Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 31 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas (20)

Anuncio

Más de Zitec Consultores (20)

Anuncio

Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas

  1. 1. Los GRUPOS DE INTERÉS en el Ayuntamiento de Alcobendas Manuela Piqueras Cea Directora General de Planificación, Calidad y Organización mpiqueras@aytoalcobendas.org
  2. 2. Los Grupos de Interés en el Ayuntamiento de Alcobendas. CONTENIDOS 1. Modelo EFQM 2013. Definición Grupos de Interés 2. Antecedentes definición Grupos de interés: 1º Plan Estratégico, Plan Diseña, Autoevaluaciones 2011 / 2013 y Grupo de Mejora Directivos 3. Nuevo Mapa de los Grupos de Interés 2014 4. ¿Cómo captamos las necesidades y expectativas de nuestros GI? 5. Segmentación para el análisis de los GI y ajuste con Objetivos y estrategia
  3. 3. Modelo EFQM 2013
  4. 4. UNICO AYUNTAMIENTO CON SELLO EFQM 500 + EN ESPAÑA EXPERIENCIA MODELOS DE EXCELENCIA Evaluaciones Modelos de Excelencia Autoevaluación PMD (429) 1ª Autoevaluación institucional (414) 2ª Autoevaluación institucional (502) SELLO 400+ EFQM 401 – 500 (Acreditado) Autoevaluación Patronatos PSC, PBS Y PMD (306, 350, 462) Autoevaluación Ayuntamiento (451) 3ª Autoevaluación institucional (530-550) SELLO 500+ EFQM 510 – 540 (Acreditado) 2ª Autoevaluación PSC (540) SELLO 500+ EFQM 501 – 550 (Acreditado) 3ª Autoevaluación PMD (496) Premio Iberoamericano de la Calidad (517) 4ª Autoevaluación institucional (571) 2003 1998 2000 2002 2011 2004 2005 2006 2008 2010 + + - SELLO 500+ EFQM 501 – 550 (Acreditado) 2014 5ª Autoevaluación institucional (626) SELLO 500+ EFQM 551 – 600 (Acreditado) 2013 Modelo EFQM. Evolución
  5. 5. DEFINICIÓN GRUPOS DE INTERÉS “Persona, grupo u organización que tiene un interés directo o indirecto en la Organización porque puede ser afectado por ella” (EFQM 2013) Ej.: propietarios, clientes, proveedores, empleados,…
  6. 6. DEFINICIÓN GRUPOS DE INTERÉS • Ámbito especial de Administración. • Integración en la Gestión. • Intercomunicación con otras Administraciones.
  7. 7. • 1er. Plan Estratégico – 1995. • 2º Plan Estratégico – 2005. • Plan “Diseña Alcobendas” – 2013. • Autoevaluaciones. • Grupos Directivos de Mejora. • Observatorio de la Ciudad. ANTECEDENTES
  8. 8. Grupos Interés 1º Plan estratégico de la Ciudad
  9. 9. Jornada/Evento institucional Reunionesperiódicas RevistaSietedías y otros medios locales decomunicación Charlas informativas Mesas temáticas Folletos informativos Comisiones Sectoriales y otros espacios departicipación 10,00 5,33 34,43 9,80 12,73 25,00 17,95 11,25 25,33 4,92 11,76 3,64 3,57 5,13 10,00 20,00 4,92 27,45 16,36 8,93 % 5,13 15,00 9,33 11,48 9,80 12,73 12,50 41,03 18,75 6,67 16,39 21,57 21,82 16,07 12,82 11,25 4,00 21,31 7,84 9,09 21,43 15,38 7,50 14,67 1,64 7,84 10,91 3,57 16,25 14,67 4,92 3,92 12,73 8,93 2,56 Ciudadanos Corporación Empleados Asociaciones Empresas/Comercios Sociedad Proveedoresypartners Instituciones RELACIÓN-COMUNICACIÓN GRUPOS DE INTERÉS
  10. 10. Plan Diseña : Diagnóstico y Consulta a GI 1.- Nuevo diagnóstico de situación y nuevas necesidades para adaptarnos al cambio de época (era digital) 2.- Consulta y captación de necesidades de GI a través de las mesas de diálogo del plan
  11. 11. mesas de diálogo con los Grupos de Interés
  12. 12. Autoevaluaciones y Grupo Directivo de Mejora 1.- Revisión y actualización de los grupos de interés y mejora de su segmentación 2.- Grupo de mejora directivo y consulta directores sobre captación de necesidades y expectativas de los GI
  13. 13. Autoevaluaciones y Grupo Directivo de Mejora 3.- Establecer criterios de priorización y segmentación ajustándolos a la nueva estrategia 4.- Mejorar seguimiento, captación de necesidades y expectativas y comunicación con los GI
  14. 14. Nuevo Mapa de los Grupos de Interés 2014
  15. 15. GRUPOS DE INTERÉS AYUNTAMIENTO ALCOBENDAS CIUDADANOS CORPORACION MUNCIPAL EMPLEADOS OTRAS INSTITUCIONES PROVEEDORES Y ALIADOS INTERNAUTAS ASOCIACIONES EMPRESAS Y COMERCIOS SOCIEDAD MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS 2014
  16. 16. 1996 2001 2005 2011 65 y más 6.66 7.84 8.49 11.5 De 30 a 64 45.73 48.56 51.4 53.3 De 15 a 29 29.82 27.18 23.53 18.7 De 0 a 14 años 17.8 16.42 16.58 16.5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Evolución de la población de Alcobendas por grupos de edad (%) EDAD MEDIA : 38 AÑOS Fuente: Instituto de Estadística de la Comunidad de Madrid CIUDADANOS •Análisis de datos primarios •Estudios generales de calidad en la ciudad y servicios municipales. • Estudios sectoriales sobre necesidades de los ciudadanos y satisfacción de los usuarios de los servicios. • Estudios de Reclamaciones y Sugerencias • Observatorio de la ciudad • Focus Group. Estudios Cualitativos
  17. 17. * Equipo de Gobierno y Concejalías (PDA) * Actas Plenos y requerimientos Grupos políticos * Espacio Propuestas Políticas en la Web CORPORACIÓN MUNICIPAL
  18. 18. EMPLEADOS • Estudios de satisfacción de empleados •Sistema de sugerencias de empleados • Encuestas satisfacción reconocimiento médico • Encuesta comunicación interna • Consulta de necesidades y valoración cursos de formación
  19. 19. * Estudio Internautas y Encuesta trámites web (herramienta Opinator) INTERNÁUTAS
  20. 20. PROVEEDORES Y ALIADOS • Encuesta Proveedores • Control periodo medio de pago • Revisión alianzas en cada legislatura
  21. 21. OTRAS INSTITUCIONES • Relaciones Institucionales
  22. 22. ASOCIACIONES * Encuesta Asociaciones * Dptos. Apoyo Asociaciones y Participación Ciudadana
  23. 23. EMPRESAS Y COMERCIOS * Encuesta empresas y comercios * Dpto. de Empleo, industria y desarrollo económico
  24. 24. SOCIEDAD •Estudios generales sobre percepción, reputación e imagen de la ciudad • Indicadores transparencia • Indicadores indirectos
  25. 25. Segmentación para el análisis de los GI. Ajuste con Objetivos y estrategia
  26. 26. SEGMENTACION GRUPOS INTERÉS
  27. 27. SEGMENTACION
  28. 28. AJUSTE GI CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIA PDACIUDADANOS CORPORACION MUNCIPAL EMPLEADOS OTRAS INSTITUCIONES PROVEEDORES Y ALIADOS INTERNAUTAS ASOCIACIONES EMPRESAS Y COMERCIOS SOCIEDAD GRUPOS DE INTERÉS ESTRATEGIA
  29. 29. AJUSTE GI CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIA GRUPOS DE INTERÉS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
  30. 30. REVISIÓN GRUPOS DE INTERÉS HITOS A DESTACAR 1. Grupos Directivos de Mejora (2013) – Ámbito Interno. Origen: Autoevaluación. - Cuestionario. - Entrevistas. - Grupos de Trabajo. - Incorporación Informe de Retorno EFQM. 2. Realización Diagnóstico Ciudad (2013) – Ámbito Externo. 3. Aprobación Plan Estratégico (2014) – Ámbito Externo/Interno. 4. Integración Alineación en la Planificación-PDA (2014-2015). 5. Seguimiento actualización permanente:  Comité de Calidad – Ámbito Interno.  Observatorio de la Ciudad – Ámbito Externo.
  31. 31. ¡¡¡GRACIAS!!! www.alcobendas.org

×