El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos entre estudiantes. Primero, las partes en conflicto contactan a mediadores neutrales y confidenciales. Luego, los mediadores escuchan activamente a cada parte por separado y generan una historia alternativa con soluciones mutuamente beneficiosas. Finalmente, las partes se reúnen con los mediadores para narrar sus perspectivas, debatir soluciones y firmar un acuerdo para resolver el conflicto.

1. Proceso de Mediación El proceso de mediación se puede utilizar cuando entre varios alumnos o alumnas aparece un problema, quieren resolverlo y que sea mediante un acuerdo satisfactorio para ambas partes. 1º Se contacta con los mediadores : una de las partes, uno de los alumnos o alumnas que tiene el problema, o ambos juntos, buscan a quienes desean que sea su mediador. 2º Es muy importante que los mediadiores sean: Personas prudentes, que sepan guardar un secreto y no ir por ahí contando todo lo que saben y oyen. Se requiere CONFIDENCIALIDAD Tienen que ser neutrales, no estar a favor de ninguna de las partes, es muy importante la NEUTRALIDAD

2. Elección de los mediadores Ahora debéis pensar quiénes de vuestros compañeros y compañeras son los más adecuados para llevar a cabo ese papel neutral que requiere la mediación y que, además, sean lo suficientemente prudentes para que no vayan contando a todo el mundo el problema que tenemos, eso de la confidencialidad

3. Cómo se hace la Mediación 1º Una vez elegidos el mediador o la mediadora, estos se ponen en contacto con el otro compañero o compañera con el/ la que tengo el CONFLICTO. Se le dice que se va a iniciar la mediación y par ello se hace una reunión inicial entre las partes implicadas en el problema y los mediadores. Aquí se escucha a cada una de las partes con mucho interés, anotando ideas importantes Escucha Activa 2º Los mediadores se reúnen para: Reflexionar sobre las historias que han contado cada una de las partes, ver si hay algún elemento en común y ver realmente dónde está el problema. Construir una historia alternativa . Supone recrear la historia en forma positiva y generar soluciones que puedan ser aceptadas por ambas partes.

4. Cómo se hace la Mediación 3º Reunión conjunta . Encuentro entre las partes enfrentadas y los mediadores Se pretende narrar una historia alternativa : Cada parte explica a la otra su versión del problema. Cada parte pide a la otra un favor o la forma de arreglar aquello de manera que las dos partes salgan beneficiadas. Se debaten las posibles soluciones. Firma de un acuerdo este acuerdo es conjunto, a la semana siguiente se revisa el cumplimiento del acuerdo y se puede incluso mejorarlo o llegar a otros acuerdos.