la calma con los clientes, escuchar sus opiniones y usar quejas como oportunidades. El excelente servicio al cliente requiere instruirlos, aclarar expectativas, prever problemas e incentivar comunicación continua.
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Este documento analiza cómo la falta de tolerancia en los empleados puede afectar negativamente el servicio al cliente. Explica que la tolerancia significa respeto por los demás y sus diferencias. Identifica varias fobias comunes como la gerontofobia, homofobia y xenofobia y cómo estas pueden llevar a un trato descortés e inadecuado de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que los empleados examinen sus propios niveles de tolerancia y traten de brindar un servicio de calidad a todos los clientes de manera
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El documento resume los resultados de una encuesta sobre los hábitos de consumo de noticias de estudiantes y profesores. La encuesta encontró que la mayoría (52%) prefiere leer noticias en sus teléfonos celulares. Sin embargo, las aplicaciones móviles de los principales medios de comunicación guatemaltecos no ofrecen las mismas funciones que sus sitios web, como recibir noticias en tiempo real. Esto deja a los lectores sin acceso a información crucial en algunas situaciones. El documento también analiza los esfuerzos de
Proyecto de vida tic fe y alegria lerida (1)jesduranp
Este documento describe un proyecto para ayudar a los estudiantes de la Institución Educativa Técnica Minuto de Dios Fe y Alegría a desarrollar sus proyectos de vida utilizando herramientas web 2.0. El proyecto tiene el objetivo de potenciar las habilidades y capacidades de los estudiantes para que construyan una actitud progresista para la vida mediante el desarrollo de competencias tecnológicas y habilidades sociales. Se llevarán a cabo talleres, charlas y estrategias de investigación para
Este documento presenta la información sobre un curso de 6 horas y 6.75 créditos sobre los procesos de alfabetización inicial. El curso enseña elementos teórico-metodológicos para iniciar a los estudiantes como usuarios de la lengua escrita y diseñar estrategias didácticas efectivas. Cubre temas como corrientes teóricas de alfabetización, desarrollo cognitivo, influencia social y cultural, y enseñanza centrada en el aprendizaje. Evalúa a los estudiantes a través
Este documento presenta en forma gráfica varios destinos turísticos populares en Argentina, incluyendo playas en Miramar y Buenos Aires, el Valle de la Luna en San Juan, las Cataratas del Iguazú en Misiones, el Cerro Aconagua en Mendoza, el Cerro de los Siete Colores en Jujuy, la Antártida, Esquel en la Patagonia, Salta, Santa Rosa de Calamuchita en Córdoba, San Martín de los Andes en Neuquén y el Glaciar Perito Moreno en Santa Cruz.
Este curso está diseñado para estudiantes de quinto grado y se centra en las temáticas de forma, objeto y desplazamiento. El curso presenta diferentes unidades sobre la historia del carro, sus características y la evolución de los objetos, además de desarrollar habilidades comunicativas y de trabajo en equipo a través de conceptualización, práctica y esparcimiento.
Este documento describe las cinco generaciones de computadoras. La primera generación utilizaba tubos de vacío y lenguaje de máquina. La segunda generación introdujo los transistores. La tercera generación utilizó circuitos integrados y lenguajes de alto nivel. La cuarta generación presentó los microprocesadores y las computadoras personales. La quinta generación continúa avanzando el software y sistemas operativos.
El documento describe las características del desarrollo cognitivo en la etapa entre los 20 y 25 años según Piaget. En esta etapa, las personas desarrollan un pensamiento reflexivo, posformal y adaptable que les permite lidiar con la contradicción, incertidumbre e imperfección.
Este documento define la aerofagia como la acumulación de gases en el tracto gastrointestinal causada por la descomposición de alimentos por bacterias o por trastornos que impiden la digestión. Explica que los alimentos como cebollas, frijoles, col y otros alimentos fibrosos, así como el síndrome del intestino irritable, la intolerancia a la lactosa y tragar demasiado aire pueden aumentar la producción de gases. Finalmente, recomienda restringir alimentos azucarados, ricos en almidón o fibra, y bebid
La visión de la empresa es internacionalizarse para aumentar las ganancias sustancialmente. Su misión es brindar respeto y felicidad a los clientes para que se sientan cómodos con el servicio.
Los padres, docentes y la sociedad comparten la responsabilidad de educar a los niños y jóvenes para que se conviertan en ciudadanos responsables. Cada grupo desempeña un papel clave en enseñar valores como el respeto, la honestidad y la compasión. Juntos podemos crear una comunidad más justa y pacífica.
Este documento describe el proceso de serigrafía. Explica que primero se debe obtener un soporte textil adecuado como muselina o seda sintética dependiendo de la resolución deseada. Luego, el soporte se tensa en un bastidor de madera o marco metálico para quedar sin arrugas pero sin rasgarse durante la impresión. Finalmente, se templa el soporte en el bastidor listo para comenzar la impresión serigráfica.
Este documento describe los enlaces iónicos y los cristales iónicos. Explica que en los enlaces iónicos los átomos se unen mediante atracción electrostática en lugar de compartir electrones. Indica que los iones individuales no existen de forma aislada sino que forman cristales iónicos colectivos debido a las fuerzas eléctricas de largo alcance entre los cationes y aniones. Finalmente, señala que la estructura interna de los cristales iónicos consiste en una red de aniones con huecos donde se alo
Algunas aplicacione ssobre_el_aprendizaje_significativo_2_Nohemy Sanchez
Este documento describe diferentes estrategias para potenciar el aprendizaje significativo, incluyendo mapas conceptuales, mapas mentales y mentefactos. Explica que estas herramientas permiten razonar sobre nuevos conceptos y relacionarlos con conocimientos previos. También describe los elementos de los mapas conceptuales como conceptos, estructuras, jerarquías y categorías, así como sus ventajas para desarrollar habilidades intelectuales. Finalmente, ofrece pautas para la creación de mapas mentales y características de los mentefactos
Este documento presenta definiciones técnicas y propias de varios términos relacionados con la informática como hipervínculo, link, navegador, servidor, virus, antivirus, internet, banda ancha, chat, Wi-Fi, Bluetooth, e-mail, buscador, hiperenlace, software, tecnología, informática, sistema operativo, puerto, ordenador, página web, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Publisher y más.
El documento describe las ventajas y desventajas del consumo de carbón vegetal. Entre las ventajas se encuentra que proporciona una gran cantidad de energía de forma sencilla y que se suele consumir cerca de donde se explota. Entre las desventajas está que su extracción es peligrosa, no es renovable y su combustión genera problemas ambientales como el efecto invernadero y la lluvia ácida.
Este documento presenta un proyecto para desarrollar un plan de vida en estudiantes de secundaria. El proyecto busca fortalecer el autoconocimiento y capacidad de trabajar en equipo de las estudiantes a través de actividades como escribir una autobiografía, analizar sus fortalezas y debilidades, establecer objetivos estratégicos y proyectar gastos. El proyecto se implementará de manera lúdica y didáctica a lo largo de varias sesiones para ayudar a las estudiantes a prepararse para los
El documento define el emprendimiento como tomar decisiones que llevan a lograr un objetivo ambicioso como convertirse en el mejor empresario de la ciudad. Define la cultura como el conjunto de creencias y modales de una comunidad que respeta a los demás. Define un emprendedor como alguien que toma una decisión y no se rinde hasta lograr su objetivo máximo de manera optimista.
El documento resume la historia de los computadores, describiendo sus 5 generaciones desde la primera en 1945 hasta la quinta generación actual. Explica los tipos de computadoras digitales y analógicas, así como los dispositivos de entrada, almacenamiento, despliegue y multimedia como teclados, mouse, monitores, discos duros e impresoras.
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de la interacción con los clientes a través de canales personales, telefónicos o por correo. Además, destaca que los clientes son la razón de ser de una empresa y que satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo principal.
Customer Experience Management, La Administración de la Experiencia del Cliente en el Contact Center.
Conferencia Dictada Por Gonzalo Grcía Rihbany en el 2° Congreso de Contact Centers en Lima Perú, Noviembre 2009
La Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa y la Formación G...Sqbu1012
Este documento resume una conferencia sobre consultoría de procesos en investigación administrativa y formación gerencial. Explica que la consultoría de procesos es más efectiva que otros métodos porque ayuda a las empresas a identificar y resolver sus propios problemas de manera óptima. También describe cómo el Centro de Estudios de la Empresa (CETED) ha tenido éxito aplicando este método de consultoría flexible y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.
Resumen de la Conferencia sobre Consultoría de Proceso en la Investigación Ad...Sqbu1012
Este documento resume una conferencia sobre consultoría de procesos en investigación administrativa y formación gerencial. Explica que la consultoría de procesos es más efectiva que otros métodos porque ayuda a las empresas a identificar y resolver sus propios problemas de manera óptima. También describe cómo el Centro de Estudios de la Empresa (CETED) ha tenido éxito aplicando este método de consultoría flexible y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.
La orientación al cliente es una estrategia que pone al cliente en el centro al detectar y satisfacer sus necesidades y prioridades. Implica comprender sus necesidades, exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida a través de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia. La empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa es el factor más importante para estar orientado al cliente al ponerse en su lugar para satisfacer sus necesidades.
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTECarMartinez27
El documento describe los pasos para diseñar un procedimiento efectivo para medir la satisfacción del cliente. Primero, enfatiza la importancia de centrarse en el cliente y comprender sus necesidades. Luego, detalla métodos como encuestas y quejas para evaluar la satisfacción. Finalmente, explica cómo usar la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios de una empresa.
Este documento trata sobre la administración de la calidad y el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna. También discute factores como la selección, entrenamiento y delegación de empleados, así como el procesamiento de quejas de clientes. Además, cubre temas como control de calidad en ventas, servicios posteriores a la fabricación y desarrollar una cultura de servicio interno.
El documento trata sobre la calidad de servicio al cliente. Ofrece tres elementos clave de la calidad de servicio: servicio, calidad y clientes. También discute la importancia de centrarse en el cliente, establecer normas de servicio específicas y trabajar en equipo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
1) Mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos y los clientes satisfechos compran más y están dispuestos a pagar más. 2) Estudios muestran que mejoras pequeñas en la satisfacción del cliente pueden traducirse en mayores ingresos e incrementos en la retención. 3) Las empresas deben enfocarse en entregar un alto valor a los clientes de manera continua para alcanzar metas como la satisfacción de los clientes y la retención a largo plazo.
Este documento describe los conceptos clave del servicio al cliente y las estrategias y técnicas para brindar un buen servicio. Explica que el servicio al cliente implica entender las necesidades de los clientes y brindarles apoyo a lo largo de todo el proceso de compra. También destaca la importancia de la calidad en la atención, la comunicación efectiva y el enfoque en el cliente para aumentar la confianza y lealtad. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en el servicio al cliente usando estrategias de marketing para seguir
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco tipos de gestión de clientes, incluyendo la gestión de relaciones con clientes, cartera de clientes, quejas, reclamaciones y experiencia del cliente. Finalmente, identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar, como
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco etapas clave para una efectiva gestión de clientes: construir una base de datos de clientes, analizar datos, relacionarse con clientes, tipos de gestión como la de quejas y reclamaciones, y la gestión de experiencia del cliente. Finalmente, menciona
El documento discute los conceptos clave de la estrategia de servicio y la gestión de clientes. En primer lugar, explica que una estrategia de servicio exitosa debe considerar las necesidades de tres grupos clave: la compañía, los clientes y la competencia. Luego describe algunos enfoques para segmentar el mercado y enfocarse en los grupos de clientes. Finalmente, resalta la importancia de retener a los clientes existentes al brindar un servicio que exceda sus expectativas y crear una relación de valor a largo plazo.
El documento presenta una introducción al curso de Marketing Relacional. Explica conceptos clave como las diferencias entre marketing transaccional y relacional, así como los antecedentes y evolución del marketing relacional. Además, describe los objetivos de aprendizaje de la primera unidad del curso, que se enfoca en distinguir las características del marketing relacional.
Empresas con plan estratégico enfocado al clienteesparzavianey
Este documento presenta un ensayo sobre empresas con planes estratégicos enfocados al cliente. Explica que conocer las necesidades de los clientes es fundamental para la ventaja competitiva de una empresa y describe varias estrategias para lograr esto, como investigar a los clientes, ofrecer un buen servicio post-venta, evaluar la satisfacción de los clientes, capacitar a los empleados, y estar abierto al cambio. Concluye que diseñar una estrategia global que optimice el valor del cliente y los sistemas de información puede ayudar a ofrecer
04. De Consultor Tradicional A Consultor Del RendimientoEdgar Felix
1. El documento discute la diferencia entre un consultor tradicional orientado a la formación y un consultor de rendimiento orientado a los resultados de la empresa.
2. Explica que la formación no es suficiente y que un consultor de rendimiento ayuda con la organización, el entrenamiento, el seguimiento y la evaluación para lograr ajustes que conduzcan a mayores ganancias.
3. También describe los conocimientos y habilidades clave de un consultor de rendimiento como conocimientos sobre la empresa, la tecnología, y la capacidad de
Charla N° 09: Servicio al cliente - Rosa Elena RojasMiguel Gómez, MBA
El documento trata sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes. Describe algunas claves para un buen servicio como enfocarse en la estrategia, valorar la velocidad de respuesta, contratar al personal adecuado y medir los resultados. También analiza factores como la comunicación, los tipos de clientes y la importancia de conocer a los clientes.
Notas para empresarios turísticos: entendiendo el concepto de CRMLeonardo Lopez
Este documento describe el concepto de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y su importancia para las empresas del sector turístico. El CRM implica adquirir, retener y formar clientes rentables mediante la oferta de valor y la satisfacción de sus necesidades. Requiere definir procesos de prospección, retención y fidelización de clientes. El CRM es una cultura empresarial que integra procesos, objetivos y capacidad de adaptación a los clientes.
El documento define los conceptos de cliente, usuario y servicio al cliente. Explica que el cliente es la razón principal de existir de una organización y debe ser tratado como un activo valioso. Resalta que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, por lo que es crucial brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento presenta una introducción a la microeconomía. Explica algunos conceptos clave como teorías y modelos económicos, análisis positivo frente a normativo, y mercados competitivos versus no competitivos. También describe elementos del análisis microeconómico como mercados de producción e insumos, consumidores y productores, e intervención del gobierno. Finalmente recomienda lecturas adicionales sobre estos temas.
Este documento discute los mercados competitivos frente a los mercados no competitivos. Explica qué son los mercados y quiénes participan en ellos, cómo funcionan, y las características de los mercados competitivos versus los mercados no competitivos como el monopolio y el oligopolio. También cubre las fallas potenciales de los mercados y recomienda lecturas adicionales sobre estos temas.
Este documento presenta la asignatura de Economía II que será impartida por el Lic. Santos Fredis Pereira Joya. La asignatura se enfocará en las relaciones entre empresas y consumidores desde una perspectiva microeconómica. Se dictará los sábados y domingos de julio a diciembre de 2017 para estudiantes de Contaduría Pública. La asignatura cubrirá temas como oferta y demanda, conducta del consumidor, y producción.
Este documento presenta los elementos clave de un plan de mercadeo, incluyendo objetivos de aprendizaje, contenido, estructura, fases de elaboración, variables de mercadeo, plan de acción y control. El plan de mercadeo es una herramienta importante para que las empresas definan estrategias que aumenten sus ingresos mediante la planificación y evaluación de acciones de mercadeo.
Este documento resume los conceptos clave de la economía, incluyendo el proceso económico, la eficiencia productiva, la eficacia de la distribución, la justicia distributiva y el sistema institucional. Explica que la economía debe abordar tres preguntas fundamentales: qué producir, cómo producir y para quién producir. Además, describe brevemente los diferentes sistemas institucionales como el libre mercado, el mando central y el sistema mixto.
Este documento introduce los conceptos de sectores económicos, relaciones intersectoriales y matriz insumo-producto. Explica que los sectores económicos (primario, secundario y terciario) se relacionan entre sí de forma interdependiente, con los productos de un sector convirtiéndose en insumos de otro. Además, presenta la matriz insumo-producto como una herramienta para medir estas relaciones económicas entre sectores y el aporte de cada uno al producto interno bruto.
El documento describe las características de Fredis Pereira para ser exitoso como consultor, incluyendo tener objetivos claros, planes ambiciosos pero realistas, trabajar con constancia, carácter y disciplina, conocer su entorno, ser hábil para estudiar y tomar decisiones, saber tomar riesgos, comunicarse efectivamente, resolver conflictos, tener amplias redes, construir equipos ganadores, reconocer sus capacidades y debilidades, y gestionar y evaluar eficientemente sus acciones y recursos.
Análisis de la participación ciudadana en el ámbito local de el salvadorFredis Pereira
Este documento analiza el marco normativo de la participación ciudadana en El Salvador desde la perspectiva de la Constitución y el Código Municipal. En primer lugar, resume los principios constitucionales que fundamentan la participación ciudadana como la persona humana como fin del Estado y la igualdad ante la ley. Luego, identifica los derechos de libertad de expresión, asociación y petición que hacen posible la participación. Finalmente, analiza los mecanismos de participación establecidos en la Constitución y el Código Municipal, así como el régimen legal
La familia microempresaria y sus necesidades de créditoFredis Pereira
Este documento describe las necesidades de crédito de las familias microempresarias en El Salvador. Explica que estas familias dependen principalmente de sus negocios y remesas familiares para ingresos, pero que sus ingresos son escasos y destinados casi en su totalidad al consumo básico debido a su situación de pobreza. También señala que las familias microempresarias enfrentan obstáculos para acceder a créditos formales debido a su baja productividad y falta de garantías. El documento concluye que se necesitan en
El documento ofrece consejos para conseguir un puesto de trabajo, incluyendo cómo las empresas seleccionan candidatos, cómo convertirse en un candidato valioso, cómo escribir un buen currículum, y tareas previas a la entrevista como actualizar el currículum y conocer a la empresa. El autor enfatiza la importancia de la capacitación constante, mantener una actitud positiva, y esforzarse por mejorar cada día para sobresalir como candidato.
2. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Objetivos de Aprendizaje
Reflexionar sobre sus
experiencias como clientes para
que descubran las formas de
atender al cliente.
Definir quienes son los clientes y
como se clasifican.
Comprender que es la atención al
cliente dentro de las empresas.
En la presente clase se espera que las personas
participantes puedan:
3. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Reflexión de Valores
Solidaridad:
Es la acción que va
orientada a compartir con
nuestro semejantes, a fin
de contribuir en el
bienestar de los demás sin
esperar retribución por
nuestras acciones.
4. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Experiencia como Cliente
Cierra tu ojos un
momento y recuerda una
experiencia en la que te
han atendido muy bien
como cliente.
¿Cómo te sentiste?
¿Qué lecciones puedes
sacar de la experiencia?
¿Cómo puedes aplicar las
lecciones en tu vida
diaria?
Experiencia Positiva
5. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Experiencia como Cliente
Cierra tu ojos un
momento y recuerda una
experiencia en la que no
fuiste atendido muy bien
como cliente.
¿Cómo te sentiste?
¿Qué lecciones puedes
sacar de la experiencia?
¿Cómo puedes aplicar las
lecciones en tu vida
diaria?
Experiencia Negativa
6. Lic. Fredis Pereira
Consultor
¿Quiénes son nuestros clientes?
Son PERSONAS
Son nuestros aliados
Son fuentes de
información
Son nuestros financistas
principales
Son nuestros jefes
Diferentes perspectivas
8. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Clasificación de los Clientes
Clientes Internos
Los clientes internos son el
personal que requiere
productos y servicios. Por
ejemplo el área de gerencia
solicita servicios de
mantenimiento al área de
informática.
Clientes Externos
Los clientes externos son
los que no forman parte de
la estructura de la empresa
y no son empresas
subcontratadas, y que
adquiere los productos y
servicios de la empresa.
Criterios de Clasificación: Por su vínculo con la empresa
9. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Clasificación de los Clientes
Clientes de alta
rentabilidad
Clientes de rentabilidad
media
Cliente de Baja
Rentabilidad
Criterios de Clasificación: Por su Rentabilidad
12. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Clasificación de los Clientes
Clientes Naturales
(consumidores y no
consumidores)
Clientes Institucionales
(Alcaldías, ONG,
Cooperativas, etc.)
Criterios de Clasificación: Por su naturaleza jurídica
13. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Clasificación de los Clientes
Clientes Locales
Clientes Regionales
Clientes Internacionales
Criterios de Clasificación: Por su posición geográfica
14. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Clasificación de los Clientes
Intermediarios
Mayoristas
Intermediarios
Detallistas
Consumidores Directos
Criterios de Clasificación: Por su función en la cadena
de distribución
15. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Clasificación de los Clientes
Grandes Clientes
Clientes Medianos
Pequeños Clientes
Criterios de Clasificación: Por el volumen de compra
16. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Atención al Cliente
Es el conjunto de acciones,
técnicas y métodos, que
combinas recursos de
diversos tipos, con el
propósito de establecer y
mantener relaciones
positivas con los clientes,
en un espacio y tiempo
determinado.
Definición:
17. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Atención Al Cliente y Su Importancia
Es una herramienta de retroalimentación para conocer
la satisfacción de los clientes.
Permite fortalecer las relaciones con los clientes.
Contribuye a mejorar el desempeño de las demás
acciones de mercadotecnia y de la empresa en general.
Permite identificar problemas en los productos y
servicios que ofrece la empresa.
Disminuye la probabilidad de pérdida de clientes.
La atención al cliente es de importancia al menos porque:
18. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Proceso de Atención Al Cliente
Paso 1
Establezca una Relación
Personal
Paso 2
Identifique las
necesidades de los
clientes
Paso 3
Ocúpese de las
Necesidades de los
Clientes
Paso 4
Trabaje para que el
Cliente Regrese
El proceso de atención al cliente incluye cuatro pasos:
19. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Principios de la Atención Al Cliente
Respeto
Tolerancia
Escucha Activa
Búsqueda de Soluciones
Flexibilidad
Cooperación
Honestidad
Cordialidad
Concordia
Etc.
Cuando atendemos a nuestros clientes debemos tener en
cuenta los siguiente principios.
20. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Enfoques de la Atención Al Cliente
Comunicacional
Humanístico
Relacional
Mejoramiento Continuo
Ganar Ganar
Aprendizaje
Económico
La atención al cliente debe llevarse siguiendo los
siguiente enfoques:
21. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Recursos para la Atención Al Cliente
Herramientas Administrativas
Herramientas de Contratación
Herramientas Tecnológicas
Personal Calificado
Infraestructura
Equipo de Transporte
Etc.
Existen diferentes tipos de recursos para las acciones de
Atención al Cliente, entre estas se mencionan:
22. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Herramientas de Atención Al Cliente
Manuales de Usuario
Manual de Preguntas Frecuentes
Sistemas Informatizados
Robótica y Maquinas Inteligentes
Sistema de Quejas y Sugerencias
Etc.
23. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Las TIC y la Atención al Cliente
Call Center
Sistemas Informáticos
Sistemas en teléfonos
Sitio Web
Redes sociales
CRM
Chat
Etc.
Las Tecnología de Información y Comunicación (TIC) han
abierto una gama de alternativa de atención al cliente, como
ejemplo:
24. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Modalidades de Atención Al Cliente
Atención Mecanizada
Atención Personal
Atención a domicilio
Atención en la sede de la empresa
Atención telefónica
Atención en la web
Atención el las redes sociales(web 2.0)
Etc.
25. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Operación de la Atención Al Cliente
Servicios Internos
En este caso la empresa
tiene recursos propios
destinados a la atención de
sus clientes. Esta forma
permite canalizar
internamente el
aprendizaje.
Servicios Subcontratados
Algunas empresas ha
subcontratado algunos
servicios de atención al
cliente. Esto se hace para
reducir costos.
La atención al cliente de la empresa puede operar de las
formas siguientes:
26. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Evalúa la Atención Al Cliente
La atención al cliente como toda actividad de la
empresa debe seguir algunas pautas de evaluación para
asegurar tener eficiencia y eficacia en la acción.
Existen diversos métodos para evaluar la atención al
cliente.
La empresa debe diseñar un mecanismo de evaluación,
definiendo indicadores cuantitativos y cualitativos.
27. Lic. Fredis Pereira
Consultor
Actividad Grupal
Indicaciones:
Reúnanse en grupos de 3 a 5 integrantes
Discuta sobre la siguientes cuestiones
¿Cómo clasificaría los cliente dentro de una empresa?
¿Qué es la atención al cliente?
Describa una experiencia de atención al cliente que
conocen en su entorno.
Presente un reporte de las conclusiones de la
discusión.
Tiempo disponible 15 minutos.