Este documento describe diferentes herramientas de comunicación verbal y escrita. Entre las herramientas de comunicación verbal se encuentran reuniones, videoconferencias, teléfono y entrevistas cara a cara. Las herramientas de comunicación escrita incluyen cartas, memorandos, carteles, pizarras, revistas, boletines, intranet y correo electrónico. El documento también proporciona consejos sobre cómo redactar un correo electrónico formal y evitar distracciones como emoticonos o firmas presumidas.