El documento detalla la comunicación no violenta (CNV) propuesta por Marshall Rosenberg, enfatizando la importancia de reconocer nuestras emociones y necesidades en la interacción. Se describen cuatro componentes clave de la CNV: observación, sentimiento, necesidad y petición, que permiten una comunicación más empática y eficaz. Se destaca la necesidad de evitar el juicio y fomentar la comprensión en las relaciones humanas para mejorar la conexión y el entendimiento mutuo.

1. Un lenguaje de vida para desarrollar habilidades para
relacionarse en armonía con los propios valores
Comunicación no violenta
Marshall B. Rosenberg
Doctor en psicología clínica, educador, reconocido mediador en conflictos
internacionales, y fundador del Centro para la Comunicación No Violenta (cnvc.org).

2. - ¡Che! ... ¿y los documentos?
- ¡qué! ¿no los tenés?
- No. Si yo te los di a vos
- A mí no me diste nada
- ...lo puse en la mesa y dije: "acá
están los documentos, agarralos"...
- ¿Ves?. A mí, en mi mano, no me
diste nada. ¿Cómo que agarralos?...
¡Ahora es responsabilidad mía
cuidarte los documentos!
- Yo estaba ocupado atendiendo a tus
asuntos,... lo menos que podrías hacer
¡es preocuparte un poco de lo demás!
- ¡Ahora me echás la culpa a mí!... ¡Me
querés echar la culpa a mí!
¿Cómo es la comunicación violenta?

3. ¿Cómo es la comunicación violenta?
Negación de nuestra
responsabilidad
Cuando usamos este lenguaje,
sostenemos que algo falla en los
demás, porque se comportan de
una manera que no esperamos o no
comprendemos.
1. Ordenamos, exigimos
2. Amenazamos, advertimos
3. Moralizamos, Sermoneamos
4. Aconsejamos, damos soluciones
5. Argumentamos, convencemos por la
lógica, damos lecciones
6. Juzgamos, criticamos
7. Alabamos, hacemos cumplidos
8. Humillamos, ridiculizamos,
etiquetamos
9. Interpretamos, diagnosticamos,
comparamos
10. Consolamos
11. Preguntamos, cuestionamos
12. Desviamos, bromeamos,
esquivamos, usamos la ironía

4. “El lenguaje y las interacciones que refuerzan nuestra aptitud para dar con
benevolencia e inspirar a los demás el deseo de hacerlo también”
1) Cuidar nuestra verdadera naturaleza
2) Nadie es responsable de lo que sientes
La comunicación NO VIOLENTA
Nuestra verdadera naturaleza es un
deseo de hacer la vida más
maravillosa para nosotros y para
los demás.
Tenemos que entender que somos responsables de
nuestras propias reacciones a una determinada
situación. No es que algo o alguien te haga sentir
algo, sino que tus necesidades están siendo
satisfechas o no están siendo satisfechas...

5. Los cuatro componentes de la Comunicación No Violenta
Observación
Sentimiento Necesidad Petición
Poder
observar
una
situación
dada lo que
hacen y
dicen los
demás y no
incorporar
juicio ni
evaluación.
Luego de
realizar esta
observación,
comprobamos
como nos
sentimos.
Ahora
relacionamos
esos
sentimientos con
nuestras
necesidades y
vemos cuáles
guardan
relación.
Es lo que
esperamos
que haga el
otro, para
enriquecer la
vida de
ambos.

6. 1. Observar la situación:
Paso 1: observaciones objetivas.
La situación, el comportamiento
concreto de alguien, que influye
nuestros sentimientos y que afecta
nuestro bienestar.
“Cuando veo eso... y cuando oigo
decir esto...”
Trampa 1: los juicios subjetivos
(nuestras evaluaciones) y los insultos.
“Está mal hacer eso...
¡Eres un...!”

7. Comunicación Ejemplo de evaluación Ejemplo de observación
Uso del verbo “ser” Eres demasiado generoso
Cuando te veo darle a alguien el
dinero para tu almuerzo, creo
que eres demasiado generoso
Uso de verbos con
connotaciones evaluativas
Pedro siempre posterga las cosas
Pedro solo estudia para los
exámenes la noche anterior
Dar por sentado que nuestras
interpretaciones son las
únicas posibles
No terminará el trabajo a tiempo
No creo que termine el trabajo a
tiempo, o Ella dijo que no lo
terminará a tiempo
Confundir una predicción con
una certeza
Si tu alimentación no es
equilibrada vas a enfermarte
Si tu alimentación no es
equilibrada temo que te
enfermes
No ser específico al citar
ejemplo
Las minorías no cuidan sus
viviendas
No he visto a la familia del 143
retirar la nieve de la vereda
Usar palabras que implican
habilidad sin precisar que
se hace una evaluación
Juan juega mal al futbol
Juan no ha convertido un gol en
20 partidos
Usar adverbios y adjetivos de
maneras que no indiquen
que se hace una evaluación
Julio es feo
No encuentro a Julio físicamente
atractivo

8. Evaluaciones Observaciones
Raras veces haces lo que quiero
Las tres últimas veces que empecé una
actividad, me dijiste que no querías hacerla
A menudo viene sin avisar
Viene sin avisar al menos tres veces por
semana
Siempre estás ocupado
Las dos últimas veces que quise hablar con vos
dijiste estar ocupado
Cuando lo necesitas nunca lo encuentras
Durante esta semana no lo encontré cuando lo
busqué para pedirle ayuda
Estas palabras expresan observaciones cuando se emplean de la manera siguiente:
- Siempre que veo a Ana hablando por teléfono la conversación dura como mínimo
media hora
- No recuerdo que me haya escrito nunca
Cuando las palabras siempre, nunca, etc. se utilizan como exageraciones, a menudo
Provocan una actitud defensiva en lugar de comprensión

9. El lenguaje suele
dar pie a
confusiones…
Lo que hacen los
otros puede ser
el estímulo de
nuestros
sentimientos,
pero no la causa
2. Reconocer el sentimiento:
Paso 2: los sentimientos universales
“...me siento...”
Trampa 2: las ideas (pensamientos, argumentos,
interpretaciones...) son específicas, entonces eso no nos
permite unirnos al otro.
“...porque pienso que..., es verdad que... y sé que...”. Las
ideas contienen a menudo exageraciones con palabras
como “siempre, jamás, todos, nadie, nada...”
a. Tengo el sentimiento de que hace trampa
b. Me siento desanimado porque me esperaba hacerlo mejor
c. Cuando te comportas así, siento que voy a explotar
d. Me siento rechazado cuando no me dices buenos días por la
mañana
e. Tengo el sentimiento de que los resultados van a ser buenos

10. Estas palabras mas que expresar como nos sentimos
expresan como interpretamos a los demás

11. Cuando expresemos nuestros sentimientos, usemos palabras
que hagan referencia a emociones específicas en lugar de usar
palabras vagas o de sentido general
Por ejemplo: si decimos “Me siento bien”, este “sentirse bien”
puede significar que nos sentimos felices, entusiasmados,
aliviados, etc.
Palabras como “bien” y “mal” impiden que la persona que
escucha se conecte claramente con lo que sentimos en realidad
(y nosotros también…!)

14. 3. Identificar la necesidad subyacente:
Paso 3: las necesidades
universales, subyacentes a los
sentimientos (la verdadera
causa de los sentimientos).
“...porque necesito...”.
Trampa 3: Son específicos,
ligados a una persona, un
objeto, un comportamiento, un
acto...
En CNV la necesidad se caracteriza como sigue:
1. Es universal
2. Es abstracta
3. Es neutra (ni buena ni mala)
4. No está ligada a una persona o grupo de personas en particular ,
una acción o a Un objeto
5. ¡Hay MILES de soluciones posibles para colmar esa necesidad!
Son recursos que apoyan la vida y que
todo humano tiene en común con los
demás

15. Posibles respuestas ante:
“¡Eres la persona mas egocéntrica que conozco!
1. “Sí, debería ser mas sensible con los demás” (se culpa)
2. “No tienes derecho a decirme esto, siempre tengo en cuenta
tus necesidades. Tú eres el egocéntrico! (culpa al otro)
3. “Cuando me dices que soy la persona mas egocéntrica que
conociste en tu vida, me siento herido, porque yo querría
que reconocieras los esfuerzos que hago para tener en
cuenta tus preferencias” (reconoce sus sentimientos y
necesidades)
4. “¿Te sientes herida porque necesitas que se tomen en cuenta
tus preferencias?” (reconoce los sentimientos y necesidades
del otro)

16. Para ahondar más en nuestra conciencia podemos decir:
“Me siento… porque yo…”
Y así conectamos el sentimiento con la necesidad
Por ejemplo, en vez decir:
“Si no te terminas la comida mamá se pone triste”
Decimos:
“Si no te terminas la comida, mamá se siente decepcionada,
porque quiero que crezcas fuerte y sano”

17. Necesidades humanas que todos compartimos
•Autonomía (elección de ideales, objetivos, valores, proyectos)
•Nutrición y cuidado físico (alimento, descanso, expresión
sexual, ejercicio, vivienda)
•Celebración y conmemoración (fiestas, duelos)
•Esparcimiento (diversión, risa)
•Integridad (autenticidad, creatividad, autoestima)
•Comunión espiritual (armonía, belleza, orden, paz)
•Interdependencia (aceptación, agradecimiento, apoyo, amor,
respeto, honestidad)

18. 4. Expresar una petición
negociable:
Paso 4: La petición para resolver las necesidades insatisfechas y para
contribuir a nuestro bienestar.
Cuatro características de una petición adecuada a la situación:
1. Formulación positiva “...de hacerlo así...”, en vez de negativa: “...no hagas...
párate... deja de...”. (una formulación negativa no es muy motivadora)
2. Concreta y precisa: “...esto como... con... cuando haya...”, en vez de algo
vacío o impreciso, por ejemplo “¿...quieres ser amable?”
3. Realizable: “...intenta...”
4. Abierta: “¿...?” en vez de “¡...!”, esto significa que un “no” como respuesta
está permitido.
Trampa 4: órdenes, exigencias y amenazas. La formulación es a menudo
negativa, imprecisa, no realizable, cerrada, sin opciones.

19. Una petición tiene poco futuro si...
 Se pide un sentimiento en vez de una acción “deseo que
me ames”
 Si no es precisa o es abstracta “quiero que me tomes en
serio”
 Contiene comparaciones “deseo que tengas tanta iniciativa
como Marta”
 Describe lo que no quiero “no quiero que trabajes tanto”
Una petición tiene más futuro si...
Es formulada de manera positiva
Trata del momento presente
Es una solicitud de acción
Es negociable (no es una exigencia ; puedo escuchar un no,
o puede considerar otra propuesta)

20. QUIERO
Quiero que me mires sin juzgarme.
Quiero que opines sin aconsejarme.
Quiero que confíes en mí sin exigirme.
Quiero que me ayudes sin intentar decidir por mí.
Quiero que me cuides sin anularme.
Quiero que me mires sin proyectar tus cosas en mí.
Quiero que me abraces sin asfixiarme.
Quiero que me animes sin empujarme.
Quiero que me sostengas sin hacerte cargo de mí.
Quiero que me protejas sin mentiras.
Quiero que te acerques sin invadirme.
Quiero que conozcas las cosas mías que más te
disgusten, que las aceptes y no pretendas cambiarlas.
Quiero que sepas...que hoy puedes contar conmigo...
Sin condiciones.
Jorge Bucay

21. La recepción empática

22. Primero y principal: Recibe empatía de ti mismo
Si somos interiormente violentos para nosotros mismos, es difícil que
seamos realmente compasivos con los demás
Cuando los conceptos negativos de nosotros mismos nos impiden ver
nuestra propia belleza, perdemos conexión con la energía divina que es la
fuente de nuestro ser. Condicionados a vernos como objetos (objetos
llenos de deficiencias), ¿es sorprendente acaso que muchos terminemos
relacionándonos violentamente con nosotros mismos?
Usemos la CNV para autoevaluarnos de maneras que promuevan el
crecimiento y no el rencor hacia uno mismo . Los juicios sobre nosotros
mismos, al igual que todos los juicios, son la trágica expresión de
necesidades no satisfechas
Evitemos el “debería”… “tengo que”… y digamos “elijo… porque
quiero…”
En CNV el uso de la empatía se hace en dos tiempos

23. Segundo: Da empatía
La empatía consiste en la comprensión respetuosa de lo que los demás están
experimentando. Es estar con el otro dando nuestra mejor PRESENCIA
(interesada, aceptante, paciente…)
“Pese a todas las similitudes, cada situación de la vida, como un niño recién nacido,
tiene un nuevo rostro que no ha aparecido nunca ni volverá a aparecer jamás”
Martin Buber
Conductas que nos impiden estar presentes
Aconsejar: “Creo que deberías…”, “Cómo es que no….”
Competir: “Eso no es nada, voy a contarte lo que me ocurrió a mí”
Educar: “Esto puede convertirse en una experiencia muy positiva para ti si…”
Consolar: “No es culpa tuya, hiciste lo que pudiste…”
Contar alguna historia parecida: “Esto me recuera una vez que …”
Minimizar: “Vamos, ánimo. ¡No es para tanto!
Compadecer: “¡Oh, pobre!
Interrogar: ¿Cuándo empezó esto?
Explicar: “Yo habría venido, pero…”
Corregir: “No, esto no ocurrió así”

24. Escucha empáticamente las observaciones, los
sentimientos y las necesidades de los demás, no importa
lo que se diga.
Estate presente, mantén el enfoque, refleja verbalmente los
sentimientos y necesidades del otro: "¿te sientes...?",
"¿Estás necesitando...?"
Cuando parafraseamos lo que dijo nuestro interlocutor es
muy importante el tono de voz que usemos.
Recordemos que detrás de todas las críticas, insultos,
ataques, juicios, no hay mas que seres humanos con
necesidades insatisfechas que nos piden que
contribuyamos a su bienestar.

25. Otras aplicaciones de la CNV
La expresión plena de la ira
1. Detenerse y respirar profundamente
2. Identificar los pensamientos que contienen juicio
3. Conectarse con las propias necesidades
4. Expresar nuestros sentimientos y nuestras necesidades no
satisfechas
Expresar agradecimiento
1. Identificar las acciones que contribuyeron a nuestro bienestar
2. Identificar nuestras necesidades que quedaron satisfechas
3. Identificar los sentimientos placenteros que son el resultado
de la satisfacción de dichas necesidades