El documento presenta una metodología para revisar y actualizar los objetivos de calidad de una entidad. La metodología propone leer conceptos básicos, revisar los objetivos e indicadores actuales, proponer una actualización de objetivos, socializar los cambios y establecer indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos. Se explican conceptos como la importancia de que los objetivos sean medibles, alcanzables y coherentes con la política de calidad de la entidad.

1. TALLER OBJETIVOS DE
CALIDAD
Pereira, Abril 16 de 2009
ING. MARIA ELENA LOPEZ SALAZAR
CONTRATISTA

2. OBJETIVOS DE CALIDAD
PROPOSITO:
Revisar y actualizar los objetivos de calidad de la entidad.
METODOLOGIA PROPUESTA:
Se propone:
1. Lectura de conceptos básicos
2. Revisión objetivos e indicadores actuales
3. Revisión y propuesta de actualización de objetivos
4. Socialización y entrega de documento
5. Acuerdo formulación de indicadores (pactación de
fechas)

3. OBJETIVOS DE CALIDAD
DESARROLLO
1. Lectura de conceptos básicos
Lea con atención los conceptos básicos
contenidos en el documento
entregado

4. OBJETIVOS DE CALIDAD
QUÉ SON LOS OBJETIVOS?
• Son los fines importantes que en cada
proceso se desea lograr en un tiempo
determinado y que proporcionan las
pautas y directrices básicas hacia donde
dirigir los esfuerzos contribuyendo al
cumplimiento de la misión de la entidad
• Son algo ambicionado o pretendido
relacionado con la calidad

5. OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos de calidad deben ser:
• Alcanzables
• Medibles
• Coherentes con la política de calidad de la
entidad
• Coherentes con la planeacion estratégica
de la entidad
• Coherente con las realidades de la
entidad y con su cultura organizacional

6. OBJETIVOS DE CALIDAD
UN OBJETIVO BIEN DEFINIDO DEBE SER:
• EXIGENTE:
Implica mejoramiento, esfuerzo
y oportunidad.
• VERIFICABLE: Comprobable si se ha
alcanzado o no, específico.
• RELEVANTE: Hace referencia a aspectos y
variables significativas, retos.
• ALCANZABLE: No representa una situación
utópica. Que lograrlo sea posible, realista.

7. OBJETIVOS DE CALIDAD
En el establecimiento y/o actualización de los objetivos de
calidad se deberían considerar:
• Las necesidades actuales y futuras de la entidad y del
entorno en el cual se actúa
• Los hallazgos pertinentes de las revisiones del sistema
de calidad por la dirección
• El desempeño actual de los productos y servicios
• El desempeño actual de los procesos
• Los niveles de satisfacción de las partes interesadas
• Los resultados de autoevaluaciones
• Análisis de oportunidades de mejora
• Recursos necesarios y disponibles para lograr el
cumplimiento de los objetivos.

8. OBJETIVOS DE CALIDAD
REQUISITOS NORMAS NTC ISO 9001 Y
NTC GP 1000
• Las normas regentes del sistema de gestión de
la calidad implementado en la Alcaldía de
Pereira establecen la necesidad de planificar el
funcionamiento del sistema, siendo elementos
fundamentales de esta planificación la política y
los objetivos de calidad como un medio para
conducir a la entidad hacia la mejora continua
de su desempeño.

9. OBJETIVOS DE CALIDAD
La alta dirección debe asegurarse de
que los objetivos de la calidad
incluidos aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para producto
y/o servicio, se establecen en las
funciones y niveles pertinentes dentro
de la entidad.

10. OBJETIVOS DE CALIDAD
2. Revisión objetivos e indicadores actuales
Revise los objetivos actuales de su proceso
y teniendo en cuenta la lectura anterior evalué:
• El objetivo actual reflejan los resultados
ambicionados??
• Permiten asegurar y /o presionar el logro de
resultados eficaces, eficientes y efectivos??
• Permiten jalonar el proceso hacia el
mejoramiento??

11. OBJETIVOS DE CALIDAD
3.Propuesta de actualización de
objetivos
•
•
•
Formule nuevos objetivos para su
proceso, ligados a metas en tiempos
definidos.
Que quiero lograr = Objetivo
Hasta donde = Meta
Cuando = Tiempo

12. OBJETIVOS DE CALIDAD
OBJETIVOS:
•Funcionales
•Productos y/o Servicios
•Organizacionales
(F
LA
S
PE
R
un
cio SO
na NA
S
rio
s)
DI
ME
DETERMINACIÓN
DE OBJETIVOS
INDIVIDUALES
PROCESO
NS
IÓ
N
IN
S
TI
TU
CI
O
NA
L

13. OBJETIVOS DE CALIDAD
M
I
DIMENSIÓN S
INSTITUCIONAL
I
Ó
N
ALCANCE
DEL PROCESO
DESARROLLO
PERSONAL
D
O
F
A
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
CONCEPTO DE SÍ MISMA
CLIENTES, PRODUCTOS Y SERVICIOS
MERCADOS, TECNOLOGÍA
PRINCIPIOS, VALORES
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DEBILIDADES
PRIORIDADES
OBJETIVOS
PROBLEMAS
PROYECTOS
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
REQUERIMIENTOS

14. OBJETIVOS DE CALIDAD
4. Socialización y entrega de documento
Una vez se hayan redefinido los
objetivos, serán socializados a los
participantes y se hará entrega de
documento a la Dirección operativa.

15. OBJETIVOS DE CALIDAD
5. Acuerdo formulación de indicadores
(pactación de fechas)
Como paso siguiente se deben
establecer los instrumentos de
seguimiento y medición del logro de los
objetivos de calidad
INDICADORES

16. OBJETIVOS DE CALIDAD
INDICADORES:
Tengamos en cuenta que debemos tener
un Sistema Integrado de Gestión MECICALIDAD y que el modelo estándar de
control interno nos pide:
Indicadores de Eficiencia
Indicadores de eficacia
Indicadores de efectividad

17. OBJETIVOS DE CALIDAD
AD
CALID
RECURSOS
PROCESOS
INSUMOS:
CLIENTES
REQUER/.
PRODUCTOS
NECESID.
BIEN/SERV.
Capital Humano
Materiales
Información
Tecnológicos
Metodológicos
Logísticos
Financieros
Calidad
Cumplimiento
Garantía Comodidad
Comunicación
Beneficio/Costo
EFICIENTE
EFICAZ
Optimización de
Recursos
Logro atributos del
producto/ servicio
EFECTIVO
Es el producto de
ser eficiente y eficaz
MIDE EL IMPACTO

18. OBJETIVOS DE CALIDAD
GRACIAS POR SU ATENCION
CON SU VALIOSA
PARTICIPACION PODREMOS
MEJORAR LA EFICACIA DEL
SISTEMA INTEGRADO DE
GESTION (SIG)