Taller de Medios Digitales, Internet y Redes Sociales impartido en el 4to Global Contact Forum en Mexico DF por Rodolfo Salazar (@rokensa) www.ideaworks.la

1. La nueva dinámica de
Internet y Redes Sociales
Integración de nuevas tecnologías para reputación y generación de negocios
Hashtag: #GlobalContactT3
@rokensa Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

3. Perspectiva

4. CONOCES LAS LEYES???

5. LEY DE MOORE
LEY DE GREG

6. LEY DE SHUGART

7. LEY DE METCALFE
LEY DE LA FIBRA OPTICA

8. LEY DE ZUCKERBERG

9. 88 millones de búsquedas por segundo

10. Gratis es un modelo de negocio

11. Banca Social y Móvil
Micropresamos
Microinversiones
Pagos P2P
Cambio de
moneda P2P

13. EL FIN DE LA DISTANCIA

14. EL FIN DEL TIEMPO

15. EL FIN DE LA MASA

16. Periodos de atención cortos
formas cortas de comunicación

17. Virtualización de productos, segmentos y negocios

18. Virtualización de productos, segmentos y negocios

20. Un Tsunami
Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir
hasta 5,000 millas marinas

21. Un Tsunami de datos
Google ~ 20 petabytes de datos por dia…
La producción entera de discos duros en 1995

22. Un Tsunami de conexiones
IM & SMS 43 Millones x seg ~ Mail 2 Millones x seg
1 día = 10 veces mas que la población mundial

23. Un Tsunami de multimedia
Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K
canciones en P2P x segundo
225 MM Ipods

24. Un Tsunami de aprendizaje
2010, el hogar promedio usara 1.1 terabytes de datos al mes…
…o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica
rsalazar@ideaworksweb.com

25. Un Tsunami de Mensajes
Una persona ~ 3,000 mensajes por día …
3 mensajes por minuto
Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007

26. En la nube…

27. EL EFECTO DEL TSUNAMI
PERIODOS CORTOS SOBRECARGA DE
DE ATENCION MEDIOS/INFORMACION
EVASION PROACTIVA AVERSION A LA
DE COMERCIALES INVASION

31. 20,000 Horas de TV
10,000 Horas de
Video Juegos
10,000 Horas de
Celular
2.75 Horas x dia de
internet
1 de Cada 2 ha creado
contenido en la web

32. Inmigrantes digitales
Nativos digitales

33. En pocos años,
todos serán nativos…

34. La Generación “C”

36. La Generación “C”
CON CARÁCTER son únicos
e individuales

37. CON CARACTER
Son únicos e individuales
Cappuccino
doble
“Yo se como
Semi cafeinado
Crear extra caliente
Ensamblar extra canela
Organizar Vainilla francesa
Y consumir
Mi experiencia mocha light
como consumidor” con polvo de chocolate
y Splenda
Personalizado Portatil
Contenidos sin combos Momento y lugar
definido por el usuario Sitio a sitio
Mixed / Mashed Pantalla a pantalla
Plataforma a plataforma

38. La Generación “C”
CREYENTES y evangelizadores
COMPROMETIDOS SE PONEN
LOS COLORES

39. COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR
66 millones
De personas en Los Estados
Unidos dan consejos online con
regularidad sobre productos y
servicios

40. La Generación “C”
CONTRIBUYEN USAN EL
PODIO VIRTUAL
CONVENCEN INFLUENCIAN
LO QUE COMPRAMOS

41. COLABORAN Se unen y combinan fuerzas
“Nos auto-organizamos con el
poder, confianza, escala
y moneda social que podemos
proveer para nosotros mismos”
Interconectados Colaborativos
Muchos a muchos Emergentes
Efectos de red Auto regulados
Co-creacion Co-creativos
Difusion de auntoriad Coopetitivos

42. La Generación “C”
CONECTADOS LLEVAN
Y TRAEN A OTROS

44. Donde esta a la generación C?
Involucrándose
(Reputación) musica video
Fotos Compartiendo
torrents mix (Comunidad)
Mash-ups Mapas
microblog Wikis
Grupos
blog Re-construyen
Re-ordenan
tag
Personalizan
rss
Stumble Redes
del.icio.us
Evangelizando Search
(Identidad)

45. La evolución de cómo
desarrollar credibilidad y
confianza con nuestras Asóciame y
Involúcrame cooperemos
audiencias
Pruébamelo
Muéstramelo
Dímelo
La credibilidad y la confianza
son las bases de cualquier
relación personal o de negocios

46. Credibilidad y confianza
Los Buscadores Blogs
Microblogs
Portal Web
o
Redes Sociales Landing Page

47. Credibilidad y confianza
El verdadero home El nuevo influenciador
page
• Poder de influencia
• Primera impresión • Altamente visible
• Altamente creíble (encontrable)
• Considerado como una
“recomendación amiga”
Blogs
Google Microblogs
El nuevo centro de Redes Sitio Web
contacto Sociales La historia contada por
Portal usted
• Oportunidad de
relacionarse • Crucial para audiencia
de influenciadores
• Conversaciones de
• Usada para confirmar
influencia impresiones
rodolfo.salazar@rokensa.com 47

48. Credibilidad y
confianza
Primera
impresión Altamente
creíble

49. SEO

50. TAGS/ FAVORITOS SOCIALES
aspartame bad bad coke black
breakfast cancer cocaine coke
crack diet drink fake female fizzy good
half ass nasty piss poison soda
suck tasty trendy women yuck yum delicious.com
digg.com
stumbleupon.com
rokensa@hotmail.com

51. Efecto Aura
El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual
juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad
determinada.

52. Preparación inicial
Seleccione su Seleccione Identifique Identifique y
nicho y una quienes mas lea otros
audiencia herramienta quisieran blogs
y involucrarse similares
personalícela en su
proyecto

53. Las personas buscan:
Aprender y Ser
compartir ayudados o Ser Guía y Reconocimi
lo que ayudar a escuchados afirmación ento
saben otros

54. Pensar en Las Arañas
Requiere Atención al
Disciplina Tiempo
creatividad detalle

55. SEO

56. Resultados Naturales
80%

57. Resultados Naturales
Anuncios Pagados Solo 2
Clicks
Resultados Orgánicos
Google Maps

58. Componentes del SEO
• Contenido relevante
Contenido • Estructurado correctamente
Palabras • 2 a 3 palabras clave
clave • Desarrolla tu frase de palabras clave
• Quien te linkea
Links • Relevancia del que te linkea
• Que tan relevantes son tus links

59. TIPs para el SEO
Titulo (lo mas importante) con menos de 12 palabras –
(Google lee los primeros 65 caracteres)
“Descripción” — Usar las mismas palabras del titulo al
inicio
“Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden
– Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags
Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al
inicio, después de 200 palabras, al final

60. Guía para el titulo
Como lo Incluir sujeto y Conciso y con
buscaría yo? contexto detalle
Evitar lenguaje
Use sus Incluir hechos
complicado
keywords relevantes
y/o vago

61. SMO

62. Sea promiscuo

63. Muestre/
comunique su
trabajo sin pena!

64. Interactué en todos lados y con todos,
linkeelos y actualice con comentarios

65. Credibilidad y Confianza
Atraer y Conectar
Es mejor que perseguir y convencer

68. Principio
+ encuentros
+ interacciones
+ Fuerte la relación

69. Social Graph
Personas
Contenidos
Paginas

70. Open Graph
Unidad
Acción Marca de Geo
medida localizacion

72. 77% del internet lee
39% se subscribe a RSS
27% del internet escribe

74. Marketing en la Era Conectada

75. Mi perspectiva sobre el Marketing
El Marketing ha cambiado
pero la esencia es la misma.

76. Mi perspectiva sobre el Marketing
CONOCIMIENTO

77. Comunicaciones

78. Comunicaciones

80. Comunicaciones
Los medios han cambiado pero
la esencia es la misma

81. Comunicaciones
CONTENIDO

82. CONTENIDO

83. CONTENIDO
VISUAL VERBAL

85. El marketing está migrando de
lo masivo a lo personal

86. La nueva forma de hacer marketin
PERSONAS

88. Marketing integrado antes
Marketing integrado antes
Impresos
Punto de venta Comercial
Exteriores
PR & Eventos
Email

89. Marketing Objetos sociales
integrado antes
Lo que están hablando
Objetos Blogs, videos, Contenidos
Conceptos Sitios web
físicos tweets en redes

90. Marketing integrado ahora
• Atraer
Calendario de evangelistas
Campaña
• Retener Impresos
Calendario de evangelistas
contenido
Objeto
• Crecer Punto de venta Social
Plataforma de orgánicamente
comunidad
Exteriores
Administració • Dirigir acciones y PR & Eventos
n de comportamientos
Propiedades Email
digitales

91. Las Comunidades

92. Anatomia del WOM
La historia apropiada
Contada a la audiencia indicada
En el momento oportuno

93. INFLUENCIADORES

94. La influencia debe ser
especifica

95. Distribución de
Influencia Nivel de
compromiso
Masas y
Mirones
Contribuyentes
Porcentaje de
personas
Creadores Evangelizadores
Visita Se Participa Coopera Colabora Se Se
Inscribe Comparte Crea Involucra Sumerge

96. La influencia no se
puede comprar

97. Influencia ≠ Seguidores

99. Influencia ≠ Popularidad

101. Anatomia del WOM
Tu (Les gustas por quien eres y lo que haces
• Excelentes productos, procesos y experiencias (hay que seguir dándoles
de que hablar)
Yo (Me gusta como me siento)
• Emociones que hacen sentir bien por referir (hay que darles status: mas
contenidos “VIP” y accesos “Backstage”)
• Util
• Inteligente
• Importante
Nosotros
• Ser parte de un equipo (Invitarlos a ser parte de una familia)

102. 4 Reglas del Word of Mouth
Reglas del WOM
#1: Sea Interesante
• Antes de tomar una acción pásala por la balanza de tu pareja, amigos o
hi@s
#2: Haga a otros felices
• Excelentes productos, servicios. Camina una milla extra. Energiza,
emociona al punto de que quieran compartirlo con los demás
#3: Gane credibilidad y confianza
• Respeto mutuo, valor reciproco
#4: Facilite las cosas
• Fácil de entender, repetir, replicar, compartir

103. Viejos paradigmas
Un mercado de vendedores

104. Nuevos paradigmas
Un mercado de compradores

105. Viejos paradigmas
Hablar hacia los consumidores

106. Nuevos paradigmas
Los consumidores hablando
entre ellos y con nosotros

107. Viejos paradigmas
Hacer estudios
y análisis
estructurados

108. Nuevos paradigmas
Escuchar, asimilar, compartir y colaborar para aprender

109. Viejos paradigmas
Mensajes retocados

110. Nuevos paradigmas
Encuentros espontáneos

111. Realidad Aumentada
Realidad Aumentada
Encontrar en lugar de buscar información Relevante

112. Steve Mann Wearable Computer

115. La Red de Profesionales
Linkedin

117. 55% del internet usa
flickr
83% del internet usa
YouTube

118. Midiendo el exito
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción

119. Objetivos Corporativos
Objetivos corporativos
Factores que
motiven e
Conexión inspiren a
emocional empleados
con
audiencias
Visión en
medios
digitales
Historia Estratégica

120. Defina sus Políticas y Protocolos

121. Diseño de Estrategia

122. Estrategia
Estrategia de palabras Estrategia y protocolos
Estrategia de Que contemos la
claves y efecto Aura en de monitoreo e
contenidos misma historia
buscadores interacción
Que encuentren Interaccion
Historia
nuestros Objetos Sociales donde ellos
estrategica
contenidos estan
Infraestructura
Alarmas de Que seamos Conexión
de difusión
monitoreo relevantes emocional
social
Mapeo de Que los
Optimización Acciones hacia la
Influencidores atraigamos y
para buscadores comunidad
digitales conectemos
“Call to action”
concretos y
medibles
rodolfo.salazar@rokensa.com

123. Historias estrategicas
Rodolfo Salazar - Idea Works

124. El héroe? El Anti héroe? Otros personajes?
Quien es el (los)
Otros que le ayudan
sabios que animan al
al héroe?
héroe?
Rodolfo Salazar - Idea Works

125. Cual es el Como se ve el
premio? éxito final?
El premio beneficia
Como se ve el
audiencias mas allá
héroe al final? de las locales
Visión

126. Por que el héroe no Cuales son las
La aventura?
esta tan dispuesto? barreras a superar?
Cual es el Reto del Cual es la prueba mas
Cuales pruebas?
lugar peligroso? seria?

128. Ejemplo de estrategia de Keywords
• Asociar a palabras, similares y derivadas de:
• Banco(a), crédito, ahorro, tasas de interés,
financiamiento, préstamo, deuda, tarjetas de
crédito y debito
• Presupuesto, finanzas, planificación financiera
• Combinar asociaciones con
• El Salvador, inteligente, opciones, futuro
• Equilibrio/salud financiera

129. Creación de Protocolos Tome acción dejando
claro: lo que se va a
hacer – informe del
progreso y resultados
Positivo Negativo
SI SI
No Análisis de Evalué el Se necesita dar mas
Se quiere
mensaje y propósito y información – es un
responder?
emisor use AIKDO influenciador?
SI SI Los hechos/ No Use AIKIDO para
No hay
Persona real? La info. están corregir la info y los
respuesta
correctos? hechos
No
SI No SI Los hechos/ No
Se puede
Alter Ego? La info. están
agregar valor?
correctos?
No SI
Responder, Se esta Explique lo que se esta
Responder y SI
agregar valor Perfil Falso? arreglando la haciendo para resolver
agradecer
y compartir situación? la situación
No
Es importante que quien agregue valor sea SI
Borre el comentario Interactué usando
una persona del equipo bien identificada AIKIDO y establezca
indicando el porque –
como experto del tema dentro de la empresa monitoreo de persona
Bloquee y reporte

130. Que protocolos se pueden
automatizar? Cuales son sus
variantes humanizables?

131. DistribuciónDistribución de la historia
de la historia estratégica
Twitter Flickr
Organizaciones
Empresas Tanques de ONGs locales e
y Gremiales
pensamiento internacionales
Personas
naturales
Empleados Periodistas
Vocero Sitio Embajadores
Vocero digitales
Aliado Oficial

132. Prepare a sus embajadores

133. Cuales son los temas claves
y quien es el embajador a
cargo de cada tema?

134. Rutinas y Calendarios Editoriales

135. Cual debe ser la rutina diaria
de medios digitales para los
involucrados?

136. Quien lidera el calendario
editorial?

137. Mida el impacto en relaciones

138. Objetivos de negocio
Impulsar Facilitar atención al Impulsar la
Promover aliados
conversaciones cliente innovación
• Ser encontrado • Relacionarse con • Resolver • Identificar
• Iniciar individuos y situaciones y tendencias,
conversaciones audiencias problemas via oportunidades y
• Involucrarse por • Promover y medios digitales necesidades de
audiencia apoyar • Acelerar clientes o
conversaciones resolución de mercado
• Interactuar y
responder de audiencias situaciones • Recopilar
• Desarrollar y manejando retroalimentación
fortalecer percepciones con e inteligencia de
relaciones claves transparencia negocios
• Abrir nuevos • Crowdsourcing de
canales para ideas
aumentar
satisfacción del
cliente

139. El mayor riesgo en tiempos turbulentos
no esta la turbulencia, esta en actuar
bajo la lógica de ayer - Peter F. Drucker

140. EL RETO

141. Preguntas?

142. FINAL ALTERNATIVO

143. Preguntas?

144. “El conocimiento es el único
recurso que entre mas se
comparte mas se multiplica”
www.rodolfosalazar.com