El documento describe el método TOPS (Equipos orientados a la solución de problemas), el cual consiste en 8 disciplinas para resolver problemas de manera efectiva en equipo. La primera disciplina involucra reunir un equipo con las habilidades y autoridad adecuadas. La segunda disciplina consiste en describir claramente el problema. La tercera disciplina implica implementar una solución provisional mientras se identifica la causa raíz, lo cual es el objetivo de la cuarta disciplina.

1. Tema: TOPS ( Equipos orientados a la
solución de problemas)
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TEGNOLÓGICO JOSÉ MARIO
MOLINA PASQUEL Y HENRÍQUEZ.

2. ¿Qué es tops?
• El método tops por sus siglas en ingles que
significan (Team Oriented Problem Solving) al
español “Resolución de problemas con enfoque
en equipo”

3. Historia
• El método de las 8D se creo en la empresa
norteamericana Ford, a final de los años 90.
• Aprobó una nueva versión de las 8D denominada
oficialmente “Global 8D” que sirve como
estándar actual en Ford y en muchas otras
compañías del sector automotriz.

4. Las 8 disciplinas son:
• Disciplina 1: reúna un grupo de personas con la mezcla
correcta de habilidades, experiencia y autoridad para resolver
el problema e implementar las soluciones. Asegúrense que
esas personas tienen el tiempo y la inclinación para trabajar
en por de un objetivo común.
• Disciplina 2: (escribir el problema ) cuando mas clara la
descripción, mas posibilidades de resolverlo. Debe ser el
impacto y cuantificar lo mas posible.

5. • Disciplina 3: (implementar una solución provisoria )
Implemente una solución provisoria y monitoree el impacto
para asegurarse que las cosas no empeoran.
• Disciplina 4: (eliminar la causa raíz) puede haber muchas
sospechas sobre la causa del problema, pero usualmente solo
unas pocas culpables. La clave es descubrir cual o cuales. Es
importante utilizar herramientas estadísticas e indicadores
para evitar las opiniones y basarse en datos lo mas objetivos
posible.
• Disciplina 5: (Verificar la acción correctiva) ahora ya sabe que
esta causando el problema. Pruebe para estar seguro que las
correcciones planificadas no tienen efectos no deseados.

6. • Disciplina 6: (implemente una solución permanente )
implemente las soluciones principales y complementarias y
monitoree para asegurase que todo funciona.
• Disciplina 7: (evitar que el problema se repita) si hizo este
proceso, no querrá que el tema aparezca nuevamente.
Prevenga que eso suceda actualizando todo lo relacionado al
proceso.
• Disciplina 8: (celebrar el éxito) el equipo es quien logro el
resultado. Entonces es hora de festejar. Comunique el éxito al
resto de la organización y reconozca el esfuerzo. Replique los
aprendizajes en otra áreas de la organización.