Desempeño, Emoción y Creatividad en Investigación de Mercados

Investigación de Mercados II
Tema: Desempeño, Emoción y Creatividad
Alumna: Yasmin Flores Baspineiro
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
“LIBEREMOS BOLIVIA”
DESEMPEÑO, EMOCION Y CREATIVIVIDAD
“Educar la mente sin educar el corazón, no es educar en absoluto”. (ARISTOTELES)
1. INTRODUCCION: El rendimiento o desempeño, constatado en los resultados concretos de cada
etapadel procesoeducativo,revelalaeficienciaconlaque se han cumplido las metas hacia las que
convergentodoslosesfuerzos.Unbuenrendimientoimplicaque se haobrado la adquisiciónde una
serie de conocimientos, habilidades y destrezas (reflejada en notas objetivas), que se han
incorporadoa la conducta.Aunque lasdiferenciasindividualesal respecto del rendimiento de cada
individuo, contemplan la participación de factores diversos; estos elementos no son predictores
suficientes a la hora de explicarlo.
2. DESARROLLO:
2.1.DESEMPEÑO: El desempeñoescumplirunaobligación,realizarunaactividad,dedicarseauna tarea.
La idea de desempeño suele emplearse respecto al rendimiento de una persona en su ámbito
laboral o académico. Se trata del nivel que consigue alcanzar de acuerdo a su destreza y a su
esfuerzo.1 El términodesempeñonoexpresa,enprincipio,si laacciónrealizadase ejecutabien, mal
o regular. Sin embargo, cualquier cargo o función puede realizarse de muchas maneras posibles.
2.1.1. HUMANIDAD: Cuando hablamos de humanidad nos referimos al conjunto de los seres humanos
que habitan el planeta. El vocablo humanidad proviene del latín humanitas y ésta de humanus
(humano),yellade homospersonaoserhumano.Por suorigenetimológico,el términohumanidad
se puede referir a todo lo relacionado con el ser humano o al conjunto de seres humanos que
habitan la Tierra.
El término humanidad se relaciona con cualidades y valores exclusivos del ser humano como el
altruismo, el afecto, la comprensión, la compasión, la afabilidad y otros valores positivos. La
humanidad se expresa como la sensibilidad propia del ser humano ante sus pares, tendiente a
ofrecersiempre unamano ante la necesidad del prójimo. El trato humano es una cualidad a la que
todos deberíamos aspirar en la sociedad, aunque no todas las personas obramos con humanidad
con los demás. La ausencia de empatía y compasión para con el sufrimiento ajeno, el avance de la
pobreza,lamuerte de millonesde personaspordesnutrición,lafaltade recursosen cada rincón del
planeta habla de la gran incomprensión de nuestra especie en materia de justicia social y ética2.

2.1.2. ACCION: La acción es el resultado de hacer; el efecto que causa un agente sobre algo. Se
refiere a dejar de tener un rol pasivo para pasar a hacer algo o bien a la consecuencia de esa
actividad.
La motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo
orientadoa conseguir los objetivos. La motivación es a la vez objetivo y acción. Sentirse motivado
significaidentificarse con el fin y, por el contrario, sentirse desmotivado representa la pérdida de
interés y de significado del objetivo o, lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo.3
 En una primeraetapaloque nos motivaesel miedo a que nos castiguen o por que esperamos
obtener una recompensa o premio.
 En la segunda etapa los seres humanos realizamos las cosas esperando el ser aceptados y
aprobados por las personas o grupos humanos de nuestros intereses.
 En la tercera etapa, los seres humanos hacemos las cosas por que las consideramos justas,
personal y moralmente.
THE GLOBAL COMPETITIVESS 2019

En 2019 SINGAPURes el
númerounoenel
“RANKINGDE GLOBAL
COMPETITIVENESS”
INDICEDE
COMPETITIVIDADGLOBAL
2019. BASANDOSEEN 12
PILARESCOMO MEDIDA
DE ESTUDIO.
 SALUD
 INSTUTUCIONES
 INFRAESTRUCTURA
 TECNOLOGIA
 ESTABILIDAD
 HABILIDADES
 MERCADO DE
PRODUCTOS
 MERCADO LABORAL
 SISTEMA FINANCIERO
 TAMAÑODE
MERCADO
 DINAMISMO
EMPRESARIAL
 CPACIDADDE
INNOVACION
Teniendoel masaltopuesto
ensalud,macroeconomía
estable seguidode
infraestructurayunsistema
financieroalto.

2.1.3. MARKETING 1.0, 2.0, 3.0, 4.0:
 Marketing 1.0: Lo principal es el producto, se basa meramente de la demanda del público, sin
tomar en cuenta la impresión que este proyecta.
 Marketing2.0: Lo principal esel cliente, las marcas empiezan a enfocarse en conocer los gustos
de sus consumidores, satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios que ofrecen. –
 Marketing 3.0: Este se centra en los valores que el consumidor debe tener, se enfoca en ver al
cliente como un ser humano inteligente y con emociones.
 Marketing 4.0: En este enfoque se basa en la predicción del comportamiento del consumidor,
basando su estrategias en el contenido generado en internet y sus medios propios de
comunicación,asícomo sabercual es el comportamiento del mercado en tiempo real, tratando
de conocer sus consumidores actuales y futuros5
GRAFICODE BOLIVIA CON
VARIABLESDE
COMPETITIVIDAD,
EDUCACION Y SALUD 20116-
2017
RANKINGDE
COMPETITIVIDADEN
SUDAMERICA 2019 DONDE
POSICIONA A BOLIVIA EN EL
PUESTO 11.

2.1.4. EPICURO: Nacido en Samos (Grecia) en 341 a. C., Epicuro fundó, como también hicieron Platón y
Aristóteles, su propia escuela, El Jardín. Tanto la filosofía de Epicuro como su escuela fueron objeto de
numerosascríticas,principalmente porsudefensadel placercomollave de lafelicidadenlavida.Estono
deja de ser curioso, pues algunos de los mayores enemigos del epicureísmo se encontraban entre los
estoicos.PROPUESTASDEEPICURO Pese aque la filosofíade Epicuroengloba las principales ramas de la
filosofía, se centra en la ética, y de esta, en un aspecto concreto, la felicidad. Existen dos factores que
determinan nuestro grado de felicidad: el placer y el dolor. Es un hedonista diferente; los principales
placeres que hemos de perseguir no son los corporales, pues, pese a su intensidad, son efímeros y
desaparecen enseguida. Hemos de buscar antes los placeres espirituales. Ahora bien, para escoger y
saciar cualquierdeseoplacentero,esnecesariohacerusode una virtud, la prudencia, pues sólo con ella
podremos disfrutar de un modo inteligente.6
2.2. EMOCION: Alteración del ánimo producida por un sentimiento de este tipo. Del latín emotio, la
emoción es la variación profunda pero efímera del ánimo, la cual puede ser agradable o penosa y
presentarse junto a cierta conmoción somática.
2.2.1. PAUL EKMAN: Paul Ekman nació en Washington, DC en el 1934 y es un psicólogo que ha sido un
pioneroenel estudiode lasemocionesysusrelacionesconlaexpresiónfacial.Supadre era pediatra. Ha
sido considerado como uno de los cien psicólogos más destacados del siglo XX.
2.2.2. SENTIMIENTO: El sentimientoesla suma de emoción y pensamiento, es decir, es el resultado de
las emociones. Una emoción se transforma en sentimiento en la medida que uno toma consciencia de
ella. El sentimiento es la experiencia subjetiva de nuestra experiencia emocional es decir, en el
sentimiento interviene además de la reacción fisiológica un componente cognitivo y subjetivo. Los
sentimientos suelen durar más tiempo que las emociones, y se dan después de las emociones, no hay
sentimientosinemoción.Involucraninformacióncognitiva,generalmente subconsciente,ynose pueden
medir con precisión.

• Tipos de sentimientos: Los tipos de sentimientos se pueden dividir en negativos (tristeza, miedo,
hostilidad, frustración, ira, desesperanza, culpa, celos…), positivos (felicidad, humor, alegría, amor,
gratitud, esperanza…) y neutros (compasión, sorpresa…).
• Diferencia entre emoción y sentimiento:
 Las emocionessonestadostransitorios,sin embargo los sentimientos tienen una duración más
larga, durarán tanto como nuestro consciente dedique tiempo a pensar en él.
 Las emociones se dan de forma rápida e inconsciente, por el contrario los sentimientos se dan
cuando interviene la consciencia, además se necesita un tiempo para que un sentimiento se
forme.
 La emociónsiempre va primero, sin emoción no va haber un sentimiento. Una misma emoción
puede despertar diversos sentimientos a una persona.
 Las emociones son reacciones psicofisiológicas que ocurren de manera espontánea y
automática.En cambio,lossentimientossonlainterpretaciónque hacemosde esasemocionesy
se pueden regular mediante nuestros pensamientos.
 Las emociones tienen una intensidad mayor. Mientras que los sentimientos, al intervenir la
conciencia y los pensamientos que son procesos más complejos, son menos intensos.7
• Somos lo que nos emociona: Lo primero que busca es la atención, se enfoca más en el consumidor y
así mide lasemociones,es decir, cómo es que se comportan las personas cuando compran algo, qué es
loque le trae recuerdos.El cerebrotiene uncomportamientodespuésde unprocesode compra,esdecir
al momento de comprar se reactiva y es dónde existe un tipo de mercadotecnia visual, auditiva o
kinestésica,normalmenteel marketingse daa travésde las funcionesylasemocionesde lossentidos. El
neuromarketinganalizael comportamientodel serhumanoatravésde su cerebroy tiene la finalidad de
saber que productos van a llegar al consumidor de manera inconsciente. A lo largo de nuestra vida
somos el recuerdo de lo que nos emociona.
2.2.3. LAS EMOCIONES MÁS POSITIVAS: Teoría de Ampliación y Construcción sugiere que si bien las
emocionesnegativasreducenlaperspectivade las personas y las mantienen enfocadas en el problema
específico o amenaza, las emociones positivas amplían los pensamientos y acciones probables de las
personas, así como sus comportamientos. Las emociones positivas amplían nuestra atención y nuestro
pensamientoenlugarde centrarnosenun solo tema, lo que nos permite acceder a una mayor gama de
perspectivas y acciones. En lugar de simplemente ayudarnos a sentirnos bien en el momento,
experimentar emociones positivas regularmente nos permite construir importantes recursos y
habilidades psicológicas, sociales y emocionales. Las emociones positivas:
 Aumenta la productividad, motivación, compromiso, persistencia, creatividad, memoria,
resiliencia,percepciónyrelaciones. - Nosayudaa recordar, a aprender y a comunicarnos con los
demás.

 Nos hace más curiosos e interesados, dispuestos a probar nuevas actividades y a desarrollar
nuevas habilidades.
 Emociones positivas: Alegría, Gratitud, Serenidad, Interés, Esperanza, Orgullo, Diversión,
Inspiración, Temor, Amor.
2.2.4. LAS 6 EMOCIONES BASICAS:
 Asco:Es laemociónmásdesagradable de lasseis.Tiene un gran poder para condicionar nuestro
comportamiento, especialmente si hablamos de alimentos. La función del asco es protectora.
 Miedo: El miedo es la emoción del peligro y la amenaza. Cuando la experimentamos, la
activación que se produce en nuestro cuerpo es intensa. Esto así porque intenta prepararnos
para la lucha o para una huída lo más rápida posible.
 Tristeza: La tristeza es la emoción de la pena, de la pérdida y del daño.
 Sorpresa: Es la emoción neutra y breve.
 Alegría: La emoción de la sonrisa y del bienestar.
 Ira: La ira es el producto de la diferencia entre un estado que se ha producido y otro que nos
hubiera gustado que se hubiera producido en su lugar.
2.2.5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: Elemento clave en la gestión empresarial La IE, particularmente,
permite apreciar la importancia de las emociones, ya que estas influyen de manera determinante en
nuestro día a día, e influencian gran parte de nuestros procesos de toma decisión. En el ámbito
empresarial, cada vez son mas las empresas que invierten en la formación de sus empleados en
inteligenciaemocional.Este tipode iniciativasderivande laimportanciaque tienepara las empresas, en
términoscomerciales,que supersonal separeconocerygestionarsusemocionesylasde sus clientes. Es
por estarazón que actualmente muchosprocesosde selección de personal en las empresas, se centran
enel desempeñode loscandidatosensituacionesde altaexigencia, estrés o incomodidad, para de esta
manera poder examinar su capacidad para gestionar sus emociones.

2.2.6. CLAVES PARA QUE LOS ESTUDIANTES SEAN FELICES:
 Hacer del centro escolar un lugar seguro y amable basado en el respeto
 Gestión de las emociones
 Fomentar la práctica del Deporte, de las Artes y de la Música
 Fomentar el juego - Fomentar la lectura - Compaginación del estudio y del tiempo de ocio
 Defender la solidaridad y la conciencia social
 Promover un estado de ánimo tranquilo
 Generar una relación de confianza
 Eliminar el miedo al fracaso
2.3. CREATIVIDAD: La creatividad es la capacidad para generar nuevas soluciones originales. Esta
capacidadse basaen la creaciónde nuevasasociacionesentre las ideas que generamos y los conceptos
que conocemos de otras disciplinas. La creatividad consiste en conectar cosas que sabemos y tenemos
en nuestro cerebro. La creatividad es, por lo tanto, un proceso que se desarrolla en nuestro cerebro y
que nace de la capacidadde imaginarde lossereshumanos.Y si la imaginaciónes el origen para realizar
conexiones, podríamos decir que la creatividad es el resultado final.
2.3.1. CARACTERISTICAS DE LA CREATIVIDAD:
 Espontaneidad. La aparición de la creatividad suele ser espontánea, es decir, no planificada, y
conduce a lo que muchos denominan “inspiración”
 Libertad.El pensamientocreativonosuele jugarporlareglas, más bien las contradice y se ubica
en perspectivas novedosas, diferentes, libres.
 Sensibilidad. Más que con la inteligencia o el conocimiento, la creatividad tiene que ver con la
capacidad de asumir nuevas perspectivas
 Excitabilidad.Lacreatividadesestimulable mediante el consumode objetosculturalescomplejos
y novedosos: arte, literatura, juegos, actividades que permitan la exploración más libre de la
subjetividad y el pensamiento original.
2.3.2. COMO DESARROLLAR LA CREATIVIDAD:
 Consumo cultural. Hábitos de consumo de cultura como la lectura, ir al cine, ir a museos y
exposiciones, conciertos, etc.
 Brainstorming. La llamada “tormenta de ideas” es una técnica muy empleada para propiciar la
aparición de ideas novedosas y relaciones entre ellas.
 Dormir.Los surrealistasafirmabanque el sueño,fuente porexcelencia de creatividad, debía ser
cultivado para llenar la mente consciente de contenido creativo.
 Pensamientolateral.Se llamaasía unmétodode pensamientocreativoque propiciaconexiones
novedosasentre lasideas,abandonandola lógica tradicional, y que suele expresarse mediante
acertijos, juegos y adivinanzas, muy al estilo de la tradición de la cultura Zen.10

3. CONCLUSION: Las emociones y la creatividad están presentes permanentemente en el que hacer
diario.Jueganunpapel fundamental en el modo de comportamiento y de respuestas ante situaciones.
De lasemocionesylacreatividaddependen en gran medida la felicidad propia y la felicidad que pueda
generarse del trato con el otro. De hecho, gran parte de los problemas de la sociedad actual tienen su
base en las emociones, principalmente en el modo como éstas se administren, así como también las
propuestasde solución a conflictos dados en ciertas circunstancias. Estos 3 componentes son el medio
que permite optimizar,desarrollar,analizary comprender las distintas disciplinas del currículo, generar
espaciosparalas disertaciones,experiencias,modode contacto con el otro, bienestar propio y creación
permanente.
4. REFERENCIAS:
1.https://definicion.de/desempeno/#:%7E:text=Desempe%C3%B1o%20es%20el%20acto%20y,actividad
%2C%20dedicarse%20a%20una%20tarea.&text=La%20idea%20de%20desempe%C3%B1o%20suele,su%2
0destreza%20y%20a%20su%20esfuerzo
2. https://quesignificado.com/humanidad/
3. https://www.xing.com/communities/posts/motivacion-que-nos-impulsa-a-actuar-1006120674
4. http://www3.weforum.org/docs/WEF_TheGlobalCompetitivenessReport2019.pdf
5. https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-3-0-4-0/
6. https://www.filco.es/epicuro-hedonismo-inteligente/
7.https://www.hernandezpsicologos.es/blog/diferencia-emocion-
sentimiento/#:%7E:text=Las%20emociones%20son%20reacciones%20psicofisiol%C3%B3gicas,pueden%2
0regular%20mediante%20nuestros%20pensamientos
8.https://www.mashumano.org/blog-empresa-mashumano/826-la-inteligencia-emocional-elemento-
clave-en-la-gesti%C3%B3n-
empresarial.html#:%7E:text=La%20Inteligencia%20emocional%3A%20elemento%20clave%20en%20la%2
0gesti%C3%B3n%20empresarial,-
AddThis%20Sharing%20Buttons&text=La%20inteligencia%20emocional%20le%20permite,las%20relacion
es%20interpersonales%2C%20entre%20otros
9.https://www.abc.es/familia/educacion/abci-9-claves-estudiante-feliz-segun-institucion-britanica-
201511301400_noticia.html?ref=https:%2F%2Fwww.google.com%2F
10. https://concepto.de/creatividad-2/#ixzz6bTQRJCyQ

5. VIDEOS:
 https://www.youtube.com/watch?v=ua0kJeTqoFA
 https://www.youtube.com/watch?v=TvLpYYRmLUU
Es un videodonde explica de una
manera poética e interactiva que es la
CREATIVIDADque es de una manera
omnipotente que siempre está presente
en todo ámbitode nuestras vidas, es la
madre de todos los pensamientos.
Es un videodonde explica sobre la
gestión de desempeñocomo
indicadoresde mejora ycrecimiento.
Teniendo claro los comportamientos y
resultados de todo el personal dentro
de una empresa.

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