Este documento presenta los resultados de un estudio sobre los tiempos de atención al cliente en caja de 300 tiendas de conveniencia. Se analizan las características de la variable de interés (tiempo de atención en minutos), se calculan medidas de tendencia central y dispersión de los datos, y se generan gráficas de la distribución de frecuencias.

1. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado
Profesor : Gerardo Mata Ortiz
Estrella castro Alvarado 2f

2. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado

3. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado
ESTADISTICA DATOS NO AGRUPADOS
Preguntas.
|Una característica de la calidad en las tiendas de conveniencia es el tiempo de atención
al cliente en caja .La tabla adjunta contiene los tiempos de atención en minutos ,de 300
clientes,redoneadas a decimas de minuto.
Cuál es la población?
la población es el tiempo de atención para el cliente en las tiendas de conveniencia
Se estudió la población completa o solo es una muestra?
Una muestra
Cuál es la variable de interés?
El tiempo o la tardanza dela tiendaal atender al liente
La variable es discreta o continua?
Continua
Determina el tipo de variable y su escala de medición?
Cuantitativa continu

4. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado
TABLA DE DATOS.

5. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado
Tabla de frecuencias
Determina la media aritmética mediana y moda y explica.
MEDIA =4.9 Significa el tiempo que tarda un cajero en atender.
Mediana=4 Muestra el tiempo promedio en que se es atendido .

6. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado
Moda=4.2 Se puede decir que la parte mayoritaria de los clientes fueron atendidos en
4minutos 2segundos.
La desviación media, varianza e interpretarlas.
DESVIACION MEDIA= 1.9036Esto quiere decir el tiempo promedio que debe esperar un
cliente para ser atendido.
Varianza=0.0847826
Desviación desviación estándar0.291164Tiempo aproximado que tarda el cliente en ser
atendido

7. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado
Graficas
0 10 20 30 40 50
1
4
7
10
13
16
19
22
25
28
31
34
FI
1
5% 2
5% 3
5% 4
5%
5
5%
6
5%
7
6%8
6%9
6%10
6%
11
6%
12
6%
13
6%
14
7%
15
7%
16
7%
17
7%
18
0%
19
0%
20
0%
21
0%
22
0%
23
0%
24
0%
25
0%
26
0%
27
0%
28
0%
29
0%
30
0%
31
0%
32
0%
33
0%
34
0%
Fr

8. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado
0
1
2
3
4
5
6
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35
Fra
0
50
100
150
200
250
300
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36

9. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON
Estrella del Carmen castro Alvarado