Este documento presenta un cuadro comparativo sobre la calidad. Define la calidad como un término actualmente popular que busca despertar una actitud positiva y orientar la cultura de una organización hacia la mejora continua a través de métodos de trabajo que la faciliten. Explica que las organizaciones deben enfocarse en garantizar la calidad de sus productos y servicios a un costo estable para mantenerse competitivas en el mercado, y que para esto es importante conocer herramientas que permitan realizar seguimiento a los objetivos establecidos.