Este documento proporciona reglas y consejos para mejorar la cortesía telefónica. Recomienda responder rápidamente a las llamadas, usar saludos apropiados, informar a los clientes si deben esperar y no dejarlos esperando más de 30 segundos. También sugiere transferir llamadas solo cuando sea necesario, tomar mensajes claros y agradecer al cliente al final de la llamada.