Actualmente, el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (Tics) en las pequeñas y medianas Empresas), son un elemento esencial en la integración de las actividades básicas de operación, ya que su actividad económica requiere de sistemas que les permitan mantenerse en el mercado, ir a la vanguardia y, desde luego, que generen rendimientos acordes a las expectativas de las organización. En este trabajo a partir de una muestra de 10 empresarios, se analiza la influencia que ejercen las Tics en el rendimiento de las empresas. Los resultados obtenidos exponen una influencia positiva en el rendimiento de las empresas, por lo que la utilización de las Tics en el seno de las organizaciones puede constituir una ventaja competitiva

1. TICS EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
*YOMAR PERALTA*
Departamento de las Ciencias de la Computación. Universidad de las Fuerzas Armadas –
ESPE
Palabras claves: Tics, rendimiento, PyME
Key words: ICTs, performance
Abstract.- Commonly ICT companies are fundamental elements for the development of the
activities of the company, the economic activity of companies require systems that allow
them to stay in the market, be on the forefront. In this paper, which begins in a sample of 10
entrepreneurs. The results obtained from the surveys was that these have a positive
influence on the functions of the companies.
RESUMEN
Actualmente, el uso de Tecnologías de
Información y Comunicación (Tics) en
las pequeñas y medianas Empresas), son
un elemento esencial en la integración de
las actividades básicas de operación, ya
que su actividad económica requiere de
sistemas que les permitan mantenerse en
el mercado, ir a la vanguardia y, desde
luego, que generen rendimientos acordes
a las expectativas de las organización.
En este trabajo a partir de una muestra de
10 empresarios, se analiza la influencia
que ejercen las Tics en el rendimiento de
las empresas. Los resultados obtenidos
exponen una influencia positiva en el
rendimiento de las empresas, por lo que la
utilización de las Tics en el seno de las
organizaciones puede constituir una
ventaja competitiva.
ABSTRAC
Commonly ICT companies are
fundamental elements for the
development of the activities of the
company, the economic activity of
companies require systems that allow
them to stay in the market, be on the
forefront. In this paper, which begins in a
sample of 10 entrepreneurs. The results
obtained from the surveys was that these
have a positive influence on the functions
of the companies.
INTRODUCCION
Para tener éxito en una economía cada
vez más globalizada y con un alto nivel
de competitividad, las empresas necesitan
desarrollar nuevas ideas y trasladarlas a
sus estrategias empresariales, para
aprovechar las oportunidades de negocio
que genera el mercado. Bajo este
escenario, en diversos países en vías de
desarrollo consideran que el futuro de las
empresas está en el incremento de la
inversión, en la capacidad y conocimiento
de la economía, la creación de un
ambiente favorable para la rápida
adopción de las nuevas ideas y de las
Tecnologías de la Información y
Comunicación (Tics) como una nueva
oportunidad de los negocios (Achrol y

2. Kotler, 1999; Vilaseca, 2003; Barba-
Sánchez et al., 2007).
En particular, las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (MiPyMEs) son el
sector que mejor puede aprovechar
las oportunidades que genera el nuevo
ambiente de los negocios, ya que se
pueden beneficiar al momento
de integrar a las Tecnologías de la
Información y Comunicación en sus
estrategias (Fiol, 1996;Esselaar et al.,
2008), ya que pueden tener un impacto
relevante en el
rendimiento de las organizaciones (Gupta
et al. 2008). En este sentido, para una
correcta integración de las TICs en las
estrategias de la PyME es importante
tomar acuerdos en toda la organización
considerando cada área funcional con el
fin de que exista un compromiso y una
comunicación que se entienda en todos
los niveles, (Esselaar et al, 2008), con el
fin de que se tenga una directriz y una
planeación hacia un solo sentido,
aprovechando al máximo las TICs en la
organización (Piscitello y Sgobbi, 2003).
Por otro lado, el uso de las TICs permite
mejorar sustancialmente toda actividad
administrativa dentro de las empresas, y
en especial en las PyMEs (Tung y Rieck,
2005). Sin embargo, su uso es muy bajo y
tiene
una influencia diferente, ya que las
herramientas que son útiles a un tipo de
empresa no necesariamente puede serlo
para otra (Lockett et al., 2006).
Asimismo, para que la PyME pueda
reforzar su ventaja competitiva se
requiere de una especial atención
en las habilidades y recursos, tomando
como herramienta de trabajo las TICs
(Dibrell et al., 2008).
Finalmente, bajo este contexto, el
rendimiento en la PyME no precisamente
basa su éxito en el
simple uso de cualquier herramienta
considerada como
Tecnología de la Información
(Gupta et al., 2008), también es
importante que las TICs se consideren en
razón de las necesidades de la propia
empresa y del uso de la administración
electrónica que ésta tiene (Ke y
Wei,2004), desde luego con apoyo
del uso de herramientas de internet
(Tapscott y Agnew, 1999). En este
sentido, la presente investigación muestra
los resultados de un análisis
sobre la influencia que tienen las TICs en
el rendimiento de las empresas, utilizando
una muestra de 10 empresarios. El resto
del trabajo se ha organizado de la
siguiente
manera: En el apartado
segundo se revisa el marco
teórico, los estudios
empíricos previos y se explica la
metodología del trabajo, la muestra
y las variables. En el tercero se analizan
los resultados y, finalmente, se exponen
las conclusiones.
Actualmente, para eficientar el manejo de
las estrategias que están vinculadas con el
rendimiento de las organizaciones
(Dibrell et al., 2008),
es importante integrar el uso de las TICs
(Piscitello y Sgobbi, 2003), mismas que
favorecen y generan beneficios a las
PyMEs
(Bangemann, 1994), lo que se puede
traducir en la obtención de mejores
resultados para las empresas
(Sakaguchi et al., 2004; Ray et al.,2005).
Por tanto, considerar a las TICs en las
estrategias de toda organización que
tengan como objetivo esencial mejorar su
rendimiento, facilitará sustancialmente su

3. logro (Esselaar et al., 2008). La
vinculación entre las TICs y el
rendimiento es una realidad que se refleja
en el crecimiento de las organizaciones y,
en especial, en las PyMEs (Powel y
Micallef, 1997). Así, el uso y aplicación
de las TICs permiten mostrar a las
organizaciones un entorno favorable a
toda actividad que dentro de una
planeación (Das et al.,1991) y una
adecuada estrategia les genere un
desarrollo (Hanson, 1999) apto a su
actividad (Dibrell et al., 2008). En este
sentido, existen diversos estudios
empíricos que muestran cómo impactan
las TICs en el rendimiento de las PyMEs
(Das et al.,1991; Powell y Micallef, 1997;
Hanson, 1999; Bharadwaj et al., 1999;
Sambamurthy et al., 2003; Huang y Liu,
2005; Dibrell et al., 2008). Asimismo,
varios de estos estudios no solamente
presentan resultados que impactan en la
economía de la empresa (Huang y Liu,
2005), sino que muestran resultados que
impactan en diversos rubros como el
crecimiento y perfiles de las
organizaciones (Dibrell et al., 2008).Para
el caso de los países en vías de desarrollo,
sobre todo los africanos donde la pobreza
es evidente (Hallberg, 2000), el rol que
juegan las TICs en las empresas que las
utilizan es el mejoramiento de las
condiciones laborales y el entorno que las
rodea para reducir sustancialmente la
población menos beneficiada (Stern,
2002), de tal manera que a las empresas al
integrar las Tics en todas sus operaciones
les permita incrementar
significativamente su nivel de
rendimiento y competitividad (Esselaar et
al., 2008). En este sentido, una parte
importante de las políticas
gubernamentales en estos países están
orientadas a mejorar el rendimiento de las
organizciones mediante la integración de
las TICs en todas las actividades
empresariales, apoyando financieramente
la adquisición de tecnología y reduciendo
en gran medida los impuestos por la
asistencia tecnológica a las compañías
que desarrollan las mismas Tecnologías
de Información y Comunicación (O’Shea
y Stevens, 1998; Esselaar et al., 2008).
Asimismo, para que las TICs tengan un
buen funcionamiento y se puedan integrar
eficientemente a los procesos productivos
de las PyMEs, deben ser aptas al tipo de
empresa que están dirigidas, ya que
generalmente los sistemas de información
no son comunes a toda empresa, en virtud
de las actividades básicas de cada
organización (Lockett et al., 2006).
El entorno económico, avance
tecnológico y los cambios en políticas de
comercio internacional obligan a las
empresas globales a alcanzar y mantener
una ventaja competitiva que cada vez es
más difícil mantenerla. Esta investigación
tiene como objetivo conocer como las
Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TICs) influyen en la
gestión de negocios globales. Se hace una
revisión de literatura sobre antecedentes,
estado del arte, y sus tendencias. Se
concluye con perfiles deseables de los
negocios globales y sus retos, apoyadas
en tecnologías de información y
Comunicaciones. (Barragan, 2015)
Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC), es una excelente

4. herramienta de gestión empresarial, que
ayuda positivamente para el desarrollo y
viabilidad de las organizaciones. Las
TICs agregan valor a las actividades
operacionales y de gestión empresarial en
general y permite a las empresas obtener
ventajas competitivas, permanecer en el
mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y las
comunicaciones son una parte de las
tecnologías emergentes que hacen
referencia a la utilización de medios
informáticos para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de información en las
distintas unidades o departamentos de
cualquier organización. (Jesus, 2013)
La utilización de las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC)
está causando un gran impacto sobre la
estructura y el ciclo vital de las empresas.
Las TIC reducen las consecuencias
económicas de la distancia y los costes de
acceso a la información y por tanto
aumentan la competencia en los
mercados. Las TIC hacen viable la
creación de pequeñas empresas, lo que da
lugar a una competencia adicional; por
otra parte dan la oportunidad de que la
entrega de productos y la prestación de
servicios se realice con nuevo medio
corporativo que aumentan la calidad y la
rentabilidad, además hacen surgir muchos
nuevos productos y servicios. Son piezas
clave de la globalización de la economía.
(Sosa, 2014)
VARIABLES
Variable independiente
Escenario de las Tics en las empresas
Internet y redes sociales que facilitan el
control de la marca y la reputación y
permiten a las empresas la monitorización
continúa de su propia reputación online.
Conocer en cada momento, en tiempo
real, qué se dice de su marca ayuda
a gestionarla mejor, algo fundamental
para la supervivencia de una empresa.
Marketing relacional apoyado en esta
presencia en Internet y en las redes
sociales, abre el camino hacia una nueva
relación con el cliente y permite que los
usuarios tengan un espacio para
comentar, sugerir o quejarse le da a la
empresa la oportunidad de intercambiar
con ellos información, ideas y
conocimientos, lo que permite una
comunicación más directa con sus
clientes.
MATERIALES Y METODOS
La metodología implementada en esta
investigación se basa en dos; la
cuantificativa y la documental.Con la
metodología cuantificativa obtendremos
los datos en cifras de las personas que
realicen que utilicen las Tics en sus
empresas. A diferencia de la metodología
documental me ayudara a guiarme con
qué clase de documento hare mi
investigación, que en este caso será la
encuesta.

5. Grafico 1: Resultados de las preguntas de opción Si/No.
Grafico 2: Pregunta 2 y sus resultados
Grafico 3: Resultados de la pregunta 4

6. Grafico 4: Resultados de la pregunta 6
Grafico 5: Resultados de la pregunta 8
Grafico 6: Resultados de la pregunta 11
Grafico 7: Resultados de la pregunta 12

7. Grafico 8: Resultados de la pregunta 15
Grafico 9: Resultados de la pregunta 21
Grafico 10: Resultados de la pregunta 22
1. ¿Las Tics han ayudado en su
empresa?
Sí __ No __
2. ¿Implementaría usted las Tics en
su empresa?
Sí __ No __
3. ¿Qué Tics implementaría usted en
su empresa?
Fan Page __ Pagina Web __
4. ¿Qué estrategia usted propondría
para que las Tics sean de uso
exclusivo para la empresa?
Seguridad del trabajador __
Organigrama ___ Bloqueo de
distracciones ___
5. ¿Cree usted serian indispensables
las Tics en las empresas?

8. Sí __ No __
6. ¿Cuál sería la ayuda para que sus
empleados implementen las Tics?
Capacitaciones ___ Clases
previstas ___
7. ¿Tienen desventaja la
implementación de las Tics en las
empresas?
Sí __ No __
8. ¿Cuántas computadoras tiene en
su empresa?
1 a 3 ___ 4 a 6 ___ 7 o mas
___
9. ¿Su empresa cuenta con servicio
de internet?
Sí __ No __
10. ¿En su empresa es permitido el
uso de cualquier otra plataforma
que no tenga vínculo con la
misma?
Sí __ No __
11. ¿Cuál es el porcentaje total de
empleados que utiliza computador
en su rutina normal de trabajo?
50% ___ 75% ___ 100% ___
12. ¿Qué tipo de conexión utiliza la
empresa para acceder a internet?
Conexión por cable ___
Satelital ___
13. ¿La empresa recibe órdenes de
compras a través de internet?
Sí ___ No __
14. ¿La empresa ordena productos por
internet?
Sí ___ No __
15. ¿Para qué servicios/ actividades la
empresa utiliza el internet?
Compras ___ Ventas ___
Publicidad ___ Comunicación
___
16. ¿Su empresa cuenta con una red
de local (LAN)?
Sí ___ No ___
17. ¿La empresa cuenta con Intranet?
Sí ___ No ___
18. ¿La empresa tiene sitio web?
Sí ___ No ___
19. ¿Cuenta la empresa con fan page
o algún tipo de publicidad online?
Sí ___ No ___
20. ¿La empresa tiene red Extranet?
Sí ___ No ___
21. ¿Cuál es el porcentaje del total de
empleados que utiliza celulares
provistos por la empresa?
50% ___ 75% ___ 100% ___
22. ¿Cuál es el porcentaje del total de
empleados que tiene casilla de e-
mail con dominio propio de la
empresa?
50% ___ 75% ___ 100% ___

9. RESULTADOS Y DISCUSION
Haciendo un breve análisis de los
resultados de las encuesta me di cuenta
que en su gran mayoría de empleadores
cuentan con las tics ya implementadas en
sus entidades esto debido a que les
proporciona una ayuda que hoy en día es
indispensable para ellos. Están cambiando
la forma tradicional de hacer las cosas, las
personas que trabajan en gobierno, en
empresas privadas, que dirigen personal o
que trabajan como profesional en
cualquier campo utilizan tecnologías de
información cotidianamente mediante el
uso de Internet, tarjetas de crédito, pago
electrónico de la nómina de trabajadores,
entre otras funciones; es por eso que la
función de las Tics en los procesos
empresariales, como manufactura y
ventas, se han expandido grandemente.
A la conclusión que llegue es que por sus
ventajas y desventajas de las tics en las
empresas estas nos brindan un sin
número. Todo cambio o innovación trae
consigo un rechazo como tendencia
natural del ser humano al enfrentarse a lo
desconocido. Las Tics son un ejemplo
concreto de este tipo de cambio,
precisamente al interior de las
organizaciones y/o empresas. Las
ventajas reconocibles en torno a las
relaciones existentes entre el incremento
en la producción y difusión de nuevas
tecnologías y las posibilidades que las
empresas tienen de acceder a conocerlas y
utilizarlas.
REFERENCIAS
Bisquerra, R. (1989). Métodos de
investigación educativa. Guía
práctica. Barcelona: CEAC.
Grafton Horta, P. y. (1992). Metodología
y Técnicas de Investigación en
Ciencias Sociales. Editorial
Pueblo y Educación, La Habana. .
Aguilar, A. (2016). Empresas .
Barragan, J. (2015). Impacto de las Tic en
la gestion de negocios.
Jesus, J. d. (2013). Las TICs en el entorno
empresarial.
Sosa, E. (2014). Tics en las empresas.