Este documento describe los fundamentos de los sistemas de información en las organizaciones. Explica que un sistema de información es una disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología integrados para apoyar las operaciones y satisfacer las necesidades de información de una organización. Luego describe las funciones clave de un sistema de información como la recolección, clasificación, almacenamiento y procesamiento de datos. Finalmente, clasifica los sistemas de información en transaccionales, de soporte a la gerencia, de soporte a la toma de decisiones

1. SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Unidad II : Fundamentos de Sistemas de Información – Parte 2.

2. ORGANIZACIONES E
INFORMACIÓN
• Organización: Es una estructura social, formal estable, que toma
recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios.
Una empresa transforma, mediante el proceso de producción, el
capital y el trabajo en bienes y servicios.
• Funciones comunes en una organización:
• Clara división de labores.
• Jerarquías.
• Reglas y procedimientos explícitos.
• Juicios imparciales.
• Cualificaciones técnicas para posiciones.
• Eficiencia organizacional máxima.

3. ORGANIZACIONES E
INFORMACIÓN
• A mediados de los ochentas la concepción de información se modificó y desde
entonces ésta ha sido vista como un recurso estratégico, como una fuente potencial
de ventajas competitivas o como un arma estratégica para vencer a la competencia.
• Existe un nuevo paradigma tecnológico en el que son fundamentales los ordenadores
y la informática, las telecomunicaciones y la microelectrónica. En este nuevo entorno
tecnológico, la información aumenta su valor económico, circula, se intercambia, se
acumula, facilita el mejoramiento de los procesos productivos y estimula la
introducción de nuevos bienes y servicios.
• Otro aspecto a considerar en las organizaciones, es que ningún sistema de control
puede funcionar bien, sino existe un adecuado sistema de información, que lo
alimente en forma permanente y oportuna. Un buen sistema de información, no sólo
es importante sino que es esencial, especialmente si consideramos que actualmente
es lo que se denomina la "era de la información".

4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un Sistema de Información es una disposición de personas,
actividades, datos, redes y tecnología integrados entre si con
el propósito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de
la organización, así como satisfacer las necesidades de
información para la resolución de problemas y la toma de
decisiones por parte de los directivos.

5. FUNCIONES DE UN S.I.
• Recolección.
• Clasificación.
• Compresión.
• Almacenamiento.
• Recuperación.
• Procesamiento.
• Transmisión.
• Exhibición.

6. FUNCIONES DE UN S.I.
• Recolección:
• Implica la captura y el registro de datos. Actúa como el órgano sensorio de la
organización.
• Es una función costosa (con frecuencia es la más cara del sistema de información)
• Muy expuesta a la generación de errores.
• Un criterio que disminuye tanto los costos como los errores es el de capturar los datos
tan cerca de la fuente como sea posible.
• Clasificación:
• Consiste en identificar los datos, agruparlos en conjuntos homogéneos, y ordenarlos
teniendo en cuenta la manera en que será necesario recuperarlos.
• Los datos se agrupan en estructuras diseñadas conforme a las necesidades del uso
que se hará de ellos. Tales estructuras no pueden ser adecuadamente definido si no se
posee una clara comprensión de los procesos de decisión.

7. FUNCIONES DE UN S.I.
• Compresión:
• Es la función por la cual se reduce el volumen de los datos sin disminuir
necesariamente la información que suministrarán a su destinatario.
• La compresión puede realizarse mediante varios métodos:
o Agregación: va acumulando informaciones de detalle para obtener información
consolidada de más alto nivel.
o Filtrado: Mediante el mismo, se elimina información no significativa. Actúa como un
cedazo o cernedor que sólo deja pasar los datos que tendrán valor para el destinatario.
o Uso de medidas estadísticas (tales como la media, la moda, la mediana, los cuartiles, el
rango, etc.) que describen el comportamiento, real o pronosticado, de variables
probabilísticas.
• Teniendo en cuenta que más importante que la existencia de información es la
capacidad de procesarla, es fundamental que el sistema de información cuente con
componentes que actúen como “compresores”, es decir, proyectados para recibir más
información de la que transmiten.

8. FUNCIONES DE UN S.I.
• Almacenamiento:
• Esta función se vincula con la conservación física de los datos y con su adecuada
protección.
• Aunque no todos los datos que procesa un sistema de información se conservan en
dispositivos de computación, éstos constituyen el soporte prácticamente obligado
del banco de datos de las organizaciones.
• A través de la función de almacenamiento, el sistema de información hace las veces
de memoria de la organización.
• Recuperación:
• Esta función tiene el propósito de suministrar el acceso a la base de datos.
• Depende de un apropiado sistema de clasificación.
• Cada día están más difundidas las aplicaciones de computación en las que la
recuperación de los datos (y, muchas veces, su actualización) debe hacerse en
tiempo real.

9. FUNCIONES DE UN S.I.
• Procesamiento:
• El sistema de información (como todo sistema) es un transformador de entradas en
salidas a través de un proceso.
• Esta transformación se realiza mediante cómputos, clasificaciones, cálculos,
agregaciones, relaciones, transcripciones y, en general, operaciones que persiguen
el objetivo de convertir datos en información.
• La función de procesamiento implica, principalmente, la modificación de la base de
datos para mantenerla actualizada.
• Exhibición:
• Proporciona una salida de información preparada de modo tal que resulte legible y
útil a su destinatario.
• En un sistema de información basado en el uso de computadoras, esta función es la
que implica la interfaz con el ser humano.
• La presentación de los resultados tiene particular importancia para que los mismos
revistan el carácter de información, para que aparezcan con significado ante los
ojos del usuario, para que reduzcan la ignorancia del mismo, y para que lo
induzcan a la acción.

10. FUNCIONES DE UN S.I.
• Transmisión:
• Esta función implica la comunicación entre locaciones o puntos geográficos
distantes, sea por el traslado físico del sostén de los datos o por la transmisión de
señales.
• El sistema de información se vincula con la tecnología de comunicaciones. Suele
aplicarse la denominación de telemática a la disciplina que surge de la combinación
de las telecomunicaciones y la informática.
• Las facilidades disponibles para transmitir datos entre distintos puntos físicos, así
como la amplísima gama de capacidades de equipos de computación, permiten
descentralizar los recursos de computación y las bases de datos.
• Las posibilidades de transmisión de datos a través de redes de comunicaciones
(desde las limitadas al edificio de una organización hasta las intercontinentales)
tienen un impacto fundamental en el planteo estratégico de las empresas y están
produciendo cambios trascendentales en la naturaleza y la operación delos
negocios.

11. TIPOS DE S.I.
Sistemas de soporte a decisiones
Sistemas de procesamiento de
transacciones
Sistemas de información gerencial
Sistemas de información ejecutiva
La clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó el modelo de la
pirámide. Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los
SI pueden clasificarse en:

12. TIPOS DE S.I.
Sistemas de procesamiento de transacciones (T.P.S.):
• Son sistemas de información computarizada creados para procesar grandes
cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios.
• Son capaces de manejar simultáneamente miles de operaciones que usen la misma
información con un margen de error nulo o bajo, puesto que un fallo en el sistema
puede repercutir en la parálisis de la organización
• Los sistemas de procesamiento de transacciones expanden los límites de la
organización dado que le permiten interactuar con entornos externos.
• Permiten llevar un control en las operaciones de una transacción evitando
resultados no deseados.
• Cualquier alteración invalida en la información que manejan los TPS puede
provocar situaciones caóticas llevando a la quiebra o destrucción de las
organizaciones que los utilizan y que están vinculadas a estas.
• Para ser considerado un TPS debe superara el test A.C.I.D.

13. TIPOS DE S.I.
Sistemas de información gerencial (M.I.S.):
• Es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el
objetivo del mismo es la suministración de información para la resolución de problemas
a través de la interacción entre tecnologías y personas.
• Son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí y que
proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la
administración en la empresa.
• Conforman un conjunto de información extensa y coordinada se subsistemas
racionalmente integrados que transforman los datos e información en una variedad de
formas para cumplir con cabalidad los requerimientos de los administradores.
• El tipo de información que manejan son grandes volúmenes de datos que son
procesados de muy diversas formas, entre ellos tenemos: los recursos e información de
gestión de personal, gestión de proyectos, formación empresarial y datos necesarios.
• Utiliza recursos avanzados de tecnología (software y hardware) haciendo que el sistema
sea mucho más rápido y eficiente.

14. TIPOS DE S.I.
Sistemas de soporte a decisiones (D.S.S.):
• Este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un conjunto de variables del
negocio con el objeto de contribuir a la toma de decisiones (estructuradas) dentro de
una empresa.
• El apoyo dado por el sistema involucra la estimación, valoración y balance entre
alternativas.
• Reducen los ciclos de tiempo de toma de decisiones para una organización, lo que
aumenta la productividad de los empleados y mejora los resultados.
• Mejora la comunicación entre empleados del mismo nivel, y la dirección de la empresa y
sus empleados.
• Las personas que trabajan con DSS muchas veces suelen desviar sus responsabilidades a
las decisiones tomadas por el sistema, aun cuando éste sólo es un intermediario y son
los gerentes o los administradores del sistema quienes realmente están cometiendo el
error.
• Algunos efectos imprevistos pueden suceder cuando el sistema se sobrecarga de
información.

15. TIPOS DE S.I.
Sistemas de soporte a ejecutivos (E.S.S.):
• Sistema de información para directivos que permite automatizar la labor de obtener los
datos más importantes de una organización, resumirlos y presentarlos de la forma más
comprensible posible. Provee al ejecutivo acceso fácil a información interna y externa al
negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito.
• La información se presenta en diversas formas (Gráficos, textos, etc.).
• Deben poder obtener, filtrar, comprimir y dar seguimiento a la información importante
del negocio.
• Los ejecutivos deben poder interactuar directamente con el sistema sin necesidad de
recurrir a terceros para ayuda o soporte.
• El sistema tiene soporte en elementos especializados de hardware, como monitores o
videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología
avanzada.
• Los SSE ayudan a los directivos y ejecutivos a analizar, procesar y destacar tendencias.
• Ayuda a identificar problemas y oportunidades estratégicas
• Requieren alta capacidad de cálculo computacional.

16. OTROS TIPOS DE S.I.
Sistemas de planificación de recursos (E.R.P.):
Un sistema ERP es un paquete de programas
estandarizados que le permite a una compañía
automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos de
negocios, compartir datos y prácticas entre todos los
miembros de la organización, y producir y acceder a la
información en un ambiente de tiempo real.
Sistemas de automatización de oficinas (O.A.S.):
Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u
organización. Son aplicaciones de tecnología de información diseñadas para incrementar
la productividad de los trabajadores de la información en la oficina.
Sistemas expertos (S.E.):
Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto. Con los sistemas
expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando así lugar a una
mejora de la productividad del experto.

17. EVOLUCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

18. TECNOLOGÍAS ASOCIADAS
Internet Móvil Web services Videoconferencias
Groupware Workflow Teletrabajo
Software abierto P2P Tecnologías Grid
E-learning
Gestión del
conocimiento
CRM
E-commerce
Integración de
aplicaciones
empresariales (EAI)
Minería de datos

19. S.I. COMO RECURSO
ESTRATÉGICO
• El planeamiento estratégico consiste en un esfuerzo de planificación que implica la
exploración, a mediano o largo plazo, de los factores de contexto, a fin de identificar nuevas
áreas en las que las habilidades de la organización puedan ser aplicadas, así como de
detectar las debilidades que deben ser contrarrestadas.
• Los recursos informáticos resultan esenciales para la administración eficiente y deben
responder estrechamente al plan estratégico general de la firma. Y, deben ser objeto de la
formulación de su propio plan estratégico.
• El planeamiento estratégico de sistemas implica la búsqueda del máximo desarrollo de
las capacidades potenciales de la organización mediante la aplicación de la tecnología de
computación y comunicaciones.
• La tecnología informática es esencial para obtener competitividad en el mercado, aun mas
allá de su aplicación más común, la automatización de los procesos.
• Es más factible generar ventajas competitivas cuando la tecnología informática se utiliza
para potenciar las fortalezas del negocio ya existentes.
• Los mayores avances de la tecnología informática como uso estratégico ocurren en las
industrias en las cuales los rápidos cambios tecnológicos conducen hacia nuevos enfoques
de negocios y brindan oportunidades para cambiar la posición competitiva.

20. S.I. COMO RECURSO
ESTRATÉGICO
Las organizaciones que han sido exitosas en el uso de la tecnología informática como
ventaja competitiva poseen, en general, algunas características en común:
• La misión de la organización está claramente definida, y dicha misión demuestra en sí
misma el potencial de la tecnología informática. Esta misión es conocida por todos los
empleados de la organización, quienes conocen, además, el rol que cada uno de ellos
cumple para que esa misión sea alcanzada.
• Las aplicaciones de la tecnología están enfocadas hacia aquellas áreas que buscan
desarrollar el aspecto competitivo de la organización.
• La organización posee una estructura flexible, los estilos de los líderes y la misma
organización son consistentes, está formada por personas que poseen conocimientos,
habilidades y experiencia, y desarrolla una cultura de incentivos para su personal.
• La organización es exitosa en la implementación de procesos innovadores.

21. CARACTERÍSTICAS DE LOS
S.I. ESTRATÉGICOS
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores (barreras de entrada al
negocio). Sus principales características son:
• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.
• Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que
compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
• Contribuyen al logro de una meta estratégica.
• Son Sistemas que integran múltiples funciones/procesos en las Compañías
• Surgen por la necesidad de integración de procesos y como un resultado de la
maduración de la industria del software
• Son altamente costosos y de gran alcance
• Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y
a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

22. EJEMPLOS DE S.I.
ESTRATÉGICOS
• Citibank y su red de cajeros automáticos.
• Sears y su CRM.
• J.C. Penney Company y la empresa paralela de seguros.
• SABRE y Apollo de las aerolíneas.
• Avis a través de su sistema Wizard System.
• Compañía de remises Telecar y las terminales móviles.
• Sistema de inventario de John Deere.

23. BIBLIOGRAFÍA
• “Sistemas de Información en la era digital”. SOROKA Raúl Horacio.
Fundación OSDE. 2002.
• “Análisis y diseño de Sistemas de Información”. Whitten, Bentley,
Barlow. McGraw-Hill. 1996.
• “Análisis y diseño de Sistemas”. Kendall, Kendall. Prentice Hall. 2005.