El documento trata sobre el proceso de toma de decisiones. Explica que existen diferentes tipos de decisiones, como las programables y no programables, y rutinarias versus discrecionales. También describe las etapas del proceso de toma de decisiones, que incluyen analizar la situación actual, definir objetivos, generar y evaluar opciones, elegir una opción, y realizar un seguimiento. Además, cubre temas como la creatividad, el brainstorming y las características de organizaciones creativas.