Este documento describe las estrategias y herramientas de marketing digital para empresas B2B. Explica que las redes sociales deben estar alineadas con los objetivos y estrategia de marketing de la empresa. Además, destaca la importancia de definir "Buyer Personas" para crear contenidos relevantes en cada etapa del proceso de compra del cliente.
Marketing Digital Estrategico - Diplomado IAB Colombia @manuelcaroManuel Caro
Análisis desde el punto de vista estratégico de lo que es realizar Marketing Digital.
No podemos olvidar que esto se trata de Marketing, y el marketing arranca de los objetivos de negocio de los clientes, y allí debe terminar.
Principios y conceptos básicos de Marketing Digital
Presentación de los productos y servicios de Think&Move:
- Conocimiento del mercado
- Estrategia de clientes
- Efectividad de la fuerza de ventas
- Organización y Personas.
Marketing Digital Estrategico - Diplomado IAB Colombia @manuelcaroManuel Caro
Análisis desde el punto de vista estratégico de lo que es realizar Marketing Digital.
No podemos olvidar que esto se trata de Marketing, y el marketing arranca de los objetivos de negocio de los clientes, y allí debe terminar.
Principios y conceptos básicos de Marketing Digital
Presentación de los productos y servicios de Think&Move:
- Conocimiento del mercado
- Estrategia de clientes
- Efectividad de la fuerza de ventas
- Organización y Personas.
El desafío histórico de un marketero B2B ha sido "ayudar a Ventas a vender". Sin embargo, las empresas en América Latina están atrapadas en una maraña de eventos, webcasts y campañas que rara vez logran el seguimiento adecuado para convertirse en ventas.
Ese seguimiento es el eslabón más frágil en la efectividad del marketing B2B. La buena noticia es que hoy tienes a tu disposición tecnología y métodos para seleccionar las mejores oportunidades, cultivarlas y convertirlas en cierres. En este webinar analizaremos cómo las empresas más exitosas incorporan recursos de redes sociales, marketing digital y automatización de procesos para convertir a cada campaña en una máquina de ventas.
- Cómo asegurar sin sufrimiento que tus actividades reciban el seguimiento adecuado
- Por qué Social Media es más relevante de lo que imaginas en B2B
- Qué técnicas convierten prospectos en clientes y clientes en embajadores de tu marca
Áreas de marketing digital para posicionamiento de marca: alcance frente a retorno de inversión en canal tradicional.
Áreas de marketing digital para venta de productos/ servicios: retorno de inversión en comercio electrónico. Cruce con canal tradicional.
Proyección de negocio en términos digitales: rentabilidad y comparación de estructura propia frente a tercerización.
Comercio electrónico: CMS, Logística, medios de pago.
Armado de equipos gradual: conformación de estructura propia frente a proyección de negocio. Escalabilidad de responsabilidades, medición y evaluación de resultados.
Inversión en marketing digital: canales disponibles, participación en mi mercado, recursos necesarios e indicadores de rendimiento y control de gestión.
Herramientas digitales para gestión de equipos y clientes: CRM, ERPs, procesos, objetivos, ciclo de vida; medición de costo por cliente, tasa de reincidencia, venta cruzada y aumento de ticket promedio.
Presentación realizada mediante conferencia web para alumnos de la asignatura de Comunicación en 4º de LADE de la Universidad de Almería.
La presentación es una visión general del marketing industrial o B2B, sus principales características, diferencias con el Marketing al consumidor (B2C) y una breve introducción al Inbound Marketing y al Lead Nurturing.
Cómo crear un plan de marketing online - Módulo2 Curso Community Manager Esther García
Módulo 2- Curso Community Manager ESACAN
Lanzarote - Abril '15
Docente: Esther García
www.esthergarsan.com
Fuentes:
* Mooc Actívate by Google - IAB
Curso Estrategia Digital by Vilma Nuñez
* EBook 5 Pasos para crear un plan de
Marketing Digital by Bespokely Digital
* Guía para elaborar un Plan de Marketing
by Empirica Research
Diseña un cuadro de mando para tu plan de marketing digitalMando Liussi
Hemos alcanzado a ver como la Aldea Global es una realidad continua. La marca junto con los activos de una empresa ya no solo es impactada localmente, no hay fronteras y una solución regional puede ser un desastre de índole internacional. Para poder gestionar adecuadamente un concepto, marca, producto de consumo mundial es preciso contar con un Cuadro de mando digital que nos permita entender y reacccionar a nuevas variables, con nuevos tiempos y dando nuevas respuestas localizadas.
MÓDULO I: Crear una estrategia que fomente la homogenización de su Identidad Digital Corporativa
- Metas realistas que integran Web 2.0, SoLoMo / LoCo, Digital Signage
- Departamentos involucrados
- Factores base: Marca, Empresa, dirección, RRHH
Casos de decisiones desastrosas y mal solucionadas:
Nikon (EEUU – Japon)
United Airlines (EEUU)
Zara y los Bloggers (España)
MÓDULO II: Controlar y medir con un Cuadro de Mando para preservar la Identidad Digital Corporativa Recursos: Plan de acción y calendarización
- ¿Qué informes solicitar y cómo integrarlos en el cuadro de mando?
- Integración de mercados/ Unidades de negocio: actitudes y tabúes a tener en cuenta
-Gestionar el rol del enlace entre DBUs o Nexer
Casos de éxito
KLM -Holanda
Gallina Blanca
Barrabes
MÓDULO III: Monitorizar resultados y planes para implementar
- Cómo identificar las relaciones causa-efecto entre los diferentes indicadores
- Insights on the fly
- Reporte de Monitorización
- Reacción ante el cambio de nuestra huella digital
- Desarrollo de planes de reacción para afrontar las “malditas 72h” de una crisis
Casos de éxito después del desastre
Bodyform-Uk
Domino´s Pizza USA
Obama, las elecciones y la Cueva -USA
El desafío histórico de un marketero B2B ha sido "ayudar a Ventas a vender". Sin embargo, las empresas en América Latina están atrapadas en una maraña de eventos, webcasts y campañas que rara vez logran el seguimiento adecuado para convertirse en ventas.
Ese seguimiento es el eslabón más frágil en la efectividad del marketing B2B. La buena noticia es que hoy tienes a tu disposición tecnología y métodos para seleccionar las mejores oportunidades, cultivarlas y convertirlas en cierres. En este webinar analizaremos cómo las empresas más exitosas incorporan recursos de redes sociales, marketing digital y automatización de procesos para convertir a cada campaña en una máquina de ventas.
- Cómo asegurar sin sufrimiento que tus actividades reciban el seguimiento adecuado
- Por qué Social Media es más relevante de lo que imaginas en B2B
- Qué técnicas convierten prospectos en clientes y clientes en embajadores de tu marca
Áreas de marketing digital para posicionamiento de marca: alcance frente a retorno de inversión en canal tradicional.
Áreas de marketing digital para venta de productos/ servicios: retorno de inversión en comercio electrónico. Cruce con canal tradicional.
Proyección de negocio en términos digitales: rentabilidad y comparación de estructura propia frente a tercerización.
Comercio electrónico: CMS, Logística, medios de pago.
Armado de equipos gradual: conformación de estructura propia frente a proyección de negocio. Escalabilidad de responsabilidades, medición y evaluación de resultados.
Inversión en marketing digital: canales disponibles, participación en mi mercado, recursos necesarios e indicadores de rendimiento y control de gestión.
Herramientas digitales para gestión de equipos y clientes: CRM, ERPs, procesos, objetivos, ciclo de vida; medición de costo por cliente, tasa de reincidencia, venta cruzada y aumento de ticket promedio.
Presentación realizada mediante conferencia web para alumnos de la asignatura de Comunicación en 4º de LADE de la Universidad de Almería.
La presentación es una visión general del marketing industrial o B2B, sus principales características, diferencias con el Marketing al consumidor (B2C) y una breve introducción al Inbound Marketing y al Lead Nurturing.
Cómo crear un plan de marketing online - Módulo2 Curso Community Manager Esther García
Módulo 2- Curso Community Manager ESACAN
Lanzarote - Abril '15
Docente: Esther García
www.esthergarsan.com
Fuentes:
* Mooc Actívate by Google - IAB
Curso Estrategia Digital by Vilma Nuñez
* EBook 5 Pasos para crear un plan de
Marketing Digital by Bespokely Digital
* Guía para elaborar un Plan de Marketing
by Empirica Research
Diseña un cuadro de mando para tu plan de marketing digitalMando Liussi
Hemos alcanzado a ver como la Aldea Global es una realidad continua. La marca junto con los activos de una empresa ya no solo es impactada localmente, no hay fronteras y una solución regional puede ser un desastre de índole internacional. Para poder gestionar adecuadamente un concepto, marca, producto de consumo mundial es preciso contar con un Cuadro de mando digital que nos permita entender y reacccionar a nuevas variables, con nuevos tiempos y dando nuevas respuestas localizadas.
MÓDULO I: Crear una estrategia que fomente la homogenización de su Identidad Digital Corporativa
- Metas realistas que integran Web 2.0, SoLoMo / LoCo, Digital Signage
- Departamentos involucrados
- Factores base: Marca, Empresa, dirección, RRHH
Casos de decisiones desastrosas y mal solucionadas:
Nikon (EEUU – Japon)
United Airlines (EEUU)
Zara y los Bloggers (España)
MÓDULO II: Controlar y medir con un Cuadro de Mando para preservar la Identidad Digital Corporativa Recursos: Plan de acción y calendarización
- ¿Qué informes solicitar y cómo integrarlos en el cuadro de mando?
- Integración de mercados/ Unidades de negocio: actitudes y tabúes a tener en cuenta
-Gestionar el rol del enlace entre DBUs o Nexer
Casos de éxito
KLM -Holanda
Gallina Blanca
Barrabes
MÓDULO III: Monitorizar resultados y planes para implementar
- Cómo identificar las relaciones causa-efecto entre los diferentes indicadores
- Insights on the fly
- Reporte de Monitorización
- Reacción ante el cambio de nuestra huella digital
- Desarrollo de planes de reacción para afrontar las “malditas 72h” de una crisis
Casos de éxito después del desastre
Bodyform-Uk
Domino´s Pizza USA
Obama, las elecciones y la Cueva -USA
Ramon Prat y Cano, nacio el 7 de Mayo de 1884 en Ramales de la Victoria, Provincia de Santander, España y murio el 1 de Marzo de 1950 en Ciudad Juarez, Chihuahua, Mexico
Consultora y agencia premiada con más de 12 años en el sector focalizada en el desarrollo de negocio y oportunidades a través de encontrar nuevas oportunidades en la red y los datos para creta marcas o mensajes con valor y que generen conocimiento al cliente. Nos basamos en innovación, tecnología, comunicación, estrategia, branding, creatividad y muchas analítica.
Hablar a potenciales clientes, administrar la relación con los actuales consumidores, construir una verdadera comunidad virtual que genere valor al negocio, y apoye la innovación dentro de la organización, además de ser la mano derecha del mercadeo, son algunos de los alcances reales que el community mangement puede mostrar. Además de generar leads. La curaduría de contenidos es una clave.
"Qué es un Social Media Plan. Cómo adecuarlo a nuestro Negocio". 3ª de las Ponencias del Ciclo "Redes Sociales y su utilidad para PYMES, Comercio, Hostelería y Emprendedores". Organizadas por Centro de Negocios y Formación Chiclana Activa e impartidas por Melkart Social Media Marketing.
Presentación para la Cámara de Comercio de Huelva. Cómo sacarle partido (real) a las Redes Sociales, a modo de ejemplo introductorio. (Organización 2.0.)
19 Tácticas de Marketing de Contenidos para Pymes. Gulliveria ComunicaciónFreelance
19 Formas de Divulgar el Contenido de Marketing Online y Offline.
Blogs de empresa, email marketing, videos, podcasts...crea contenidos y diversifica su difusión a través de las tácticas más interesantes para el público. Conviértete en un experto en tu sector proporcionanado información de valor en diversos formatos.
Incluye la integración con nuestra herramienta de gestión comercial y de email marketing
Una vez que hemos llevado a cabo la labor de consultoría estratégica, y por lo tanto tenemos claro quienes somos y sobre todo que es lo que nos diferencia de nuestra competencia y aquellas oportunidades que nos brinda el mercado en un determinado segmento (cliente, producto, necesidad y área geográfica) podemos pasar al diseño de nuestra página web, tal y como se haría con otro elemento de marketing, cuyo objetivo es sobre todo captar nuevos clientes, mejorar el servicio a los existentes y nuestra imagen de marca, siguiendo una metodología contrastada que nos garantice el éxito.
El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no sólo de nuestra empresa sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia.
Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro.
Focalice los esfuerzos de su equipo comercial ¿Cómo? Consiga un estructura comercial organizada y definida: evite ineficiencias. Realice Demos ganadoras con las técnicas más eficaces: Demo2win.
¿Hacer más con menos? Generar más leads que antes y acortar el tiempo de preventa con los mismos recursos o incluso menos se ha convertido en algo fundamental para la supervivencia de la mayoría de las empresas.
Las organizaciones necesitamos un mayor volumen de oportunidades y focalizar los recursos comerciales en aquellas oportunidades que tengan una mayor probabilidad de éxito, mientras seguimos cultivando aquellos leads que aún no están preparados para comprar.
Pero, ¿sabemos cómo hacerlo? ¿Es posible hacer más con menos?
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
24. Social Media
Qué es
“Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación
que dan el poder al usuario para generar contenidos y
www.afirma.biz
compartir información a través de perfiles privados o
públicos”
Definición IAB
25. Social Media
• Medios sociales
• Blogging
• Microblogging
• Vídeos online
• Bookmarking
• Compartir fotos
• Redes sociales
• Redes sociales B2B
• Podcasting
• Widgets
• Wikis
• Comentarios en medios sociales
• Social CRM
27. Medios sociales de Blogging
Páginas web, generalmente personales, en donde se publican periódicamente
¿Qué es?
noticias, artículos o comentarios de interés sobre diversos temas.
• Compartir contenidos y opiniones
¿Para qué
• Entablar relaciones con personas con intereses similares a los nuestros que
sirve? pueden convertirse en clientes, partners, etc.
• Leads cualificados
• El blog humaniza los mensajes de producto/solución y compañía y les pone cara.
Ventajas • Puede ser actualizado por diferentes personas.
• Permiten incluir enlaces a tu website generando tráfico
• 2011 Blog Software Review Product Comparisons http://blog-software-
Herramientas review.toptenreviews.com/
• Líder es Wordpress, Blogger seguido de Typepad
• Comunicación fluida y cercana
Cuándo usarlo • Necesidad de comunicación no intrusiva
• Contenidos de valor
28. Medios sociales de microblogging
• Igual a Blog pero los usuarios postean contenidos con un máximo de
¿Qué son? 140 caracteres.
• Twitter, Foursquare, Google Buzz y estados de Facebook.
• Compartir información
¿Para qué • Reunir información crítica y perspectivas de mercado
sirve? • Construir relaciones con personas que tienen interés en tu compañía.
• Número de seguidores y número de seguidores de tus seguidores
• Velocidad de crecimiento de seguidores y de seguidores de tus seguidores
Métricas • Influencia social de tus seguidores y centralización de la influencia.
• Ranking de páginas en temas clave de los websites de microblogging
Adicionalmente a Twitter, existen herramientas que mejoran su gestión, como:
• Seesmic y TweetDeck para gestionar varios perfiles a la vez.
Herramientas • Twitpic para fotos.
• Ping.fm para publicar en varios mediosa la vez
• Para publicar información en todo momento y lugar
• Para tener conversaciones públicas
Cuándo usarlo • Para estar enterados de tópicos interesantes para nosotros
• Para seguir la actividad de personas interesantes
29. Medios sociales de videos online
• Medios sociales en los que los usuarios pueden publicar contenidos en formato
¿Qué son? video y compartirlos con otros usuarios
• Youtube es el segundo search engine del mundo *Downing hill
• En Youtube, Vimeo y Viddler también podemos encontrar videos B2B.
• Colgar demostraciones, opiniones, videos educativos, etc.
• Mejoran el SEO
¿Para qué • Mejoran tu imagen de marca
sirven? • Generan nuevos leads
• Permiten publicar videos en tu website y landing pages sin requerimientos
técnicos adicionales.
• Prospects que nos llegan de los medios sociales de video
• Menciones que hacen de nuestros videos en los medios sociales
• Número de veces que se han visto nuestros videos en los medios sociales
Métricas • Page Ranking en que aparecen nuestros contenidos de los medios sociales de
videos
• Suscriptores a nuestros canales de video
30. Medios sociales para compartir fotos
• Medios sociales que permiten compartir fotos de eventos, conferencias
¿Qué son? sectoriales, reuniones de grupos, etc. con otros usuarios.
• Flickr da la posibilidad de agregar notas a las fotos y crear grupos de discusión
que te pueden dar información sobre los intereses de tus Buyer Personas
• Añadir un toque personal y humano a tu empresa y conseguir un mayor enganche
con ella.
¿Para qué • Como excusa para comenzar conversaciones con tus prospects y clientes.
sirven? • Incluye links en las fotos a tu página web o blog para mejorar el
posicionamiento natural (SEO)
• Para enseñar nuestro trabajo
• Prospects provenientes de tus perfiles en los medios sociales para compartir
fotos.
Métricas • Número de veces que ven cada foto en los medios sociales para compartir fotos.
• Suscriptores a tu perfil en los medios sociales para compartir fotos.
• Suscriptores a tus series de fotos o a tu canal de video y/o fotos.
31. Redes Sociales
• Son estructuras de individuos que mantienen relaciones entre ellos y
¿Qué son? tienen como objetivo permitirles compartir información y experiencias de
una forma sencilla.
• Tienen un enorme peso en la vida social de las personas y son un punto de
encuentro importante con personas de intereses similares.
¿Para que • Útil para la creación de eventos (privados o públicos ya que permite ver quién
sirve? asistirá y otros datos importantes como cambios de fecha, localización )
• Permite crear páginas de fans que consiguen miles de seguidores con los
mismos intereses
• Referencias a nosotros en las redes sociales
• Conexiones en social networks
Métricas • Interaccciones en nuestros grupos y páginas
• Miembros en nuestros grupos o páginas
• Seesmic y TweetDeck para gestionar varios perfiles.
Herramientas • Ping.fm para publicar en varios medios a la vez.
• Evento, reclutamiento, contacto con clientes, mejorar posición, monitorizar
Cuándo usarlo el sector y competidores, realizar sondeos, publicar y compartir imágenes
32. Redes sociales B2B
• Son estructuras de individuos que mantienen relaciones entre ellos y tienen
como objetivo permitirles compartir información y experiencias de una forma
¿Qué Son? sencilla.
• Linkedin y los medios sociales para compartir documentos son las redes B2B
• Grupos y páginas de fans nos sirve para interactuar con personas con
¿Para que intereses en temas relacionados con nuestro negocio.
sirve? • Compartir presentaciones y documentos en SlideShare y Scribb nos ayuda a
comenzar nuestra relación con prospects, educarlos y convertirlos en leads
cualificados.
Medios para • Debemos perder el miedo a compartir información en estos sitios, no
Compatir Ppts Y estamos perdiendo nuestra propiedad intelectual sino educando a nuestros
Documentos posibles clientes sobre nuestro offering.
• Menciones que nos hacen sobre nuestro contenido en los medios sociales
• Número de veces que se ven nuestros contenidos
Métricas • Page Ranking en que aparecen nuestros contenidos de los medios sociales
de presentaciones y documentos compartidos
33. Redes sociales B2B
VENTAJAS INCONVENIENTES
La red de profesionales por excelencia en el No resulta útil para interactuar directamente con
mundo. los miembros: opinar, comentar…
Más de 65M de miembros en más de 200
países.
Consigue un nuevo miembro por segundo.
Los ejecutivos de mayor influencia en la
economía mundial son miembros de Linkedin.
Permite a las empresas ser vistas por todos los
usuarios.
Es muy útil para encontrar/contratar personal
especializado para las empresas.
Puedes convocar a eventos en Linkedin
34. Podcasting
El podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia
(normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y
¿Qué son? notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y
usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el
momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos.
• Para distribuir contenidos automáticamente a todos los suscriptores a
una serie.
¿Para qué
• Para asociar palabras clave.
sirven?
• Para mejorar el SEO.
• Para comenzar un diálogo
• Prospects que provienen de directorios de podcasts
Métricas • Número de veces que se ha visto un podcast
• Número de suscriptores y ratios de conversión
35. Wikis
• Un wiki o una wiki (del hawaiano wiki, ‘rápido’)[1] es un sitio web cuyas páginas
pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los
¿Qué son? usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los
textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una
«página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles corchetes ([[...]]), esta
palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki. (Wikipedia)
• Revisa los contenidos sobre los temas relevantes para tu negocio en los
¿Para qué diferentes Wikis
sirve? • Aporta contenido de valor con mención a tu empresa (si es posible). Nunca
publicidad
• Difícil de medir porque no suelen permitir links
Métricas • Mide el tráfico que viene en caso de que haya links directos.
36. SOCIAL CRM
El término CRM Social se refiere a
la alimentación de nuestro CRM
¿Qué es?
con datos extraídos de los medios
sociales y viceversa.
Debemos escuchar, responder y
mantener el contacto tanto con las
¿Qué personas que tenemos en nuestro
hacer?
CRM también en los
37. Recomendaciones en medios sociales
Como • Crear contenidos que inciten a ser comentados
generador de • Fomentar el diálogo
contenidos • Responder siempre que nos comenten.
• Comenta sólo cuando tenga algo de valor que aportar
Como Lector
• No utilices los comentarios en medios sociales como promoción personal
• Número de comentarios
• Incremento del número de conversiones a leads de personas que comentan
Métricas
nuestros contenidos
• Incremento de tráfico debido a comentarios que aparezcan en buscadores
39. Plan Social Media
• Utilizar controladamente contenido generado por el usuario y conversaciones
¿Qué es?
online para realzar nuestra marca, a través de blogs, foros, redes sociales, ..etc
¿ Porqué es • Porque las opiniones de terceros son mejor acogidas que las de la propia
importante empresa vendiendo sus productos
• Porque las redes sociales están descentralizando nuestra marca y dejamos de
tenerlo en tener el control
cuenta? • Porque estamos, aunque no sea proactivamente
• Construir imagen de marca (Medir posicionamiento y reputación)
• Fortalecer relaciones con clientes, prospects e influenciadores
• Construcción de una comunidad
Para qué sirve • Comprender mejor a nuestros compradores (behavioral)
• Mejorar los rankings en los buscadores (SEO)
• Generar leads (indirecto)
ATRAER TRÁFICO A NUESTRA WEB
42. Plan en medios sociales: Proceso
Investigación/Mo Preparación Ejecución Medición
nitorización
xx semanas xx semanas Continuamente Continuamente
Ítems
Ítems
Ítems
Ítems
• Fijación de objetivos • Definición de mensajes • Ejecución del plan de • Medición y mejora
cualitativos acciones continua de ratios
• Creación de perfiles y
• Escucha: soportes necesarios. • Exploración otros
• Dónde están soportes adicionales
• Inventario de contenidos
nuestras Buyer • Creación de grupos y
• Listado de necesidades
Personas foros de debate
• Definición de plan y
• Medios de • Búsqueda de
protocolo de actuación:
comunicación seguidores, fans,
• Actualización
especialistas amigos, etc. (fansumers)
• Monitorización que interactúen en
• Identificar páginas
• Respuesta nuestros grupos
de competidores,
clientes, partners, • Gestión de crisis • Participación en foros
etc. de debate de otros
• Revisión, eliminación y/o
• Qué se está diciendo adecuación de los perfiles
y sus keywords existentes
• Benchmarking • Calendarización y atribución
• Elección de medios y de responsabilidades según
contenidos por Buyer protocolo de actuación
Persona • Definición de métricas
43. Influencia
Acción Las métricas
Enganche
Exposición
La medición se analiza a partir de 4 factores:
Exposición Enganche Influencia Acción
Visitas Open/Clicks Click Throughs Descargas
Visitantes únicos Retweets Fidelidad Leads
Seguidores @replies Re-visitas Forms
Paginas vistas Tiempo * visita Notoriedad Interacción
Fans Tiempo * página Relevancia Propuestas
Suscriptores Suscripciones RSS Info buyer persona
Mentores Posts
44. ROI: Funnel en Social Media
Debemos conocer cada ratio de transición
Público
Amigo/Fan/Seguidor
Además, debemos conocer:
• Hemos aprendido algo nuevo sobre Suscriptor
nuestros potenciales que no
sabíamos antes?
Prospect
• Han aprendido algo nuevo sobre
nosotros nuestros potenciales?
Cliente
• ¿Hemos sido capaces de fomentar
el diálogo o conversaciones con
nuestros potenciales? Fiel
• ¿Tienen nuestros empleados una
herramienta efectiva para gestionar Embajador
la reputación y opiniones externas?