Este documento proporciona información sobre el uso de Twitter para la atención de usuarios. Explica que Twitter puede usarse para proporcionar información a usuarios, atender sus solicitudes y quejas, y hacer seguimiento de la marca. También recomienda establecer objetivos, medir los resultados, y personalizar los tweets para cada empresa o cuenta.

1. Atención a usuarios en 140 caracteres Javier Martinez de Lahidalga

2. “ Twitter is a simple tool for smart people, facebook is a smart tool for simple people” (vía @twitter, por supuesto ;P)

3. ¿Qué es Twitter? Red Social de microblogging

4. Gestionar el @usuario Publicar tweets (tuitear) Seguir los tweets de otros y que otros sigan los tuyos (follow) Seguir y participar en la actividad de un grupo, evento… #evento ¿Qué se hace en twitter? ?

7. “ No publiques algo que no dirías a un competidor en un evento.” En la empresa

8. Herramienta más de la función Service Desk / Help Desk Canal de interlocución (teléfono, e-mail…) Apoyo en una herramienta de gestión de incidencias (integración) Cuenta(s) en twitter especifica(s) Procedimiento específico Extensión de procesos de CRM Atención a usuarios Claves

9. Atención a usuarios Identificación de roles y funciones (responsables, agentes…) Gestión del nivel de servicio (horario, tiempo de respuesta, escalados…) Alcance del servicio (incidencias, dudas, sugerencias, consultas, peticiones, quejas…) Estandarización de informes de actividad e integración con informes del servicio LOPD y confidencialidad (DM Vs Reply) Cuestiones generales

15. GRACIAS