1) La empresa ha perdido competitividad en los últimos años debido a que no ha asegurado la calidad de sus productos ni se ha adaptado a los cambios tecnológicos, lo que ha generado mayores costos. 2) Para mejorar, la empresa debe enfocarse en la calidad total integrándola a todos sus procesos, actualizar equipos e invertir en mejoras para reducir costos. 3) Al implementar un sistema de aseguramiento de calidad, mediciones, auditorías y enfocarse en proveedores, empleados y clientes, la empresa

1. MEJORAMIENTOCONTINUOY PRODUCTIVIDAD
GESCC1202-1
31 de Octubre, 2021
SEMANA1

2. INTRODUCCIÓN
La calidadnuncafue un sinónimo de estancamiento,si noque,de mejorascontinuasy flexibilidad,hoyen
día yconlatecnología, lacalidadvaenunapendientede cambioscomosehavisto atravésdelosdiferentes
hitos históricamente.
Estohademostradoque lacalidadnosolose enfocaenel productooservicio,si noqueentodolosprocesos
operacionales de la organización, como también en todos los colaboradores de la empresa, ya que para
que hayauna armonía enrazóna lacalidadtodosdebenentenderlacalidad.Hoyendíalacalidadtambién
se puede mediratravésde lacompetitividadevaluarlaproductividadyestablecerloscostoscomoperdidas
o inversiones de mejoras, todas aquellas herramientas que la organización utiliza para mejorar son los
indicadores o variables críticos que la organización utiliza para alcanzar sus objetivos.
En el presente documento se indicarán hitos históricos de la calidad y como la empresa del caso estudio
puede mejorara través de ellos,ademásse indicaránla relacióncalidad/productividadycompetitividad y
finalmentese determinarán loscriteriosde mediciónde desempeñoparaalcanzarlasmejoras esperadas.

3. DESARROLLO
1.- Distinga los hitos relevantes de la calidad y luego realice un esquema resumen sobre cómo esta
empresa debería aplicar la evolución de la calidad en su funcionamiento diario.
HITOS DE LA CALIDAD
1.-Calidad basada en la inspección: Inspección en el producto terminado, no agrega valor a la
calidado al procesoproductivo,ni al producto o servicio,soloreconoce productosdefectuosos.
(IACC, 2021)
2.-Control de la calidad: Utiliza instrumentos de gestión para evitar o reducir desviaciones,
introduciendo el control estadístico, descripción o especificaciones del procesos productivo,
utilizado en la producción en serie. (IACC, 2021)
3.-Aseguramiento de la calidad o control de procesos: Utiliza una visión holística de la calidad
enfocadaenel control de calidadyenfactoresinternoscomoexternos,creandodepartamentos
específicos para la calidad del producto o servicio dentro de la organización, se integraron las
auditorias, control de proveedores, análisis de costos, entre otros. (IACC, 2021)
4.- Calidad total: Enfocada en la satisfacción del cliente, crea estrategias de calidad en la que
integralafilosofíade calidadatodoel personal de laorganización,incluyeel control estadístico,
el aseguramiento de la calidad y la inspección como medio de verificación. (IACC, 2021)
Esquema de aplicación de la evolución de la calidad aplicada a la organización:
Diagrama 1. “Evoluciónde la calidad
aplicada a la organización”.
Elaboraciónpropia,aplicaciónLucidchart.

4. 2.- Según la relación calidad/productividad y los costos de la calidad como variables, explique la
disminuciónde las ventasde la empresa,relacionandola competitividadcon procesosde mejora dentro
de la organización.
La organizacióncon70 años de trayectoria,perdiólacompetitividadque se asume que teniainicialmente,
con la globalizaciónyel rápidoavance de la tecnologíafue perdiéndose,laempresanoasegurola calidad
de susproductosteniendoencuentaque losaspectosfísicosyfuncionalessonparte delacalidadqueexige
el consumidor. Actualmente la empresa se encuentra asumiendo costos de la no calidad, tanto interna
como externa,ya que, se encuentramermandode forma progresiva.Es por elloque la organizacióndebe
inicialmenteigualaralacompetenciamejorandoaspectosde lacompetitividadyde calidad/productividad,
mejorando equipos, actualizando productos, mejorando servicio de venta, etc.
Debe reconocerlosfactoresde lasperdidas económicas,atravésde diferentesherramientas de lacalidad,
como,encuestas,5porqué, diagramade Ishikawa,entreotros,encontrandoelorigende lafaltade calidad
se puede irmejorandodentrode laorganización,comoel recambiode productos,creando nuevosdiseños,
ampliandolagamade productos,enfocarlaproducción endiferentesclientesobjetivos,integrarlacalidad
a la organizaciónmediante estrategiasde control de producción,proveedoresyserviciode ventas,realizar
inspecciones y así entrar en el mercado mas actual de los productos periféricos informáticos.
3.- Considerandoloscriteriosde mediciónde desempeño,propongaenqué estadoinicial de desempeño
estaría la empresa y qué haría para lograr un desempeño eficiente.
Segúnel criteriode desempeñolaempresase encuentraenlaetapa1“reporte financiero”,yaque entrega
el análisis de ganancias, enfoque de dividendos,demostrado por el análisis de las mermas progresivas
desde el año 2018.
La organización debe promover la calidad en la organización, integrarla a sus procesos productivos y
servicios,invertirennuevosequipos,infraestructura,estudiarel mercado,através de losempleado,salas
de ventaentre otros, establecerunsistemaque asegure lacalidadcomo estandarizarlosprocedimientos,
asegurar la calidad del proceso a través de mediciones, monitoreos y muestras, control de desviaciones;
contar con un programa de auditorias interno y externo para evaluar proveedores; analizar el mercado e
invertir en las mejoras propuestas para reducir los costos por las mermas.
Para ello los indicadoreso variablescriticas que se utilizaría según la evolución de desempeño y lograr la
propuesta antes mencionada son:
Proveedores: Contar con un programa semestral de auditorias externas para acreditar que las materias
primasutilizadassonde lacalidadque requierelaorganización,no obstante, lainformaciónentrelaspartes
interesadas (proveedor - empresa), debe ser transparente sin omisiones. (IACC, 2021)
Empleados: Para fomentar la calidad o el desempeño y la productividad la organización contempla la
valorización de laproductividad mediante el fomentoeconómico,comobonificaciones,reconocimientosy
oportunidades de mejorar dentro de la organización. Junto con ello, medir el desempeño permite
identificar posibles variables dentro de la calidad del producto que se puedan presentar. (IACC, 2021)

5. Calidad ocupacional: entregarle estabilidad laboral a los trabajadores es fundamental para controlar
variables de calidad que se encuentren ligadas a la rotación del personal y que además no conozcan el
procedimientoarealizar,entregandountrabajofijoconhorasdeterminadasporlaactividadylanormativa
vigente (Dirección del trabajo), no obstante podrá establecerse una evaluación de calidad y presentar
mejoras en la modalidad laboral, en fin de una mejor producción, mas eficiente y eficaz. (IACC, 2021)
Clientes: El mercado deberá contar con servicio al cliente para recibir dudas, consultas, reclamos y
felicitaciones, información que sirve como estadística y evidencia del funcionamiento o progreso del
desempeñode la organización,juntoconellola empresapodráadquiririnformacióndel cliente mediante
encuestas, Focus Group, entre otros. (IACC, 2021)
Accionistas: Los accionistas podrán contar con información transparente clara y vigente respecto a las
accionesrealizadas,costosgeneradosyganancias,asítambiénenmateriadel avance deldesempeñode la
organización.Asíse establece unaconfianzasolidaentre laspartesinteresadasademásdepoderestablecer
un dialogocerterocon propuestas constructivas referente a las mejoras de la organización. (IACC, 2021)

6. CONCLUSIÓN
Para que unaorganizacióncumplalosobjetivosespecíficos, debeinicialmente cambiaromoldearsuforma
de pensar, toda la organización debe estar en conocimiento do los objetivos y metas que persigue la
empresa, de esa manera se puede alcanzar la calidad aplicando las herramientas de identificación de
problemas o desviaciones, como encuestas y así realizar un análisis de la situación de la empresa,
herramientas estadísticas como la verificación o control de los limites del proceso productivo o servicio,
estableciendounaestandarización,fomentandolaproducciónyreconociendoloslogros,laempresapuede
logranunalto nivel de productividadycalidad,noobstante tambiénse debenenfocarenaspectosexternos
como la competitividadfrente al mercado actual y los avances tecnológicos y de telecomunicaciones que
obliga tener una mayor competitividad.

7. REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS
 IACC.(2021). Característicasdela calidad y productividad.Gestión dela calidad,mejoramiento
continuo y productividad.Semana 1.. Obtenidode Documentode estudio,aulavirtual.