Este documento describe diferentes técnicas y herramientas para la recolección de datos en investigaciones, incluyendo la observación, entrevistas y cuestionarios. Explica que la observación implica registrar la conducta de las personas, y puede ser directa o documental, estructurada o no estructurada. También cubre las entrevistas, que son diálogos entre un entrevistador y entrevistado para recopilar información, y pueden ser estructuradas, no estructuradas o mixtas. Por último, explica los cuestionarios, que pueden

1. TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE
DATOS

2.  Procedimientos y actividades
desarrolladas para reunir u obtener
datos los cuales se procesan
convirtiéndose en información.
.

3.  Son los materiales, medios o formatos que
se completan de forma ordenada que se
emplean para la recolección de datos.

4.  Es la realización de recolección de datos de manera visual por parte
del investigador, Tiene su principal función en observar a las
personas mientras desarrollan sus actividades cotidianas de
trabajo.
 se puede dividir en dos grandes grupos: directa (simple y
experimental) y documental.
 Según el grado de estructuración pueden ser: no estructurada y la
estructurada
 Según el grado de participación del observador: observación no
participante y participante.
 Según el número de investigadores que participan en la observación
son: individual, en equipo o colectiva.
 Según el lugar donde se realiza la observación son: de campo y de
laboratorio.

5.  Se debe tener un objetivo definido.
 Sistemática y planificada acorde a la
investigación
 Ser objetiva
 Elemento que ayuden en el proceso.
 Constancia de lo encontrado por escrito
 Comparación y rectificación.

6.  Si nuestro objetivo es identificar la
realización del proceso de facturación de
un restaurante, necesitamos información
acerca de las formas de pago habituales,
impuestos, costos.
 En este caso la técnica consistiría en
asistir al restaurante y realizar una o
varias compras y observar el proceso con
otros clientes.

7.  Forma en que se obtiene información
mediante un dialogo realizado entre una
persona que realiza la entrevista y a
quien va dirigida en la que se tabula y
organizan los datos para ser analizados.
 Estructuradas : Respuestas abiertas,
Respuestas cerradas
 No estructuradas
 Mixta

8.  Realizar una toma de contacto inicial
 Identificar jerarquías de usuarios y usuarios clave
 Elaborar un plan de entrevistas
 No hacer nunca preguntas demasiado directas. Evitar que
el interlocutor se salga del tema, pero sin interrumpirle.
Mostrar atención: el interlocutor sabrá valorarlo. Dirigir la
entrevista, pero de forma muy flexible Permitir que sea él
(no nosotros mismos) el que responda. Crear ocasiones
para destensar el ambiente. Hacer, periódicamente, el
balance mental de los problemas evocados. No abusar de
la terminología técnica. Tomar nota con discreción, sin
distraer al entrevistado. No superar el límite de tiempo
establecido (nunca más de una hora)

9. .

11. CUESTIONARIO
cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la
entrevista; si
embargo, existen ciertas características que pueden ser
apropiada en algunas
situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la
entrevistas, deben diseñarse
cuidadosamente para una máxima efectividad.
Selección de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto,
el tiempo invertido en
esto debe utilizarse en una forma inteligente. También es
importante el formato y
contenido de las preguntas en la recopilación de hechos
significativos.

13. Existen dos formas de cuestionarios para recabar
datos: cuestionarios abiertos y
cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas
conocen de antemano
todas las posibles respuestas de las preguntas y
pueden incluirlas. Con frecuencia
se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.

14. CUESTIONAR
IO ABIERTO
Al igual que las entrevistas, los
cuestionarios pueden ser abiertos y se
aplican
cuando se quieren conocer los
sentimientos, opiniones y experiencias
generales;
también son útiles al explorar el
problema básico, por ejemplo, un
analista que
utiliza cuestionarios para estudiar los
métodos de verificación de crédito, es un
medio.

15. CUESTIONARI
O CERRADO
El cuestionario cerrado limita las respuestas
posibles del interrogado. Por medio
de un cuidadoso estilo en la pregunta, el
analista puede controlar el marco de
referencia. Este formato es el método para
obtener información sobre los hechos.
También fuerza a los individuos para que
tomen una posición y forma su opinión
sobre los aspectos importantes.