Este documento describe diferentes herramientas de comunicación verbal y escrita. Entre las herramientas de comunicación verbal se encuentran reuniones, videoconferencias, teléfono y entrevistas cara a cara. Las herramientas de comunicación escrita incluyen cartas, memorandos, carteles, pizarras, revistas, boletines, intranet y correo electrónico. El documento también proporciona consejos sobre cómo redactar un correo electrónico formal y evitar distracciones como emoticonos o firmas presumidas.

1. Herramientas de
Comunicación
L.C. Edwin R. Casillas Burgos

2. ¿Qué es una Herramienta?
• Es un objeto elaborado a fin de facilitar la
realización de una actividad cualquiera sea
esta.

3. Entonces podemos definir que una
herramienta de comunicación es..
• Son aquellos medios que se utilizan para
desarrollar capacidades de diálogo ya sean
verbal o escritas.

4. Herramientas
de
Comunicación
Verbal Escrita

5. Herramientas de la Comunicación
Verbal

6. Reuniones

7. Video- Conferencias

8. Video- Conferencias

9. Teléfono

10. Entrevista

11. Cara-Cara

12. Herramientas de la Comunicación
Escrita

13. Carta
• Es clara, precisa, completa y correcta, se
califica como información de primera mano y
se deja constancia.

15. Memorándum
• Es el medio más usado que lleva como
objetivo el recordar mensajes o información
con referencia a instrucciones internas que los
empleados deben realizar dentro de la
organización.

17. Carteles/Carteleras
• Son consideras como un factor clave en la
organización, allí se suele manejar
información a través de otros medios sobre
actividades de motivación o mensajes de
interés

19. Pizarra/ Corcho
• Este es el espacio que se utiliza para colocar
los carteles/ carteleras de la empresa, así
como información interna importante para la
empresa.

21. Revistas
• Es una forma de comunicación tradicional con
mayor aceptación dentro de las empresas

23. Boletín
• Es un medio de comunicación donde se
maneja información especializada para los
públicos internos y externos de la organización

25. Intranet

26. Correo Electrónico

27. ¿Cómo redactar un correo electrónico
formal?
• Titula el correo según el asunto
• Dirígete con un distintivo
(Estimado/Apreciado)
• Salúdalo
• Menciona el motivo del correo
• Emite una Despedida
• Dale le confianza para que te pueda consultar
• Cierra con un Atentamente, y tus datos

28. Evita….
• Emoticonos
• Escribir solamente con mayúsculas
• Fondos
• Enviado desde mi iPhone, desde mi iPad, mi
oficina Blackberry, etc. Evita estas firmas,
puede malinterpretar presunción.

29. Conclusiones…

30. Dudas

31. •Actividad

32. Carta
• Explicar a nuestros clientes que el producto
que estamos ofreciendo cambiará de imagen,
por lo que el precio se verá afectado, esto
debido a los costos elevados que implica.

33. Gracias por su
atención