Curso de Marketing I : Introducción a las redes sociales

1. Introducción al marketing
en redes sociales
by Uxue Itoiz & @yongarin

2. PRESENTACIÓN
Uxue Itoiz
Profesora de Zubiri Manteo
Diplomada en Ciencias Empresariales
Usuaria de Redes sociales
Yon Garin
Fotógrafo autónomo
Emprendedor desde el 2012
Presencia de su marca en redes sociales
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3. “ el mundo ha cambiado, nosotros
debemos cambiar con él”
Discurso inaugural del presidente obama. 21 enero 2005. el pais.com
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4. 4u x u e i t o i z - u i t o i z l l @ g m a i l . c o m / y o n g a r i n - i n f o @ y o n g a r i n . c o m

5. EMPRESA TRADICIONAL VS EMPRESA 2.0
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6. EL MERCADO Y LA COMPETENCIA
 El mercado tradicional y sus canal.
 Internet está permitiendo
conversaciones entre personas que
antes simplemente eran imposibles.
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7. UN ENTORNO GLOBAL
 Globalización
 Las distancias entre las naciones son cada
vez más pequeñas.
 Una empresa pequeña con una buena idea
puede ponerse en marcha y competir con
grandes gracias a los adelantos de la
técnica.
Trajes a medida online
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8. REDES SOCIALES
Utilizar las Redes Sociales en el Marketing Local
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9. Fuente: Red.es
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10. Año:2010
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11. ¿en que afecta todo
esto a mi empresa?
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12. PERSONAS
CONVERSANDO
CON PERSONAS
ONLINE
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13. 13u x u e i t o i z - u i t o i z l l @ g m a i l . c o m / y o n g a r i n - i n f o @ y o n g a r i n . c o m

14. Marketing Web 2.0 - Impacto de las redes sociales 14
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15. 10 RAZONES
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16. SER
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17. ESCUCHAR
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18. 18u x u e i t o i z - u i t o i z l l @ g m a i l . c o m / y o n g a r i n - i n f o @ y o n g a r i n . c o m

19. SI NO ESTÁS EN INTERNET
NO EXISTES
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I N F O @ Y O N G A R I N . C O M

20. TU COMPETENCIA ESTÁ EN
LA RED
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21. IMAGEN POSITIVA
Si consigues que alguien se
haga fan de un banco
imagínate lo que puedes
conseguir con tu marca.
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22. RESULTADOS MEDIBLES
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23. CONVERSACIONES CON LOS
CLIENTES
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24. CAPTAR CLIENTES
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25. ES GRATIS (O CASI)25u x u e i t o i z - u i t o i z l l @ g m a i l . c o m / y o n g a r i n - i n f o @ y o n g a r i n . c o m

26. PLAN SOCIAL
MEDIA
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27. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
FACTORES A TENER EN CUENTA:
1. Tu negocio no está listo:
 Sin actualizar sitio web en meses.
 Sin metas ni objetivos de marketing.
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28. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
2. Buscas solución a corto plazo:
 Abunda en las PYMES.
 Todos quieren resultados de inmediato y las redes sociales (de aquí en
adelante RRSS) no lo son.
 Quien les venda esto, les está engañando.
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29. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
3. Tu jefe no cree:
 No tendrás el apoyo necesario.
 Lo primero, convencer al jefe.
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30. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
 Quieres que impacten directamente en el ROI (Retorno de Inversión):
No debes esperar que únicamente los medios sociales sean responsables directo de tu
ROI a menos que tus productos sean 100% online.
 Los empleados no creen:
El manejo de las RRSS implica la participación activa de los empleados; ya sea
aportando contenido de valor, creando reputación online o ayudando en el
desarrollo. En muchas empresas gerentes y directivos creen que su apoyo a estas
RRSS es una pérdida de su valioso tiempo. Convencer al personal.
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31. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
 No quieres generar contenidos:
Si no te gusta generar contenido (artículos, noticias, videos, fotos…). Elabora un plan de
contenidos y habla con tus compañer@s para definir bien como hacerlo, qué
publicar, como, cuando… Una vez que se empieza, se ve fatal que no continúes.
(imágenes)
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32. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
 No tienes tiempo:
El trabajo en las RRSS requiere tiempo y
tiempo de CALIDAD.
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33. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
 No tienes presupuesto para las RRSS:
Las RRSS no son 100% gratuitas. Muchas herramientas
lo son, pero la estrategia no lo es. Existen muchas
aplicaciones y plataformas que pueden simplificarte el
trabajo.
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34. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
 Las redes sociales son un terreno de
tod@s y de nadie.
 Todo el mundo tiene las mismas
oportunidades, pero esto, no es garantía
de éxito.
 Hay que tener en cuenta que en estos
medios no se puede ejercer un control
absoluto de la comunicación, y que están
sometidos a un constante cambio, ante
los cuales conviene adaptarse.
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35. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
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36. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
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37. 10 consejos para
establecer y
consolidar una
marca
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38. Paso principal para llegar al público
objetivo.
Los usuarios desechan mensajes autómatas,
impersonales, que solo lanzan ofertas y
promociones. Es importante que la marca
practique el diálogo, fomente las
interacciones y se muestre dispuesta a
escuchar.
HUMANIZAR LA MARCA:
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39. La marca ha de tener claro
qué valores le identifican y
como representarlos en sus
intervenciones en las RRSS.
Bien cuando se de a conocer
un producto o cuando
responde a clientes.
Mantener armonía
comunicativa.
Actuar aplicando un mismo tono de la
comunicación
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40. Nada de apariciones
intermitentes ni cambio en el
ritmo de publicaciones.
Siempre seguir una estrategia.
Por esto se hace necesario
invertir en el diseño de una
planificación.
Constancia = éxito:
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41. Constancia = éxito:
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42. Cada plataforma dispone de un
lenguaje propio.
Ejemplo; en Twitter necesitamos
concentrar nuestro mensaje en 140
caracteres.
CONOCER LAS NORMAS NO ESCRITAS DE
COMPORTAMIENTO EN CADA RED SOCIAL
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43. Es necesario saber a quien nos dirigimos,
qué piensa, cuales son sus actitudes y
como hablarle.
LA MARCA, NECESITA PONERSE EN LA
PIEL DEL CLIENTE:
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44. El cliente siempre ha de estar en el
centro de la estrategia. Los clientes
detestan que las empresas se dirijan a
ellos con la única intención de
aumentar su cuenta de resultados.
ACTUAR POR Y PARA BENEFICIO DEL
CLIENTE
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45. Aporta valor y ser realmente útil
Hay que apostar por la diferenciación y
creatividad.
Destacar por valores positivos que
repercutan directamente en la imagen
de la marca.
No hay que ser un@ más
hay que ser el/la únic@
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46. CUIDAR LOS DETALLES
Los clientes valoran esos pequeños
gestos; buenas palabras o trato de favor
que la competencia no le da.
Son elementos que no suponen una gran
inversión, pero que sí pueden reportar
beneficios.
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47. DAR VOZ Y VOTO
Las RRSS son el reino de la conversación por
excelencia. Constituyen un lugar al que los
usuarios se acercan para compartir intereses y
opiniones.
IMPORTANTE aprovechar este potencial para
fomentar diálogo y mejorar la vinculación del
cliente con la marca
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48. DAR VOZ Y VOTO
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49. BE SOCIAL MY FRIEND
Los medios 2.0 se han creado como punto de encuentro de personas, interactuar libremente;
tanto con clientes actuales como potenciales, proveedores e incluso competencia.
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50. EMPRESAS Y REDES SOCIALES; PLAN DE SOCIAL MEDIA
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