Este documento presenta una introducción al proceso de mediación entre iguales y las habilidades de escucha. Explica las seis fases de la mediación entre iguales, y destaca la importancia de desarrollar habilidades de escucha activa. Además, distingue la mediación de la negociación, señalando que la mediación es un proceso voluntario facilitado por un mediador neutral, mientras que la negociación puede involucrar a un facilitador que represente a una de las partes.

1. Módulo 3Introducción a la mediación entre iguales,
habilidades de escucha y negociación

2. Introducción
En este módulo se describe el proceso de mediación
junto con la habilidad clave de escucha.
Entender el proceso de mediación es el primer paso
para tener éxito como mediador entre iguales.
Gracias al módulo dos, los participantes en el curso
ya dispondrán de una comprensión del conflicto.

3. Este módulo está diseñado
para:
Señalar el proceso de mediación como un método para la resolución de conflictos y
para llevar al alumno a través de las fases de la mediación entre iguales.
Desarrollar las habilidades de escucha como una habilidad básica, ya que para un
mediador ser un oyente activo y desarrollar habilidades de escucha es una técnica que es
vital para desarrollarse como mediador entre iguales.

4. LOS OBJETIVOS DE ESTE
MÓDULO SON:
Revisar el segundo día y llevar a cabo una sesión de
preguntas y respuestas para asegurarse de que todos los
participantes están preparados para continuar con el curso.
Hacer una revisión general de la mediación.
Entender las seis fases de la mediación entre iguales.
Habilidades de escucha: mejorar las
habilidades de escucha, comprender los
elementos de la escucha activa y utilizar las
habilidades de escucha que son eficaces.

5. Temas que veremos hoy:
Revisión y preguntas sobre el segundo día.
Visión general de la mediación y qué es la mediación
entre iguales. Presentación del tutor.
Ejercicio de lluvia de ideas sobre las seis fases de la
mediación entre iguales.
Preparación para la sesión de mediación entre
iguales: tutor en línea.
Reanálisis de la percepción de la mediación entre iguales.
Habilidades de escucha.
Mediación frente a negociación.
Reflexión.
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6. LA MEDIACIÓN: EL PROCESO
La mediación es un proceso voluntario por el que dos o más
personas reciben la ayuda de una tercera persona (el
mediador) para resolver y prevenir el conflicto de manera
voluntaria, colaborando para encontrar una solución. La
mediación se lleva a cabo de forma confidencial en un
entorno privado con un mediador, que se compromete
a ayudar a las partes y que no emitirá juicios ni
proclamará un ganador. El mediador ayuda a los
participantes a identificar los problemas y a
articularlos, a la vez que se compromete a
encontrar una solución acordada. El mediador
se centra en la solución y trabaja siempre en
pos de un acuerdo.

7. LA MEDIACIÓN: EL PROCESO

8. LA MEDIACIÓN ENTRE IGUALES:
EL PROCESO
La mediación entre iguales entre jóvenes es un proceso
voluntario en el que los jóvenes facilitan la resolución de
disputas entre jóvenes de la misma edad o similar y de
entornos, grupos sociales, intereses, etc. iguales o
similares.
Este proceso puede cambiar la forma en que los
jóvenes comprenden y resuelven los conflictos en
sus vidas.

9. LA MEDIACIÓN ENTRE IGUALES:
EL PROCESO
Los cambios incluyen habilidades para mejorar la
autoestima, y para escuchar y resolver problemas.
Los mediadores entre iguales no toman partido ni
emiten juicios.
Trabajan en pos de una solución aceptada por
ambas partes para resolver el problema y evitar
más problemas.

10. Vea este vídeo sobre la mediación entre iguales y los efectos que puede
tener en de una organización.

11. LA MEDIACIÓN ENTRE IGUALES:
LO QUE DEBE Y NO DEBE HACERSE HOY:
NoSí
Guiar a las distintas partes a través de un proceso
de resolución de problemas
Hablar a otras personas acerca de la mediación
que se está llevando a cabo
Facilitar un proceso de diálogo positivo Tomar partido
Ayudar a cada parte a hablar sobre los problemas
y a contar sus "historias" Implicarse en los asuntos
Ayudar a todos los que participan en el proceso a
que digan cuáles son sus necesidades, deseos,
sentimientos y preocupaciones, a su propio ritmo
Utilizar la mediación para sustituir las
decisiones acordadas, las reglas y las normas
Ayudar a considerar los diferentes puntos de vista Dar consejos
Indicar a todos los participantes que deben
hacerse responsables de lo que hacen o dicen
Tomar decisiones por los participantes en el
proceso
Ayudar a las partes a centrarse en las soluciones Actuar como jueces

12. Continúa…
NoSí
Negociar un acuerdo en el que todas las partes
estén de acuerdo
Echar la culpa a cualquiera de las partes
Mantenerse imparcial Encontrar soluciones
Ser neutral y objetivo, y no tomar partido Decir a los participantes lo que tienen que hacer
Escuchar con empatía Actuar si se produce un comportamiento ilegal
o abusivo
Ser respetuoso Ser la respuesta mágica a los problemas
Tener la capacidad de tratar a todas las partes con
respeto y comprensión
Dejarse aconsejar por otras personas sobre el
problema
Ayudar a las personas para que trabajen juntos Ofrecer su opinión

13. Preparación para la
sesión de mediación entre iguales

14. ¡¡La preparación es la clave!!
Prepararse con suficiente antelación es muy importante, ya que
el proceso depende de un mediador que sea competente, se
sienta seguro y esté bien informado, lo que a su vez inspirará
confianza en el proceso y hará que las partes se sientan a gusto.
Mediante una cuidadosa planificación de las sesiones por
parte del mediador, los participantes estarán al tanto
de los procesos que implica la mediación entre iguales.
Esto facilitará el desarrollo de la sensación de
responsabilidad y afirmará la confianza en su
propia capacidad y en la capacidad de la
mediación para hacer funcionar las cosas.

15. CONTINÚA…
La preparación incluye la recopilación de los materiales necesarios, el
estudio del asunto objeto de mediación entre iguales, la solicitud de los
participantes para la mediación, la reflexión sobre las reglas de juego
para las sesiones de mediación y la revisión del entorno físico.
Antes de comenzar la sesión, recopile los siguientes
materiales:
los formularios de solicitud de la mediación entre iguales
las notas sobre el caso
el acuerdo de confidencialidad
el acuerdo de mediación entre iguales

16. DISPOSICIÓN
Organice el espacio o la sala para la mediación de forma que
se perciba igualdad dentro del ambiente de la mediación;
p. ej., que no haya una "mesa superior" o con posición
dominante para ningún participante. Esto ayuda a que las
partes vean que no se toma partido por ninguna de ellas
y ayudará a que la comunicación fluya.
Es importante decidir qué sitio ocupará cada uno
antes de que comience la sesión de mediación. Es
muy importante situar a las partes en conflicto uno
junto al otro y enfrente del mediador, a la misma
distancia tanto del mediador como entre ellos.

17. Una de las mejores formas de persuadir a los demás es
con tus oídos: escuchándolos
Dean Rusk

18. Mediación frente a negociación
Si bien el objetivo de la negociación y la mediación es
abordar los conflictos de forma progresiva centrándose en la
solución con vistas a un resultado beneficioso para ambas
partes, los dos métodos adoptan diferentes enfoques para la
resolución de los conflictos.
Como ya hemos visto, el mediador es un facilitador
neutral e imparcial, que apoya y empodera a todas
las partes de una disputa para que cuenten su
historia y ayuda a las partes a alcanzar una solución
óptima y beneficiosa para ambas partes.

19. CONTINÚA…
En una negociación, el facilitador puede trabajar para
una parte y puede negociar para encontrar los puntos
en los que concuerdan y una solución.
Sin embargo, muchos de los procesos de la mediación y
la negociación emplean esfuerzos similares para resolver
el conflicto. Por tanto, es importante fijarse en las
habilidades comunes que se requieren para apoyar
tanto la mediación como la negociación en los
procesos de resolución de conflictos para alcanzar
un resultado beneficioso para ambas partes.

20. HABILIDADESNECESARIAS PARA LA MEDIACIÓN:
escuchar
ver las cosas desde el punto de vista de los demás
comprobar las creencias y suposiciones (¡de ambas partes!)
identificar los puntos en los que se está de acuerdo
identificar los puntos que pueden hacer avanzar y
paralizar el proceso
pensamiento lateral para encontrar otras
formas de alcanzar un objetivo
flexibilidad y sensibilidad

21. Las tres preguntas
¿Qué hemos aprendido hoy?
¿Le ha parecido relevante, importante o útil lo que
ha aprendido?
¿Y ahora qué? Es decir, ¿lo que hemos aprendido
hoy responde a nuestras expectativas del curso o
afecta a nuestra comprensión del tema?