Este documento trata sobre los tipos de comunicación y la comunicación efectiva. Resume los tipos de comunicación como directa e indirecta, señalando sus ventajas y desventajas. Luego describe la comunicación organizacional y efectiva, destacando la importancia de percibir cómo otros perciben el mundo y adaptar el lenguaje a cada oyente para lograr la comprensión. Finalmente, enumera las características de la comunicación efectiva como flexibilidad, claridad de objetivos, calidad en el actuar y adaptación del lenguaje.

1. D O M I N I C D A V I E S A N C I A U X
E M P R E N D I M I E N T O
S E R G I O A L E X A N D E R J I M E N E Z
A G O S T O 1 6
C . S A N J O S E D E L A S A L L E
M E D E L L I N
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Tipos de comunicación

2. Desarrolla Competencias Interpersonales
 Comunicación: La comunicación constituye una
característica y una necesidad de las personas y de
las sociedades con el objetivo de poder
intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.
 El acto de comunicar es un proceso complejo en el
que dos o más personas se relacionan y, a través de
un intercambio de mensajes con códigos similares,
tratan de comprenderse.

3. Completa el siguiente cuadro:
Comunicación
directa
Comunicación
indirecta
Ventajas *Permite adaptar los mensajes a los
intereses y características especificas de
cada cliente
*Permite establecer una relación mas
duradera con los clientes, mediante una
visita personal.
*La comunicación directa específicamente
en el caso de la comunicación personal por
teléfono permite eventualmente concluir
una venta.
 Permite recibir y dar mensajes
mientras uno esta ausente.
 Permite dejar mensajes cortos con un
significado aun mas grande.
 Se puede usar varios instrumento
(mensajes de texto, mensajes de voz,
mensajes con las manos, etc)
Desventajas *La adaptación del mensaje a cada tipo de
consumidor con lleva la dificultad de
controlar homogeneidad de los contenidos.
*La eficacia de esta es muy grande por lo
cual el costo también será.
*Para realizar un programa de comunicación
directa se requiere disponer de suficiente
información de clientes potenciales a los que
se quiere llegar.
 El mensaje no puede describir
emociones y sentimientos como en
una conversación normal.
 Menos expresión y menos significado
en el mensaje.
 No hay profundización del mensaje y
su significado.

4. Tipos de comunicación
 Comunicación directa: Se realiza de forma inmediata, sin intermediarios,
cara a cara. Utilizando las modalidades expresiva y apelativa del lenguaje. Se
caracteriza por una mayor fuerza expresiva a través del lenguaje no verbal, es
decir , los gestos, los movimientos y la postura corporal, así como el tono y las
inflexiones de la voz.
 Comunicación indirecta: Es mediata, supone un alejamiento en el espacio y
en el tiempo entre las partes por lo que, generalmente, se realiza a través de
instrumentos que sirven como medios de comunicación, maquinas
interpuestas, lo que hace que pierda fuerza expresiva, carga emocional y gane
formalismo y ausencia de ciertas confianzas.
 Comunicación organizacional: Es el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y su
medio.
 Comunicación efectiva: Es importante tomar en cuenta que todos
percibimos de forma diferente el mundo; esta idea debe guiar nuestra
comunicación con los demás y saber que lo que se dice es casi insignificante
comparado con como se dice.

5. Comunicación efectiva
 Características:
 Flexibilidad de conducta: Contar con múltiples opciones. Estos nos da recursos
suficientes para conseguir el objetivo deseado.
 Claridad de objetivo: Que resultado se desea obtener.
 Calidad en el actuar: Que las acciones sean beneficiosas y apropiadas (respeto,
reconocimiento, armonía)
 Movilización del otro: Construir el mensaje con los tres lenguajes del pensamiento:
visual, auditivo y kinestésico, para cautivar la mente del oyente y obtener el máximo de
su atención.
 Percepción: Enfocar la atención, medir el comportamiento del oyente para advertir si lo
que esta haciendo conduce a la meta que establecimos.
 Adaptabilidad del lenguaje: Hablar a cada oyente según su nivel de comprensión.
Adaptar el estilo de comunicación del oyente.