Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. "La gestión de los servicios en todas las organizaciones como factor clave para mejorar la competitividad" - Por Horacio Vivani, Nextel Comunications Argentina. Día 1 de 09:30 a 11:00 hs - Aula Magna Expositores: Gustavo Pontoriero – Gerente de Certificación de Sistemas de Gestión Alimentos y Competencias Personales – IRAM. Ing. Hernán Galdeano – Director Customer Service División Ford Argentina. Ing. Horacio Vivani – Responsable de Gestión de la Calidad y Procesos Nextel Argentina Coordinador: Ing. Gastón Zotta – vicepresidente del Comité Técnico Congreso de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. www.congresodecalidad.com.ar