Este documento presenta el programa de operaciones de ventas. Detalla las capacidades que los estudiantes desarrollarán, incluyendo aplicar técnicas de venta, programar actuaciones de venta, atender clientes y resolver reclamaciones. Distribuye el contenido en 12 unidades a lo largo de 160 horas y describe la metodología, que incluye el uso de presentaciones y documentos en línea. También cubre las realizaciones prácticas con nuevas tecnologías como terminales de punto de venta y la evaluación continua.
Robert Kaplan y David Norton en 1992
entregaron al mundo a través de la
distinguida Harvard Business Review, la
propuesta que cambió el modelo de
administración gerencial.
¿Qué Es El Balanced Scorecard?
www.bbsc.cl
Robert Kaplan y David Norton en 1992
entregaron al mundo a través de la
distinguida Harvard Business Review, la
propuesta que cambió el modelo de
administración gerencial.
¿Qué Es El Balanced Scorecard?
www.bbsc.cl
Presentación sobre un artículo de Harvard Business Review de Febrero de 2007. Donde se trata el tema de la discrepancia existente entre lo que el cliente piensa de una empresa y lo que la empresa cree que quiere el cliente.
La ejecución de la estrategia no es solamente un cuadro de mando o una aplicación de planificación y de informes. Es mucho más que eso, ya que tiene que cubrir todos los procesos involucrados en la gestión del rendimiento.
Estos son normalmente percibidos y a menudo implementados como seis procesos diferentes: Planificación Estratégica, Planificación Táctica u Operativa, Planificación Financiera, Forecasting/Previsiones, Informes de Gestión/Management Reporting y Gestión de Riesgos. Sin embargo, como muestra el siguiente gráfico, estos procesos consisten en un número de sub-procesos interconectados que en conjunto forman la base para la gestión del rendimiento.
La Tesorería Moderna, marca la diferencia entre una empresa que logra incrementar sus niveles de eficiencia, toda vez que logra mejorar los retornos de su gestión de negocios; de una, que no lo logra.
BBSC ofrece un amplio programa de Tesorería Moderna, a través del cual garantiza a sus clientes, potenciar el logro de la gestión de cobranza.
Claudia Valdés Muñoz / CO BBSC cvaldes@bbsc.cl
Presentación de reflexiones de Internet/Digital Marketing para migrantes digitales y executivos de marketing en transicion al paradigma de marketing basado en plataformas web.
Contiene elementos de la teoria que tocamos en EGADE Business School y en cursos ejecutivos. Matrerial diseñado para Exalumnos de LEM del Tecnologico de Monterrey
Presentación sobre un artículo de Harvard Business Review de Febrero de 2007. Donde se trata el tema de la discrepancia existente entre lo que el cliente piensa de una empresa y lo que la empresa cree que quiere el cliente.
La ejecución de la estrategia no es solamente un cuadro de mando o una aplicación de planificación y de informes. Es mucho más que eso, ya que tiene que cubrir todos los procesos involucrados en la gestión del rendimiento.
Estos son normalmente percibidos y a menudo implementados como seis procesos diferentes: Planificación Estratégica, Planificación Táctica u Operativa, Planificación Financiera, Forecasting/Previsiones, Informes de Gestión/Management Reporting y Gestión de Riesgos. Sin embargo, como muestra el siguiente gráfico, estos procesos consisten en un número de sub-procesos interconectados que en conjunto forman la base para la gestión del rendimiento.
La Tesorería Moderna, marca la diferencia entre una empresa que logra incrementar sus niveles de eficiencia, toda vez que logra mejorar los retornos de su gestión de negocios; de una, que no lo logra.
BBSC ofrece un amplio programa de Tesorería Moderna, a través del cual garantiza a sus clientes, potenciar el logro de la gestión de cobranza.
Claudia Valdés Muñoz / CO BBSC cvaldes@bbsc.cl
Presentación de reflexiones de Internet/Digital Marketing para migrantes digitales y executivos de marketing en transicion al paradigma de marketing basado en plataformas web.
Contiene elementos de la teoria que tocamos en EGADE Business School y en cursos ejecutivos. Matrerial diseñado para Exalumnos de LEM del Tecnologico de Monterrey
Componentes de evaluación – Tiempo para calificaciónHasta 202310EdgarVeranoGonzales
1 El perfil del trabajador
2. Estructura curricular.
3. Definiciones.
4. Duración y objetivo del curso
5. Contenido curricular.
6. Atención del curso
7. Metodología del curso.
8. Formación Profesional semi
presencial
9. Horario.
10. Evaluación.
11. Canales de comunicación.
12. Secuencia didáctica.
13. Plan de sesión
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Presentación de la conferencia sobre la basílica de San Pedro en el Vaticano realizada en el Ateneo Cultural y Mercantil de Onda el jueves 2 de mayo de 2024.
Durante el período citado se sucedieron tres presidencias radicales a cargo de Hipólito Yrigoyen (1916-1922),
Marcelo T. de Alvear (1922-1928) y la segunda presidencia de Yrigoyen, a partir de 1928 la cual fue
interrumpida por el golpe de estado de 1930. Entre 1916 y 1922, el primer gobierno radical enfrentó el
desafío que significaba gobernar respetando las reglas del juego democrático e impulsando, al mismo
tiempo, las medidas que aseguraran la concreción de los intereses de los diferentes grupos sociales que
habían apoyado al radicalismo.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
1. PROGRAMACIÓN de Operaciones de venta
CAPACIDADES TERMINALES
El alumno al finalizar el módulo será capaz de:
Aplicar técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios.
Programar la actuación de la venta a partir de unos parámetros definidos.
Aplicar métodos comerciales de atención al cliente en procesos de venta
definidos.
Confeccionar determinados documentos derivados de la actuación de la venta,
aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando
las formulas comerciales adecuadas.
Manejar el Terminal del Punto de Venta y medios de pago electrónicos de
manera que registren cobros y pagos simulados de una determinada actividad
comercial.
Atender al cliente en la solicitud de productos y servicios, satisfaciendo sus
necesidades de compra.
Resolver, a su nivel, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los
criterios y procedimientos establecidos por la empresa.
DISTRIBUCIÓN DE LOS CONTENIDOS. TEMPORALIZACIÓN.
Son 12 los bloques o unidades de trabajo del modulo a lo largo del curso:
UNIDADES DE TRABAJO HORAS
UT1. ASPECTOS BASICOS DE LA VENTA: EL MARKETING. 15
ESTRATEGIAS DE PRECIO (CALCULO COMERCIAL) Y
CONTRATO DE COMPRAVENTA.
UT2. ASPECTOS BASICOS DE LA VENTA: EL 10
CONSUMIDOR.
UT3. ASPECTOS BASICOS DE LA VENTA: EL 10
PRODUCTO/SERVICIO)
UT4. EL VENDEDOR 25
UT5. COMUNICACIÓN ESCRITA 10
UT6. COMUNICACIÓN NO VERBAL 10
UT7. COMUNICACIÓN ORAL 10
UT8. TECNICAS DE VENTA (FASES DE LA VENTA) 10
UT9. LA PRESENTACION REAL DE UN PDTO/SERVICIO 20
UT10. LA ORGANIZACIÓN DE LA VENTA (EQUIPO DE 10
VENTAS Y CÁLCULO DE RUTAS)
UT11. LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL COMERCIO (TPV) 10
UT12. EL COMERCIO ELECTRÓNICO 20
TOTAL DE HORAS 160
2. Esta previsto dar CUATRO bloques (o UT) en cada trimestre del curso.
METODOLOGÍA
El profesor utilizará junto con los alumnos el ordenador como herramienta fundamental
para un buen proceso de enseñanza-aprendizaje. Actuando, a grandes rasgos, de la
siguiente manera:
Expondrá los contenidos con la ayuda del ordenador como soporte fundamental
(siguiendo con los alumnos apuntes informatizados: básicamente
PRESENTACIONES FLASH, y DOCUMENTOS PDF). Todo debidamente
organizado en el portal http://aulacomercio.260mb.com de acceso restringido para
los alumnos del ciclo.
Hará énfasis en los aspectos más prácticos, y en los que más relación puedan
tener con el trabajo en la vida real de un vendedor profesional. Para ello se leerán
artículos publicados en el blog http://oventa.wordpress.com
Buscará junto con los alumnos información (en especial, a través de Internet)
Hará que el alumno se acostumbre a trabajar tanto individualmente como en
grupo.
Recomendará lecturas relacionadas con el mundo de la venta: p.ej. este año se
recomendará la lectura “Muerte de un viajante” (entre otros libros) de Arthur Miller.
Ed. Tusquets. El profesor subirá 1 punto la calificación final de todos los alumnos
que le demuestren haber leído el libro con atención, siempre que la calificación
final sea superior a 5. Es decir, el libro no servirá para aprobar el módulo, sino para
subir nota una vez aprobado.
REALIZACIONES. APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
REALIZACIONES NUEVA TECNOLOGÍA
UTILIZADA
Asesorar con claridad al cliente acerca de los productos que Programa de presentaciones
pueden satisfacer sus necesidades, suministrando la información de Navegador web
manera ordenada.
Se cuida la forma de expresarse, el aspecto personal, y los Programa de presentaciones
materiales
Confeccionar un plan de ventas propio (planificación de rutas, Procesador de textos
argumentario para cada cliente, condiciones ofertadas, márgenes de
negociación)
Se prepara una presentación de ventas ante un comprador Procesador de textos &
industrial Programa de presentaciones
Elaborar el contrato de compraventa donde formalizar la relación Procesador de textos
comercial, de acuerdo con la normativa vigente
Responder y atender las reclamaciones y quejas de los clientes Procesador de textos
Mantener la caja en condiciones adecuadas de utilización y manejo*Terminal Punto de Venta
Introducir en la caja con rapidez y seguridad los códigos de los Terminal Punto de Venta
artículos
Actualizar los precios Terminal Punto de Venta
Realizar operaciones de cobro a través de terminal, con destreza Terminal Punto de Venta
3. Efectuar el arqueo y cierre de la caja Terminal Punto de Venta
* El Terminal Punto de Venta es un activo específico y necesario con el que los estudiantes de Comercio deben familiarizarse.
EVALUACIÓN
La evaluación será continua, y será realizada por el profesor a través de
diferentes instrumentos entre los que cabe destacar:
Cuestiones y ejercicios
Pruebas escritas teórico-prácticas
Presentación de ventas
Manejo del TPV (terminal del punto de venta)
Actividades prácticas
Observación directa del trabajo diario
Trabajos individuales
Trabajos en grupo
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
El profesor realizará un examen (también llamado prueba de conceptos) de
cada uno de los 12 temas que componen el libro de texto, excepto en el caso del tema
9 en el que habrá 3 notas (presentación libre, presentación de un producto,
presentación en dúo). El contenido de cada prueba tendrá que ver con lo explicado y
trabajado en clase. A todo el material tendrá acceso el alumno desde su casa via
online (internet). Podrán ser materia de examen las fotocopias dadas por el profesor,
el contenido del portal aulacomercio, y el blog del módulo. Cada prueba puntúa desde
0 hasta 10.
Cada examen podrá realizarse un máximo de dos veces por cada alumno en
todo el curso. El alumno es que el decidirá de forma voluntaria si quiere o no mejorar
la nota de un examen o no.
Al final de cada evaluación habrá un día llamado “día del enfermo” para que
tanto los alumnos que no hayan podido realizar una prueba por causa médica o de
otro tipo, como los alumnos que quieran mejorar su calificación en un examen ya
realizado, puedan presentarse a los exámenes que consideren.
La calificación final del módulo se calcula de la siguiente forma:
Se realizará la media aritmética de todos los temas realizados hasta el
momento de la evaluación. En caso de que el alumno haya realizado un examen por
segunda vez para mejorar, la nota que se utilizará para la media será la mejor de las
dos.
Penalizaciones:
El profesor podrá rebajar la nota previamente calculada por los siguientes
conceptos y en los siguientes valores reflejados en la tabla adjunta a continuación:
MOTIVO JUSTICACIÓN VALOR DE LA
PENALIZACIÓN
Faltas de asistencia a Información proporcionada por -1
clase. Faltar más de 13 plataforma Rayuela
horas en cada trimestre
No realización de las Anotación del profesor en su agenda -1
actividades mandadas
para casa (por ejemplo,
ejercicios o lectura de
4. algún texto o libro)
Faltas de respeto, mal La actitud positiva es fundamental -1
comportamiento, mala para la superación del módulo. En
actitud, impedir dar la consecuencia, una mala actitud (no
clase,etc puntual, sino frecuente) penalizará. Se
entenderá a estos efectos que un
alumno tiene mala actitud cuando (se
dan alguna de las siguientes
circunstancias):
No participa activamente en las
clases
No respeta al profesor
No respeta a sus compañeros
Impide el normal desarrollo de la
clase (hace ruido, no para de
hablar, hace chistes)
Cuando la actitud de un alumno sea
mala, el profesor lo justificará con el
correspondiente apercibimiento o parte
de incidencia.
Uso indebido del aula Si el alumno incumple alguna de las -1
de informática normas básicas de uso del aula de
informática durante las clases de este
módulo tendrá una penalización.
Para superar el módulo el alumno deberá realizar todas las pruebas que
tendrán lugar a lo largo del curso; es decir, la no realización de una sola de las
pruebas supondrá automáticamente una calificación final inferior a 5.
Premios
Se premiará con 1 punto la lectura recomendada del libro de Arthur Miller
titulado “Muerte de un viajante”. Dejándose claro que ese premio será aplicado si la
media aritmética supera el 5. Por tanto, queda claro que la lectura en ningún caso
podrá servir para aprobar el módulo.
NOTA: Si alguno de los registros programados no pudiera realizarse por problemas
económicos ó técnicos ó de falta de tiempo por ninguno de los alumnos se calculará la media
aritmética de todos los registros, sin contar ese registro de imposible obtención.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
No hay libro de texto. Se seguirá el material elaborado por el profesor TIC a lo largo de sus
más de 15 años de experiencia profesional.