Este documento describe los ambientes interno y externo de las organizaciones. Explica que el ambiente interno incluye factores como la dirección, producción y finanzas que pueden controlarse, mientras que el ambiente externo incluye factores económicos, políticos, sociales y tecnológicos sobre los que la organización no tiene control. También resume nuevas tendencias en mercadotecnia como el uso de dispositivos móviles, dinero electrónico, personalización e historias publicitarias.

1. UNIDAD 1 - NATURALEZA E IMPORTANCIA DE
LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
Lic. Manuel Ortiz Cortés
División de Educación Presencial a Distancia
Instituto Tecnológico de Querétaro
AMBIENTE EXTERNO E INTERNO
NUEVAS TENDENCIAS
EN LA MERCADOTECNIA

2. AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO EN LAS ORGANIZACIONES
- AMBIENTE EXTERNO
-DE UNA ORGANIZACIÓN
- AMBIENTE INTERNO
-DE UNA ORGANIZACIÓN
Factores humanos materiales o simbólicos
considerados al interior de una organización
en el ejercicio de toma de decisiones. Se
originan a partir las actividades de
planeación, logística y producción llevadas a
cabo por los integrantes (autoridades) de la
organización. Puede ser controlado
relativamente y también se le llama clima
organizacional.
Factores humanos, materiales y
simbólicos que están determinados
por fuerza externas a una
organización determinada. Tienen
influencia directa o indirecta en la
empresa, no son controlables y
deben ser tomados en cuenta en el
proceso de toma de decisiones.

3. AMBIENTE INTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN
Microambiente interno.
Son los factores que
determinan la estructura
interna de una
organización y dan forma
al ambiente producido en
dicha dinámica social.
DIRECCIÓN
PRODUCCIÓN
PERSONAL
FINANZAS
VENTAS
Algunos ejemplos de las variables que determinan el amiente externo de una
organización y sobre las que la ésta debe tener control y un constante
desarrollo para lograr una incursión exitosa en el mercado son:
- Misión, visión, objetivo, valores y filosofía de la organización.
-Recursos, capacidades y aptitudes humanas
- Planeación y ejecución de procesos de producción o administración
- Nuevos productos y servicios disponibles
- Tecnología de la que dispone la organización (material o intangible)
- Infraestructura de producción
- Dinámica interna de trabajo y jerarquización organizacional

4. AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN
Microambiente externo o
elementos de acción directa.
Son los factores que
dan forma al
ambiente en el cual
se desarrollan las
operaciones de la
organización..
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
CLIENTES
COMPETENCIA
- MAYORISTAS
- MINORISTAS
- MERCADO DE CONSUMO
- MERCADO INSDUSTRIAL
- MERCADO GUBERNAMENTAL
- MERCADO DE REVENDEDORES
- MERCADOS INTERNACIONALES
- MARCA
- PRODUCTO
- NECESIDADESMacroambiente externo o
elementos de acción indirecta
Son aquellos factores generales de carácter
económico, político, legal, sociocultural,
ecológico, tecnológico, etc, que inicialmente pueden
no influir directamente en la organización pero
irremediable y paulatinamente tienen el potencial de
determinar directamente el destino de la misma.

5. FACTORES DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN
FACTORES ECONÓMICOS
Los cambios económicos pueden generar
oportunidades o amenazas para la organización;
cuando hay prosperidad las empresas
aprovechan la demanda de productos o servicios
para crecer y expandirse de lo contrario cuando
la economía pasa por una crisis la demanda
disminuye, aumentando el desempleo y
disminuyendo las utilidades.
FACTORES POLÍTICO-JURÍDICOS
Rigen una fuerte conexión con el conjunto de
leyes del país y su aplicación (ya que la manera
como se ejerce y se distribuye el poder político
está condicionado por dichas leyes y viceversa).
Las políticas del gobierno imponen limitaciones
estratégicas, y proporcionan oportunidades a
través de las leyes fiscales y reglamentos para el
comercio internacional.

6. FACTORES DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN
FACTORES SOCIOCULTURALES
El medio social está integrado por los
valores, actitudes, deseos, expectativas, grados
de inteligencia y educación, creencias y
costumbre de las personas en un grupo o
sociedad determinada. Existe una diversidad de
valores que dificulta a la alta dirección diseñar
un medio conducente al desempeño y la
satisfacción. Aun es más difícil responder a
esas fuerzas cuando están fuera de la empresa.
FACTORES AMBIENTALES O ECOLÓGICOS
Son aquellos factores que hacen referencia al
entorno natural en el cual se desarrollan las
actividades de una organización y que según
los cambios causados directa o indirectamente
irán transformando la actividad de la misma
(clima, actividad sísmica, desastres naturales).
Determinan la producción de una organización
a partir de la disponibilidad de los recursos.

7. FACTORES DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN
FACTORES TECNOLÓGICOS
La innovación y la tecnología afectan a los
entornos empresariales. A medida que la
tecnología avanza, una empresa se ve
obligada a mantener el ritmo. Por
ejemplo, cuando primero se inventaron las
computadoras, eran del tamaño de una
habitación. Los usuarios se vieron obligados
a emplear tarjetas perforadas para realizar
funciones básicas. Hoy en día, las
computadoras que son mucho más potentes
caben en la palma de una mano. Las
empresas que no se mantienen al día con la
tecnología se arriesgan a un aumento de los
costos de producción y a precios más altos.
Si el costo de la compañía para producir un
producto o servicio supera al de los
competidores, esta pronto podría encontrarse
fuera del negocio.

8. DINÁMICA DEL AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO EN LAS ORGANIZACIONES

9. NUEVAS TENDENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES
La transformación de la relación marca-consumidor se ha generado a partir
del uso de nuevas estrategias de mercadotecnia. Pasamos de una premisa
donde el medio era el mensaje a una donde, el contenido
es, inexorablemente la clave de la atención y el detonante de las ventas.
A continuación una revisión a las nuevas tendencias del marketing:
DISPOSITIVOS MÓVILES:
Los dispositivos móviles (smartphones y tablets) son
los nuevos “mensajeros” de las marcas, de modo que
el contenido entregado por su conducto es clave para
construir una nueva relación con los consumidores a
través de contenidos.
DINERO ELECTRÓNICO:
La tan predicta economía sin efectivo es poco a poco
una realidad poco a poco en mercados maduros y
emergentes. En economías avanzadas, los deseos de
los consumidores acompañada con avances
tecnológicos lleva a transacciones online o vía móviles.

10. HISTORIAS PUBLICITARIAS:
La idea detrás de usar historias para incrementar el
apego emocional a un producto no es nuevo. Muchos
consumidores abrazan historias individuales de un
producto. Sin embargo, la tecnología permite a los
consumidores acceder a historias más ricas y
detalladas que nunca a través de la unión de los
mundos online y offline.
SUSCRIPCIONES O MEMBRESIAS:
Conforme las vidas de los consumidores están más
ocupadas , la oportunidad masiva está en ofrecer
servicios “paragüas” y vender suscripciones al
respecto. Desde alguien que pase por tu basura todos
los días, hasta el surtido de rastrillos para afeitar..
VENTAS EN EL MOMENTO:
La llegada de sites de compra en grupo de
ventas flash así como el surgimiento de tiendas
pop-up, nos recuerda que amamos las compras
espontáneas y rápidas también, especialmente
cuando hay gangas de por medio.

11. ESTRATEGIA DEL REGALO:
Para las marcas, aplicar un toque humano, ha
relanzado ventas, compromiso y lealtad. De este modo
“mandar un regalo” vía online -el llamado Gifting
galore- reúne los medios creativos por los cuales las
marcas ayudan a facilitar el regalo entre consumidores.
RECOMENDACIONES ENTRE CONSUMIDORES:
El deseo de los consumidores por reproducir en sus vidas
lo que viven en medios sociales aumenta. Aplicaciones
como Foursquare, o el botón “Me Gusta” de Facebook
están facilitando a la gente decir a sus amigos dónde
están y qué les agrada. Pero, ¿qué tal hacerlo desde un
módulo instalado en una tienda o un hotel.
HIPERPERZONALIZACIÓN:
¿Puede una marca adaptarse siempre, o incluso
personalizar sus productos y servicios
suficientemente para el consumidor? La
pesonalización hasta su máxima expresión será
el nombre del juego durante los años venideros.

12. MERCADEO POR LOCALIZACIÓN:
Gracias a cada vez más dispositivos móviles con GPS
y radio frecuencia, las marcas saben dónde estás y en
qué momento, de modo que si te encuentras cerca de
una determinada tienda o punto de venta llegan a tu
celular promociones en tiempo real.
MEDIOS EXTERIORES INTERACTIVOS:
El presente y futuro del exterior va más allá de anuncios
luminosos o displays en tercera dimensión; cámaras que
tomen fotos con tus amigos, objetos que se puedan
manipular, anuncios donde la retroalimentación con el
cliente es la constante.
SUSTENTABILIDAD:
La consciencia social de los consumidores crece
de manera exponencial, y muchos cada vez
buscan un estilo de vida “verde” que sea
amigable con el medio ambiente o responsable
con la comunidad..

13. • Isaacson, Bruce. (1994). ¿Qué es el marketing industrial?. Harvard Bussines School.
Recuperado el 5 de agosto de 2013
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/ambiente-externo-de-las-
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• Cuellar Lobato, Paul. (2012) La mercadotecnia dentro de la ingeniería industrial.
Recuperado el 5 de agosto de 2013
http://www.slideshare.net/PacificModaDecimo/medio-ambiente-externo
• García Pardo, Pedro José. (2011) El marketing en la empresa industrial y de ingeniería.
Recuperado el 5 de agosto de 2013
En http://www.monografias.com/trabajos89/ambiente-externo-organizaciones/ambiente-
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http://www.ehowenespanol.com/factores-afectan-entorno-economico-empresa-lista_116299/
http://www.uhu.es/asuncion.gravalos/docencia/asignatura-
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Referencias Bibliográficas