El objetivo del estudio es determinar la importancia de las pymes en la economía de un país, región y provincia, para así poder mejorar su economía con ayuda de las TIC’s. Cuando se analiza la estructura económica de cualquier país encontramos la coexistencia de empresas de distinta envergadura. No existe una actividad donde inevitablemente las empresas deben tener una dimensión dada para funcionar. Tampoco existen países o economías dados que exijan un determinado nivel de actividad para que se conforme una empresa. (José, 2017)

1. MEJORAR LA ECONOMÍA DE LAS PYMES
CON EL USO DE LAS TIC’S
Joshua Ricardo Ramírez Bósquez
Ingeniería en Tecnologías de la Información
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE, Santo Domingo, Ecuador.
e-mail: rjoshua802@gmail.com
Abstract El objetivo del estudio es
determinar la importancia de las pymes en
la economía de un país, región y provincia,
para así poder mejorar su economía con
ayuda de las TIC’s. Cuando se analiza la
estructura económica de cualquier país
encontramos la coexistencia de empresas de
distinta envergadura. No existe una
actividad donde inevitablemente las
empresas deben tener una dimensión dada
para funcionar. Tampoco existen países o
economías dados que exijan un
determinado nivel de actividad para que se
conforme una empresa. (José, 2017)
Explorando en la estructura económica de
distintos países, podemos encontrar
sectores más dinámicos que otros.
Actividades que cuentan con ventajas
comparativas frente a otros países, pero en
todos encontraremos empresas pequeñas,
medianas y grandes. (José, 2017)
Por otro lado, en la actual economía
mundial se observan claras tendencias hacia
la internacionalización de los negocios y de
los mercados. La liberación del comercio, el
intercambio entre grandes bloques
económicos regionales. (José, 2017)
Las pymes en este contexto encuentran su
razón de ser, ya que constituyen las
organizaciones más capaces de adaptarse a
los cambios tecnológicos y de generar
empleo, con lo que representan un
importante factor de política de distribución
de ingresos a las clases media y baja, con lo
cual fomentan el desarrollo económico de
toda una nación. Cada país tiene sus propios
topes, sobre todo en lo que respecta a la
cantidad de personal, que en general oscila
entre 50 y 500 personas. En Nicaragua se
tiene como microempresa a un centro de 1
a 5 trabajadores, capital de 2 millones de
córdobas y ventas totales anuales de hasta 1
millón de córdobas; pequeña empresa a un
centro de 6 a 30 trabajadores, capital de
hasta 1.5 millones de córdobas y ventas
totales anuales, de 9 millones de córdobas;
y mediana, a un centro de 31 a 100
trabajadores, capital de hasta 6 millones de
córdobas, y ventas totales anuales de hasta
40 millones de córdobas. (José, 2017)
Keywords Pymes – Tic’s – Economía –
Software empresarial – Contabilidad
Introducción
Muchas de los dueños de las empresas
familiares o pequeñas que existen en el país,
manejan los recursos con los que cuenta su
negocio, basándose solamente en la
experiencia y el sentido común. Como
conoce a fondo su negocio, sabe
aproximadamente cuánto se ha vendido,
cuánto deben los clientes y cuánto dinero
hay en caja.
Sin embargo, para conocer en forma
clara y precisa la situación financiera de su
empresa y administrar mejor sus recursos,
le conviene aplicar la contabilidad en el
manejo de su negocio. La contabilidad
registra, clasifica y resume las operaciones
económicas que realiza la empresa, con el
objeto de obtener información financiera
necesaria para tomar decisiones.
Es muy importante que mantenga
presente la objetividad en la toma de

2. decisiones que afectan el funcionamiento de
la empresa.
El objetivo de la investigación es el
implementar el uso de las Tecnologías de la
información y la comunicación (TIC), en
las microempresas, que se refiere a toda la
tecnología utilizada para manejar las
comunicaciones, incluyendo sistemas
telefónicos, sitio Web, y secuencias de
audio y video en el contexto de los
negocios, tuvo un gran impacto en las
comunicaciones internas y externas,
transformación de datos de marketing. Para
aumentar la eficiencia y eficacia en la
organización y en todos los medios mejorar
departamentos cómo utilizar las TIC en su
organización.
Todos tenemos en nuestra vida cotidiana
la necesidad de experimentar cierto control
de cuáles son nuestros gastos y nuestros
ingresos. Necesitamos conocer a qué
necesidades debemos hacer frente y con qué
recursos contamos para ello.
Esta tarea puede resultar sencilla en el
ámbito de una familia (basta con anotar los
gastos en que se vaya incurriendo y el
dinero disponible), pero en buena medida
depende de la cantidad de operaciones que
se quieran registrar, por lo tanto, cuando se
trata de una empresa se complica aún más.
Así, un empresario necesitará conocer,
de alguna manera, cómo va la marcha de sus
negocios, lo cual es sumamente complejo
porque una empresa puede mover cada día
gran cantidad de dinero, y realizar múltiples
operaciones que deben ser registradas.
Lógicamente, este registro no puede hacerse
de cualquier manera, es necesario que se
haga de forma clara, ordenada y metódica
para que posteriormente, el empresario o
cualquier otra persona, pueda consultarlo
sin problemas. (Cedeño, 2017)
Este trabajo nos propone una forma fácil
muy sencilla de salir del meollo de la
alfabetización digital, enfocado en las
Pymes con problemas financieros y que
buscan mejorar su situación económica, o
de pymes que deseen ir más allá y
adentrarse al mundo de las Tic’s, tomando
así una nueva ruta de progreso que no todas
las pymes toman, tal vez por no saber de sus
buenos resultados o de su útil aplicación, y
eso hace que no progresen, alejándose del
progreso tecnológico que ha llevado a
muchas pymes a convertirse en grandes
empresas y muchas de las veces en
multinacionales que hoy todos conocemos.
Todas estas tecnologías enfocadas al
mejoramiento económico, administrativo y
sustentable de las Pymes. (Cedeño, 2017)
Hace 20 años se inició la incorporación
masiva de la informática al espacio laboral
y, enseguida, al espacio familiar.
La idea de personal computer parecía
insólita al inicio. Veinte años después
hablamos con toda naturalidad de la
computadora de mi oficina, la de mi
casa, mi portátil. O sea, encontramos
natural que una persona tenga a su
disposición tres computadoras diferentes,
para usos parcialmente coincidentes. Hace
diez años se podía heredar una
computadora. Hoy día los jóvenes de la
familia reclaman procesadores poderosos,
alta velocidad de navegación. Las
computadoras de los adultos ya no son
heredables. El reciclaje de las computadoras
- por obvias razones de economía de
mercado - está poco desarrollado y, en mi
conocimiento, limitado a algunas ONGs de
apoyo al mal llamado "tercer mundo", y a
algunos proyectos informáticos de algunos
pocos países. (Ferreiro, 2017)
Sirva esto de mínima introducción para
decir que ya tenemos, a nivel de la
educación básica, "niños informatizados",
como antes tuvimos "niños televisivos".
Entiendo por esto: niños que nacieron y
crecieron sabiendo que esa tecnología
estaba instalada en la sociedad. Para
algunos, esa tecnología estaba instalada y
visible en sus casas (aunque no
necesariamente "a su disposición"). Para
otros (la inmensa mayoría) se trataba de una
de las tantas tecnologías "objeto de deseo",
pero fuera del alcance. En los dos casos, y
esto es lo que me importa, nacieron con la
tecnología instalada en la sociedad. No es lo
mismo ver llegar una tecnología que nacer
con ella ya instalada. Los aquí presentes, en

3. su mayoría al menos y a pesar de obvias
diferencias de edad, pertenecemos a la
generación que "vio llegar esa tecnología".
Nos pertenece la sorpresa, el asombro, el no
saber si "eso" iba a ser objeto de curiosidad
o de necesidad; luego vino el aprendizaje
obligado y ahora el constatar que hemos
establecido una nueva relación de
dependencia tecnológica, hasta entonces
desconocida. (Ferreiro, 2017)
Materiales y Métodos
Software Libre
En los últimos años, la tendencia del “free
software” o software libre, también se ha
adentrado en el mundo de los Sistemas de
Información de Gestión Empresarial,
también conocidos como ERP.
Son muchas las compañías que
comienzan a interesarse por el llamado
Software Libre u Open. Conviene aclarar,
que puede haber cierta confusión con el
término “free” del idioma inglés, pero que
en ningún caso significa “gratis”
En términos de Software Empresarial
(ERP) los principales fabricantes de este
tipo de Soluciones, como UNIT4 emplean a
más de 4.000 personas, las cuales trabajan
en distintas líneas como I+D, Soporte,
Mantenimiento, etc., para poder garantizar
a sus clientes una continua evolución tanto
a nivel funcional como tecnológico.
Habitualmente con un ERP, se abordan
los puntos más críticos del negocio de una
compañía y se agradece que éstos, estén
respaldados por una solución que disponga
de cierto grado de garantías. (Alexander,
2017)
No estoy diciendo que el Open o Free, no
garantice la robustez del sistema, estoy
hablando de Evolución, de Conocimiento,
de Experiencia. Es evidente, que un cliente
puede adquirir las licencias de un Sistema
ERP denominado Open o Free, a menor
coste que si las contrata con un fabricante,
pero el primer obstáculo importante que se
puede encontrar el cliente, es que este Open
o Free, esté construido con un lenguaje de
programación propietario, la base de datos
no sea un estándar de mercado o que la
central donde se fabrica el producto esté en
otro país de distinto origen. (Alexander,
2017)
Éstos y otros puntos, hacen que el cliente
se encuentre con que siempre sí o sí, tiene
que contratar los servicios de Implantación
con el único distribuidor de ese Producto
Free, ya que la Base del Conocimiento
alrededor de ese producto, sin duda, estará
más limitada que si lo comparamos con
estándares de mercado como lenguajes de
programación Java y bases de datos SQL u
Oracle. (Alexander, 2017)
Un producto Open o Free, no puede
garantizar un ciclo de vida de producto
como el que ofrecen los principales
fabricantes de Software Empresarial. De
hecho es lógico, que al no cobrar a sus
clientes por esas licencias, no esté en sus
planes empresariales, disponer de un claro y
trasparente “Roadmap (Alexander, 2017)”
o evolución de producto.
La empresa que está pensando en
adquirir un software empresarial, tiene que
valorar éste y otros aspectos, ya que
inicialmente puede parecer muy atractivo
un planteamiento “Open”, pero por
experiencia puedo afirmar que esconde
unos costes ocultos que la empresa pronto
descubrirá. (Alexander, 2017)
Software Open o Free, es muy tenido en
cuenta en muchos Sectores, como por
ejemplo en la Administración Pública, pero
nunca en sus procesos que forma el núcleo
principal de una actividad empresarial. De
tal modo es habitual montar Servidores con
Open, aplicaciones de Ofimática o BBDD
para aplicaciones satélites.
Entre las herramientas ERP más usadas
en el mundo aunque no todas son software
libre, tenemos once categorías que entran en
el Ranquin de las más recomendadas en el
año 2012, manteniéndose los puestos hasta
la fecha de hoy y de las indicaremos los
porcentajes de aceptación a nivel mundial
en la siguiente tabla de datos, además de sus

4. nombres empresariales, para poder
identificarlos de mejor manera.
Tabla 1 Ranquin de los sistemas ERP más
usados en el mundo
Sistemas ERP Porcentaje
SAP 25%
Oracle 13%
Sage 6%
Infor 6%
Microsoft 5%
Kronos 2%
Totvs 2%
Concur 2%
Yon You 1%
UNIT4 1%
Others 37%
El 37% indica que se desconocen los
nombres de los sistemas ERP, pero la
mayoría de ellos son de tipo libre.
Alfabetización digital
Integrar las tecnologías de la información al
proceso de enseñanza y aprendizaje de
todas las ciencias, se ha convertido en una
necesidad en todos los niveles de la
educación. Necesidad que se hace más
significativa debido a la gran variedad de
herramientas que se encuentran disponibles
en la web. Éstas implican no sólo accesar
información en varios formatos sino
también que van desde compartir opiniones
hasta crear conocimiento de alto nivel.
Todo esto es posible gracias a la libre
disponibilidad de herramientas de índole
social y colaborativo que han impactado
enormemente a la educación. En
consecuencia, el salón de clase dejó de ser
el único epicentro del proceso de
aprendizaje ampliándose a la multiplicidad
de escenarios que posibilitan las TIC’s, las
herramientas colaborativas y las redes
sociales existentes. Para las generaciones
nacidas en el último cuarto de siglo,
también conocida como generación NET, el
uso de estas nuevas tecnologías hace parte
de su rutina diaria. Éstas se caracterizan por
usar competentemente las TIC’s, en
especial, las herramientas que les permiten
comunicarse e interactuar constantemente
con personas cercanas y lejanas. A este
grupo de personas, las llamó nativos
digitales porque se comunican fluidamente
a través de las mismas. (Adolfo, 2017)
Aunque la mayoría de los profesores son
conscientes de la importancia que tienen las
TIC’s en la educación, éstos no parecen
integrarlas a los procesos de enseñanza y
aprendizaje. En otras palabras, parecería
existir una brecha digital entre estudiantes y
profesores en el sentido que los primeros la
usan para participar en redes sociales,
producir contenidos en diferentes formatos,
investigar una gran variedad de conceptos y
formar comunidades afines a sus intereses;
mientras que los segundos generalmente las
consideran como una herramienta de
consulta y de comunicación asincrónica.
Esta situación resulta preocupante debido a
que un gran número de profesores no están
incorporando las herramientas digitales en
sus actividades académicas, hecho que, por
un lado, desfavorece una mayor interacción,
compromiso, creatividad, pensamiento
crítico y participación colaborativa en la
web y, por el otro, impide que los egresados
se integren eficientemente al mercado
laboral en donde el uso de las TIC’s son
fundamentales para la apropiación y
creación del conocimiento, la
comunicación, la innovación, la
comercialización. (Adolfo, 2017)
En el ecuador existe un porcentaje medio de
alfabetización digital, a pesar de la
implementación de las TIC’s y leyes que la
abalan.
Tabla 2 Analfabetización digital en el
Ecuador.
Personas Porcentaje
Alfabetizadas 80%
Analfabetas 20%

5. Esta tabla demuestra que en el ecuador se ha
erradicado un buen porcentaje de
Alfabetización Digital por lo que es más
fácil enseñar a la gente a utilizar varios tipos
de software en este caso los de tipo
empresarial.
Resultados y Discusión
Las tecnologías de información dentro de
las PYMES juegan un papel muy
importante (en aquéllas que las tienen).
Permiten desde la interacción más directa y
eficiente con el proveedor, pasando por la
mejora de los procesos internos de la
empresa hasta poder conocer al cliente y sus
preferencias. Pero esto muchas veces no lo
ven o no lo saben los administradores de
este tipo de empresas y oponen una gran
resistencia al cambio. Cabe mencionar que
las PYMES que no incorporen el uso de las
tecnologías de información como parte del
negocio ponen en riesgo su permanencia en
el mercado ya que siempre existirán otras
PYMES que sí lo hagan y obtengan una
ventaja competitiva. (Inpyme, 2017)
En el entorno competitivo actual
caracterizado por la globalización de los
mercados, lo que supone nuevas
oportunidades de negocio y aumento de la
competencia; por las nuevas formas de
colaboración entre empresas PYMES; la
búsqueda de agentes y funciones que
generen valor añadido y, finalmente, la
necesidad de adaptación de los procesos de
negocio a los cada vez más rápidos cambios
en el entorno, las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC)
desempeñan un papel decisivo, ofreciendo a
las empresas la flexibilidad y el dinamismo
necesarios para competir en este nuevo
escenario. En la figura anterior se define el
marco de referencia en el cual tiene que
desarrollarse el proceso de negocio de la
empresa PYME. Este entorno conduce a la
organización a considerar el manejo de la
información como un elemento de vital
importancia, constituyendo las relaciones
que una compañía mantiene con su entorno
como un factor competitivo diferenciador,
al igual que sus productos y servicios.
(Inpyme, 2017)
Por ello el objetivo principal del curso y
en particular de este módulo es facilitar el
impacto de las TIC en dichas PYMES que
ayuden a resolver los principales problemas
de negocio que se plantean actualmente,
tales como la fidelización de clientes, la
medición de la rentabilidad corporativa, el
análisis de riesgo y el análisis del fraude,
entre otros. Las herramientas TIC les
brindan a los profesionales una asistencia
invalorable para transformar oportunidades
comerciales en negocios concretos.
Aplicaciones especializadas para el análisis
facilitan la visión de una perspectiva global
del negocio a desarrollar, así como de los
recursos implicados, operatorias y
procedimientos relacionados. El resultado
es la optimización de procesos, un mejor
rendimiento presupuestario, y la obtención
del máximo provecho de los ciclos de
negocio. (Inpyme, 2017)
Las economías de tipo tradicional,
caracterizadas por empresas que orientan su
actividad hacia mercados locales, con bajos
niveles de especialización y adaptación al
mercado, economías reducidas de escala,
etc., corresponden a un estadio primitivo en
la evolución de una sociedad. La revolución
industrial trajo consigo la producción en
volumen, la creación de importantes
economías de escala que proporcionaban
una importante reducción de los costes de
fabricación, permitiendo un crecimiento del
mercado como consecuencia del empuje de
la oferta. (Inpyme, 2017)
Todas las empresas pequeñas
encuestadas utilizan el correo electrónico y
alrededor del 70% tiene un sitio WEB. El
índice de penetración de intranet era del
36,8% en el caso de las PYMES y del 71,7%
en el caso de las empresas grandes, mientras
que el de extranet era del 32,9% y el 44,6%
respectivamente. Alrededor del 35,7% de
las PYMES y el 71,9% de las empresas
grandes han instrumentado el intercambio
electrónico de datos. El lanzamiento del
sitio de adquisiciones públicas Compras net

6. aumentó en gran medida la participación de
las PYMES en las adquisiciones
gubernamentales. Barreras al comercio
electrónico Las principales barreras a la
adopción del comercio electrónico son:
preocupación acerca de la privacidad de los
datos o problemas de seguridad (48,6%);
falta de clientes que utilicen la tecnología
(47,6%); protección legal inadecuada para
las compras por Internet (41,4%). Más que
a la falta de capacidades básicas, la escasez
de personal con conocimientos de comercio
electrónico se debe a la insuficiente
experiencia práctica en el desarrollo y la
adaptación de las TIC a aplicaciones y
ambientes comerciales específicos.
(Inpyme, 2017)
Entre los efectos del comercio
electrónico se señalaron el aumento del
número de proveedores (39,8%) y de los
canales de distribución (35,2%). Los
beneficios del comercio electrónico
cosechados por las empresas grandes son el
incremento de la eficiencia interna, la
ampliación de las áreas de venta y el
mejoramiento en los servicios al cliente y de
la coordinación con los proveedores. Las
PYMES, a su vez, se benefician de la
reducción de costos y de inventario por
medio el comercio electrónico. Solo el
12,8% de las empresas grandes y el 11,7%
de las PYMES registraron un aumento en
las ventas internacionales desde que
establecieron su presencia en línea. Por otra
parte, el 41% de las empresas grandes
señaló que la realización de cambios
organizacionales necesarios era un
obstáculo para hacer negocios en línea, en
comparación con el 33% de las empresas
pequeñas. (Inpyme, 2017)
Entre el año 2005 y el 2007 la conectividad
a Internet aumentó del 42% al 69% y la
propiedad de sitios WEB del 7% al 25%. 83
83 IMPACTO DE LAS TIC EN LAS
PYMES No obstante, en el 2005 solo el
11% de las empresas utilizaban Internet
como una plataforma de ventas y el 16%
para comprar insumos y entrar en contacto
con sus proveedores. Las aplicaciones de
Internet más utilizadas incluyen
operaciones bancarias en línea (58%),
procedimientos relacionados con el
gobierno (53%), y declaración y pago de
impuestos (48%). Por otra parte, las ventas
a mercados extranjeros (4%) y las
videoconferencias (4%) estaban menos
desarrolladas. (Inpyme, 2017)
Fig. 1 Evolución de las empresas que usan
correo electrónico en el país. Esto les a
ayudado a progresar en el ámbito comercial
tanto como en el ámbito de la relación
empresa cliente.
Esta grafica nos determina que tan solo el
correo electrónico marca una ruta
importante en las empresas.
Sitios web en las Pymes
El 84% de las PYMES poseía sitios WEB
en el 2007. Esta cifra aumentó al 90% a
fines del 2008. Para administrar sus sitios
WEB, el 48% de las empresas los aloja en
sus propios servidores, un 36% utiliza
servicios de alojamiento de proveedores
locales, un 12% los coloca en sus oficinas
centrales en el extranjero y solo el 4% se
vale de los servicios de proveedores de
alojamiento local. Cerca del 72% de las
PYMES trabaja con una intranet
empresarial, pero solo el 38% posee una
extranet. A fines del 2007, el 52% y el 83%
de los empleados sabían utilizar Internet y
el correo electrónico respectivamente.
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2001 2005 2015 2017
Porcentajedecrecimiento%
Año
Empresa Economia Innovacion

7. Fig. 2 Sitios Web en las Pymes. Los sitios
web en las empresas, cambiaron la forma
de ver los negocios por lo que todo se
facilitó y por ende su economía, desarrollo
e innovación crecieron fuertemente en la
última década.
El crecimiento en la década ha sido muy
grande por la gran acogida de la pymes en
su estilo organizacional.
Los ERP en la Pymes
Los ERP en un principio estaban enfocados
a resolver los problemas informáticos solo
de las grandes empresas que podían costear
su adquisición e implementación. Hoy en
día, gracias a iniciativas de empresas de
ingeniería de software, a la evolución de las
herramientas de desarrollo, sobre todo Open
Source, la necesidad urgente de ser más
eficientes y competitivas, y al constante
requerimiento de información por parte de
los organismos de control, el uso de los ERP
en las empresas PYME se está extendiendo.
Las alternativas hasta ahora para adquirir
ERPs en el mercado ecuatoriano han sido,
tradicionalmente; ERP empaquetados, casi
siempre muy específicos para un industria
en particular y generalmente basados en
tecnología propietaria, muy costosos y
cerrados, ERPs en ASP, es decir que se
provee el servicio de uso de las aplicaciones
a través del internet, en este caso, todos los
datos y las aplicaciones residen en alguna
parte en un servidor de propiedad del
proveedor y no son muy flexibles para
ajustar el software a las reglas de negocios
de la empresa, eso sí, ofrecen la ventaja de
que desde cualquier sitio con acceso al
internet se puede trabajar y se paga
normalmente un derecho mensual por
usuario de la aplicación; y los ERPs basados
en software libre, la principal ventaja es la
casi eliminación de los costos de
herramientas base para correr la aplicación
y que se tiene acceso al código fuente de la
aplicación, libertad total, pero muchas
veces se requiere de personal especializado
para que realice los ajustes necesarios para
adaptar el sistema a las necesidades
particulares de la empresa, aunque es una
opción contratar una empresa especializada
para que implante la aplicación y la soporte
en adelante. (S.A, 2017)
Al tener a mano la información más
verás y totalmente en línea, siempre
disponible, los directivos de las PYME
pueden acometer decisiones con mayor
certidumbre, disminuyendo
sustancialmente el riesgo por falta o error de
información. Esto lo convierte en una
empresa más competitiva al tiempo que se
ve más atractiva desde el punto de vista de
los clientes. (S.A, 2017)
Fig. 3 Empresas con un sistema ERP. Los
sistemas ERP facilitan la organización de la
empresa y sus recursos. En esta grafica se
muestra la mejora a través de los años.
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Desarrollo Economia Innovacion
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2014 2017
Porcentajedecrecimiento%
Año
Desarrollo Administración

8. La base esencial para desarrollar un
completo sistema CRM, para el manejo de
las relaciones con los clientes, es justamente
la información organizada, centralizada e
integrada que provee un ERP a escala
corporativa, este permitirá gestionar todo el
flujo y procesos en los que interviene el
cliente y la empresa, lo que se traduce en
una notable reducción del tiempo de
respuesta y mejora en la calidad de
comunicación con el cliente. (S.A, 2017)
Conclusiones
En la historia de las TIC para el uso en la
PYMES, se han cumplido algunas
expectativas y se han dejado abiertas otras
muchas. En particular, se espera una TIC de
aplicabilidad más automática, más sencilla,
con más fiabilidad, con patrones más
novedosos y más eficiente. Para que la B.I.
sea completamente aceptada como una
tecnología, se deben resolver algunos
problemas principalmente relacionados con
la eficiencia y la escalabilidad, la
interacción con el usuario, la incorporación
de conocimiento de base, las técnicas de
visualización, la evolución de lenguajes de
consultas y mejorar el tratamiento de datos
complejos, entre otros Como ya
mencionamos y hemos ido mostrando a lo
largo de los demás, la TIC aplicada a una
PYME es el resultado de la integración de
múltiples sistemas y capacidades. En lo que
a las herramientas respecta, existen
herramientas estratégicas que son capaces
de manejar múltiples sistemas. Por otra
parte, muchas de las herramientas TIC
requieren que los usuarios sean en cierto
grado expertos. Para que los productos y
herramientas sean aceptados por una amplia
mayoría es necesario que se diseñen
mejores interfaces de usuario, más
amigables y que permitan a un usuario final
poco técnico alcanzar buenos resultados.
Esto acercará este tipo de herramientas a las
empresas pequeñas y medianas,
permitiéndoles incorporar la Inteligencia de
Negocio como una actividad más. Ambas
cuestiones podemos englobarlas bajo la
idea de construir entornos interactivos e
integrados que proporcionen una rápida
respuesta, unas altas prestaciones y que
asistan a los usuarios en la selección de la
herramienta y técnica adecuada para
alcanzar sus objetivos. Siguiendo con las
herramientas, una de las direcciones
prometedoras en investigación y desarrollo
en TIC es la construcción de sistemas
capaces de proporcionar soluciones
específicas para cada tipo de negocios
(distribución, medicina, marketing…), se
denomina sistemas que proporcionan una
solución vertical.
En lo que a la PYME respecta sobre el uso
de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) y sus efectos en los
resultados empresariales y las relaciones
con clientes, proveedores y empleados/as.
Los resultados indican que las empresas que
más han invertido en TIC y/o que mayor
dotación tienen de estas tecnologías son las
que han obtenido mejoras más positivas.
Las empresas que tienen mayor dotación de
algunas TIC son empresas de mayor
tamaño, que están más des localizadas y que
tienen un mayor ámbito de actuación
geográfica. Por otra parte, los resultados
sugieren que las empresas utilizan las TIC
principalmente para mejorar la eficiencia de
los procesos externos con clientes, así como
las ventas y la imagen de la empresa en el
exterior. Las TIC son utilizadas en mucha
menor medida para influir en la
organización interna. Además, este
resultado puede estar relacionado con el
hecho de que en el análisis factorial aparecía
como factor más importante de las barreras,
el referido a la organización interna de la
empresa y sus recursos humanos. Las
relaciones con los empleados/as son las que
menos mejora han experimentado de entre
todas las consideradas, lo que puede indicar
una infrautilización de las TIC para
coordinarse con los recursos.
Se considera que las tecnologías de la
información y las comunicaciones son
herramientas efectivas para superar los
obstáculos que enfrentan los pequeños y

9. medianos empresarios que desean participar
en el comercio internacional. En la práctica,
las PYMES tienen diversos motivos para
adoptar las TIC y los gobiernos ofrecen
distintos tipos de programas de apoyo para
que logren superar las dificultades.
Agradecimientos Agradezco a la
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE,
extensión Santo domingo y al Dr. Jaffer
Mohiddin, docente de Metodología de
Investigación Científica en la ESPE,
extensión Santo Domingo.
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S.A, O. (23 de 08 de 207). www.ocitel.net.
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