Presentación de Asignatura: Diseño de Sistemas Productivos - Universidad Politécnica de Nicaragua (UPOLI) - Carrera: Diseño de Productos - Presentación:Calidad

1. Diseño de Sistemas
Productivos
Marvin Millón
Profesor:UP-DSP-S.05
20.09.2013

2. Asignatura:
Diseño de Sistemas
Productivos
Docente:
Marvin Millón
Carrera:
Diseño de Productos
2

3. Calidad
3
Tema

4. Introducción
4

5. 5
CALIDAD
Que es?
Como se logra?
Como implantarla?
Calidad - Definición

6. 6
Formal
La ISO define calidad como :
“el conjunto de propiedades y características
de un producto o servicio que le confieren la
aptitud de satisfacer las necesidades
explícitas o implícitas pre-establecidas”.
Calidad - Definición

7. 7
In-formal
Calidad es ante todo satisfacción del cliente.
La satisfacción está ligada a las
expectativas que el cliente tiene sobre el
producto o servicio, expectativas generadas
de acuerdo con las necesidades, los
antecedentes, el precio, la publicidad, la
tecnología, etc.
Calidad - Definición

8. 8

9. 9
Cliente - Definición
Cliente

10. 10
Cliente:
Es aquella persona, sistema o departamento
que usa, consume, requiere o se beneficia
con los bienes y/o servicios frutos de
nuestro trabajo o el de otros.
“La calidad deberá estar dirigida a satisfacer las
necesidades presentes y futuras de los clientes”.
Eduard Deming
Cliente - Definición

11. 11
Beneficios
Calidad

12. 12
Calidad - Beneficios
CLIENTE
EMPRESAS
CONSUMID
OR
FINAL
TRABAJAD
OR

13. 13
Calidad - Beneficios
+Para el consumidor
CALIDAD
CARACTERÍSTICAS
FACTORES
NEGATIVOS
No aseguran el éxito
FACTORES
POSITIVOS
Ventajas comparativas

14. 14
Analicemos

15. 15
CALIDAD
TIEMPO DE
ENTREGA
PRECIO
Competitividad

16. 16
Competitividad
Mala calidad = Ineficiencias
Reprocesos
Equivocaciones
Desperdicios
Inspección excesiva
Gastos por fallas
Clientes insatisfechos
Más costos
Menos competitividad
Si se mejora la calidad
Menos reprocesos
Menos fallas
Menos desperdicios
Mejor uso de Mano de Obra
Menos costos
Mejora la productividad
Se permanece en el negocio

17. 17
Control Total de la Calidad
CTC

18. 18
Sistemas
Productivos

19. 19
Calidad // Problemas

20. 20
Calidad // Ruta DF
SELECCIONAR
PROBLEMA
RESULTADOS
DESEADOS
INVESTIGAR
ORIGEN
BUSCAR
SOLUCIONES
EJECUTAR
ACCIONES
EVALUAR
RESULTADOS
ESTANDARIZACIÓN
SI
NO

21. 21
Calidad // STANDAR

22. 22
Calidad // Control Estadístico de Proceso
CEP
Diagrama
Causa -
Efecto
Grafica de
Control
Diagrama
de Pareto

23. 23
Calidad // Diagrama de Paretto
100
90
80
70
60
100%
54321
Valores

24. 24
Calidad // Diagrama de Causa - Efecto
Problema
Causa 2 Causa 1
Causa 3 Causa 4

25. 25
Calidad // Grafico de Control
Límite superior
Promedio
Límite inferior

26. 26
Situación Nicaragua
Certificados No Certificados

27. 27

28. Apuntes
28

29. Tareas
29

30. Tareas:
Tarea5: SGC / Frijoles
«Control Estadístico»
*Formato A-4 (hoja de carta)
*Entregable físico
*Realización a mano o en computadora
Resumen de una pagina,
fuente Arial 12, interlineado 1,5
(o su semejante a mano alzada).30
*Analizar 100 unidades de frijoles, definir
parámetros de calidad y sus respectivos
indicadores.

31. “La suerte favorece
solo a la mente preparad
31

32. …
32

33. Próxima
mente
33

34. Las imágenes han sido obtenidas de diferentes páginas web.
Dada la gran diversidad de webs que existen es difícil saber la autoría de las mismas
No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no tienen más que
indicarlo.
Reconocimiento- NoComercial. CompartirIgual.
(by-nc-sa)
2013
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