Este documento trata sobre la naturaleza y el alcance de los conflictos. Explica que un conflicto surge cuando dos o más partes perciben que sus intereses han sido afectados negativamente por la otra parte. Describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales e intergrupales. También distingue entre conflictos funcionales que mejoran el desempeño y conflictos disfuncionales que lo empeoran. Finalmente, presenta un marco para analizar un conflicto que incluye entender sus orígenes, causas, percepciones de las part

2. Naturaleza y alcance del Conflicto
El conflicto antecede a la negociación
CAMBIAR EL COMPORTAMIENTO DEL
OTRO
CAMBIAR EL PUNTO DE VISTA DEL
OTRO
DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA O
CONFLICTO

3. Naturaleza y alcance del Conflicto
ESTRATEGIA DE
MANEJO DE CONFLICTO
NATURALEZA DEL
CONFLICTO
CIRCUNSTANCIAS DEL
CONFLICTO
INDIVIDUOS
INVOLUCRADOS

4. ¿Qué es un Conflicto?
Según la Real Academia de la Lengua Española:
 “Combate, lucha, pelea, enfrentamiento armado”
 “Problema, Pugna, oposición, materia de discusión”
• LUZ
• SOMBRA
CONFLICTO
• PELIGRO
• OPORTUNIDAD
CONFLICTO
• ESTABILIDAD
• CAMBIO
CONFLICTO

5. Definición de Conflicto
“El conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagónicas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación”.
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra
la ha afectado de manera negativa o que está a punto de
afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”

6. Transiciones en el pensamiento acerca del Conflicto
PUNTO DE VISTA
TRADICIONAL
PUNTO DE VISTA
RELACIONES HUMANAS
PUNTO DE VISTA
INTERACCION

7. Transiciones en el pensamiento acerca del Conflicto
Punto de vista tradicional: Representa al conflicto como malo
e indica que debe evitarse. Este enfoque general fomenta la
evasión y el comportamiento competitivo en la interacción.
Punto de vista de las relaciones humanas: Desde esta
perspectiva se ve el conflicto como algo natural, a veces
funcional y otras disfuncional. Este enfoque en general
alienta a tener una mente abierta hacia el conflicto.
Punto de vista de la interacción: sostiene que el conflicto es
inevitable y que se debe tener y mantener un cierto nivel de
éste puede ser útil. Este enfoque hacia el conflicto, en
general, representa adoptarlo.

8. Tipos de Conflicto mas comunes
INTRAPERSONALES INTERPERSONALES
INTERGRUPALINTRAGRUPAL

9. Conflictos Funcionales Vs. Conflictos Disfuncionales
Un conflicto es Funcional son
aquellos que se presentan de
manera rutinaria y son de
intensidad moderada, sobre
todo, mejoran el desempeño
de las partes
Incrementar la motivación y
la energía, incrementar la
innovación, incrementar la
cohesión interna y la
unificación de objetivos

10. Conflictos Funcionales Vs. Conflictos Disfuncionales
Un conflicto es Disfuncional
cuando este impide a la
organización
lograr sus metas y disminuye el
desarrollo de la
tarea de sus miembros
Generan stress, descontento,
desconfianza, frustración,
desgaste físico, mental y
emocional
Interfieren en el nivel de
comunicación

11. Análisis de un Conflicto
PROCESO
BUSCAR
SOLUCION EN
CADA ETAPA
ANALISIS
DINAMICO Y
PRACTICO
HERRAMIENTA
DE
CONCILIACION

12. Análisis de un Conflicto
ANALISIS
DEL
CONFLICTO
PROTAGONISTAS
CULTURA
CAUSASCOMUNICACION
FACTORES
EXTERNOS

13. Etapas o Fases de un Conflicto
Los orígenes o protagonistas
Las causas o fuentes
El conocimiento y personalización
Los tipos de conflicto
Formas de resolución
Posturas: posiciones e intereses

14. 1. Los Orígenes o Protagonistas
NIVEL DEL
CONFLICTO
INTRAPERSONAL
INTERPERSONAL
INTRAGRUPAL
INTERGRUPAL
CULTURA
Conjunto de experiencias y
valores
Forma de sentir,
pensar y actuar
Determina la visión
que tiene el individuo
de la realidad

15. 2. Las Causas o Fuentes
CAUSAS
PERSONALES
•VALORES
•PERSONALIDAD
•PERCEPCIONES Y EMOCIONES
CAUSAS DE LA
COMUNICACION
•FALTA DE INFORMACION
•INFORMACION ERRONEA
•MENTIRAS, GESTOS, ACTITUDES
CAUSAS
ESTRUCTURALES
•DISPOSICIONES LEGALES
•DESEMPLEO
•RECONOCIMIENTO EN EL TRABAJO
¿Cuál es el motivo de este conflicto?

16. 3. El Conocimiento y la Personalización
La causa tiene que ser percibida y sentida
como algo que afecta de manera negativa los
intereses y necesidades de las partes.
Si no hay percepción, es decir, si no se
personaliza un estímulo o causa, no se da el
conflicto.
Las emociones contribuyen a dar forma a
las percepciones, y éstas pueden
desencadenar el conflicto.

17. 4. Tipos de Conflicto
• COMUNICACION
• PERCEPCION
CONFLICTOS
IRREALES
• CAUSAS
ESTRUCTURALES O
DEL ENTORNO
CONFLICTOS
REALES
PREJUICIOS

18. 5. Creencias o formas de Actuar
Considera al estilo que generalmente tienen las personas de
actuar para resolver sus problemas o discrepancias.
GANAR-PERDER GANAR-GANAR

19. Estrategias de solución de un conflicto

20. 6. Posturas de las Partes
POSICIONES
Lo que decimos
que queremos
INTERESES
Lo que realmente
queremos lograr
y satisfacer
NECESIDADES
Lo que
necesitamos
tener
Las posiciones, los intereses y necesidades pueden converger,
posibilitando una solución mucho más satisfactoria para ambas partes.