El documento presenta información sobre la visita domiciliaria como técnica utilizada en trabajo social. Explica que la visita domiciliaria tiene como objetivos obtener información sobre la realidad socioeconómica y familiar de la persona, estudiar el ambiente social y familiar, y proveer información y control de la intervención. También describe los pasos del proceso de visita domiciliaria como la planificación, llegada a la casa, entrevista, observación y tratamiento del problema.

1. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL
MATERIAL DE ESTUDIO PARA LA LICENCIATURA
DE TRABAJO SOCIAL.
FACILIATADO POR: PROF. ALICIA GONZÁLEZ M.
PANAMÁ, REPÚBLICA DE PANAMÁ.
2013.

2. TÉCNICAS PARA LA REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA EN LA
VISITA DOMICILIARIA
ALICIA E. González M.

3. INTRODUCCIÓN
Visita Domiciliaria
Históricamente se tiene la referencia que laVisita domiciliaria habría partido profesionalmente con
la Organización de la Caridad de Londres en 1869, cuyo objetivo era descubrir las causas de la
indigencia y planificar su solución.
Con inspiración de Juan LuisVives, SanVicente de Paul entre otros, atribuyéndole gran importancia
a la Entrevista escrita. Con Mary Richmond, precursora Norteamericana se utilizó la técnica de
realizar “Visitas Amistosas” a los necesitados. En 1917 Richmond plantea en su libro “Social
Diagnosis” la necesidad de estudiar al individuo en interacción con su entorno.
En relación con el material que presentamos, cabe mencionar que en un primer momento se
abordarán las características que adquiere la entrevista en el marco de los procesos de
intervención de nuestra profesión, analizando las especificidades que adquiere la misma como
instrumental técnico operativo. Posteriormente, avanzaremos en la inclusión de las ideas centrales
de la entrevista procurando iluminar las reflexiones en torno a nuestro objeto de discusión. En
este punto se recurrirá también, al diálogo que se puede establecer entre el cliente o sujeto y el
entrevistador. Este tema se constituye en un insumo teórico importante a fin de pensar la
entrevista en el marco de las contradicciones sociales en las cuales se inserta el o la Trabajadora
Social.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

4. Definición de la Entrevista
Técnica privativa del Servicio Social que se aplica en el domicilio del cliente, a
través de la entrevista y observación, con fines de diagnóstico e intervención y
con el propósito de vincular el problema del cliente al sistema socio-familiar.
Elementos claves:
- Se realiza la entrevista inicial en la residencia de la persona.
- La visita tiene fines de diagnóstico e intervención, para así llevar a una
ejecución que permita solucionar los aspectos de la problemática que se ha
descubierto y a la vez solicitado.
- Permite conocer la realidad socio-económica, familiar, ambiental y cultural.
- Se debe Involucrar a la familia en el diagnóstico y tratamiento del problema,
ya que no es uno el que resuelve el problema sino es entre todos.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

5. CONTINUACIÓN.....
Objetivos de la visita domiciliaria:
- Obtener, verificar y ampliar información en el domicilio de la
persona.
- Estudiar y observar el ambiente social y familiar en que está inserto.
- Proporcionar información a la familia, sobre el estado de avance de la
intervención del caso y las posibles medidas o lineamientos que se
generaran desde adelante.
- Control (evaluación) de situaciones socio-familiares que indique el
estado de avance del plan de intervención, este supuesto control se
debe ver en conjunto ala familia, ya que se requiere retroalimentación.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

6. Etapas o pasos dentro del proceso de la visita domiciliaria
• Planificación de la visita:
1) Revisar el mapa o plano de ubicación del lugar de visita; tener claro
donde nos dirigiremos.
2) Fijar el día y la cual se realizará la visita.
3) Organizar todo tipo de materiales que se planeen llevar al domicilio
con
efectos de la entrevista y la visita.
4) Elaborar una hipótesis, es decir tener un supuesto respecto de las
causas
del o los problemas que se pretende abordar.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

7. CONT.....
5) Ayudar a los miembros de la familia a que clarifiquen; es decir, que
podamos contribuir a que cada miembro pueda expresar sus impresiones y
opiniones de problema de la mejor forma.
6) Afirmar la importancia de cada uno, para que nadie se sienta apartado y
todos se sientan motivados a contribuir.
7) No dar consejos ni interpretaciones si no lo piden, es importante por lo tanto
respectar sus propias decisiones.
8) Hacer notar pero no enfatizar, las diferencias entre los miembros,
9) Ir lento, recordar que es un proceso.
• Confrontación de las hipótesis.
Finalmente se contrapone la hipótesis planteada en un principio con lo que pudimos recopilar
dentro de la visita.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

8. Llegada a la casa
1) Saludar, presentarse, personalizar el contacto; las personas merecen nuestro respeto,
por lo que las debemos saludar, dar a conocer quienes somos para generar el primer
contacto..
2) Solicitar ser invitado; preguntar si es que efectivamente podemos pasar y no llegar y
entrar.
3) Justificar que se encuentra la persona. ¿Está la señora Juana Muñoz?
• Fase Social
1) Ser cordial, demostrar interés e inspirar confianza.
2) Lograr contacto con otros miembros de la familia
3) Observar y determinar ¿Quién es el líder?; dentro de la familia se dan ciertas
dinámicas de poder que debemos comprender e interpretar.
4) Observar mensajes analógicos, para neutralizarlos y ganar la aceptación y
confianza de la familia.
• Aclaración de los motivos
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

9. 1.No informar sobre los motivos de la visita a terceras personas; pues si esto
Ocurriera podría traer consecuencias negativas para la familia producto de
rumores, entre otras cosas.
2. No es necesario que la familia conozca todos los motivos de la visita, en
Especial cuando están relacionados con situaciones negativas; si se refiriera a
estos motivos
podría generar que los implicados se coloquen en posición defensiva y no
contribuyan a la resolución de las problemáticas.
3) Hay motivos tácitos y no requieren explicación
• Ejecución del plan de visita
1) Entrevista estructurada con fines de diagnóstico
2) Simple observación del ambiente físico y ecológico de la familia.
• Fase crítica
1) Tratamiento del problema.
2) Favorecer para que hablen en forma específica y pedir ejemplos; Es decir a
que se refieran a la problemática y que justifiquen con un ejemplo concreto de
su cotidianeidad.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

10. 1) No informar sobre los motivos de la visita a terceras personas; pues si esto
Ocurriera podría traer consecuencias negativas para la familia producto de
rumores, entre otras cosas.
2) No es necesario que la familia conozca todos los motivos de la visita, en
Especial cuando están relacionados con situaciones negativas; si se refiriera a
estos motivos
podría generar que los implicados se coloquen en posición defensiva y no
contribuyan a la resolución de las problemáticas.
3) Hay motivos tácitos y no requieren explicación
• Ejecución del plan de visita
1) Entrevista estructurada con fines de diagnóstico
2) Simple observación del ambiente físico y ecológico de la familia.
• Fase crítica
1) Tratamiento del problema.
2) Favorecer para que hablen en forma específica y pedir ejemplos; Es decir a
que se refieran a la problemática y que justifiquen con un ejemplo concreto de
su cotidianeidad.
ALICIA E. GONZÁLEZ. M.

11. 1) No informar sobre los motivos de la visita a terceras personas; pues si esto
Ocurriera podría traer consecuencias negativas para la familia producto de
rumores, entre otras cosas.
2) No es necesario que la familia conozca todos los motivos de la visita, en
Especial cuando están relacionados con situaciones negativas; si se refiriera a
estos motivos
podría generar que los implicados se coloquen en posición defensiva y no
contribuyan a la resolución de las problemáticas.
3) Hay motivos tácitos y no requieren explicación
• Ejecución del plan de visita
1) Entrevista estructurada con fines de diagnóstico
2) Simple observación del ambiente físico y ecológico de la familia.
• Fase crítica
1) Tratamiento del problema.
2) Favorecer para que hablen en forma específica y pedir ejemplos; Es decir a
que se refieran a la problemática y que justifiquen con un ejemplo concreto de
su cotidianeidad.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

12. Otros Concepto de Visita DomiciliariaOtros Concepto de Visita Domiciliaria
“Atención proporcionada en el hogar del
individuo o familia con el objeto de
conocer la realidad socio-económica,
ambiental y cultural, complementar el
diagnóstico, estimular la participación
activa de la familia, realizar intervención
social con fines de fomento, protección,
recuperación y rehabilitación en salud.
(MINISTERIO DE SALUD, 1993).
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

13. Continuación........Continuación........
“Aquella visita que realiza el Trabajador
Social a un hogar, tratando de tomar
contacto directo con la persona y/o su
familia, en el lugar donde vive, con fines de
investigación o tratamiento, ayuda o
asesoramiento.” (ANDER-EGG E. 1995).
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

14. Continuación.....Continuación.....
“Entrevista efectuada en el domicilio del
sujeto de atención para profundizar y
observar el ambiente familiar, contribuye
directamente a interrelacionar hechos
reales facilitando la precisión del
diagnóstico.” (QUIROZ E, SALAZAR D.
1999)
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

15. ContinuaciónContinuación
“Acto profesional que se compone de
varias técnicas: la entrevista (con sus
recursos específicos, subtécnicas y
habilidades), y la observación en sus
distintas formas (participante,
estructuradas, no estructuradas, focal…)”.
(GONZALEZ, 2003).
Alicia E. González M

16. Continuación......Continuación......
“técnica compuesta de tipo investigativo
y/o de intervención, constituida
principalmente de técnicas
complementarias de observación y
entrevista, que permite el acercamiento
e interacción del profesional con el
contexto interno (integrantes de la
famita) y externo (grupos y comunidad)
de la realidad familiar”.
Alicia E. González M.

17. Visita Domiciliaria
Entrevista Observación
Intervención
profesional
Investigación
Acercamiento
Interacción
Comunidad
Grupo
Familia
Person
a
Esquema 1: Elementos de la conceptualización de la visita
domiciliaria.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

18. TIPOS DE VISITASTIPOS DE VISITAS
DOMICILIARIASDOMICILIARIAS
Asistencial
•Característica: instancia de nexo entre las expectativas y
necesidades de un grupo familiar y los recursos de una
determinada institución.
•Ventaja: reafirma el rol asistencial al apuntar a la satisfacción de
necesidades básicas.
•Riesgo: posibilidad de una relación de dependencia por parte
de la familia para obtener beneficios, y por parte del
profesional al posible descuido de la autodeterminación.
•Ejemplo: visita domiciliaria para conocer la situación
socioeconómica que acredite la asignación de una pensión
asistencial de invalidez, de vejez o subsidio familiar, entre
otros.
Alicia E. González M.

19. TIPOS DE VISITASTIPOS DE VISITAS
DOMICILIARIASDOMICILIARIAS
Asesoría técnica
•Característica: recolección de información para orientar la intervención
realizada por otro profesional y/o otra institución de la red intersectorial.
•Ventaja: oportunidad para orientar una intervención profesional, que apunte
a aminorar la presencia de factores de riesgo.
•Riesgo: asociación negativa de la técnica con posibles sanciones, producto de
la presencia de factores de riesgo.
•Ejemplo: visita domiciliaria para corroborar situación de riesgo familiar, paras
ser notificada mediante informes sociales de peritaje judicial.
Alicia E. González M.

20. TIPOS DE VISITASTIPOS DE VISITAS
DOMICILIARIASDOMICILIARIAS
Socioeducativa
•Característica: instancia participativa de entrega de
contenidos, en que la familia en su propio contexto se
ocupa de aquellos factores protectores y de riesgo.
•Ventaja: los cambios se tornan más significativos, pues
se albergan en el escenario real de la familia.
•Riesgo: posibles sesgos al momento de focalizar
temáticas educativas, según criterios subjetivos del
profesional.
•Ejemplo: visita domiciliaria para educar en relación a
características de la etapa de ciclo vital familiar.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

21. TIPOS DE VISITASTIPOS DE VISITAS
DOMICILIARIASDOMICILIARIAS
Intervención
•Característica: proceso que favorece cambios de segundo
orden en la dinámica familiar observada.
•Ventaja: el contexto domiciliario entrega información de
inmediata utilización en las estrategias de intervención.
•Riesgo: débil experticia del profesional para manejar
contingencias de tipo domiciliario a l momento de la
intervención.
•Ejemplo: visita domiciliaria que propicia el cambio de límites
difusos entre subsistema parental y fraternal
• ALICIA E. GONZÁLEZ M.

22. TIPOS DE VISITASTIPOS DE VISITAS
DOMICILIARIASDOMICILIARIAS
Evaluativa y de seguimiento
•Característica: proceso continuo de
retroalimentación de estados de avance de la
intervención profesional.
•Ventaja: fortalecimiento del compromiso de la
familia con la intervención profesional.
•Riesgo: la tarea evaluativa pudiera generar
tensiones frente al incumplimiento de objetivos
planificados o la falta de manejo de contingencias.
•Ejemplo: visita domiciliaria para evaluar un
adecuado ejercicio de rol parental hacia un niño,
niña o adolescente.

23. ÉNFASIS METODOLÓGICO DE LAS VISITASÉNFASIS METODOLÓGICO DE LAS VISITAS
DOMICILIARIASDOMICILIARIAS
ENFASIS
METODOLÓGICO
INVESTIGACIÓN INTERVENCIÓN
TIPOS DE VISITA
DOMICILIARIA
Asistencial El objetivo de indagar información de
carácter sociofamiliar para la gestión de
bienes y servicios, evidencia un énfasis
investigativo.
La entrega de bienes y servicios provoca un
cambio de primer orden en la familia a nivel
estructural.
Asesoría técnica Pesquisa de los antecedentes de riesgo o
protección presentes en un contexto
domiciliario
A partir de los antecedentes recopilados se
proponen rutas de intervención profesional
para los actores externos.
Socioeducativa Se identifican los intereses o necesidades
educativas de un determinado grupo.
A través de los intereses o necesidades
identificados es posible ejecutar sesiones
socioeducativas pertinentes.
Intervención Al realizar la intervención profesional se
propician cambios, pero paralelamente se
profundiza la información para el proceso de
investigación diagnóstica de la familia.
Generando espacios de comunicación entre
los distintos subsistemas del grupo familiar,
se propician cambios de segundo orden, que
surgen a partir de las propias reflexiones y
toma de decisiones de los participantes.
Evaluativa y de
seguimiento
Se investiga acerca del grado de
cumplimiento e impacto alcanzado por los
objetivos de intervención.
Al compartir los resultados evaluativos con
los actores participantes, se genera la
posibilidad de propiciar cambios a partir del
análisis del proceso experimentado.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

24. FASES DE LA ENTREVISTAFASES DE LA ENTREVISTA
1.1. En cuanto a información necesaria:
1.1.1. Información básica
antecedentes generales del caso índice
antecedentes generales del grupo familiar
domicilio (ruta, locomoción, entre otros)
teléfono
horarios de ubicación de la familia
1.1.2. Información avanzada
aspectos biopsicosociales pesquisados por equipo interdisciplinario
principales problemáticas vigentes
historia del grupo familiar
análisis de factibilidad de intervención con equipo interdisciplinario.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

25. 1.2. En cuanto a contacto previo con
la familia
establecer contacto telefónico
presentación verbal del profesional
socializar los objetivos de la visita
confirmar domicilio y ruta de acceso
establecer día y hora de la visita.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

26. FASES DE LA VISITAFASES DE LA VISITA
DOMICILIARIADOMICILIARIA
FASE DE EJECUCIÓN
Alicia E. González M.

27. Subfase social
saludos iniciales
presentación de las y los actores
contextualización de la visita domiciliaria
conversación informal respecto a
cotidianeidad
ubicación del espacio adecuado para realizar
la entrevista en la vivienda.
Alicia E. González M.

28. Subfase profesional
compartir objetivo de la visita
escuchar opinión de la familia con
respecto al objetivo
Desarrollo de objetivo de investigación
y/o intervención
Retroalimentación con respecto a la
intervención
Alicia E. González M.

29. Subfase cierre
compartir proyecciones de la
intervención profesional: días de atención,
fechas de encuentros, resultados esperados
de acuerdo a diagnostico preliminar.
comentarios de cordialidad respecto a
cotidianeidad familiar
agradecimientos y despedida.
Alicia E. González M.

30. FASES DE LA VISITAFASES DE LA VISITA
DOMICILIARIADOMICILIARIA
FASE DE EVALUACIÓN
Alicia E. González M.

31. Registro de la visita en documentos
institucionales
Intercambio de resultados con equipo
interdisciplinario
Evaluación de las proyecciones de la
intervención.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

32. ENTREVISTA
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

33. ConceptoConcepto
“Es una conversación seria, que se
propone un fin determinado, distinto del
simple placer de la conversación. Nos
sirve para recoger datos, informar y
motivar.” (Bingham y Moore).
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

34. ConceptoConcepto
“Es un método para reunir datos durante
una consulta privada, o una reunión; una
persona, que se dirige al entrevistador,
cuenta su historia, da su versión de los
hechos o responde a las preguntas
relacionadas con el problema estudiado o
con la encuesta emprendida … éste
método puede comportar la aplicación de
las técnicas de observación y de escalas
de estimación y tiene aspectos comunes
con la técnica de cuestionario.” (Symonds
P.S.)
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

35. FuncionesFunciones
•Obtener información de individuos o
grupos.
• Influir sobre ciertos aspectos de la
conducta (opiniones, sentimientos,
comportamientos)
• Ejercer efecto terapéutico.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

36. Tipos de entrevistaTipos de entrevista
Información
Diagnóstico, de evaluación
Selección, de reclutamiento
Negociación
Ayuda, de asesoramiento
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

37. Requisitos de una entrevistaRequisitos de una entrevista
Determinar el propósito de la entrevista
Clarificar, concretar el objetivo y el
resultado buscado
Acondicionar el lugar
Medir el tiempo
Crear un ambiente favorable al
intercambio
Sondear, explorar
Adaptar estrategia y táctica
Sintetizar y concluir la entrevista
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

38. Entrevista estructurada:Entrevista estructurada:
rígidamente estandarizada, se plantean
idénticas preguntas y en el mismo orden a
cada uno de los participantes, quienes
deben escoger la respuesta entre dos, tres
o más alternativas que se les ofrecen.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

39. VENTAJAS Y DESVENTAJASVENTAJAS Y DESVENTAJAS
¿Qué ventajas y
desventajas tiene?
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

40. Entrevista no estructuradaEntrevista no estructurada
Es más flexible y abierta, aunque los
objetivos de la investigación rigen a las
preguntas, su contenido, orden,
profundidad y formulación se encuentran
por entero en manos del entrevistador.
Elabora las preguntas antes de realizar la
entrevista, modifica el orden, la forma de
encauzar las preguntas o su formulación
para adaptarlas a las diversas situaciones.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

41. Entrevista en ProfundidadEntrevista en Profundidad
Es una técnica para obtener que una
persona transmita oralmente al
entrevistador su definición personal de la
situación. La Entrevista comprende un
esfuerzo de inmersión del entrevistado
frente a/o en colaboración con el
entrevistador.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

42. ¿Qué ventajas y
desventajas tiene?
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

43. Entrevista Focalizada:Entrevista Focalizada:
es una Entrevista en profundidad pero
específicamente dirigida a situaciones
concretas. Va dirigida a un individuo
concreto, caracterizado y señalado
previamente por haber tomado parte de la
situación o experiencia definida.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

44. ¿Qué ventajas y
desventajas tiene?
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

45. Fases de una entrevistaFases de una entrevista
Planeación
Apertura
Desarrollo
Cierre
Reporte de Entrevista
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

46. Tipos de PreguntasTipos de Preguntas
Abiertas
Cerradas
Alternativas.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

47. Observación
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

48. ConceptoConcepto
“Captura sistemática de información
sobre acciones y reacciones
conductuales mediante el uso de
instrumentos específicos o impresiones
profesionales”
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

49. CaracterísticasCaracterísticas
1. Existe un objetivo especifico de
investigación para realizar la
observación
2. Se planifica sistemáticamente
3. Se registra también sistemáticamente
4. Se llevan a cabo controles
metodológicos para garantizar la
fiabilidad y validez.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

50. FasesFases
1. Aspectos éticos
2. La entrada y establecer el rapport y
mantenerlo: cancerberos, informantes
privilegiados, familiarización con el
contexto
3. Captura y registro de la información:
observación descriptiva, focalizada,
selectiva.
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

51. Técnicas de observaciónTécnicas de observación
Notas
Datos visuales
Datos en audio
Seguimiento de observados
ALICIA E. GONZÁLEZ M.

52. Esquemas para la observaciónEsquemas para la observación
Goetz y Lecompte (1984)Goetz y Lecompte (1984)
Quién está presente
Cuál es su papel
Qué sucede
Cuándo ocurre la actividad
Dónde sucede
Por qué esta sucediendo
Cómo se organiza la actividad
Alicia E. González M.

53. Esquema para la observaciónEsquema para la observación
Robinson ( 1993)Robinson ( 1993)
Espacio
Actores
Actividades
Objetos
Actos
Fines
Sentimientos
Alicia E. González M.

54. Tipos de observaciónTipos de observación
Descriptivas: No
se lleva acabo
inferencia ni
interpretación
Inferenciales: se
llevan a cabo
inferencias e
interpretaciones
sobre lo que se
observa
Evaluativas: Se
hacen inferencias
valorando o juzgando
Participativa /no
participativa:
dependiendo del
grado de
involucramiento en la
actividad del
observador.
Alicia E. González M.

55. Conclusión
Finalmente, creemos convenientes mencionar que guiados por la necesidad de
profundizar las reflexiones aquí desarrolladas en la continuidad del proceso de
investigación, encontramos distintos temas, que por cuestiones de objetivos y
límites propios de la tarea investigativa, deben ser profundizados. Centralmente,
en relación con la apropiación de las ideas basadas en el Trabajo Social,
consideramos, por un lado, que el estudio de la noción de comprensión activa,
debe ahondarse, principalmente en relación con los planteos comprensivos
surgidos en el Trabajo Social. Por otro lado, la mediación desarrollada por Bajtín
con las categorías vivencia-yo y vivencia-nosotros, entre la ideología cotidiana y
las ideologías de las clases fundamentales, también constituye un tema que debe
profundizarse, en este caso, tanto en las ciencias sociales en general, como en el
Trabajo Social en particular.
Consideramos importante remarcar la necesidad de continuar la reflexión en torno
a la presencia del otro en los procesos de intervención profesional, es decir, en
tanto los enunciados son condicionados por la existencia del interlocutor, la
importancia de los procesos de construcción del sujeto, es un tema que nos
permite problematizar, y que aquí no hemos profundizado.
Alicia González M.

56. M G
U R
C A
H C
A I
S A
S
ALICIA E. GONZÁLEZ M.